Jul 24, 2024
哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
LINE 通知快捷:支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數
LINE 對話下單:訂單支援宅配選項
全渠道顧客旅程:新增點數分流條件
關鍵字自動指派 2.0 上線
其他功能優化
社群聯絡人:聯絡人列表右側「⋯」更多動作,新增支援查看標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單
對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單
LINE 通知快捷:支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數
🙌🏻 適用方案:需加購 LINE 通知快捷,請洽業務窗口開通此功能
📍 功能路徑:通訊渠道 > LINE 通知快捷
支援在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」
在新增通知時,若需發送簡訊,可在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」,透過此連結所成功加入的 LINE 聯絡人,將會更新手機號碼到此 LINE 聯絡人。
使用「LINE 加入好友連結」時,請務必先至串接社群通訊渠道設定 LINE Channel 的「綁定 Liff ID」。
目前簡訊 LINE 加入好友連結,僅支援新好友的手機號碼資訊蒐集,下次更新會再支援既有好友的手機號碼蒐集。
新增統計數據:簡訊加入好友數
Omnichat 會追蹤透過 LINE 通知快捷簡訊中的「LINE 加入好友連結」所加入的 LINE 聯絡人數,此數據會呈現在 2 處:
LINE 通知快捷列表:新增統計欄位「簡訊加入好友數」
全渠道顧客分析中的新聯絡人來源:新增統計項目「LINE 通知快捷 - 簡訊」
另外,LINE 通知快捷總覽報表上,也更新欄位名稱,將總發送數改為總觸發數、總送達數改為通知完成數。
LINE 對話下單:訂單支援宅配選項
🙌🏻 適用方案:需加購對話下單模組,請洽業務窗口開通此功能
📍 功能路徑:對話下單管理 > 基本設定
取貨設定新增宅配適用國家/地區:
當第一次啟用設定時,會預設帶入團隊地區。
支援的國家 / 地區資料 (可多選):
香港
台灣
新加坡
馬來西亞
LINE 對話下單宅配:店員端操作
使用前,須先至基本設定新增宅配規則(運費、免運門檻)
在 LINE 下單時,店員可以選擇「宅配到府」選項,完成下單。
下單完成後顧客將收到訂單通知訊息。
目前宅配僅支援線下付款方式。
LINE 對話下單宅配:顧客端操作
客人收到宅配訂單時,需完成宅配資料填寫,訂單方可成立。
欄位說明:
基本訂購資料
名字:自動帶入顧客姓名
姓氏:必填
手機號碼:必填,如果顧客手機本身有手機會自動帶入
收件資料
名字:自動帶入顧客資料
姓氏:必填
手機號碼:必填,由顧客自行填寫
國家/地區:依照客戶後台設定
郵遞區號:必填,由顧客自行填寫
縣市:必填,由顧客自行填寫
區域:必填,由顧客自行填寫
地址1:必填,由顧客自行填寫
地址2:非必填,由顧客自行填寫
全渠道顧客旅程:新增點數分流條件
🙌🏻 適用方案:需開通「全渠道顧客旅程」與「社群點數」模組
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程
想要在顧客旅程,對於不同點數條件的顧客做分眾互動嗎?
現在在「分眾節點」中,你可以使用點數來作分流囉!
點數餘額:顧客目前可使用的點數
累積點數:顧客取得過的所有點數加總
關鍵字自動指派 2.0 上線囉!
🙌🏻 適用方案:包含客服的所有方案
📍 功能路徑:進階自動化功能 > 關鍵字自動指派 2.0
關鍵字自動指派功能,改版囉!
除了整體設計風格提升以外,還有以下重點優化:
新增搜尋功能:可搜尋分組、關鍵字,方便你快速找到關鍵字設定
統計表獨立頁面:從關鍵字自動回覆分組的「⋯」更多動作可進入統計表,統計表同樣支援搜尋功能
呈現分組編號、條件編號:方便使用於 WhatsApp Chatbot 的關鍵字自動指派卡片
「關鍵字自動回覆」與「關鍵字自動指派」舊版功能預計統一於 2024/10/02 (三) 退場
其他功能優化
社群聯絡人:列表動作支援查看個別聯絡人的標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單
對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單
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