# Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

{% hint style="warning" %}
Marketing Message 上線前串接 Facebook 的既有客戶，使用 Marketing Message 前須重新串接！
{% endhint %}

## 如何整合 Facebook Messenger

### 前置條件

* 你的 Facebook 帳號需要擁有該商業資產（Business Portfolio）的 **「管理員」 權限**
* 檢查權限路徑：至 Meta Business Suite 設定 > 用戶 > 用戶，查看相關人員中是否有自己

{% hint style="danger" %}
**目前僅支援 PC 版本或是筆電進行串接，手機無法執行串接步驟。**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**如果已經遺失商業資產的管理員帳號，可以按照**[**官方指示**](https://www.facebook.com/business/help/474856681929983)**申請。**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FfstDmSB9bU7a3vXZUp6E%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-02-03%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.44.40.png?alt=media&#x26;token=5ebbb12d-0534-49f0-b6bd-81890682a8cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 串接步驟

1. 登入 [Omnichat 後台](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=facebook-pages)」
3. 點擊 **Facebook Messenger** 分頁部份 -> 點擊「**串接 Facebook 專頁**」

{% hint style="info" %}
目前僅支援 PC 版本或是筆電（laptop）進行串接，手機無法執行串接步驟。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fr0tEXCttW1pnYH0hSycl%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.01.40.png?alt=media&#x26;token=081322d7-49a9-4b1f-99da-633b7d9f6e9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. 會另開網站分頁，請點擊 「**以 O O O 的身份繼續**」

{% hint style="info" %}
如您尚未登入 Facebook 帳號，請先進行登入
{% endhint %}

<div align="center"><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FZPOvbKfpqjkgEjqmyYF8%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.22.43.png?alt=media&#x26;token=4afdc0ac-0fc7-427c-a2b2-dd2365aa23a3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center"><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FSVZ842e6Hkq0P7Gh5lOj%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.24.34.png?alt=media&#x26;token=7ce708cc-9b20-4956-b447-81b5681bcce3" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure></div>

5\. 勾選要連結的商家資產（商家資產管理組合、Facebook 粉絲專頁、廣告帳號），如您未建立廣告帳號，則選擇「建立新的廣告帳號」。選擇後&#x6309;**「繼續」**。

{% hint style="info" %}
Marketing Message 的推播需要透過廣告帳號完成設定預算、建立受眾等，為必要的步驟與條件，須至 Meta 後台完成信用卡綁卡設定。
{% endhint %}

<div align="right"><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F6tBkJMQeZAErFg4USEKq%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.28.54.png?alt=media&#x26;token=9eb61b98-094b-4e69-980c-ddb9edb07e0b" alt="" width="366"><figcaption><p>選擇欲連結至 Omnichat 的粉絲專頁與廣告帳號</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FrbBNF4uwd2DHIaDxYvCk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.29.48.png?alt=media&#x26;token=80b1cade-a2df-4e72-8396-d5ac074f71ce" alt="" width="370"><figcaption><p>廣告幣別設定為 Marketing Message 扣款之貨幣</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
若看到以下畫面，代表目前已存在未綁卡的廣告帳號。一個商業資產只能有一個未綁卡的廣告帳號，**請選擇已經建立的廣告帳號來使用！**

<p align="center"><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FvYlYXFw9afelPVtTwg1x%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-02-03%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.32.41.png?alt=media&#x26;token=74c45076-1190-4d3a-a91f-26774f978a00" alt="" data-size="original"></p>
{% endhint %}

6\. 確認欲連結的粉絲專頁與廣告帳號是否正確，然後&#x6309;**「確認」**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FSpVE7jha5HoXeidZCYt0%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.49.16.png?alt=media&#x26;token=ca263b47-af90-4483-84a2-d59bd1585e2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. 稍等片刻即會顯示「你的帳號已連結至Omnichat Limited」，然後&#x6309;**「完成」**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FROENbb2EnQWKxDxZR4qd%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.49.35.png?alt=media&#x26;token=b88dfb8c-d8cc-4e72-8090-9430871bfedc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

