Omnichat 教學
新功能發布 ✨官網登入註冊English
  • 開始使用 Omnichat
  • 功能更新通知
    • May 14, 2025
    • Apr 30, 2025
    • Apr 17, 2025
    • Apr 1, 2025
    • Mar 19, 2025
    • Mar 5, 2025
    • Feb 5, 2025
    • Jan 8, 2025
    • Dec 24, 2024
    • Dec 11, 2024
    • Nov 27, 2024
    • Nov 13, 2024
    • Oct 30, 2024
    • Oct 16, 2024
    • Oct 2, 2024
    • Sep 19, 2024
    • Sep 4, 2024
    • Aug 21, 2024
    • Aug 8, 2024
    • Jul 24, 2024
    • Jul 10, 2024
    • Jun 26, 2024
    • Jun 12, 2024
    • May 29, 2024
    • May 22, 2024
    • May 8, 2024
    • Apr 24, 2024
    • Apr 10, 2024
    • Mar 27, 2024
    • Mar 13, 2024
    • Mar 6, 2024
    • Feb 21, 2024
    • Jan 31, 2024
    • Jan 10, 2024
    • Jan 03, 2024
    • Dec 27, 2023
  • Omnichat 功能教學
    • 總覽
    • 對話 2.0
      • 客戶資料
      • 對話事件及傳送訊息狀態
      • 傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖
      • 預存回覆
      • 對話進階功能
      • 導購連結
      • 群發訊息(OMO限定)
      • 協作對話
    • 社群綁定管理
      • 社群身份綁定
        • 訂單通知機器人插件(WACA 用戶限定)
      • 手機綁定(加購功能)
      • 跨社群一鍵整合/Omnilink (加購功能)
        • OmniLink 設定方式
        • 活動統計
    • 社群客戶資料平台
      • 全渠道顧客分析(Social CDP 方案)
      • 顧客管理
      • 顧客管理(Social CDP 方案)
      • 社群聯絡人
      • 社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)
      • 受眾管理(加購項目)
        • 串接 LINE 廣告帳號
        • 建立 LINE 廣告受眾
      • 自訂屬性(加購功能)
      • 標籤管理
      • 匯入顧客資料
        • 匯入顧客名單
        • 匯入社群聯絡人
    • 推播
      • 推播紀錄
      • 推播詳情
      • 設定新推播
        • 套件再推播
        • 發送測試訊息
    • 官網顧客行銷 2.0
      • 觸發動作設定
      • 統計圖表
      • 行銷活動觸發次序
    • 購物車再行銷 (加購功能)
      • 設定彈出式綁定訊息
      • 購物車訊息發送時機及內容
      • 數據分析
      • 常見問題
    • 進階自動化功能
      • Facebook / Instagram 貼文回覆
        • 常見問題
        • 如何獲得 Facebook 貼文編號?
      • 自助設計機器人 (Bot Builder)
        • 機器人模組設定
          • Facebook 限定機器人
          • LINE 限定機器人
          • WhatsApp 限定機器人
        • 機器人綁定(站外綁定)
        • 機器人模組(91APP 用戶限定)
          • 91APP 預設模組與 Omnichat 機器人差異
          • 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
        • 機器人自訂屬性(加購功能)
        • 機器人Dynamic API(加購功能)
      • 自助設計機器人 2.0
        • 編輯頁
        • 文字訊息
        • 圖像訊息
        • 影片
        • 輪播訊息
        • 圖片輪播訊息 (LINE only)
        • 圖文訊息(LINE only)
        • 用戶輸入
        • 優惠券模組(需加購)
        • 快速回覆
        • 排程回覆
        • 選項列表(WhatsApp only)
        • Facebook 訂閱定期通知(Facebook only)
        • Call an API(加購功能)
        • 條件分流(加購功能)
        • 發票模組(加購功能) ( LINE only )
        • WhatsApp 貼圖包卡片(加購功能)(WhatsApp only)
        • 關鍵字自動指派(WhatsApp only)
        • 跨社群一鍵整合卡片(加購功能)
        • 未結商品訊息卡片
        • 系統預設模組 - 91APP 限定模組(LINE only)
          • 附錄 - 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
