# Instagram | 整合到 Omnichat

## 如何整合 Instagram

### 前置條件

* 你的 Instagram 帳號必須是「**商業帳戶**」 （設定方法可參考：<https://help.instagram.com/502981923235522> ）
  * **注意：請選 「商家」 類型（「創作者帳戶」會無法正常整合）**
  * **切換成商業帳戶的過程中，將要求選擇一個Facebook粉專與將Instagram相連結（此為必要動作，兩者相連才能與Omnichat系統串接）**
  * 如何判定是否已為商業帳號：可以到「Instagram App > 「≡」 設定和動態 > 商業工具和控制項 > 切換帳號類型 確認目前類型。若帳號為「商業帳號」，切換時只會出現切換為個人帳號或創作者帳號。

{% hint style="danger" %}
**目前僅支援 PC 版本或是筆電進行串接，手機無法執行串接步驟。**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F9mQgajIwVEbz2CUeKtAZ%2F%E6%9C%AA%E5%91%BD%E5%90%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88%20(10).png?alt=media&#x26;token=7b7b7fe9-eab7-4ace-8d2f-161971be772c" alt=""><figcaption><p>中英文介面參考</p></figcaption></figure>

* 如先前切換商業帳戶時未與FB粉專相連，請再次確認先將你需要整合的 Instagram 帳號連接到你的 Facebook 粉專（可參考： <https://www.facebook.com/business/help/connect-instgram-to-page> ）
* 你的Facebook帳號需要擁有該 Facebook 粉專的**管理員權限**
* 在 Instagram App 內，個人檔案 > 「≡」 設定和動態 > 訊息和限時動態回覆 > 陌生訊息：
  * 將 「你的Instagram粉絲」 跟 「其他Instagram用戶」底下，開啟接收 「陌生訊息」
  * 將 「允許使用訊息功能」 開啟
*

```
<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fr014F26E6Ufx8TlP85ad%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-07-08%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.07.06.png?alt=media&#x26;token=3cc5bf47-1ced-4999-8482-f013648746c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
```

### 串接步驟

1. 登入 [**Omnichat 後台**](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=instagram)」
3. 打開「已串接的 Instagram 帳號」部份 -> 點擊「**串接 Instagram 帳號**」 （請使用Chrome瀏覽器，請勿使用Safari瀏覽器容易串接失敗）

{% hint style="info" %}
無需先將FB粉專連結到 Omnichat，才能串接Instagram到Omnichat。兩者獨立，**可直接串接Instagram到Omnichat**。

但是如果你<mark style="color:red;">**已經有串接 Facebook 粉專到 Omnichat**</mark>，請使用負責串接 Facebook 粉專的<mark style="color:red;">**同一個 Facebook 用戶串接 Instagram。**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FKUTkY0oy1zQ0PSQ7nGIy%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.07.10.png?alt=media&#x26;token=64d1898e-5f02-4a73-a604-fe7e4552152f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. 點擊「**串接 Instagram 帳號**」後會另開一個分頁，並出現以下 Facebook 視窗，請點擊「**以 O O O 的身份繼續**」

{% hint style="info" %}
如您尚未登入 Facebook，請先登入
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FoW5Yh1XIM9iBkOR58oni%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-08-31%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.50.06.png?alt=media&#x26;token=171b2007-1ac2-4985-89e2-30b17a8bbeae" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

5\. 出現連結到 Instagram ，點擊「立即開始」 並輸入該 Instagram 帳密

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FiPURGS0ngFCAW7eDQwV3%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%AD%E5%8D%8812.02.59.png?alt=media&#x26;token=db072b7e-7f30-4756-b708-8bb52da8d741" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FOsDvFxsFWkQgs9EkElaw%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%AD%E5%8D%8812.07.09.png?alt=media&#x26;token=8517bdb4-949c-4f6d-be89-47103fc12fcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6\. 如IG已事先連好FB粉專，會出現左圖畫面，請勾選已經連接了 Instagram 帳號的 Facebook 粉專（建議可直接勾選上方 「存取所有」 ）; 如IG尚未連結好FB粉專，將出現右圖畫面，再次提醒請選一個FB粉專相連。

{% hint style="danger" %}
**注意：如果你有串接其他 Facebook 粉專到 Omnichat，請勿把本身已經勾選的 Facebook 粉專取消勾選，否則會使串接失效**
{% endhint %}

