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# Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

{% hint style="warning" %}
Marketing Message 上線前串接 Facebook 的既有客戶，使用 Marketing Message 前須重新串接！
{% endhint %}

## 如何整合 Facebook Messenger

### 前置條件

* 你的 Facebook 個人帳號需要同時擁有 **該商業資產（Business Portfolio）**與 **Facebook 粉絲專頁** 的 「管理員」 完整權限。
* 檢查權限路徑：至 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/home) 設定 > 用戶 > 用戶，查看相關人員中是否有自己

{% hint style="danger" %}
**目前僅支援 PC 版本或是筆電進行串接，手機無法執行串接步驟。**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**如果已經遺失商業資產的管理員帳號，可以按照**[**官方指示**](https://www.facebook.com/business/help/474856681929983)**申請。**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/yfoAaL2cJshpEk9LElEj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 串接步驟

1. 登入 [Omnichat 後台](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=facebook-pages)」
3. 點擊 **Facebook Messenger** 分頁部份 -> 點擊「**串接 Facebook 專頁**」

<figure><img src="/files/Gx47Pe3qYJOcMnIyw6hy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. 會另開網站分頁，請點擊 「**以 O O O 的身份繼續**」

{% hint style="info" %}
如您尚未登入 Facebook 帳號，請先進行登入
{% endhint %}

<div align="center"><figure><img src="/files/d9iNxK2qRXWtx2yc08eA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center"><figure><img src="/files/YLU3Gg2jFQtrkVJxGUL2" alt="" width="367"><figcaption></figcaption></figure></div>

5\. 勾選要連結的商家資產（商家資產管理組合、Facebook 粉絲專頁、廣告帳號），如您未建立廣告帳號，則選擇「建立新的廣告帳號」。選擇後&#x6309;**「繼續」**。

{% hint style="info" %}
Marketing Message 的推播需要透過廣告帳號完成設定預算、建立受眾等，為必要的步驟與條件，須至 Meta 後台完成信用卡綁卡設定。
{% endhint %}

<div align="right"><figure><img src="/files/PGJqvQ5x0tQ6JwVcwqo2" alt="" width="366"><figcaption><p>選擇欲連結至 Omnichat 的粉絲專頁與廣告帳號</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/7FHWtykt0IkCmS3yEbaW" alt="" width="370"><figcaption><p>廣告幣別設定為 Marketing Message 扣款之貨幣</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
若看到以下畫面，代表目前已存在未綁卡的廣告帳號。一個商業資產只能有一個未綁卡的廣告帳號，**請選擇已經建立的廣告帳號來使用！**

<img src="/files/1YRmZlnDBZkTpauKVKVi" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

6\. 開啟 Marketing Messages 自動發送功能授權

* Marketing Message 是 Meta 提供的付費主動回覆訊息工具，協助品牌透過 Messenger 再次觸及有意願的顧客，提升互動、召回不活躍用戶，並帶動銷售。
* 觸發 Marketing Message 自動回覆為以下兩個時機點：&#x20;
  * 當客人在您的公開 Facebook 貼文下留言，且內容屬於六大興趣意圖類型之一（購買、價格、付款、產品詢問、服務詢問、預約）即能觸發
  * 若您與客人之間的 Messenger 對話 48 小時內沒有任何回覆或互動即能觸發
* 若不希望 Meta 協助主動發送此訊息，需在此串接步驟關閉。

<figure><img src="/files/ddGvLqaDoUbxOzSlRStU" alt=""><figcaption><p>開啟 Marketing Messages 授權</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/s9KZSYOoG8auBqfmp9hl" alt=""><figcaption><p>Messenger對話中的Marketing Messages示意圖</p></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
目前此 Marketing Messages 訊息為Meta預設模板內容，沒辦法直接調整內容，僅能選擇開啟或關閉。

若串接完成後想要關閉此功能，就會需要重新走一次串接流程，並在此步驟關閉授權。
{% endhint %}

7. 確認欲連結的粉絲專頁與廣告帳號是否正確，然後&#x6309;**「確認」**

<figure><img src="/files/RQ6q4kSDZDyZmHoGDRPo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8\. 稍等片刻即會顯示「你的帳號已連結至Omnichat Limited」，然後&#x6309;**「完成」**

<figure><img src="/files/NfEagmwBDzvGYJM1Imq0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. 確認權限都有開啟後，回到 Omnichat 後台，成功授權的 Facebook 專頁會在 「**串接 Facebook 專頁**」 小畫面列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「**串接**」 。

<figure><img src="/files/1QZU0ijtFfGtM0duwMUY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. 串接完成之後，畫面右上角會呈現 **「串接成功」** 的提示，並且在頁面列表當中也會出現串接好的 FB 粉專。