      • 關鍵字自動回覆2.0
      • 關鍵字自動指派2.0
      • LINE 圖文選單
        • 活用圖文選單
      • LINE 圖文訊息
      • WhatsApp 貼圖包(加購功能)
      • 全渠道顧客旅程(加購功能)
      • 自動化排程
    • 優惠券管理(加購功能)
      • 如何觸發優惠券
    • 客服設定
      • 滿意度調查設定(加購功能)
      • 滿意度調查報表(加購功能)
      • 管理預存回覆
      • 對話設定
    • 遊戲模組(加購功能)
      • 遊戲列表
      • 驚喜重重扭蛋
      • 手氣旺旺刮刮樂
      • 好運連連抽籤
      • 好命轉轉輪盤
      • 強運滾滾拉霸
      • 遊戲模組應用
      • 常見問題
    • 發票模組(加購功能)
    • 統計表
      • 聊天統計(新版)
      • 轉換率分析
        • 購物行為
        • 來源 / 媒介
      • 導購連結報表
      • WhatsApp 對話統計
      • 點數歷程(加購功能)
    • 通訊渠道
      • SurveyCake 設定(加購功能)
        • SurveyCake 貼標至社群聯絡人
        • SurveyCake標籤支援觸發不同功能
      • 網站對話插件
        • 安裝對話插件
          • 自家官網 | 安裝
          • Shopify | 安裝 Omnichat
          • 91 APP | 安裝 Omnichat
          • Cyberbiz | 安裝 Omnichat
          • WACA | 安裝 Omnichat
          • Easystore | 安裝 Omnichat
          • SHOPLINE | 安裝 Omnichat
          • Wordpress | 安裝 Omnichat
          • Magento | 安裝 Omnichat
          • Joomla | 安裝 Omnichat
          • Drupal | 安裝 Omnichat
          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
          • Strikingly | 安裝 Omnichat
          • Google Tag Manager | 安裝 Omnichat
          • BV SHOP | 安裝 Omnichat
        • 對話插件設定
        • 社群資訊設定
        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
        • Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
        • 社群平台授權操作說明
      • 社群常用訊息與設定
        • 顯示團隊成員名稱
        • 歡迎訊息
        • 離線訊息 / 即時回覆
        • 常設功能表
      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
        • 串接 Salesforce
        • 串接 Insider
      • 91APP 會員設定
      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
      • 匯出店員 QR Code
      • 修改聯絡人綁定
    • 開發者中心
      • Open API Token 管理
    • 設定
      • 你的資料
      • 團隊資料
      • 團隊成員
      • 產品目錄 (Product Feed)
      • 計劃功能限制
      • 上線狀態
      • 帳戶總覽
        • 付款與儲值
        • 交易紀錄
        • 用量統計
    • Omnichat App 功能教學
      • 開始使用 Omnichat App
      • 群發訊息(OMO 限定)
      • APP 使用常見問題
    • 功能素材尺寸一覽表
    • LINE 訊息卡片-可計算的數據維度
  • 註冊新帳號
  • 登入帳號
  • 串接整合
    • 網站用戶行為追蹤
      • 在 Shopify Plus 埋設 Omnichat Pixel
    • 按鈕事件
Powered by GitBook
On this page
  • 如何整合 Facebook Messenger
  • 前置條件
  • 串接步驟
  • 常見問題
  • 1. 回覆 Facebook 事件時,彈出錯誤「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗,請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功」
  • 2. 出現整合錯誤
  • 3. 串接前,顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中?
  • 4. 串接後,若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中?
  • 如何排解權限失效狀態
  • 1. 重新授權
  • 2. 更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者
  • 串接失敗之後台自動錯誤提示

