Jul 24, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. LINE 通知快捷：支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數

2. LINE 對話下單：訂單支援宅配選項

3. 全渠道顧客旅程：新增點數分流條件

4. 關鍵字自動指派 2.0 上線

5. 其他功能優化

   1. 社群聯絡人：聯絡人列表右側「⋯」更多動作，新增支援查看標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

   2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單

LINE 通知快捷：支援簡訊設定「LINE 加入好友連結」並追蹤簡訊新增好友數

🙌🏻 適用方案：需加購 LINE 通知快捷，請洽業務窗口開通此功能

📍 功能路徑：通訊渠道 > LINE 通知快捷

支援在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」

在新增通知時，若需發送簡訊，可在簡訊內容中設定「LINE 加入好友連結」，透過此連結所成功加入的 LINE 聯絡人，將會更新手機號碼到此 LINE 聯絡人。

使用「LINE 加入好友連結」時，請務必先至串接社群通訊渠道設定 LINE Channel 的「綁定 Liff ID」。

目前簡訊 LINE 加入好友連結，僅支援新好友的手機號碼資訊蒐集，下次更新會再支援既有好友的手機號碼蒐集。

新增統計數據：簡訊加入好友數

Omnichat 會追蹤透過 LINE 通知快捷簡訊中的「LINE 加入好友連結」所加入的 LINE 聯絡人數，此數據會呈現在 2 處：

1. LINE 通知快捷列表：新增統計欄位「簡訊加入好友數」

2. 全渠道顧客分析中的新聯絡人來源：新增統計項目「LINE 通知快捷 - 簡訊」

另外，LINE 通知快捷總覽報表上，也更新欄位名稱，將總發送數改為總觸發數、總送達數改為通知完成數。

LINE 對話下單：訂單支援宅配選項

🙌🏻 適用方案：需加購對話下單模組，請洽業務窗口開通此功能

📍 功能路徑：對話下單管理 > 基本設定

• 取貨設定新增宅配適用國家/地區：

  • 當第一次啟用設定時，會預設帶入團隊地區。

  • 支援的國家 / 地區資料 (可多選)：

    • 香港

    • 台灣

    • 新加坡

    • 馬來西亞

LINE 對話下單宅配：店員端操作

使用前，須先至基本設定新增宅配規則（運費、免運門檻）

• 在 LINE 下單時，店員可以選擇「宅配到府」選項，完成下單。

• 下單完成後顧客將收到訂單通知訊息。

• 目前宅配僅支援線下付款方式。

LINE 對話下單宅配：顧客端操作

客人收到宅配訂單時，需完成宅配資料填寫，訂單方可成立。

• 欄位說明：

  • 基本訂購資料

    • 名字：自動帶入顧客姓名

    • 姓氏：必填

    • 手機號碼：必填，如果顧客手機本身有手機會自動帶入

  • 收件資料

    • 名字：自動帶入顧客資料

    • 姓氏：必填

    • 手機號碼：必填，由顧客自行填寫

    • 國家/地區：依照客戶後台設定

    • 郵遞區號：必填，由顧客自行填寫

    • 縣市：必填，由顧客自行填寫

    • 區域：必填，由顧客自行填寫

    • 地址1：必填，由顧客自行填寫

    • 地址2：非必填，由顧客自行填寫

全渠道顧客旅程：新增點數分流條件

🙌🏻 適用方案：需開通「全渠道顧客旅程」與「社群點數」模組

📍 功能路徑：進階自動化功能 > 全渠道顧客旅程

想要在顧客旅程，對於不同點數條件的顧客做分眾互動嗎？

現在在「分眾節點」中，你可以使用點數來作分流囉！

• 點數餘額：顧客目前可使用的點數

• 累積點數：顧客取得過的所有點數加總

關鍵字自動指派 2.0 上線囉！

🙌🏻 適用方案：包含客服的所有方案

📍 功能路徑：進階自動化功能 > 關鍵字自動指派 2.0

關鍵字自動指派功能，改版囉！

除了整體設計風格提升以外，還有以下重點優化：

1. 新增搜尋功能：可搜尋分組、關鍵字，方便你快速找到關鍵字設定

2. 統計表獨立頁面：從關鍵字自動回覆分組的「⋯」更多動作可進入統計表，統計表同樣支援搜尋功能

3. 呈現分組編號、條件編號：方便使用於 WhatsApp Chatbot 的關鍵字自動指派卡片

「關鍵字自動回覆」與「關鍵字自動指派」舊版功能預計統一於 2024/10/02 (三) 退場

其他功能優化

1. 社群聯絡人：列表動作支援查看個別聯絡人的標籤頻次、將此聯絡人新增至測試名單

2. 對話 2.0 : 群發全選已篩選事件支援選取超過 40 筆名單