對話插件設定
Omnichat 網站插件設定教學

網站對話插件 - 開啟

開店時間&關店顯示信息

  • 時間軸
    • 商戶可以透過拖曳時間,來設定網站插件開店及關店時間軸
  • 關店時間顯示信息
    • 商戶可針對關店期間,設定相關提醒資訊
    • 只要訊息有做修改,『更改』按鈕就會變成可以點選的藍色,點選『更新』按鈕之後才會更新
*開店跟關店訊息,只有在『網站真人客服』開啟的時候,才會顯示

歡迎訊息

歡迎訊息是否彈出視窗

開啟
關閉
  • 當網店客戶進入商戶網站後,歡迎信息會顯示於網站插件的上方
  • 同時此歡迎訊息,會成為第一則對話
  • 網店客戶進入商戶網站後,歡迎訊息不會像上圖一樣彈出視窗
  • 但點開插件後,歡迎訊息依然會是第一則對話
*訊息顯示判斷:官網顧客行銷訊息 > 機器人 > 歡迎訊息

如發佈了機器人到網站插件,歡迎信息不會出現,機器人的歡迎模組會取而代之。

關於如何設定機器人,請查看自助聊天機器人 (DIY Chatbot)

當網站 URL 觸發了官網顧客行銷訊息,歡迎信息不會出現,會變成出現官網顧客行銷訊息。

關於如何設定官網顧客行銷訊息,請查看官網顧客行銷訊息

團隊自動回覆

  • 在真人客服的狀態時,可設定團隊自動回覆,當網店客戶問問題時,自動回覆訊息給客戶

如發佈了機器人到網站插件,團隊自動回覆不會出現,機器人訊息會取而代之。

結束事件自動回覆

結束事件自動回覆設定
  • 可以設定一段訊息,當後台成員按下結束事件時,由系統自動回覆一則訊息告知客人此對話已經處理完成。
結束事件按鈕

離線 Email 通知

  • 設定開啟「離線電郵通知」功能後,當客戶在首次對話時,對話視窗會出現請客戶留下電郵的描述及填寫欄位
  • 如該客戶留下電郵,客服人員在往後回覆該客戶時,一旦客戶為「已離線」狀態,客服人員的回覆訊息同時會發送電郵通知該客戶
  • 小提醒:如客戶未留 E-mail 在文字窗格中,僅已文字回覆,客服人員可複製客戶 E-mail 並編輯至右側『客戶資料』中的 E-mail 欄位。

網站真人客服

開啟
關閉
  • 當網店客戶進入商戶網站後,網站插件的上方會顯示『回覆至』的視窗,清楚地讓網店客戶知道他可以在網站裡面直接跟客服對話
  • 網站插件的對話視窗最下方會出現
    • 傳送圖片功能
    • 文字輸入框
    • 輸入 emoji
      😊
      功能
  • 這符合沒有真人客服,但善用機器人的團隊
  • 網站真人客服開啟狀態會顯示的,在關閉的時候都不會顯示
  • 但使用者還是可以透過設定好的機器人,點選按鈕來和商戶交流網站對話插件- 關閉

關店時間自動關閉真人客服

若您不希望客人在下班時間直接透過網站對話插件來詢問問題,或是希望客人在下班時間用其他渠道聯繫你們,可以將此功能開啟。 開啟此功能之後,對話插件將不會顯示對話列表,客戶就無法直接在網站對話插件對話。你可以設定 關店顯示信息 來引導客人透過其他渠道來詢問問題。

網站真人客服功能需有開啟,才能使用這項功能

網站對話插件 - 關閉

  • 網站對話插件顯示
開啟 vs. 關閉
  • 彈出視窗顯示邏輯
    • 在網站對話插件關閉的情況下,『機器人』跟『歡迎訊息』都不會出現,也不會在網站插件上方彈出視窗
    • 唯一會彈出的視窗,只有『官網顧客行銷』