對話插件設定

Omnichat 網站插件設定教學

網站對話插件 - 關閉

<div><figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉.png" alt=""><figcaption><p>後台「關閉」網站對話插件</p></figcaption></figure> <figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉2.png" alt=""><figcaption><p>前台則「不顯示」- 網站對話視窗</p></figcaption></figure></div>

• 網站對話插件顯示

• 彈出視窗顯示邏輯

  • 在網站對話插件關閉的情況下，『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現，也不會在網站插件上方彈出視窗

  • 唯一會彈出的視窗，只有『官網顧客行銷』

網站對話插件 - 開啟

後台「開啟」網站對話插件

前台則顯示-紅框處的顯示對話視窗

點擊進入網站對話頁面

開店時間＆關店顯示信息

• 時間軸

  • 商戶可以透過拖曳時間，來設定網站插件開店及關店時間軸

• 關店時間顯示信息

  • 商戶可針對關店期間，設定相關提醒資訊

  • 只要訊息有做修改，『更改』按鈕就會變成可以點選的藍色，點選『更新』按鈕之後才會更新

＊開店跟關店訊息，只有在『網站真人客服』開啟的時候，才會顯示

團隊自動回覆

• 在真人客服的狀態時，可設定團隊自動回覆，當消費者透過對話插件問問題時，自動回覆訊息給消費者

結束事件自動回覆

結束事件自動回覆設定

• 可以設定一段訊息，當後台成員按下結束事件時，由系統自動回覆一則訊息告知消費者此對話已經處理完成。

結束事件按鈕

離線 Email 通知

• 設定開啟「離線電郵通知」功能後，當客戶在首次對話時，對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位

• 小提醒1：如客戶未留 E-mail 在文字窗格中，僅用文字回覆，客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。

• 小提醒2：離線 E-mail 通知功能的顯示語言，是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示，非依照客戶使用的瀏覽器語言。

• 如該客戶留下電郵，客服人員在往後回覆該客戶時，一旦客戶為「已離線」狀態，客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶

網站真人客服

開啟

• 當網店客戶進入商戶網站後，網站插件的上方會顯示『回覆至』的視窗，清楚地讓網店客戶知道他可以在網站裡面直接跟客服對話

• 網站插件的對話視窗最下方會出現

  • 傳送圖片功能

  • 文字輸入框

  • 輸入 emoji😊功能

  <figure><img src="../../../.gitbook/assets/截圖 2023-01-04 下午6.20.39.png" alt=""><figcaption><p>訊息輸入窗可以發送文字、表情符號、差入圖片</p></figcaption></figure>

關閉

關店時間自動關閉真人客服

若您不希望客人在下班時間直接透過網站對話插件來詢問問題，或是希望客人在下班時間用其他渠道聯繫你們，可以將此功能開啟。 開啟此功能之後，對話插件將不會顯示對話列表，客戶就無法直接在網站對話插件對話。你可以設定 關店顯示信息 來引導客人透過其他渠道來詢問問題。

網站真人客服功能需有開啟，才能使用這項功能