對話插件設定

Easychat 網站插件設定教學

開店時間及關店顯示信息

商戶可以透過拖曳藍底白字的時間,來設定網站插件開店及關店時間軸。另外商戶亦可在「關店顯示信息」中,針對關店期間設定相關提醒資訊。

如完成以上兩項設定,當客戶於關店期間造訪您的網站及點擊插件,關店顯示信息即會呈現在插件網站中提醒客戶。

「關店時間顯示信息」在網站插件的呈現

歡迎訊息

當網店客戶進入商戶網站後,歡迎信息會顯示於網站插件的上方

如發佈了機器人到網站插件,歡迎信息不會出現,機器人的歡迎訊息卡片會取而代知。

關於如何設定機器人請查看自助聊天機器人 (DIY Chatbot)

如當然網站 URL 觸發了再行銷訊息,歡迎信息不會出現,會變成出現再行銷訊息。

關於如何設定再行銷訊息請查看再行銷訊息

團隊自動回覆

在真人客服的狀態時,可設定團隊自動回覆,當網店客戶問問題時,自動回覆訊息給客戶。

如發佈了機器人到網站插件,團隊自動回覆不會出現,機器人訊息會取而代知。

離線電郵通知

設定開啟「離線電郵通知」功能後,當客戶在首次對話時,對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位。

如該客戶留下電郵,客服人員在往後回覆該客戶時,一旦客戶為「已離線」狀態,客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶。

開啟網站客服

此功能可讓你隨時開啟或關閉網站客服。

當開啟網站客服,網站插件的對話視窗最下方即會出現文字輸入框、添加圖片及emoji功能。若關閉網站客服,則以上功能將會隱藏。