對話事件狀態
新對話事件
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文字訊息(觸發關鍵字自動回覆) | 機器人 |
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆) | 真人客服* |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 真人客服* |
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」
待處理
「真人客服」狀態
所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
例如:客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕,事件會停留在「真人客服」
「機器人」狀態
接收訊息類型 | 事件狀態 |
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圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 跳到 > 真人客服* |
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」
處理中
所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
「關鍵字自動回覆」若在『及事件狀態為』中有勾選『處理中』才會觸發,否則不會觸發
支援批次移轉事件
角色權限「管理員」、「主管」、「客服人員」、「銷售經理」、「銷售人員」可以進行移轉
移轉事件單次操作上限為20筆
移轉者會提示成功以及失敗筆數
被移轉者會提示移轉人姓名以及移轉事件筆數
已結束
接收訊息類型 | 事件狀態 |
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*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」
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