Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

如何整合 Facebook Messenger 到 Easychat?

如何整合 Facebook Messenger

前置條件

  • 你的Facebook帳號需要擁有該 Facebook 專頁的「管理員」權限

串接步驟

  1. 登入 Omnichat 後台

  2. 在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道

  3. 打開「Facebook Messenger 整合」部份 > 點擊「連接你的 Facebook 帳號

連接你的 Facebook 帳號

4. 點擊「連接你的 Facebook 帳號」後會彈出以下 Facebook 視窗,請點擊「以 XXX 的身份繼續

如你未有登入 Facebook,請先登入

5. 勾選你想要連接的 Facebook 專頁,然後按「下一步

6. 檢視授權給 Omnichat 的權限,然後點擊「完成

注意:請勿把表列的權限取消,否則會影響 Omnichat 的功能

7. 授權完成,點擊「確認

8. 成功授權的 Facebook專頁會在「連接其他Facebook 專頁」部份列出,請點擊「連接」並確認。完成後,Facebook專頁會出現在「已連接的Facebook 專頁」部份列出

常見問題

回覆 Facebook 事件時,彈出錯誤「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗,請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功

如果回覆 Facebook 事件時,出現以下畫面,請先初步確認只有ㄧ個事件有出現,還是多個事件都有出現:

  • 單一事件出現:請完整截圖該事件的畫面,並從後台聯繫 Omnichat 線上客服

  • 多個或所有事件出現:請先嘗試重新授權 Facebook 專頁權限,請參考「如何重新授權」步驟

出現整合錯誤

如果你看到上圖的錯誤提示,請先確認您的Facebook帳號是否已經擁有 想要串接的Facebook 專頁管理員權限

如何重新授權

Facebook 的授權會因為以下原因而失效,授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能:

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證

  • Facebook 偵測到用戶有異常行為,基於安全原因把授權取消

你可以根據以下步驟重新授權:

  1. 登入 Omnichat 後台

  2. 在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道

  3. 打開「Facebook Messenger 整合」部份

  4. 在「已連接的Facebook 專頁」部份,點擊「不連接」把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接

5. 斷開連接後,點擊「連接你的 Facebook 帳號

6. 點擊「 XXX 的身份繼續」完成重新授權

7. 成功重新授權後, Facebook 專頁會在「連接其他Facebook 專頁」部份列出,請點擊「連接」完成重新授權

如果想要串接的專頁沒有出現,請回到「第6步」點擊左邊「更改設定」檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限