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        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
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          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
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  • 點數功能上線!
  • 前置作業:官網消費給點公式
  • 顧客資料欄位:點數餘額、累積點數
  • 點數增減的方式
  • 查看點數
  • 其他相關功能應用
  • 推播測試功能:支援設定測試名單與發送測試訊息
  • 社群聯絡人:建立測試名單
  • 推播:發送測試訊息
  • 設定:支援設定顧客端顯示語言
  • 其他功能優化

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  1. 功能更新通知

May 29, 2024

PreviousJun 12, 2024NextMay 22, 2024

Last updated 11 months ago

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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 推播測試功能上線

    1. 社群聯絡人支援建立測試名單

    2. 推播支援發送測試名單

  2. 設定:支援

    1. 社群聯絡人 2.0:支援編輯標籤

    2. 對話 2.0:新增 WhatsApp 對話功能國碼欄位,自動紀錄上一次使用的國碼

點數功能上線!

🙌🏻 適用方案:加購點數模組

📍 功能路徑:統計表 > 點數紀錄

想要擁有一套跨官網、門市、社群,皆可集點的顧客忠誠度經營系統嗎?

Omnichat 點數功能能滿足你的需求!

不論是官網購物、門市消費,還是活動參與、社群互動,都可以設定給點機制,給予顧客點數獎勵。

再加上「點數兌換優惠券」的機制,方便顧客兌換獎勵。

透過 Omnichat 點數功能,從集點、會員分級、兌換獎勵,讓你輕鬆建立品牌顧客忠誠計畫。

顧客資料需具備「電話號碼」,才可進行集點。

目前社群僅支援 WhatsApp,其他社群開發中,若有興趣使用,請向您的業務窗口聯繫。

前置作業:官網消費給點公式

Omnichat 可以追蹤顧客在你官網的消費,並依據消費金額給予相應的點數。

在開啟點數功能前,請先提供點數換算公式:

  • 一個團隊僅能提供一種換算方式(例如:$100 = 1 Point、$100 = 2 Points)

  • 點數換算後會四捨五入(例如:每消費 100 元可以拿 1 點,若消費 150 元則會得到 2 點)

  • 公式設定後不可更改且不針對幣別作換算

顧客資料欄位:點數餘額、累積點數

開啟點數功能後,顧客資料上會新增 2 個欄位:

  • 點數餘額:顧客當下可以使用的點數(可能因兌換優惠券、商品退貨⋯⋯等原因而減少)

  • 累積點數:顧客從第一天到現在獲得過的總點數,不會因為兌換獎勵而減少,可用來評估顧客價值、顧客忠誠度

點數增減的方式

官網消費

透過 Omnichat Pixel 追蹤,依據您設定的給點公式給予點數。

手動匯入

📍 功能路徑:社群客戶資料平台 > 匯入顧客資料 > 匯入社群聯絡人

目前僅支援透過 WhatsApp 匯入點數,匯入聯絡人渠道選擇 WhatsApp 帳號後,才顯示會點數相關設定。

匯入聯絡人資料「Point Balance」來做點數增減:

  • 若有開啟點數功能,「下載範例」的 CSV 檔會包含「Point Balance」欄位。

  • Point Balance 欄位代表此次匯入要新增或減少的點數數量,若填寫正值則為新增點數、若填寫負值則為扣除點數。

累積點數變動規則:

  • 新增點數:會同時針對「點數餘額」及「累積點數」做增加

  • 扣除點數:若開啟「一併扣除累積點數」,則會對應扣除該筆資料中點數餘額設定的扣除。若未開啟「一併扣除累積點數」,則僅扣除「點數餘額」。

顧客旅程

📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程

開啟點數功能後,你的顧客旅程會多一個動作節點「增加/扣除點數餘額」。

這個功能將幫助你在客戶參與特定活動後,如填寫問卷、參加活動、提交反饋表格、掃描 QR 碼等,給予他們點數。

  • 新增:觸發後增加 點數餘額、累積點數

  • 扣除:觸發後扣除 點數餘額(不會扣除累積點數)

點數兌換優惠券

開啟點數功能後,你的優惠券設定頁面也會新增一個區塊,讓你可以設定點數兌換優惠券的條件。

顧客可以使用他們的點數來兌換優惠券,兌換後會從他的「點數餘額」中扣除相應點數。

優惠券設定:

  • 須選擇 行銷類型優惠券

  • 領取設定 - 點數兌換優惠券

    • 兌換後扣除點數:自行輸入任一值

    • 點數不足訊息:

      • 點數不足時的說明文字

      • 可加入點數餘額變數 {{system:loyaltyPoint:balance}} ,讓顧客獲得資訊

查看點數

你可以在哪裡查看顧客點數?

  1. 對話:對話介面右側顧客資料

  2. 顧客管理

  3. 社群聯絡人管理

顧客可以在哪裡查看自己的點數?

  1. WhatsApp 對話訊息:你可以在訊息卡片中插入點數餘額、累積點數變數,讓顧客得知資訊

  2. WhatsApp 會員卡:可以在 WhatsApp 會員卡中顯示點數餘額、累積點數,讓顧客隨時可以查看

其他相關功能應用

  1. 訊息卡片:支援加入點數餘額、累積點數 變數(WhatsApp)

  2. 條件分流卡片:支援根據 點數餘額、累積點數分流

推播測試功能:支援設定測試名單與發送測試訊息

🙌🏻 適用方案:包含行銷的所有方案

許多用戶期待已久的推播測試功能上線囉!

發送測試訊息分成兩步驟:

  1. 建立測試名單:將經常協助測試的團隊成員加入名單中,方便日後選取

  2. 發送測試訊息:在推播內容設定完畢後,可選擇對測試名單中的部分或全部成員發送測試訊息

社群聯絡人:建立測試名單

📍 功能路徑:社群聯絡人 2.0

單一渠道最多可新增 100 個聯絡人至測試名單,可將多個團隊成員加入名單,實際發送測試訊息時,最多可對 5 位聯絡人發送。

建立測試名單:

  1. 勾選欲加入測試名單的聯絡人

  2. 點選右上角更多功能 > 新增至測試名單

查看測試名單與刪除測試人員:

  1. 可點選 更多功能 > 查看測試名單。

  2. 點選聯絡人動作的刪除符號,將聯絡人從測試名單中移除

推播:發送測試訊息

📍 功能路徑:推播

須先完成「建立測試名單」,才有辦法發送測試訊息喔!

在推播時,分為受眾設定與推播設定兩步驟。

如果要發送測試訊息,在第二步驟推播內容設定完成後:

  1. 點擊右上角「發送測試訊息」

  2. 從測試名單中勾選此次要發送的名單,進行發送測試訊息

一次最多可發送給五位聯絡人,測試訊息會即時發送並告知發送結果,但不會產生「推播紀錄」。

請注意發送 LINE 和 WhatsApp 測試訊息時,會按照一般推播訊息費率收費

設定:支援設定顧客端顯示語言

📍 功能路徑:設定 > 團隊資料

支援顧客端顯示語言調整,可設定的語言包含:

  • 繁體中文

  • 简体中文

  • English

此設定應用範圍:

  • 網站對話插件

  • 會員卡動態連結訊息文字

  • 優惠券兌換按鈕文字

其他功能優化

  1. 社群聯絡人 2.0:支援編輯標籤

  2. 對話 2.0:新增 WhatsApp 對話國碼欄位,自動紀錄上一次使用的國碼

點數功能上線
設定顧客端顯示語言
其他優化項目