# 對話事件及傳送訊息狀態

## 對話事件狀態

### 新對話事件

| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                              | 機器人   |
| ------------------------------------------------ | ----- |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | 真人客服＊ |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                   | 機器人   |
| Facebook 點選「開始使用」                                | 機器人   |
| Facebook 常駐選單                                    | 機器人   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                  | 機器人   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                                | 真人客服＊ |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                                | 真人客服＊ |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是 「**處理中**」。
{% endhint %}

### 待處理

#### 「真人客服」 狀態

所有在 「真人客服」 狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

例如：客人點選 「圖文選單」 的機器人卡片按鈕，事件依舊會停留在 「真人客服」

#### 「機器人」 狀態

| 接收訊息類型                                           | 事件狀態           |
| ------------------------------------------------ | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                              | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                   | 機器人 （不變）       |
| Facebook 點選「開始使用」                                | 機器人 （不變）       |
| Facebook 常駐選單                                    | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                  | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                                | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                                | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是 「**處理中**」。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
在**待處理**的事件，若直接點&#x64CA;**「結束對話」**，會直接落&#x5230;**「團隊－已結束」**&#x4E2D;（因為沒有特定成員跟進）。
{% endhint %}

### 處理中

所有在 「處理中」 狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

{% hint style="info" %}
「 訊息自動回覆 」 若在 『 對話事件狀態 』 中有勾選 『 處理中 』 才會觸發，**否則不會觸發**。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FO8IUbd5jSbIZE7nCRggN%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-09-23%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.08.png?alt=media&#x26;token=93f4e3be-f271-47cf-962a-853c3f9220b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 已結束

| 接收訊息類型                                           | 事件狀態           |
| ------------------------------------------------ | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                              | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕 </p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                   | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 點選「開始使用」                                | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 常駐選單                                    | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                  | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                                | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                                | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是「**處理中**」。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
在**待處理**的事件，若直接點&#x64CA;**「結束對話」**，會直接落&#x5230;**「團隊－已結束」**&#x4E2D;（因為沒有特定成員跟進）。
{% endhint %}

## 傳送訊息狀態

透過Omnichat傳送對話時，將可以看見以下幾種傳送訊息狀態：

| 狀態             | 代表意思                                  | 注意事項                                                                                                      |
| -------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 發送中 (Sending)  | 訊息發送中                                 |                                                                                                           |
| 已送出 (Sent)     | 訊息送至 Social Media Message API 成功      |                                                                                                           |
| 已收到 (Received) | 訊息已成功發送至顧客端                           |                                                                                                           |
| 已讀 (Read)      | 僅支援 FB / IG / WhatsApp                | <ul><li>LINE：官方尚未支援已讀狀態，待顧客回覆訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。</li><li>Ｗebchat：當顧客打開對話插件讀取訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。</li></ul> |
| 傳送失敗 (Failed)  | 訊息到已送出狀態時，仍有機會發到客戶端失敗，將會在對話頁面上顯示錯誤原因。 |                                                                                                           |