對話事件狀態
第一則接收到的訊息類型 | 初始事件狀態 |
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕 | 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定） | 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定） | 真人客服＊ |
LINE 社群訂閱六位數字碼 | 機器人 |
Facebook 點選「開始使用」 | 機器人 |
Facebook 長駐選單 | 機器人 |
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆） | 機器人 |
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆） | 真人客服＊ |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 真人客服＊ |
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」
所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
例如：客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕，事件會停留在「真人客服」
接收訊息類型 | 事件狀態 |
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕 | 機器人 （不變） |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定） | 機器人 （不變） |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定） | 跳到 > 真人客服＊ |
LINE 社群訂閱六位數字碼 | 機器人 （不變） |
Facebook 點選「開始使用」 | 機器人 （不變） |
Facebook 長駐選單 | 機器人 （不變） |
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆） | 機器人 （不變） |
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆） | 跳到 > 真人客服＊ |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 跳到 > 真人客服＊ |
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」
所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
「關鍵字自動回覆」在「處理中」的事件不會觸發
接收訊息類型 | 事件狀態 |
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕 | 跳到 > 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定） | 跳到 > 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定） | 跳到 > 真人客服＊ |
LINE 社群訂閱六位數字碼 | 跳到 > 機器人 |
Facebook 點選「開始使用」 | 跳到 > 機器人 |
Facebook 長駐選單 | 跳到 > 機器人 |
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆） | 跳到 > 機器人 |
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆） | 跳到 > 真人客服＊ |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 跳到 > 真人客服＊ |
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」