# 對話插件設定

## 網站對話插件 - 關閉

*

```
<div><figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉.png" alt=""><figcaption><p>後台「關閉」網站對話插件</p></figcaption></figure> <figure><img src="../../../.gitbook/assets/網站對話插件-關閉2.png" alt=""><figcaption><p>前台則「不顯示」- 網站對話視窗</p></figcaption></figure></div>
```

* 網站對話插件顯示
* 彈出視窗顯示邏輯
  * 在網站對話插件關閉的情況下，『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現，也不會在網站插件上方彈出視窗
  * 唯一會彈出的視窗，只有『官網顧客行銷』

## 網站對話插件 - 開啟

<figure><img src="/files/M8yiAOVNtUInliYk8J28" alt=""><figcaption><p>後台「開啟」網站對話插件</p></figcaption></figure>

<div><figure><img src="/files/6sI3z1QM8DCRccStmA1i" alt=""><figcaption><p>前台則顯示-紅框處的顯示對話視窗</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Bw8UR5UU1fIyIFJVVTLV" alt=""><figcaption><p>點擊進入網站對話頁面</p></figcaption></figure></div>

### 開店時間＆關店顯示信息

![](/files/-MEQps14k2jpyO4Gn_0B)

* 時間軸
  * 商戶可以透過拖曳時間，來設定網站插件開店及關店時間軸
* 關店時間顯示信息
  * 商戶可針對關店期間，設定相關提醒資訊
  * 只要訊息有做修改，『更改』按鈕就會變成可以點選的藍色，點選『更新』按鈕之後才會更新

＊**開店跟關店訊息**，只有在『網站真人客服』開啟的時候，才會顯示

<figure><img src="/files/uEj8411XWPNmrmpN6f6m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 團隊自動回覆

![](/files/-MEQrES098xdzJV03j7n)

* 在真人客服的狀態時，可設定團隊自動回覆，當消費者透過對話插件問問題時，自動回覆訊息給消費者

### 結束事件自動回覆

![結束事件自動回覆設定](/files/-MfVvn_ddt2UcCUo_zWg)

* 可以設定一段訊息，當後台成員按下結束事件時，由系統自動回覆一則訊息告知消費者此對話已經處理完成。

![結束事件按鈕](/files/-MfVvrnfaqqSRU_eFT2q)

### 離線 Email 通知

* 設定開啟「離線電郵通知」功能後，當客戶在首次對話時，對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位

![](/files/-MEQrPned7Tvpj9dA6yg)

* 小提醒1：如客戶未留 E-mail 在文字窗格中，僅用文字回覆，客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。
* 小提醒2：離線 E-mail 通知功能的顯示語言，是依據 Omnichat 後台的「插件語言」顯示，非依照客戶使用的瀏覽器語言。

<figure><img src="/files/ZDH5zWCsNoWIdtTYqgc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<div align="center"><img src="/files/UiRvRyDrRNh0EQGzjH9A" alt=""></div>

* 如該客戶留下電郵，客服人員在往後回覆該客戶時，一旦客戶為「已離線」狀態，客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶

<figure><img src="/files/ANFQeKEGeY8OdWzSp196" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 網站真人客服

![](/files/-MEQvw2DKS8T6EvYgpTj)

{% tabs %}
{% tab title="開啟" %}

* 當網店客戶進入商戶網站後，網站插件的上方會顯示『回覆至』的視窗，清楚地讓網店客戶知道他可以在網站裡面直接跟客服對話

![](/files/-MEQtc5El7ONyaabZlKn)

* 網站插件的對話視窗最下方會出現

  * 傳送圖片功能
  * 文字輸入框
  * 輸入 emoji:blush:功能
  *

  ```
  <figure><img src="../../../.gitbook/assets/截圖 2023-01-04 下午6.20.39.png" alt=""><figcaption><p>訊息輸入窗可以發送文字、表情符號、差入圖片</p></figcaption></figure>
  ```

{% endtab %}

{% tab title="關閉" %}

* 這符合沒有真人客服，但善用機器人的團隊
* 網站真人客服開啟狀態會顯示的，在關閉的時候都不會顯示
* 但使用者還是可以透過設定好的機器人，點選按鈕來和商戶交流網站對話插件- 關閉
*

```
<figure><img src="../../../.gitbook/assets/截圖 2023-01-04 下午6.21.08.png" alt=""><figcaption><p>訊息輸入窗被隱藏，無法發送訊息</p></figcaption></figure>
```

{% endtab %}
{% endtabs %}

### 關店時間自動關閉真人客服

若您不希望客人在下班時間直接透過網站對話插件來詢問問題，或是希望客人在下班時間用其他渠道聯繫你們，可以將此功能開啟。\
開啟此功能之後，對話插件將不會顯示對話列表，客戶就無法直接在網站對話插件對話。你可以設定 **關店顯示信息** 來引導客人透過其他渠道來詢問問題。

![](/files/-MfVxv1-w3_Xu7TTYzwu)

{% hint style="info" %}

#### 網站真人客服功能需有開啟，才能使用這項功能

{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.omnichat.ai/features/tong-xun-qu-dao/wang-zhan-dui-hua-cha-jian/webchat-setting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.