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對話插件設定
Omnichat 網站插件設定教學
- 後台「關閉」網站對話插件前台則「不顯示」- 網站對話視窗
- 網站對話插件顯示
- 彈出視窗顯示邏輯
- 在網站對話插件關閉的情況下,『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現,也不會在網站插件上方彈出視窗
- 唯一會彈出的視窗,只有『官網顧客行銷』

後台「開啟」網站對話插件

前台則顯示-紅框處的顯示對話視窗

點擊進入網站對話頁面

- 時間軸
- 商戶可以透過拖曳時間,來設定網站插件開店及關店時間軸
- 關店時間顯示信息
- 商戶可針對關店期間,設定相關提醒資訊
- 只要訊息有做修改,『更改』按鈕就會變成可以點選的藍色,點選『更新』按鈕之後才會更新
*開店跟關店訊息,只有在『網站真人客服』開啟的時候,才會顯示


- 在真人客服的狀態時,可設定團隊自動回覆,當消費者透過對話插件問問題時,自動回覆訊息給消費者

結束事件自動回覆設定
- 可以設定一段訊息,當後台成員按下結束事件時,由系統自動回覆一則訊息告知消費者此對話已經處理完成。

結束事件按鈕
- 設定開啟「離線電郵通知」功能後,當客戶在首次對話時,對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位

- 小提醒1:如客戶 未留 E-mail 在文字窗格中,僅已文字回覆,客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。
- 小提醒2:離線 E-mail 通知功能的顯示語言,是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示,非依照客戶使用的瀏覽器語言。


- 如該客戶留下電郵,客服人員在往後回覆該客戶時,一旦客戶為「已離線」狀態,客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶


開啟
關閉
- 當網店客戶進入商戶網站後,網站插件的上方會顯示『回覆至』的視窗,清楚地讓網店客戶知道他可以在網站裡面直接跟客服對話

- 網站插件的對話視窗最下方會出現
- 傳送圖片功能
- 文字輸入框
- 輸入 emoji功能😊
- 訊息輸入窗可以發送文字、表情符號、差入圖片
- 這符合沒有真人客服,但善用機器人的團隊
- 網站真人客服開啟狀態會顯示的,在關閉的時候都不會顯示
- 但使用者還是可以透過設定好的機器人,點選按鈕來和商戶交流網站對話插件- 關閉
- 訊息輸入窗被隱藏,無法發送訊息
若您不希望客人在下班時間直接透過網站對話插件來詢問問題,或是希望客人在下班時間用其他渠道聯繫你們,可以將此功能開啟。
開啟此功能之後,對話插件將不會顯示對話列表,客戶就無法直接在網站對話插件對話。你可以設定 關店顯示信息 來引導客人透過其他渠道來詢問問題。

Last modified 3mo ago