8. 確認權限都有開啟後，回到 Omnichat 後台，成功授權的 Facebook 專頁會在 「**串接 Facebook 專頁**」 小畫面列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「**串接**」 。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FgnF0lB8MtzJbz7kNmDhs%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.52.58.png?alt=media&#x26;token=c374f2c7-6a51-4fc9-a975-95827d2f8ffb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. 串接完成之後，畫面右上角會呈現 **「串接成功」** 的提示，並且在頁面列表當中也會出現串接好的 FB 粉專。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FIhagsDpGqzSYvaZu3FlJ%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.53.04.png?alt=media&#x26;token=7e43e14f-3df9-49ba-8ca9-87b0ee4f815b" alt=""><figcaption><p>成功串接 Facebook 粉絲專頁畫面</p></figcaption></figure>

#### **若須使用 Marketing Message、上傳 Facebook 廣告受眾、CAPI ，請繼續以下步驟。若不使用即完成串接**

10. 點擊「Facebook 廣告」切換頁面，並點&#x64CA;**「串接 Facebook 廣告帳號」**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FfHl9R1vWPv4JUvcMxsbD%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.03.50.png?alt=media&#x26;token=2b27465b-d681-46a8-a34d-18e27d338ee6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11. 將對應的廣告帳號與 Facebook 粉絲專頁串接在一起

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FH8nqMY7ZjH4PvV5QuKw2%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.04.33.png?alt=media&#x26;token=c14a594d-052f-4fb6-a854-c946adfe215a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FV0YiLc6le8l1kcHlIj21%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-25%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.05.55.png?alt=media&#x26;token=8b0be30a-122e-48d8-98e4-15505cb961a3" alt=""><figcaption><p>廣告帳號與 Facebook 粉絲專頁串接完成畫面</p></figcaption></figure>

***

當以上步驟都設定完但還是串接失敗可以至「企業整合工具」 <https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools> 查看權限是否都開啟。

1. 在左側列表找到 「企業整合工具」 ，點擊 Omnichat 旁的 **「檢視並編輯」**&#x20;
2. 下滑將所有權限項目都開啟，最下方 **「這個企業整合工具是否能傳送通知給你？」** 的設定選擇 **「是」**&#x20;

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FextEige8RB9PdTzbBrMZ%2FFB%20%E4%B8%B2%E6%8E%A5%E6%88%AA%E5%9C%96%20-4.png?alt=media&#x26;token=63e64b6e-29e1-47dd-b60a-b454d505eb77" alt=""><figcaption><p>企業整合工具設定</p></figcaption></figure>

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fhr9f80nLIS2AmPjQFfH2%2FFB%20%E4%B8%B2%E6%8E%A5%E6%88%AA%E5%9C%96%20-5.png?alt=media&#x26;token=f1d3a705-8146-45cc-b3dc-e09aaa4f9429" alt=""><figcaption><p>將所有權限項目都開啟</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5lcTB3tCjSixiy6HTrqj%2FFB%20%E4%B8%B2%E6%8E%A5%E6%88%AA%E5%9C%96%20-6.png?alt=media&#x26;token=9e7d22ac-56f6-47e3-8ff8-57c40cb0622c" alt=""><figcaption><p>將所有權限項目都開啟</p></figcaption></figure></div>

***

## 常見問題

### 1. 回覆 Facebook 事件時，彈出錯誤 「*傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗，請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功*」

如果回覆 Facebook 事件時，出現以下畫面，請先初步確認只有ㄧ個事件有出現，還是多個事件都有出現：

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MKIVbD-koaFzsTqCIEw%2F-MKIXrhJINMclQMLnvaL%2Fintegrate-fb-failed.png?alt=media\&token=97a5a8a1-c744-44ab-9cb6-a0c3e9128b5b)

* **單一事件出現：**&#x8ACB;完整截圖該事件的畫面，並從後台聯繫 Omnichat 線上客服
* **多個或所有事件出現：**&#x5C6C;於串接權限失效問題，請參考「[**如何排解權限失效狀態**](#ru-he-pai-jie-quan-xian-shi-xiao-zhuang-tai)」步驟

### 2. 出現整合錯誤

![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2F-MKIYUiPTe_bv0U0YfGw%2F-MKI_YDM-mEd2rJlUoKt%2Fintegrate-fb-failed2.jpg?alt=media\&token=b8ed6643-3bd4-4ec7-9b0d-c2ebc6d275a1)