<figure><img src="/files/NdojFgWeBrZLNF5fRISY" alt=""><figcaption><p>成功串接 Facebook 粉絲專頁畫面</p></figcaption></figure>

#### **若須使用 Marketing Message、上傳 Facebook 廣告受眾、CAPI ，請繼續以下步驟，若不使用即完成串接。**

11. 點擊「Facebook 廣告」切換頁面，並點&#x64CA;**「串接 Facebook 廣告帳號」**

<figure><img src="/files/m03oCGlUWbmw14wsEiae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

12. 將對應的廣告帳號與 Facebook 粉絲專頁串接在一起

<figure><img src="/files/yrVmqDv3tTR2UsaI94yG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hkgmOL1HmnXypBdkGNaP" alt=""><figcaption><p>廣告帳號與 Facebook 粉絲專頁串接完成畫面</p></figcaption></figure>

***

當以上步驟都設定完但還是串接失敗可以至「企業整合工具」 <https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools> 查看權限是否都開啟。

1. 在左側列表找到 「企業整合工具」 ，點擊 Omnichat 旁的 **「檢視並編輯」**
2. 下滑將所有權限項目都開啟，最下方 **「這個企業整合工具是否能傳送通知給你？」** 的設定選擇 **「是」**

<figure><img src="/files/1gb7H7tHIOKnjSgMzDbS" alt=""><figcaption><p>企業整合工具設定</p></figcaption></figure>

<div><figure><img src="/files/Os7isxqcD2XU3fD6KchN" alt=""><figcaption><p>將所有權限項目都開啟</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/srMWKyqMGLeTXDBiUPoM" alt=""><figcaption><p>將所有權限項目都開啟</p></figcaption></figure></div>

***

## 常見問題

### 1. 回覆 Facebook 事件時，彈出錯誤 「*傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗，請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功*」

如果回覆 Facebook 事件時，出現以下畫面，請先初步確認只有ㄧ個事件有出現，還是多個事件都有出現：

![](/files/-MKIXrhJINMclQMLnvaL)

* **單一事件出現：**&#x8ACB;完整截圖該事件的畫面，並從後台聯繫 Omnichat 線上客服
* **多個或所有事件出現：**&#x5C6C;於串接權限失效問題，請參考「[**如何排解權限失效狀態**](#ru-he-pai-jie-quan-xian-shi-xiao-zhuang-tai)」步驟

### 2. 出現整合錯誤

![](/files/-M0VYDbIZBaacsmKPSb3)

如果你看到上圖的錯誤提示，請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限。

### 3. 串接前，顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中？

如果在您串接Facebook專頁到Omnichat以前，顧客已經與您產生過對話，串接後之前的這些對話是不會同步進來到Omnichat的。這是因爲Facebook原生後台並未開放回訊息回溯功能與權限給第三方系統廠商。但是在您串接後，顧客回覆您的對話都可以進到Omnichat後台中。

### 4. 串接後，若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

若您直接從 Facebook 原生後台 Messenger 收件夾回覆顧客，該回覆的訊息<mark style="color:red;">**不保證**</mark>能進到 Omnichat 的對話事件中，這是由於 Meta 官方針對第三方系統商分享對話資料經常有系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台，因此建議您非必要時<mark style="color:red;">**仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台**</mark>。

### 5. 串接FB廣告帳號是否會佔用到「社群渠道上限數」呢 <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

<mark style="color:red;">**不會。**</mark>社群渠道上限（例如支援多少個 FB Page / IG帳號 / WA 號碼）是針對訊息渠道設定的。<mark style="color:red;">**廣告帳號不是訊息渠道，不會佔用上限名額。**</mark>

### 6. 可以授權多個廣告帳號嗎？會衝突嗎？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

可以。Meta 容許品牌授權多個廣告帳號，Omnichat 也能支援，系統會依照客戶在 Omnichat 中選擇的廣告帳號進行受眾上傳與推播

### 7. 如果廣告帳號被封、被限制投放，會影響 Marketing Message 嗎？ <a href="#replyfbconinorgin" id="replyfbconinorgin"></a>

廣告帳號若失效，可能導致受眾上傳失敗、token 無法取得、Marketing Message 推播流程中斷等，因此品牌若發生廣告帳號被封，需要盡快替換為可用帳號。

***

## 如何排解權限失效狀態

{% hint style="info" %}
**權限失效原因**

Facebook 的授權會因為以下原因而失效，授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能：

* 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼
* 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證
* Facebook 偵測到用戶有異常行為，基於安全原因把授權取消
  {% endhint %}

