# 對話事件及傳送訊息狀態

## 對話事件狀態

### 新對話事件

| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | 機器人   |
| ----------------------------------------------- | ----- |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | 真人客服＊ |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | 機器人   |
| Facebook 點選「開始使用」                               | 機器人   |
| Facebook 常駐選單                                   | 機器人   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | 機器人   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | 真人客服＊ |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | 真人客服＊ |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是 「**處理中**」。
{% endhint %}

### 待處理

#### 「真人客服」 狀態

所有在 「真人客服」 狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

例如：客人點選 「圖文選單」 的機器人卡片按鈕，事件依舊會停留在 「真人客服」

#### 「機器人」 狀態

| 接收訊息類型                                          | 事件狀態           |
| ----------------------------------------------- | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | 機器人 （不變）       |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | 機器人 （不變）       |
| Facebook 點選「開始使用」                               | 機器人 （不變）       |
| Facebook 常駐選單                                   | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | 機器人 （不變）       |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是 「**處理中**」。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
在**待處理**的事件，若直接點&#x64CA;**「結束對話」**，會直接落&#x5230;**「團隊－已結束」**&#x4E2D;（因為沒有特定成員跟進）。
{% endhint %}

### 處理中

所有在 「處理中」 狀態的事件**並不會因為收到的訊息類型而改變狀態**。

{% hint style="info" %}
「 訊息自動回覆 」 若在 『 對話事件狀態 』 中有勾選 『 處理中 』 才會觸發，**否則不會觸發**。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/lRdspvacpte0aPcHs2Xw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 已結束

| 接收訊息類型                                          | 事件狀態           |
| ----------------------------------------------- | -------------- |
| LINE 圖文選單 > 機器人卡片按鈕                             | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 Omnichat 後台設定）</p> | **跳到 > 機器人**   |
| <p>LINE 圖文選單 > 文字按鈕</p><p>（於 LINE 後台設定）</p>     | **跳到 > 真人客服＊** |
| LINE 社群訂閱六位數字碼                                  | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 點選「開始使用」                               | **跳到 > 機器人**   |
| Facebook 常駐選單                                   | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（觸發關鍵字自動回覆）                                 | **跳到 > 機器人**   |
| 文字訊息（沒有觸發關鍵字自動回覆）                               | **跳到 > 真人客服＊** |
| 圖片、影片、音訊、文件、貼圖等訊息                               | **跳到 > 真人客服＊** |

{% hint style="info" %}
如有設定[關鍵字自動指派](https://docs.omnichat.ai/features/marketing/guan-jian-zi-zi-dong-zhi-pai-2.0)給團隊成員，事件狀態會是「**處理中**」。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
在**待處理**的事件，若直接點&#x64CA;**「結束對話」**，會直接落&#x5230;**「團隊－已結束」**&#x4E2D;（因為沒有特定成員跟進）。
{% endhint %}

## 傳送訊息狀態

透過Omnichat傳送對話時，將可以看見以下幾種傳送訊息狀態：

| 狀態             | 代表意思                                  | 注意事項                                                                                                      |
| -------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 發送中 (Sending)  | 訊息發送中                                 |                                                                                                           |
| 已送出 (Sent)     | 訊息送至 Social Media Message API 成功      |                                                                                                           |
| 已收到 (Received) | 訊息已成功發送至顧客端                           |                                                                                                           |
| 已讀 (Read)      | 僅支援 FB / IG / WhatsApp                | <ul><li>LINE：官方尚未支援已讀狀態，待顧客回覆訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。</li><li>Ｗebchat：當顧客打開對話插件讀取訊息後，才會將客服傳送的訊息改為已讀。</li></ul> |
| 傳送失敗 (Failed)  | 訊息到已送出狀態時，仍有機會發到客戶端失敗，將會在對話頁面上顯示錯誤原因。 |                                                                                                           |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.omnichat.ai/features/omnichannel-messenger/case-statuses.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.