對話事件狀態
新對話事件
第一則接收到的訊息類型
初始事件狀態
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機器人
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機器人
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真人客服＊
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機器人
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機器人
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機器人
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機器人
文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）
真人客服＊
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息
真人客服＊
＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」
待處理
「真人客服」狀態
所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
例如：客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕，事件會停留在「真人客服」
「機器人」狀態
接收訊息類型
事件狀態
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機器人 （不變）
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＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」
處理中
所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
「關鍵字自動回覆」在「處理中」的事件不會觸發
已結束
接收訊息類型
事件狀態
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＊如有指定客服人員，事件狀態會是「處理中」
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