對話事件狀態

新對話事件

第一則接收到的訊息類型	初始事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	機器人
Facebook 點選「開始使用」	機器人
Facebook 長駐選單	機器人
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	機器人
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	真人客服＊

＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」

待處理

「真人客服」狀態

所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。

例如：客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕，事件會停留在「真人客服」

「機器人」狀態

接收訊息類型	事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	機器人 （不變）
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	機器人 （不變）
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	跳到 > 真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	機器人 （不變）
Facebook 點選「開始使用」	機器人 （不變）
Facebook 長駐選單	機器人 （不變）
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	機器人 （不變）
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	跳到 > 真人客服＊

＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」

處理中

所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。

「關鍵字自動回覆」若在『及事件狀態為』中有勾選『處理中』才會觸發，否則不會觸發

支援批次移轉事件

角色權限「管理員」、「主管」、「客服人員」、「銷售經理」、「銷售人員」可以進行移轉

移轉事件單次操作上限為20筆

移轉者會提示成功以及失敗筆數

被移轉者會提示移轉人姓名以及移轉事件筆數

已結束

接收訊息類型	事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	跳到 > 真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	跳到 > 機器人
Facebook 點選「開始使用」	跳到 > 機器人
Facebook 長駐選單	跳到 > 機器人
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 機器人
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	跳到 > 真人客服＊

＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」