Jul 24, 2024

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. LINE 通知快捷:支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數

  2. LINE 對話下單:訂單支援宅配選項

  3. 全渠道顧客旅程:新增點數分流條件

  4. 其他功能優化

    1. 社群聯絡人:聯絡人列表右側「⋯」更多動作,新增支援查看標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

    2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單

LINE 通知快捷:支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數

🙌🏻 適用方案:需加購 LINE 通知快捷,請洽業務窗口開通此功能

📍 功能路徑:通訊渠道 > LINE 通知快捷

支援在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」

在新增通知時,若需發送簡訊,可在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」,透過此連結所成功加入的 LINE 聯絡人,將會更新手機號碼到此 LINE 聯絡人

使用「LINE 加入好友連結」時,請務必先至串接社群通訊渠道設定 LINE Channel 的「綁定 Liff ID」。

目前簡訊 LINE 加入好友連結,僅支援新好友的手機號碼資訊蒐集,下次更新會再支援既有好友的手機號碼蒐集。

新增統計數據:簡訊加入好友數

Omnichat 會追蹤透過 LINE 通知快捷簡訊中的「LINE 加入好友連結」所加入的 LINE 聯絡人數,此數據會呈現在 2 處:

  1. LINE 通知快捷列表:新增統計欄位「簡訊加入好友數」

  2. 全渠道顧客分析中的新聯絡人來源:新增統計項目「LINE 通知快捷 - 簡訊」

另外,LINE 通知快捷總覽報表上,也更新欄位名稱,將總發送數改為總觸發數、總送達數改為通知完成數。

LINE 對話下單:訂單支援宅配選項

🙌🏻 適用方案:需加購對話下單模組,請洽業務窗口開通此功能

📍 功能路徑:對話下單管理 > 基本設定

  • 取貨設定新增宅配適用國家/地區:

    • 當第一次啟用設定時,會預設帶入團隊地區。

    • 支援的國家 / 地區資料 (可多選):

      • 香港

      • 台灣

      • 新加坡

      • 馬來西亞

LINE 對話下單宅配:店員端操作

使用前,須先至基本設定新增宅配規則(運費、免運門檻)

  • 在 LINE 下單時,店員可以選擇「宅配到府」選項,完成下單。

  • 下單完成後顧客將收到訂單通知訊息。

  • 目前宅配僅支援線下付款方式。

LINE 對話下單宅配:顧客端操作

客人收到宅配訂單時,需完成宅配資料填寫,訂單方可成立。

  • 欄位說明:

    • 基本訂購資料

      • 名字:自動帶入顧客姓名

      • 姓氏:必填

      • 手機號碼:必填,如果顧客手機本身有手機會自動帶入

    • 收件資料

      • 名字:自動帶入顧客資料

      • 姓氏:必填

      • 手機號碼:必填,由顧客自行填寫

      • 國家/地區:依照客戶後台設定

      • 郵遞區號:必填,由顧客自行填寫

      • 縣市:必填,由顧客自行填寫

      • 區域:必填,由顧客自行填寫

      • 地址1:必填,由顧客自行填寫

      • 地址2:非必填,由顧客自行填寫

全渠道顧客旅程:新增點數分流條件

🙌🏻 適用方案:需開通「全渠道顧客旅程」與「社群點數」模組

📍 功能路徑:進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程

想要在顧客旅程,對於不同點數條件的顧客做分眾互動嗎?

現在在「分眾節點」中,你可以使用點數來作分流囉!

  • 點數餘額:顧客目前可使用的點數

  • 累積點數:顧客取得過的所有點數加總

關鍵字自動指派 2.0 上線囉!

🙌🏻 適用方案:包含客服的所有方案

📍 功能路徑:進階自動化功能 > 關鍵字自動指派 2.0

關鍵字自動指派功能,改版囉!

除了整體設計風格提升以外,還有以下重點優化:

  1. 新增搜尋功能:可搜尋分組、關鍵字,方便你快速找到關鍵字設定

  2. 統計表獨立頁面:從關鍵字自動回覆分組的「⋯」更多動作可進入統計表,統計表同樣支援搜尋功能

  3. 呈現分組編號、條件編號:方便使用於 WhatsApp Chatbot 的關鍵字自動指派卡片

「關鍵字自動回覆」與「關鍵字自動指派」舊版功能預計統一於 2024/10/02 (三) 退場

其他功能優化

  1. 社群聯絡人:列表動作支援查看個別聯絡人的標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

  2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單

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