Links

對話事件狀態

新對話事件

第一則接收到的訊息類型
初始事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
機器人
Facebook 點選「開始使用」
機器人
Facebook 長駐選單
機器人
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
機器人
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
真人客服*
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中

待處理

「真人客服」狀態

所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態
例如:客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕,事件會停留在「真人客服」

「機器人」狀態

接收訊息類型
事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
機器人 (不變)
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
機器人 (不變)
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
跳到 > 真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
機器人 (不變)
Facebook 點選「開始使用」
機器人 (不變)
Facebook 長駐選單
機器人 (不變)
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
機器人 (不變)
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
跳到 > 真人客服*
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中

處理中

所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態
「關鍵字自動回覆」若在『及事件狀態為』中有勾選『處理中』才會觸發,否則不會觸發

已結束

接收訊息類型
事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕
跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 Omnichat 後台設定)
跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕
(於 LINE 後台設定)
跳到 > 真人客服*
LINE 社群訂閱六位數字碼
跳到 > 機器人
Facebook 點選「開始使用」
跳到 > 機器人
Facebook 長駐選單
跳到 > 機器人
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 機器人
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆)
跳到 > 真人客服*
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
跳到 > 真人客服*
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中