Apr 10, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. LINE 通知快捷

   1. 新增好友數：透過 LINE 通知型訊息加入好友的數據，可在通知快捷統計、全渠道顧客分析新聯絡人來源查看

   2. LINE 推送訊息：「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定

2. 顧客管理：支援非 CDP 方案管理官網聯絡人

3. 匯入顧客資料支援：非 CDP 版本支援依會員編號匯入顧客

4. WhatsApp Catalog：支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕

5. 對話 2.0 相關更新：

   1. 支援發送機器人及檔案類型的預存回覆 (New)

   2. 以店員資料搜尋對話

   3. WhatsApp 回覆指定訊息、訊息發送失敗警示

   4. 右側客戶資料，新增顯示欄位

   5. 滿意度調查可於結束事件後自動發送

6. 其他功能優化

LINE 通知快捷：「新增好友數」數據統計上線！

🙌🏻 適用對象：加購 LINE 通知快捷

當商家要發送 LINE 通知型訊息給顧客，即使尚未成為官方帳號好友依然可以收到訊息。

許多顧客也會在收到通知型訊息時加入好友，也能為 LINE 通知型訊息的一大優勢。

透過 Omnichat 通知快捷來發送 LINE 通知型訊息，當發送對象原先並非品牌 LINE 好友，Omnichat 會追蹤有多少顧客因此加入好友，幫助品牌評估效益。

LINE 通知型訊息「新增好友數」

• LINE 通知快捷：統計不同通知情境，因收到通知型訊息而加入好友的數據

• 全渠道顧客分析（此頁僅 Social CDP 方案支援）：新聯絡人來源新增「LINE 通知型訊息」

LINE 推送訊息：「查詢訂單詳情」按鈕支援社群身份綁定

使用 Omnichat LINE 通知快捷，若要通知的手機號碼在 Omnichat 系統中可查詢到 LINE 聯絡人，可有先以較節費的 LINE 推送進行通知。

LINE 推送通知的「查詢訂單詳情」按鈕，現在可以支援顧客進行社群身份綁定囉！

顧客管理：支援非 CDP 方案管理官網聯絡人

🙌🏻 適用對象：所有方案

後台位置：社群顧客資料平台 > 顧客管理

顧客管理頁面分為 Social CDP 方案版本與其他版本。

• Social CDP 方案：先前已上線，顧客列表包含官網顧客與所有社群渠道顧客

• 非 Social CDP 方案：本次新上線，顧客列表僅包含官網顧客（含有會員編號、Email、電話任一資訊的顧客）

匯入顧客資料：支援非 CDP 方案依「會員編號」匯入顧客

🙌🏻 適用對象：包含行銷功能的所有方案

本功能 Social CDP 方案先前已支援，本次更新新增支援其他方案使用。

在匯入顧客資料頁面，有兩種匯入方式：

• 匯入顧客：以會員編號為唯一識別值進行匯入（本次新增支援所有方案使用）

• 匯入社群聯絡人：以社群 User ID 為唯一識別值進行匯入

WhatsApp Catalog：支援商品頁「傳送訊息給商家」發訊按鈕

🙌🏻 適用對象：WhatsApp Commerce

在 WhatsApp 商品目錄中的產品頁面，新增支援「傳訊訊息給商家」按鈕，方便顧客針對指定商品詢問更多細節，僅限輸入文字訊息。

對話 2.0：支援發送機器人及檔案類型的預存回覆 (New)

🙌🏻 適用對象：包含客服的所有方案

發送機器人與檔案訊息的預存回覆，先前在手機 APP 上已支援，本次更新新增支援網頁版「對話 2.0」操作。

預存回覆：包含機器人模組

• 機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用：

  • WhatsApp

  • LINE

  • Facebook

  • Instagram

• 使用含 機器人 的預存回覆發送

  • 只能選到該對話所適用的機器人預存回覆，不適用的將顯示「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」

