Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

如何整合 Facebook Messenger 到 Omnichat？

如何整合 Facebook Messenger

前置條件

• 你的 Facebook 帳號需要擁有該 Facebook 專頁的 「管理員」 權限

• 檢查權限路徑：粉絲專頁頭像下拉 > 設定和隱私 > 設定 > 左側面 「🏳️粉絲專頁設定」

串接步驟

1. 登入 Omnichat 後台
2. 在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道」
3. 點擊 Facebook Messenger 分頁部份 -> 點擊「串接 Facebook 專頁」

4. 會另開網站分頁，請點擊「以 O O O 的身份繼續」

如您尚未登入 Facebook 帳號，請先進行登入

5. 勾選你想要連接的 Facebook 專頁，然後按 「下一步」

注意：如有較多粉絲專頁，不確定如何完整授權，建議可選取 「所有」 粉絲專頁確保無遺漏。如果選擇第二種 「目前」 粉絲專頁，且您之前已串接其他專頁到 Omnichat 過，請勿取消打勾原本的專頁勾選狀態，另外勾選此次新加入的專頁即可。

存取 「所有」 粉絲專頁

存取 「目前」 粉絲專頁

1. 勾選你想要連接的商家，然後按「下一步」

注意：如有較多商家，不確定如何完整授權，建議可選取 「所有」 商家確保無遺漏。

存取 「所有」 商家

存取 「目前」 商家

1. Omnichat使用權限一覽，確認後點選右下角 「儲存」

1. 點擊「確定」

1. 成功授權的 Facebook 專頁會在「串接 Facebook 專頁」部份列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。

常見問題

1. 回覆 Facebook 事件時，彈出錯誤「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗，請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功」

如果回覆 Facebook 事件時，出現以下畫面，請先初步確認只有ㄧ個事件有出現，還是多個事件都有出現：

• 單一事件出現：請完整截圖該事件的畫面，並從後台聯繫 Omnichat 線上客服

• 多個或所有事件出現：屬於串接權限失效問題，請參考「如何排解權限失效狀態」步驟

2. 出現整合錯誤

如果你看到上圖的錯誤提示，請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限。

3. 串接前，顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中？

如果在您串接Facebook專頁到Omnichat以前，顧客已經與您產生過對話，串接後之前的這些對話是不會同步進來到Omnichat的。這是因爲Facebook原生後台並未開放回訊息回溯功能與權限給第三方系統廠商。但是在您串接後，顧客回覆您的對話都可以進到Omnichat後台中。

4. 串接後，若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中？

若您直接從 Facebook 原生後台 Messenger 收件夾回覆顧客，該回覆的訊息不保證能進到 Omnichat 的對話事件中，這是由於 Meta 官方針對第三方系統商分享對話資料經常有系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台，因此建議您非必要時仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台。

如何排解權限失效狀態

1. 重新授權

Facebook 的授權會因為以下原因而失效，授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能：

• 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼

• 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證

• Facebook 偵測到用戶有異常行為，基於安全原因把授權取消

你可以根據以下步驟重新授權：

1. 登入 Omnichat 後台
2. 在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道」 （點擊連結可直接進入團隊後台串接頁面）
3. 打開 Facebook Messenger 分頁

4. 在已串接的Facebook 專頁，點擊「解除串接」把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接

5. 斷開連接後，點擊「串接 Facebook 專頁」

6. 點擊「以 OOO 的身份繼續」完成重新授權

7. 成功重新授權後， Facebook 專頁會列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊「串接」。

如果想要串接的專頁沒有出現，請回到「第6步」點擊下方 「編輯設定」 檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限

如果未跳出『編輯設定』可重新確認 Facebook 粉專設定，請查看是否點擊「以 OOO 的身份繼續」後可至『企業整合工具設定』調整。

2. 更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者

若您為「舊版粉絲專頁」請參考此步驟，新版請往下繼續瀏覽。

1. 粉絲專頁設定 > 進階訊息

1. 找到交接通訊協定，並點擊「Messenger reciever」旁的設定按鈕

將「主要接收者」設定成 Omnichat

若您為「新版粉絲專頁」請參照下列圖文步驟

1. 管理粉絲專頁頁面 > 從右上角的頭像點擊「設定與隱私」

1. 再點選「設定」>並選擇左側欄位的「粉絲專頁設定」

1. 在粉絲專頁設定當中點選 「進階訊息」 右側的「查看」按鈕

1. 頁面找到 應用程式設定-交接通訊協定 > 在「Messenger 接收者」右側設定 > 選擇 「Omnichat」

串接失敗之後台自動錯誤提示

系統每小時會判斷一次串接是否有效，若串接失效會寄信通知，並在後台提示錯誤。

渠道串接失效信件

• 失效後只會寄出一封提醒信。

• 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。

• 失效原因及如何重新授權請參考此處說明。