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Omnichat 功能教學
  2. 通訊渠道
  3. 串接社群通訊渠道

Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

如何整合 Facebook Messenger 到 Omnichat?

Previous串接社群通訊渠道NextInstagram Messenger | 整合到 Omnichat

Last updated 2 months ago

Was this helpful?

如何整合 Facebook Messenger

前置條件

  • 你的 Facebook 帳號需要擁有該 Facebook 專頁的 「管理員」 權限

  • 檢查權限路徑:粉絲專頁頭像下拉 > 設定和隱私 > 設定 > 左側面 「🏳️粉絲專頁設定」

串接步驟

  1. 點擊 Facebook Messenger 分頁部份 -> 點擊「串接 Facebook 專頁」

4. 會另開網站分頁,請點擊「以 O O O 的身份繼續」

如您尚未登入 Facebook 帳號,請先進行登入

5. 勾選你想要連接的 Facebook 專頁,然後按 「下一步」

注意:如有較多粉絲專頁,不確定如何完整授權,建議可選取 「所有」 粉絲專頁確保無遺漏。如果選擇第二種 「目前」 粉絲專頁,且您之前已串接其他專頁到 Omnichat 過,請勿取消打勾原本的專頁勾選狀態,另外勾選此次新加入的專頁即可。

  1. 勾選你想要連接的商家,然後按「下一步」

注意:如有較多商家,不確定如何完整授權,建議可選取 「所有」 商家確保無遺漏。

  1. Omnichat使用權限一覽,確認後點選右下角 「儲存」

  1. 點擊「確定」

  1. 成功授權的 Facebook 專頁會在「串接 Facebook 專頁」部份列出,請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。

常見問題

1. 回覆 Facebook 事件時,彈出錯誤「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗,請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功」

如果回覆 Facebook 事件時,出現以下畫面,請先初步確認只有ㄧ個事件有出現,還是多個事件都有出現:

  • 單一事件出現:請完整截圖該事件的畫面,並從後台聯繫 Omnichat 線上客服

2. 出現整合錯誤

如果你看到上圖的錯誤提示,請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限。

3. 串接前,顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中?

如果在您串接Facebook專頁到Omnichat以前,顧客已經與您產生過對話,串接後之前的這些對話是不會同步進來到Omnichat的。這是因爲Facebook原生後台並未開放回訊息回溯功能與權限給第三方系統廠商。但是在您串接後,顧客回覆您的對話都可以進到Omnichat後台中。

4. 串接後,若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中?

若您直接從 Facebook 原生後台 Messenger 收件夾回覆顧客,該回覆的訊息不保證能進到 Omnichat 的對話事件中,這是由於 Meta 官方針對第三方系統商分享對話資料經常有系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台,因此建議您非必要時仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台。

如何排解權限失效狀態

1. 重新授權

Facebook 的授權會因為以下原因而失效,授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能:

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證

  • Facebook 偵測到用戶有異常行為,基於安全原因把授權取消

你可以根據以下步驟重新授權:

  1. 打開 Facebook Messenger 分頁

  2. 在已串接的Facebook 專頁,點擊「解除串接」把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接

5. 斷開連接後,點擊「串接 Facebook 專頁」

6. 點擊「以 OOO 的身份繼續」完成重新授權

7. 成功重新授權後, Facebook 專頁會列出,請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。

如果想要串接的專頁沒有出現,請回到「第6步」點擊下方 「編輯設定」 檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限

如果未跳出『編輯設定』可重新確認 Facebook 粉專設定,請查看是否點擊「以 OOO 的身份繼續」後可至『企業整合工具設定』調整。

2. 更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者

若您為「舊版粉絲專頁」請參考此步驟,新版請往下繼續瀏覽。

  1. 粉絲專頁設定 > 進階訊息

  1. 找到交接通訊協定,並點擊「Messenger reciever」旁的設定按鈕

將「主要接收者」設定成 Omnichat

若您為「新版粉絲專頁」請參照下列圖文步驟

  1. 管理粉絲專頁頁面 > 從右上角的頭像點擊「設定與隱私」

  1. 再點選「設定」>並選擇左側欄位的「粉絲專頁設定」

  1. 在粉絲專頁設定當中點選 「進階訊息」 右側的「查看」按鈕

  1. 頁面找到 應用程式設定-交接通訊協定 > 在「Messenger 接收者」右側設定 > 選擇 「Omnichat」

串接失敗之後台自動錯誤提示

系統每小時會判斷一次串接是否有效,若串接失效會寄信通知,並在後台提示錯誤。

渠道串接失效信件

  • 失效後只會寄出一封提醒信。

  • 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。

登入

在左側選單選擇「通訊渠道 > 」

多個或所有事件出現:屬於串接權限失效問題,請參考「」步驟

登入

在左側選單選擇「通訊渠道 > 」 (點擊連結可直接進入團隊後台串接頁面)

失效原因及如何重新授權請參考。

Omnichat 後台
串接社群通訊渠道
Omnichat 後台
串接社群通訊渠道
如何排解權限失效狀態
此處說明
存取 「所有」 粉絲專頁
存取 「目前」 粉絲專頁
存取 「所有」 商家
存取 「目前」 商家