### 一、重新授權

你可以根據以下步驟重新授權：

1. 登入 [Omnichat 後台](https://app.omnichat.ai/)
2. 在左側選單選擇 「**通訊渠道 >** [**社群帳號**](https://console.omnichat.ai/social-channels?tab=facebook-pages)」 *（點擊連結可直接進入團隊後台串接頁面）*
3. 打開 **Facebook Messenger 分頁**
4. 在**已串接的Facebook 專頁**，點擊 「**解除串接**」 把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接
5. <mark style="color:$danger;">**新增「廣告帳號」，並連結 Facebook 粉絲專頁與廣告帳號**</mark>

<figure><img src="/files/ckVSH7s7cyYe2YEH6K0y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6\. 斷開連接後，點擊 「**串接** **Facebook** 專頁」

<figure><img src="/files/Gx47Pe3qYJOcMnIyw6hy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. 點擊 「**以** **OOO** **的身份繼續**」 完成重新授權

<figure><img src="/files/6x1PoWqDbKrXGNn0C1a4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

8\. 成功重新授權後， Facebook 專頁會列出，請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「**串接**」。

<figure><img src="/files/PKUndIheMjWGLLKnYDWM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
如果想要串接的專頁沒有出現，請回到 「第6步」 點擊下方 「**編輯設定**」 檢查是否有勾選想要串接的 Facebook 專頁及授權所有 Omnichat 要求的權限（如下圖）。

如果未跳出 「編輯設定」 ，請查看是否點擊 「**以** **OOO** **的身份繼續**」 後可至 「企業整合工具設定」 調整。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/YcZETuLLjn6XVr6TUjtj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### 二、更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者

#### 若您為 **「舊版粉絲專頁」** 請參考此步驟，新版請往下繼續瀏覽。

1. 粉絲專頁設定 > 進階訊息

<figure><img src="/files/QW2YgGU26xZPgIqHupl3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 找到交接通訊協定，並點擊 「Messenger reciever」 旁的設定按鈕

<figure><img src="/files/lObtR3gA5IMyeekx6ZML" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 將 「主要接收者」 設定成 Omnichat

<figure><img src="/files/gJuiGBMzhCPULIhszJiu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 若您為 **「新版粉絲專頁」** 請參照下列圖文步驟

1. 管理粉絲專頁頁面 > 從右上角的頭像點擊 「設定與隱私」

<figure><img src="/files/00idkPTv1WDAWR6jCh7G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 再點選 「設定」 > 選擇左側欄位的 **「🏳️ 粉絲專頁設定」**

<figure><img src="/files/JhS7SkGzqgU7NQmmJgu2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 在粉絲專頁設定當中點選 「進階訊息」 右側的 **「查看」** 按鈕

<figure><img src="/files/xCL4oi7Ghz4wIiGBSuhS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 頁面找到 「應用程式設定－交接通訊協定」 > 點擊 「Messenger 接收者」 右側的設定 > 選擇 「Omnichat」

<figure><img src="/files/eWRmcB5MUJMwn8Kf7Obg" alt=""><figcaption><p>「Messenger 接收者」 右側的設定</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Kp8Rw8z53qjZu32KVx0Y" alt=""><figcaption><p>選擇 「Omnichat」</p></figcaption></figure>

#### <mark style="background-color:red;">**若您的 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇（如下圖） 或是沒有出現「應用程式設定」的欄位：**</mark>

<figure><img src="/files/lgunsmsTLWyIu24ZgTJu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

請點擊 Omnichat 右側的「Edit」按鈕，並將「存取待命專區」與「控制對話」項目都開啟（如下圖所示）。

<figure><img src="/files/N6W6guaGTNZrRqESjx9F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4SHrxLPGk4BwH4fPajwE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 三、設定 「Messenger 對話指派－預設轉送應用程式」

若 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇，請繼續往下看

1. 在左側列表，點擊 **「🏳️ 粉絲專頁設定」** ，選擇 「Messenger 對話指派」

<figure><img src="/files/WTb77bUaFEDTyDwbfDSn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 在 「預設轉送應用程式」 點擊 「設定」

<figure><img src="/files/J9Vqmr9rUS6wmMH1KQJl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 選擇 **Omnichat**

<figure><img src="/files/hcPgkbtYqxDzxDklUBcT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **「預設轉送應用程式」** 設定完成畫面。

<figure><img src="/files/fvKbaHdLgWUwvKE4zuJ8" alt=""><figcaption><p>「預設轉送應用程式」 設定完成畫面。</p></figcaption></figure>

## 串接失敗之後台自動錯誤提示

{% hint style="info" %}
系統每小時會判斷一次串接是否有效，若串接失效會寄信通知，並在後台提示錯誤。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/OcXD2ytnFHguPtJMHqjQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**渠道串接失效信件**

* 失效後只會寄出**一封**提醒信。
* 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。
* 失效原因及如何重新授權請參考[此處說明](#id-1.-chong-xin-shou-quan)。

<figure><img src="/files/MaRhpH9CHNQllT5JIniF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>