如果你看到上圖的錯誤提示，請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限。

### 3. 串接前，顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中？

如果在您串接Facebook專頁到Omnichat以前，顧客已經與您產生過對話，串接後之前的這些對話是不會同步進來到Omnichat的。這是因爲Facebook原生後台並未開放回訊息回溯功能與權限給第三方系統廠商。但是在您串接後，顧客回覆您的對話都可以進到Omnichat後台中。

### 4. 串接後，若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

若您直接從 Facebook 原生後台 Messenger 收件夾回覆顧客，該回覆的訊息<mark style="color:red;">**不保證**</mark>能進到 Omnichat 的對話事件中，這是由於 Meta 官方針對第三方系統商分享對話資料經常有系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台，因此建議您非必要時<mark style="color:red;">**仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台**</mark>。

### 5. 串接FB廣告帳號是否會佔用到「社群渠道上限數」呢 <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

<mark style="color:red;">**不會。**</mark>社群渠道上限（例如支援多少個 FB Page / IG帳號 / WA 號碼）是針對訊息渠道設定的。<mark style="color:red;">**廣告帳號不是訊息渠道，不會佔用上限名額。**</mark>

### 6. 可以授權多個廣告帳號嗎？會衝突嗎？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

可以。Meta 容許品牌授權多個廣告帳號，Omnichat 也能支援，系統會依照客戶在 Omnichat 中選擇的廣告帳號進行受眾上傳與推播

### 7. 如果廣告帳號被封、被限制投放，會影響 Marketing Message 嗎？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

廣告帳號若失效，可能導致受眾上傳失敗、token 無法取得、Marketing Message 推播流程中斷等，因此品牌若發生廣告帳號被封，需要盡快替換為可用帳號。

***

## 如何排解權限失效狀態

{% hint style="info" %}
**權限失效原因**

Facebook 的授權會因為以下原因而失效，授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能：

* 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼
* 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證
* Facebook 偵測到用戶有異常行為，基於安全原因把授權取消
  {% endhint %}

### 一、重新授權

你可以根據以下步驟重新授權：

1. 登入 [Omnichat 後台](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇 「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=facebook-pages)」 *（點擊連結可直接進入團隊後台串接頁面）*
3. 打開 **Facebook Messenger 分頁**
4. 在**已串接的Facebook 專頁**，點擊 「**解除串接**」 把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接
5. <mark style="color:$danger;">**新增「廣告帳號」，並連結 Facebook 粉絲專頁與廣告帳號**</mark>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FdTysISo6x87nd3aNJCj2%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-08-29%20%E4%B8%8B%E5%8D%886.44.09.png?alt=media&#x26;token=b17a58d6-f774-4bcc-ab15-5069e5a90cc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. 斷開連接後，點擊 「**串接** **Facebook** 專頁」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F2UN4JHXwUregxl1fdfpd%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.01.40.png?alt=media&#x26;token=db7a8b28-5e48-4e75-bb48-93b54483109a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. 點擊 「**以** **OOO** **的身份繼續**」 完成重新授權

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FnKJAepHrmCa4s78hnqMY%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-01-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.19.55.png?alt=media&#x26;token=de6403d4-37d3-423e-88a5-b080928bdc66" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

8\. 成功重新授權後， Facebook 專頁會列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「**串接**」。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FoOGyOxh79FgNqTMUcaCP%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.04.05.png?alt=media&#x26;token=bec95091-beca-4ea3-8d01-655b0376905f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
如果想要串接的專頁沒有出現，請回到 「第6步」 點擊下方 「**編輯設定**」 檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限（如下圖）。

如果未跳出 「編輯設定」 ，請查看是否點擊 「**以** **OOO** **的身份繼續**」 後可至 「企業整合工具設定」 調整。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FQTRevI90QSlVq1V1oEfa%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-01-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.19.55.png?alt=media&#x26;token=2094b12f-cdea-41fb-9fd5-d1f790b64274" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### 二、更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者

#### 若您為 **「舊版粉絲專頁」** 請參考此步驟，新版請往下繼續瀏覽。

1. 粉絲專頁設定 > 進階訊息&#x20;

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FuauJklccJQMZ7cBst3r4%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-02-13%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.47.54.jpeg?alt=media&#x26;token=bbb2dc22-1151-439b-839c-16bc77b93ce6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 找到交接通訊協定，並點擊 「Messenger reciever」 旁的設定按鈕

