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# 對話插件設定

Omnichat 網站插件設定教學

## 網站對話插件 - 關閉

*

```
<div><figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉.png" alt=""><figcaption><p>後台「關閉」網站對話插件</p></figcaption></figure> <figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉2.png" alt=""><figcaption><p>前台則「不顯示」- 網站對話視窗</p></figcaption></figure></div>
```

* 網站對話插件顯示
* 彈出視窗顯示邏輯
  * 在網站對話插件關閉的情況下，『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現，也不會在網站插件上方彈出視窗
  * 唯一會彈出的視窗，只有『官網顧客行銷』

## 網站對話插件 - 開啟

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FXbFf5PFxDyQ3J64pUtfA%2F%E7%B6%B2%E7%AB%99%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E9%96%8B%E5%95%9F.png?alt=media&amp;token=c5dc922e-704a-41ce-8889-b379eb194b4a" alt=""><figcaption><p>後台「開啟」網站對話插件</p></figcaption></figure>

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FS71S5HLWWAJldx0k4Wka%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-01-04%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.55.30.png?alt=media&amp;token=c2530a7d-ebfd-4f9d-b214-f544f99c8d5e" alt=""><figcaption><p>前台則顯示-紅框處的顯示對話視窗</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fw6TyhEZfqlGMngWegwMT%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-01-04%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.09.13.png?alt=media&amp;token=ba44553e-f62c-436e-ad97-0bdb998e4d5f" alt=""><figcaption><p>點擊進入網站對話頁面</p></figcaption></figure></div>

### 開店時間＆關店顯示信息

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MEQfnF8wDMFxiMYkCei%2F-MEQps14k2jpyO4Gn_0B%2Fimage.png?alt=media\&token=2514b19e-f050-4718-97c8-c9c088d96fb9)

* 時間軸
  * 商戶可以透過拖曳時間，來設定網站插件開店及關店時間軸
* 關店時間顯示信息
  * 商戶可針對關店期間，設定相關提醒資訊
  * 只要訊息有做修改，『更改』按鈕就會變成可以點選的藍色，點選『更新』按鈕之後才會更新

＊**開店跟關店訊息**，只有在『網站真人客服』開啟的時候，才會顯示

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fo0QcGHx89dsIszqfXj0o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7b3b97ce-42e8-4115-81c2-565202993e00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 團隊自動回覆

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MEQfnF8wDMFxiMYkCei%2F-MEQrES098xdzJV03j7n%2Fimage.png?alt=media\&token=77800287-385a-4138-8d15-a7d057accd7a)

* 在真人客服的狀態時，可設定團隊自動回覆，當消費者透過對話插件問問題時，自動回覆訊息給消費者

### 結束事件自動回覆

![結束事件自動回覆設定](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MfVrhO92XrlvXDBc_Fh%2F-MfVvn_ddt2UcCUo_zWg%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-07-26%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.49.16.png?alt=media\&token=b8132b8d-bdd9-43a4-9bf5-965ae8948b36)

* 可以設定一段訊息，當後台成員按下結束事件時，由系統自動回覆一則訊息告知消費者此對話已經處理完成。

![結束事件按鈕](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MfVrhO92XrlvXDBc_Fh%2F-MfVvrnfaqqSRU_eFT2q%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-07-26%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.46.31.png?alt=media\&token=2a30b54e-ef1d-4c96-8018-01b4bdc2d09b)

### 離線 Email 通知

* 設定開啟「離線電郵通知」功能後，當客戶在首次對話時，對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MEQfnF8wDMFxiMYkCei%2F-MEQrPned7Tvpj9dA6yg%2Fimage.png?alt=media\&token=af9902e1-d2ab-4d2e-8af6-84eccc53b9f3)

* 小提醒1：如客戶未留 E-mail 在文字窗格中，僅用文字回覆，客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。
* 小提醒2：離線 E-mail 通知功能的顯示語言，是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示，非依照客戶使用的瀏覽器語言。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FNhJWSCacijDQldL9GXMs%2F%E9%9B%A2%E7%B7%9A%20email%20.png?alt=media&amp;token=18219cc4-64f6-4502-babd-9162a7c04ad1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<div align="center"><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FXzFly0X4Kv0B3gUz3FsH%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-06-01%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.03.12.png?alt=media&amp;token=76191281-bc3e-46e5-a4e2-98963f7bfb56" alt=""></div>

* 如該客戶留下電郵，客服人員在往後回覆該客戶時，一旦客戶為「已離線」狀態，客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F56xJayAuQhCyIsiY3Zho%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-05-30%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.02.01.png?alt=media&amp;token=ea601ba1-2ce9-4749-9c38-08df24ae217b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 網站真人客服

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MEQsYyqHC7XWXR5pC23%2F-MEQvw2DKS8T6EvYgpTj%2Fimage.png?alt=media\&token=7d889bd4-8a0c-4f10-b0d2-f80e4249d28d)

{% tabs %}
{% tab title="開啟" %}

* 當網店客戶進入商戶網站後，網站插件的上方會顯示『回覆至』的視窗，清楚地讓網店客戶知道他可以在網站裡面直接跟客服對話

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MEQsYyqHC7XWXR5pC23%2F-MEQtc5El7ONyaabZlKn%2Fimage.png?alt=media\&token=d8a83d0f-24cd-4224-b5a2-2cf12cb6a041)

* 網站插件的對話視窗最下方會出現

  * 傳送圖片功能
  * 文字輸入框
  * 輸入 emoji:blush:功能
  *

  ```
  <figure><img src="../../../.gitbook/assets/截圖 2023-01-04 下午6.20.39.png" alt=""><figcaption><p>訊息輸入窗可以發送文字、表情符號、差入圖片</p></figcaption></figure>
  ```

{% endtab %}

{% tab title="關閉" %}

* 這符合沒有真人客服，但善用機器人的團隊
* 網站真人客服開啟狀態會顯示的，在關閉的時候都不會顯示
* 但使用者還是可以透過設定好的機器人，點選按鈕來和商戶交流網站對話插件- 關閉
*

```
<figure><img src="../../../.gitbook/assets/截圖 2023-01-04 下午6.21.08.png" alt=""><figcaption><p>訊息輸入窗被隱藏，無法發送訊息</p></figcaption></figure>
```

{% endtab %}
{% endtabs %}

### 關店時間自動關閉真人客服

若您不希望客人在下班時間直接透過網站對話插件來詢問問題，或是希望客人在下班時間用其他渠道聯繫你們，可以將此功能開啟。\
開啟此功能之後，對話插件將不會顯示對話列表，客戶就無法直接在網站對話插件對話。你可以設定 **關店顯示信息** 來引導客人透過其他渠道來詢問問題。

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MfVrhO92XrlvXDBc_Fh%2F-MfVxv1-w3_Xu7TTYzwu%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-07-26%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.59.11.png?alt=media\&token=7b51412e-1d7e-4c39-9e9d-c0f448c53926)

{% hint style="info" %}

#### 網站真人客服功能需有開啟，才能使用這項功能

{% endhint %}