Apr 10, 2024

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. LINE 通知快捷

    1. 新增好友數:透過 LINE 通知型訊息加入好友的數據,可在通知快捷統計、全渠道顧客分析新聯絡人來源查看

    2. LINE 推送訊息:「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定

  2. 顧客管理:支援非 CDP 方案管理官網聯絡人

  3. 匯入顧客資料支援:非 CDP 版本支援依會員編號匯入顧客

  4. WhatsApp Catalog:支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕

  5. 對話 2.0 相關更新

    1. 以店員資料搜尋對話

    2. WhatsApp 回覆指定訊息、訊息發送失敗警示

    3. 右側客戶資料,新增顯示欄位

    4. 滿意度調查可於結束事件後自動發送

LINE 通知快捷:「新增好友數」數據統計上線!

🙌🏻 適用對象:加購 LINE 通知快捷

當商家要發送 LINE 通知型訊息給顧客,即使尚未成為官方帳號好友依然可以收到訊息。

許多顧客也會在收到通知型訊息時加入好友,也能為 LINE 通知型訊息的一大優勢。

透過 Omnichat 通知快捷來發送 LINE 通知型訊息,當發送對象原先並非品牌 LINE 好友,Omnichat 會追蹤有多少顧客因此加入好友,幫助品牌評估效益。

LINE 通知型訊息「新增好友數」

  • LINE 通知快捷:統計不同通知情境,因收到通知型訊息而加入好友的數據

  • 全渠道顧客分析(此頁僅 Social CDP 方案支援):新聯絡人來源新增「LINE 通知型訊息」

LINE 推送訊息:「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定

使用 Omnichat LINE 通知快捷,若要通知的手機號碼在 Omnichat 系統中可查詢到 LINE 聯絡人,可有先以較節費的 LINE 推送進行通知。

LINE 推送通知的「查詢訂單詳情」按鈕,現在可以支援顧客進行社群身份綁定囉!

顧客管理:支援非 CDP 方案管理官網聯絡人

🙌🏻 適用對象:所有方案

後台位置:社群顧客資料平台 > 顧客管理

顧客管理頁面分為 Social CDP 方案版本與其他版本。

  • Social CDP 方案:先前已上線,顧客列表包含官網顧客所有社群渠道顧客

  • 非 Social CDP 方案:本次新上線,顧客列表僅包含官網顧客(含有會員編號、Email、電話任一資訊的顧客)

匯入顧客資料:支援非 CDP 方案依「會員編號」匯入顧客

🙌🏻 適用對象:包含行銷功能的所有方案

本功能 Social CDP 方案先前已支援,本次更新新增支援其他方案使用。

在匯入顧客資料頁面,有兩種匯入方式:

  • 匯入顧客:以會員編號為唯一識別值進行匯入(本次新增支援所有方案使用)

  • 匯入社群聯絡人:以社群 User ID 為唯一識別值進行匯入

WhatsApp Catalog:支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕

🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce

在 WhatsApp 商品目錄中的產品頁面,新增支援「傳訊訊息給商家」按鈕,方便顧客針對指定商品詢問更多細節,僅限輸入文字訊息。

對話 2.0:支援發送機器人及檔案類型的預存回覆 (New)

🙌🏻 適用對象:包含客服的所有方案

發送機器人與檔案訊息的預存回覆,先前在手機 APP 上已支援,本次更新新增支援網頁版「對話 2.0」操作。

預存回覆:包含機器人模組

  • 機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用:

    • WhatsApp

    • LINE

    • Facebook

    • Instagram

  • 使用含 機器人 的預存回覆發送

    • 只能選到該對話所適用的機器人預存回覆,不適用的將顯示「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」

    • Wechat、Webchat 不可發送機器人模組

    • 如果該機器人模組已被刪除,將顯示「此預存回覆的機器人模組已被刪除」

    • 發送含有機器人的預存回覆時,會直接發送,不可編輯模組內容

預存回覆:包含檔案的自訂訊息

  • 檔案類型的預存回覆只支援在以下平台使用:

    • WhatsApp

    • Facebook

  • 使用含 檔案 的預存回覆發送

    • 只能在 Whatsapp、Facebook 對話中選到含有檔案的預存回覆

    • 當所選的預存回覆包含正在回覆的渠道不支援的檔案類型時,無法選擇該預存回覆,並會顯示提示訊息

不同角色的預存回覆管理權限

不同角色可進行不同程度的預存回覆管理,見下表:

  • 發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時,直接「不顯示」該則預存回覆

對話 2.0:其他更新

以下更新項目為原先舊版對話已支援功能,本次更新後在對話 2.0 版本上支援。

可「依成員資料」搜尋對話

  • 依成員資料搜尋可使用以下條件:

    • 權限:

      • 管理員

      • 主管

      • 客服經理

      • 客服人員

      • 銷售經理 (OMO)

      • 銷售人員 (OMO)

    • 區域 (OMO):分店管理所設定的區域

    • 分店 (OMO):分店管理所設定的分店

    • 成員:以團隊成員名稱搜尋

WhatsApp 支援回覆指定訊息、訊息發送失敗警示

  • 可針對指定訊息回覆

  • 當後台訊息收到發送失敗通知,會警示該訊息發送失敗

    • 訊息發送失敗情境:當超過該客戶最後發送訊息 24 小時後,系統觸發自動發送訊息機制,則該訊息發送失敗,e.g. 結束事件後發送滿意度調查

右側客戶資料,新增顯示欄位

對話 2.0 右側顧客資料欄位新增:

  1. OMO 綁定資訊(限 OMO 方案):

    • LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示

    • 管理員 / 主管 / 銷售人員 / 銷售經理 可以解除綁定

  2. 官網行為紀錄(需埋設 Omnichat Pixel):顯示購物車商品、最近 90 天訂單

  3. 訂閱狀態:取消訂閱後,推播清單會過濾該客戶

    • WebChat、IG:不顯示

    • LINE:會依照客人封鎖狀態更新,也可以由理員、客服人員操作取消訂閱

    • FB、WhatsApp:客人端封鎖與否不會連動,只有管理員、客服人員可以單向操作訂閱與否

  4. 對話狀態

    • 封鎖後,不會收到該客戶發送之訊息

  5. 最後對話導出時間

    • WebChat 渠道 不顯示

    • 顯示最後一次導出對話資料的時間

  6. 最後傳送訊息頁面

    • WebChat 渠道 會顯示

    • 當客戶離線後,會顯示「用戶已離線」

滿意度調查可於結束事件後自動發送

🙌🏻 適用對象:滿意度調查模組

在滿意度調查設定,可選擇發送方式:

  • 不發送:關閉滿意度調查設定

  • 自動發送:選擇「事件結束後,自動發送」

  • 手動選擇是否發送:選擇「事件結束後,手動決定發送」

現在,在對話 2.0 結束事件時,也可以支援「手動決定發送」滿意度調查囉!

其他功能優化

  • 滿意度調查頁 logo 改用團隊大頭貼顯示

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