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Ft6BnpypwYe6ZXGp81jWc%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-02-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.17.24.png?alt=media&#x26;token=8161e62b-927f-4457-9e67-7a5f9ae6f14b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 將 「主要接收者」 設定成 Omnichat

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FO251JbQ1OWHvwCksxjxW%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-02-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%8812.17.41.png?alt=media&#x26;token=99353866-33a9-4f0d-a91a-91c3fc0d771c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 若您為 **「新版粉絲專頁」** 請參照下列圖文步驟

1. 管理粉絲專頁頁面 > 從右上角的頭像點擊 「設定與隱私」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FGTZKLM1hcdoytaNIemws%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21bc9b39-29a7-4b57-ae34-cde28dba8b30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 再點選 「設定」 > 選擇左側欄位的 **「🏳️ 粉絲專頁設定」**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FM8qwTvsmJUaEYpNA9Sx0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9eb6bfd-4c6e-4082-84b5-fb039a9832ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 在粉絲專頁設定當中點選 「進階訊息」 右側的 **「查看」** 按鈕

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FvnktJ3jh8WNqVUgxKAnG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ab50c0a7-10e0-4033-b3fa-14c0c40b6296" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 頁面找到 「應用程式設定－交接通訊協定」 > 點擊 「Messenger 接收者」 右側的設定 > 選擇 「Omnichat」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FCHV601dxnChLb8L4vJRF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3679f553-235b-4196-8f7c-9b6c3a9ad146" alt=""><figcaption><p>「Messenger 接收者」 右側的設定</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FUXiAMpyLhIfYUyJS9RnG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3bb7a55c-307f-492b-9190-d6261619ea41" alt=""><figcaption><p>選擇 「Omnichat」</p></figcaption></figure>

#### <mark style="background-color:red;">**若您的 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇（如下圖），請繼續往下看**</mark>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FFP0DaFVQCSyNxtVKfjbC%2F%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E8%BD%89%E9%80%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%8900%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media&#x26;token=a59ac820-6ee6-426f-9f12-805650061790" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 三、設定 「Messenger 對話指派－預設轉送應用程式」

若 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇，請繼續往下看

1. 在左側列表，點擊 **「🏳️ 粉絲專頁設定」** ，選擇 「Messenger 對話指派」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Frliy7lDtUGZ5MssoZ8A6%2F%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E8%BD%89%E9%80%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%891%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media&#x26;token=4a72ec5b-73ec-4a91-ad65-c0d2c601318d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 在 「預設轉送應用程式」 點擊 「設定」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FH8cpT0rzG29DJbgwnzNv%2F%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E8%BD%89%E9%80%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%892%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media&#x26;token=654d393e-98ea-4745-a640-0bef77f760fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 選擇 **Omnichat**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FwrPeEwSlbwDf2qfBHXN7%2F%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E8%BD%89%E9%80%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%893%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media&#x26;token=90eacf32-a884-4adf-986b-aef09fc86806" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. &#x20;**「預設轉送應用程式」** 設定完成畫面。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FAhobrz5pBM8aaArpS6ml%2F%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E8%BD%89%E9%80%81%EF%BC%88%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%EF%BC%893%E6%8B%B7%E8%B2%9D.png?alt=media&#x26;token=cf834c5e-e735-4e3e-9c09-1709acb310bc" alt=""><figcaption><p> 「預設轉送應用程式」 設定完成畫面。</p></figcaption></figure>

## 串接失敗之後台自動錯誤提示

{% hint style="info" %}
系統每小時會判斷一次串接是否有效，若串接失效會寄信通知，並在後台提示錯誤。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FeZjc6CIw7m1MglJRXKUf%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-12-09%20%E4%B8%8B%E5%8D%884.05.41.png?alt=media&#x26;token=bcff1ddd-7b8e-40a4-b3c7-77143664f5fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**渠道串接失效信件**

* 失效後只會寄出**一封**提醒信。
* 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。
* 失效原因及如何重新授權請參考[此處說明](#id-1.-chong-xin-shou-quan)。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FE8voDkiDrR4vKmhMehOF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=54567bc6-cd4a-4cc5-a7be-3d96d7f53073" alt=""><figcaption></figcaption></figure>