對話進階功能

訊息標籤(Message Tags)

此為 FB Messenger 私訊事件限定
在對話頁面回覆 Facebook Messenger 訊息,Omnichat 會自動加上「HUMAN_AGENT」的標籤,用戶將有 7 天時間可以回覆客人的私訊訊息。
若是超過 7 天回覆 FB Messenger 的事件,發送訊息後會出現以下提示,提醒用戶因為超過 7 天時限而無法送出訊息:
若是客人傳送最後一則訊息後已經超過七天,而仍須回覆客人,建議先回到 FB 粉專收件匣進行回覆,當客人有再傳送新訊息後,回覆時效會再重新計算,這時 Omnichat 用戶即可再回到 Omnichat 後台回覆客人訊息。
更多關於 FB 24 政策與訊息標籤的資訊,歡迎詳閱 Omnichat 部落格文章: FB 臉書新規則 (2020更新) MESSENGER 24+1 政策掰掰,只有新聞粉專才有訂閱訊息資格
如有任何問題,歡迎與 Omnichat 線上顧問聯繫!

對話頁面顯示

當消費者透過 WhatsApp / Instagram / Facebook 之社群渠道使用回覆特定訊息的功能,在 Omnichat 也會同步顯示這些回覆的訊息。 點擊回覆的區塊,若原訊息已載入,聊天室會直接向上跳回原訊息,若尚未載入會彈出提示訊息請使用者再向上載入更多訊息

釘選對話功能

當客服人員跟進對話事件,可以將對話事件釘選至上方。
  1. 1.
    只有『我的跟進事件』中的對話,會有釘選對話 /取消釘選按鈕。
  2. 2.
    被釘選的對話會被置頂在最上方,並且被置頂的對話也會依照最後訊息的時間排序。
  3. 3.
    當對話狀態進到結束事件 ; 轉移對話事件給他人或是被其他人員跟進後釘選的狀態就會消失。