  • Wechat、Webchat 不可發送機器人模組

  • 如果該機器人模組已被刪除，將顯示「此預存回覆的機器人模組已被刪除」

  • 發送含有機器人的預存回覆時，會直接發送，不可編輯模組內容

預存回覆：包含檔案的自訂訊息

• 檔案類型的預存回覆只支援在以下平台使用：

  • WhatsApp

  • Facebook

• 使用含 檔案 的預存回覆發送

  • 只能在 Whatsapp、Facebook 對話中選到含有檔案的預存回覆

  • 當所選的預存回覆包含正在回覆的渠道不支援的檔案類型時，無法選擇該預存回覆，並會顯示提示訊息

  檔案類型	WhatsApp	Facebook	LINE	IG	官網 Webchat	Wechat
  圖片	☑️	☑️	☑️	☑️	☑️	不支援
  影片	☑️	☑️	☑️	☑️	不支援	不支援
  檔案	☑️	☑️	不支援	不支援	不支援	不支援

不同角色的預存回覆管理權限

不同角色可進行不同程度的預存回覆管理，見下表：

角色	訊息類型	權限類型	動作
管理員	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除
主管	自訂訊息, 機器人	所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯, 刪除
客服經理	自訂訊息, 機器人	只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)	編輯, 刪除
客服人員	自訂訊息	只有自己, 指定權限 (客服人員)	編輯, 刪除
銷售經理	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
銷售人員	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
行銷人員	自訂訊息, 機器人	所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯
行銷客服	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除

• 發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時，直接「不顯示」該則預存回覆

對話 2.0：其他更新

以下更新項目為原先舊版對話已支援功能，本次更新後在對話 2.0 版本上支援。

可「依成員資料」搜尋對話

• 依成員資料搜尋可使用以下條件：

  • 權限：

    • 管理員

    • 主管

    • 客服經理

    • 客服人員

    • 銷售經理 (OMO)

    • 銷售人員 (OMO)

  • 區域 (OMO)：分店管理所設定的區域

  • 分店 (OMO)：分店管理所設定的分店

  • 成員：以團隊成員名稱搜尋

WhatsApp 支援回覆指定訊息、訊息發送失敗警示

• 可針對指定訊息回覆

• 當後台訊息收到發送失敗通知，會警示該訊息發送失敗

  • 訊息發送失敗情境：當超過該客戶最後發送訊息 24 小時後，系統觸發自動發送訊息機制，則該訊息發送失敗，e.g. 結束事件後發送滿意度調查

右側客戶資料，新增顯示欄位

對話 2.0 右側顧客資料欄位新增：

1. OMO 綁定資訊（限 OMO 方案）：

   • 限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示

   • 限 管理員 / 主管 / 銷售人員 / 銷售經理 可以解除綁定

2. 官網行為紀錄（需埋設 Omnichat Pixel）：顯示購物車商品、最近 90 天訂單

3. 訂閱狀態：取消訂閱後，推播清單會過濾該客戶

   • WebChat、IG：不顯示

   • LINE：會依照客人封鎖狀態更新，也可以由理員、客服人員操作取消訂閱

   • FB、WhatsApp：客人端封鎖與否不會連動，只有管理員、客服人員可以單向操作訂閱與否

4. 對話狀態

   • 封鎖後，不會收到該客戶發送之訊息

5. 最後對話導出時間

   • WebChat 渠道 不顯示

   • 顯示最後一次導出對話資料的時間

6. 最後傳送訊息頁面

   • 僅 WebChat 渠道 會顯示

   • 當客戶離線後，會顯示「用戶已離線」

滿意度調查可於結束事件後自動發送

🙌🏻 適用對象：滿意度調查模組

在滿意度調查設定，可選擇發送方式：

• 不發送：關閉滿意度調查設定

• 自動發送：選擇「事件結束後，自動發送」

• 手動選擇是否發送：選擇「事件結束後，手動決定發送」

現在，在對話 2.0 結束事件時，也可以支援「手動決定發送」滿意度調查囉！

其他功能優化

• 滿意度調查頁 logo 改用團隊大頭貼顯示