對話進階功能
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訊息標籤
此為 FB Messenger 私訊事件限定
在對話頁面回覆 Facebook Messenger 訊息，Omnichat 會自動加上「HUMAN_AGENT」的標籤，用戶將有 7 天時間可以回覆客人的私訊訊息。
若是超過 7 天回覆 FB Messenger 的事件，發送訊息後會出現以下提示，提醒用戶因為超過 7 天時限而無法送出訊息：
若是客人傳送最後一則訊息後已經超過七天，而仍須回覆客人，建議先回到 FB 粉專收件匣進行回覆，當客人有再傳送新訊息後，回覆時效會再重新計算，這時 Omnichat 用戶即可再回到 Omnichat 後台回覆客人訊息。
更多關於 FB 24 政策與訊息標籤的資訊，歡迎詳閱 Omnichat 部落格文章： FB 臉書新規則 (2020更新) MESSENGER 24+1 政策掰掰，只有新聞粉專才有訂閱訊息資格
如有任何問題，歡迎與 Omnichat 線上顧問聯繫！
當消費者透過 WhatsApp / Instagram / Facebook 之社群渠道使用回覆特定訊息的功能，在 Omnichat 也會同步顯示這些回覆的訊息。 點擊回覆的區塊，若原訊息已載入，聊天室會直接向上跳回原訊息，若尚未載入會彈出提示訊息請使用者再向上載入更多訊息
當客服人員跟進對話事件後，回覆客人訊息時能夠帶入客人的姓名參數。
在Omnichat後台的對話頁面中，點選訊息輸入框下方的 {{...}} 按鈕，選擇【聯絡人姓名】。
點選【聯絡人姓名】後，訊息輸入框將會出現 {{system:customer_name}} 的姓名參數，請勿修改此參數內容，只需將要回覆的內容輸在參數前後即可發送。
1.當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後，Omnichat對話訊息會將聯絡人的姓名帶出。
2.當客服人員將帶有姓名參數的訊息送出後，客人收到訊息的會將聯絡人的姓名帶出。
來自官網的對話事件，右側的【客戶資料】中需要有姓名，才能帶入姓名參數。
當客服人員跟進對話事件，可以將對話事件釘選至上方。
只有『我的跟進事件』中的對話，會有釘選對話 ／取消釘選按鈕。
被釘選的對話會被置頂在最上方，並且被置頂的對話也會依照最後訊息的時間排序。
當對話狀態進到結束事件 ; 轉移對話事件給他人或是被其他人員跟進後釘選的狀態就會消失。
您可以在對話頁面新增WhatsApp 對話與消費者展開互動。
在對話頁面，點選紅框中的三點圖示，選擇「新增WhatsApp對話」。
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。
輸入姓名。
選擇"國家/地區"，輸入電話號碼後按"新增"。
新增 WhatsApp 對話後，會立刻建立對話事件，並且進入處理中的跟進事件。
完成新增對話後，請使用 WhatsApp 訊息範本與消費者進行互動。
該新增對話事件還在「處理中」、「已結束」狀態的時候，如果被其他團隊成員重覆新增，系統會彈出通知提醒是否要接手該話事件。
彈出以下通知訊息的埸景為：
場景 1： 客服 A 新增對話後未與消費者進行互動，客服B新增對話。
場景 2：客服 A 新增對話後使用訊息範本與消費者進行互動，客服B新增對話。
場景 3：客服 A 在結束與消費者的對話後，客服 B 新增對話。
聯絡人姓名以重覆新增對話後為準。
可針對團隊成員/客人回覆的句子，進行指定回覆（reply）的功能，操作方式如下：
將滑鼠游標移動到指定對話旁，會出現「回覆」的圖示，點選之後會出現可輸入對話的頁面。
當連線中斷時：
對話頁面會跳出警示訊息，告知系統斷線
點擊「重新連線」，並成功建立連線後，即可繼續操作與收發訊息
可能導致斷線情境：
閒置時間過長且沒有任何操作，系統將自動斷線
其他主機、網路問題，則可能無法重新連線
依據 LINE 的規定，傳訊者名稱中不得包含「LINE」字樣，且無論大小寫形式（如：LINE、line、LinE 等）皆不允許使用。
若傳訊者名稱中包含「LINE」，傳送訊息後，系統將顯示以下：
「發送訊息失敗，請檢查客服帳號名稱是否包含不允許的字詞，例如：LINE，請修改後再重新發送。」
