對話事件及傳送訊息狀態

對話事件狀態

新對話事件

LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	機器人
Facebook 點選「開始使用」	機器人
Facebook 常駐選單	機器人
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	機器人
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	真人客服＊

如有設定關鍵字自動指派給團隊成員，事件狀態會是 「處理中」。

待處理

「真人客服」 狀態

所有在 「真人客服」 狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。

例如：客人點選 「圖文選單」 的機器人卡片按鈕，事件依舊會停留在 「真人客服」

「機器人」 狀態

接收訊息類型	事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	機器人 （不變）
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	機器人 （不變）
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	跳到 > 真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	機器人 （不變）
Facebook 點選「開始使用」	機器人 （不變）
Facebook 常駐選單	機器人 （不變）
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	機器人 （不變）
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	跳到 > 真人客服＊

如有設定關鍵字自動指派給團隊成員，事件狀態會是 「處理中」。

處理中

所有在 「處理中」 狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。

「關鍵字自動回覆」 若在 『對話事件狀態』 中有勾選 『處理中』 才會觸發，否則不會觸發。

已結束

接收訊息類型	事件狀態
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕	跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 Omnichat 後台設定）	跳到 > 機器人
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 （於 LINE 後台設定）	跳到 > 真人客服＊
LINE 社群訂閱六位數字碼	跳到 > 機器人
Facebook 點選「開始使用」	跳到 > 機器人
Facebook 常駐選單	跳到 > 機器人
文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 機器人
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）	跳到 > 真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息	跳到 > 真人客服＊

如有設定關鍵字自動指派給團隊成員，事件狀態會是「處理中」。

傳送訊息狀態

透過Omnichat傳送對話時，將可以看見以下幾種傳送訊息狀態：

狀態	代表意思	注意事項
發送中 (Sending)	訊息發送中
已送出 (Sent)	訊息送至 Social Media Message API 成功
已收到 (Received)	訊息已成功發送至顧客端
已讀 (Read)	僅支援 FB / IG / WhatsApp	LINE：官方尚未支援已讀狀態，待顧客回覆訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。 Ｗebchat：當顧客打開對話插件讀取訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。
傳送失敗 (Failed)	訊息到已送出狀態時，仍有機會發到客戶端失敗，將會在對話頁面上顯示錯誤原因。