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FXCKCAJOBotVzgng0Djrn%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.55.53.png?alt=media&#x26;token=4f6e71d6-3e23-49ed-879d-70a26d469f36" alt=""><figcaption><p>如IG已事先連好FB粉專，會到此畫面</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FYoccjelmEQD3hfDrJqHV%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.51.15.png?alt=media&#x26;token=3d37b6c6-0089-4bd5-919e-905ae629be07" alt=""><figcaption><p>如IG尚未連好FB粉專，會到此畫面</p></figcaption></figure></div>

&#x20;7\. Omnichat存取權限，建議可直接選擇「所有」

{% hint style="danger" %}
**注意：請勿把表列的權限取消，否則會影響 Omnichat 的功能**
{% endhint %}

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FMvUyLuYBQleKDqgqXXpk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.10.58.png?alt=media&#x26;token=792c4895-ca01-4fcc-9cca-8014622b0e2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5oBxoXsP7JR2Aj9BbKHr%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.10.21.png?alt=media&#x26;token=837819b3-986f-406a-94b0-d26706d88dcb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

8\. 授權完成，點擊「儲存」及「知道了」。

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FoteNcdUdmhuNHemyxkve%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.11.13.png?alt=media&#x26;token=6e1bc766-98f1-4aa7-b738-3e1ef41195fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F8ArqZ1BAcmDMB2O74ci4%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.19.25.png?alt=media&#x26;token=b25ca8de-281c-4473-8b2b-cc032d5fbdde" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9\. 成功授權的 Instagram 帳號會在原本頁面彈出視窗，請勾選要串接的 Instagram 帳號後，點擊「**串接**」，即完成串接。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FvXry4qTtRRSTwfCMdqJL%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.07.28.png?alt=media&#x26;token=9fdcfb31-8fc5-43ba-a2d7-0792b897c36b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
如果您看不到您想串接的 Instagram 帳號，請檢查：

* 是否擁有連接了 Instagram 帳號的 Facebook 專頁的管理員權限
* 在第 6 步是否有勾選連接了 Instagram 帳號的 Facebook 專頁
  {% endhint %}

## 如何重新授權

Instagram 的授權會因為以下原因而失效，授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能：

* 負責授權的 Instagram 用戶帳號更改密碼
* 負責授權的 Instagram 用戶帳號開啟了雙重驗證
* Instagram 偵測到用戶有異常行為，基於安全原因把授權取消

如果你在 Omnichat 後台 對話頁面看到以下錯誤，請重新授權 Instagram 帳號權限。

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MKD5ZVSbPgZehEDTLcb%2F-MKERIGiVy0thRXKnYfV%2Fintegrate-ig-failed.png?alt=media\&token=396e0174-7c18-4361-9f8d-38513694dd95)

{% hint style="danger" %}
**如果串接時遇到「整合IG帳號失敗」的錯誤提示，請確認是使用串接 Facebook 粉專的同一個 Facebook 用戶串接 Instagram，或是可以取消兩個平台的串接後，再次同時由同一個 Facebok 用戶重新串接。**
{% endhint %}

你可以根據以下步驟重新授權：

1. 登入 [Omnichat 後台](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=instagram)」
3. 打開「**Instagram 帳號整合**」部份
4. 在「**已連接的 Instagram 帳號**」部份，點擊「**不連接**」把需要重新授權的 Instagram 帳號斷開連接

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FIl5fPwO91v8JJXaIlCrn%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.09.00.png?alt=media&#x26;token=8a291e3b-3a5a-4e1d-ada9-42eb4ea0389f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5\. 斷開連接後，點擊「**串接 Instagram 帳號**」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F6DDt4A1DIWRvAOSnG4DM%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.07.10.png?alt=media&#x26;token=507da16d-9024-49fe-97f2-8836ed9f04b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. 點擊「**以 OOO 的身份繼續**」完成重新授權

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FoW5Yh1XIM9iBkOR58oni%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-08-31%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.50.06.png?alt=media&#x26;token=171b2007-1ac2-4985-89e2-30b17a8bbeae" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

