對話進階功能
此為 FB Messenger 私訊事件限定
在對話頁面回覆 Facebook Messenger 訊息，Omnichat 會自動加上「HUMAN_AGENT」的標籤，用戶將有 7 天時間可以回覆客人的私訊訊息。
若是超過 7 天回覆 FB Messenger 的事件，發送訊息後會出現以下提示，提醒用戶因為超過 7 天時限而無法送出訊息：
若是客人傳送最後一則訊息後已經超過七天，而仍須回覆客人，建議先回到 FB 粉專收件匣進行回覆，當客人有再傳送新訊息後，回覆時效會再重新計算，這時 Omnichat 用戶即可再回到 Omnichat 後台回覆客人訊息。
如有任何問題，歡迎與 Omnichat 線上顧問聯繫！
當消費者透過 WhatsApp / Instagram / Facebook 之社群渠道使用回覆特定訊息的功能，在 Omnichat 也會同步顯示這些回覆的訊息。
點擊回覆的區塊，若原訊息已載入，聊天室會直接向上跳回原訊息，若尚未載入會彈出提示訊息請使用者再向上載入更多訊息
當客服人員跟進對話事件，可以將對話事件釘選至上方。
- 1.只有『我的跟進事件』中的對話，會有釘選對話 ／取消釘選按鈕。
- 2.被釘選的對話會被置頂在最上方，並且被置頂的對話也會依照最後訊息的時間排序。
- 3.當對話狀態進到結束事件 ; 轉移對話事件給他人或是被其他人員跟進後釘選的狀態就會消失。
您可以在對話頁面新增WhatsApp 對話與消費者展開互動。
在對話頁面，點選紅框中的三點圖示，選擇「新增WhatsApp對話」。
選擇需要新增WhatsApp對話的帳號
- 1.選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。
- 2.輸入姓名。
- 3.選擇"國家/地區"，輸入電話號碼後按"新增"。
新增 WhatsApp 對話後，會立刻建立對話事件，並且進入處理中的跟進事件。
完成新增對話後，請使用 WhatsApp 訊息範本與消費者進行互動。
該新增對話事件還在「處理中」、「已結束」狀態的時候，如果被其他團隊成員重覆新增，系統會彈出通知提醒是否要接手該話事件。
彈出以下通知訊息的埸景為：
場景 1： 客服 A 新增對話後未與消費者進行互動，客服B新增對話。
場景 2：客服 A 新增對話後使用訊息範本與消費者進行互動，客服B新增對話。
場景 3：客服 A 在結束與消費者的對話後，客服 B 新增對話。
聯絡人姓名以重覆新增對話後為準。
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