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# Omni AI

讓 Omni AI 根據知識內容自動回覆，分擔重複性客服工作，推薦顧客感興趣的商品。

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AI 不再只是趨勢，而是越來越多品牌實際導入客服流程的重要工具，善用 AI 不只能更快回覆顧客問題，也能減少團隊人力負擔、提升整體服務效率，甚至根據顧客需求推薦合適的商品，帶動轉換。

Omnichat 全新推出的 Omni AI，能依據您建立的知識內容，自動回覆顧客常見疑問，協助團隊節省處理重複性問題的時間，將人力投入在更複雜或需要判斷的情境上，也能根據顧客的喜好，智慧推薦商品，提升服務和銷售的整體表現。

本篇文章將教您如何在後台設定 Omni AI，讓它成為您團隊得力的第一線助手！

1. 在 [知識庫管理](https://app.gitbook.com/o/-L_qBouk_wijumBR7PT3/sites/site_KXP2n/s/-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH/~/edit/~/changes/2245/features/omni-ai-jia-gou-gong-neng/zhi-shi-ku-guan-li) 中上傳知識文件
2. 在 [Agent Studio](https://app.gitbook.com/o/-L_qBouk_wijumBR7PT3/sites/site_KXP2n/s/-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH/~/edit/~/changes/2245/features/omni-ai-jia-gou-gong-neng/agent-studio) 中新增 AI Agent
3. [在機器人2.0中建立 AI Agent 卡片](https://app.gitbook.com/o/-L_qBouk_wijumBR7PT3/sites/site_KXP2n/s/-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH/~/edit/~/changes/2245/features/omni-ai-jia-gou-gong-neng/agent-studio#zai-ji-qi-ren-2.0-zhong-jian-li-ai-agent-ka-pian)