7\. 成功授權的 Instagram 帳號會在原本頁面彈出視窗，請勾選要串接的 Instagram 帳號後，點擊 「**串接**」，即完成串接。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FuDPebYwkNetBGAGnEuqi%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.11.37.png?alt=media&#x26;token=14bbc8a8-7651-4f00-9715-72439491e8c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
如果彈出的視窗沒有列出您想要整合的 Instagram 帳號，請在「第 6 步」點擊「**編輯設定**」，檢查是否有勾選整合的 Instagram 帳號及連接該 Instagram 帳號的 Facebook 粉專
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FXoNGRN5eKdjQ1pkLsuDz%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-08-31%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.24.10.png?alt=media&#x26;token=450a6564-8d26-4bed-8dca-510e683f72ba" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## 串接後無法在 Omnichat 後台收到訊息解決方法

{% hint style="info" %}

> Instagram 需&#x70BA;**『商業帳號』**&#x624D;可完成整合串接，如果&#x70BA;**『創作者帳號』**&#x8ACB;參考以下連結設定 Instagram 商業帳號：[https://help.instagram.com/50298192323552](https://help.instagram.com/502981923235522)&#x20;
> {% endhint %}

1.在Facebook 專頁 > 設定和隱私 > 設定 > 已連結的帳號，斷開 Instagram 與 Facebook 專頁連接

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FaVvMBxwDpuCrksc8Ism0%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.37.png?alt=media&#x26;token=eac40708-9f1a-4e74-920d-d15349e6ba47" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FjbkLll6xLErQJelLRBio%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.57.18.png?alt=media&#x26;token=2a95fdf4-686b-43e3-8d82-94d05fd59140" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2\. 重新連接 Instagram 到 Facebook 專頁

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FvDJS5B5IfYnCTWIByYoN%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.03.48.png?alt=media&#x26;token=e7ee811f-c977-4772-bd52-8cd382af1ab1" alt=""><figcaption><p>步驟1</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FJ2Xna5zY5RnG73C23uRu%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.04.19.png?alt=media&#x26;token=a5cf5ed3-d219-4297-9a36-b417c732c659" alt=""><figcaption><p>步驟2</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FBObLMRZ6K5Cuahkx85Z8%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.04.26.png?alt=media&#x26;token=bc74ddb7-69c8-46c9-8c62-904412374620" alt=""><figcaption><p>步驟3</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F37T9lVY8nYy2lVBljXh3%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.04.49.png?alt=media&#x26;token=c711779a-e41c-40d6-8fdd-5a5a7fce7927" alt=""><figcaption><p>步驟4</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FKLdOp7nFzsKXxcYG44kz%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.05.17.png?alt=media&#x26;token=aa97a300-c976-4eb6-b96e-bc4d93f57d43" alt=""><figcaption><p>步驟5</p></figcaption></figure></div>

3\. 在 Facebook 專頁 > 設定和隱私 > 設定 > 粉絲專頁設定 > 進階訊息，檢視 「通訊協定主要接收者」 是否為Omnichat (如已是，可重複點擊Omnichat一次移除後，再選取一次）

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FrwJnAgtnycabMFDhemwj%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.10.00.png?alt=media&#x26;token=d03bbbea-2a0c-498d-b245-0c0398f6ddc6" alt=""><figcaption><p>步驟1</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FODGI4nMyw2JBQMXKfgfD%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.12.03.png?alt=media&#x26;token=6dbf0049-1642-473b-af70-3bf6d6ee3501" alt=""><figcaption><p>步驟2</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F52UpZG5Tfm8Ad0biApUe%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.13.20.png?alt=media&#x26;token=aa2b3c85-fded-4be3-8c97-9b2697a62200" alt=""><figcaption><p>步驟3</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FhuGBwazA1bL4HncZCZJH%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-12-16%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.14.05.png?alt=media&#x26;token=44cc56a4-0144-4325-a570-91607e5e5253" alt=""><figcaption><p>步驟4</p></figcaption></figure></div>

4\. 再請到 Omnichat 重新串接 Instagram

## 串接失效-後台錯誤提示

{% hint style="info" %}
系統會每小時會判斷一次串接是否有效，若串接失效會寄信通知，並在後台提示錯誤
{% endhint %}

* 失效後只會寄出**一封**提醒信。
* 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。
* 失效原因及如何重新授權請參考[此處說明](#ru-he-chong-xin-shou-quan)。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5ccLtq1r4MPPeaKgr0IX%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.12.55.png?alt=media&#x26;token=26a79771-8066-477c-a3a2-b6bb67e2cdd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 渠道串接失效信件

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fbeisa8MMv67ExAzuP2vN%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-10-15%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.55.55.png?alt=media&#x26;token=35c26b86-fd61-446f-a432-0dfb93be2acb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>