第一則接收到的訊息類型 | 初始事件狀態 |
LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕 | 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 (於 Omnichat 後台設定) | 機器人 |
LINE 圖文選單 > 文字按鈕 (於 LINE 後台設定) | 真人客服* |
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Facebook 長駐選單 | 機器人 |
文字訊息(觸發關鍵字自動回覆) | 機器人 |
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆) | 真人客服* |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 真人客服* |
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」
所有在「真人客服」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
例如:客人點選「圖文選單」的機器人卡片按鈕,事件會停留在「真人客服」
接收訊息類型 | 事件狀態 |
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文字訊息(觸發關鍵字自動回覆) | 機器人 (不變) |
文字訊息(沒有觸發關鍵字自動回覆) | 跳到 > 真人客服* |
圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息 | 跳到 > 真人客服* |
*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」
所有在「處理中」狀態的事件並不會因為收到的訊息類型而改變狀態。
「關鍵字自動回覆」在「處理中」的事件不會觸發
接收訊息類型 | 事件狀態 |
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*如有指定客服人員,事件狀態會是「處理中」