Facebook Messenger | 整合到 Omnichat

如何整合 Facebook Messenger 到 Omnichat?

如何整合 Facebook Messenger

前置條件

  • 你的 Facebook 帳號需要擁有該 Facebook 專頁的 「管理員」 權限

  • 檢查權限路徑:粉絲專頁頭像下拉 > 設定和隱私 > 設定 > 左側面 「🏳️粉絲專頁設定」

串接步驟

  1. 在左側選單選擇「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道

  2. 點擊 Facebook Messenger 分頁部份 -> 點擊「串接 Facebook 專頁

4. 會另開網站分頁,請點擊「以 O O O 的身份繼續

如您尚未登入 Facebook 帳號,請先進行登入

5. 勾選你想要連接的 Facebook 專頁,然後按 「下一步

注意:如有較多粉絲專頁,不確定如何完整授權,建議可選取 「所有」 粉絲專頁確保無遺漏。如果選擇第二種 「目前」 粉絲專頁,且您之前已串接其他專頁到 Omnichat 過,請勿取消打勾原本的專頁勾選狀態,另外勾選此次新加入的專頁即可。

存取 「所有」 粉絲專頁
存取 「目前」 粉絲專頁
  1. 勾選你想要連接的商家,然後按 「下一步」

注意:如有較多商家,不確定如何完整授權,建議可選取 「所有」 商家確保無遺漏。

存取 「所有」 商家
存取 「目前」 商家
  1. Omnichat使用權限一覽,確認後點選右下角 「儲存」

Omnichat 使用權限一覽
  1. 點擊 「前往 『企業整合工具』 」 。

前往 「企業整合工具」
  1. 在左側列表找到 「企業整合工具」 ,點擊 Omnichat 旁的 「檢視並編輯」

企業整合工具設定
  1. 下滑將所有權限項目都開啟,最下方 「這個企業整合工具是否能傳送通知給你?」 的設定選擇 「是」

將所有權限項目都開啟
將所有權限項目都開啟
  1. 確認權限都有開啟後,回到 Omnichat 後台,成功授權的 Facebook 專頁會在 「串接 Facebook 專頁」 小畫面列出,請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「串接」 。

勾選需要串接的粉絲專頁
  1. 串接完成之後,畫面右上角會呈現 「串接成功」 的提示,並且在頁面列表當中也會出現串接好的 FB 粉專。

串接完成畫面

常見問題

1. 回覆 Facebook 事件時,彈出錯誤 「傳送訊息到 Facebook Messenger 失敗,請檢查 Facebook Messenger 整合是否設置成功

如果回覆 Facebook 事件時,出現以下畫面,請先初步確認只有ㄧ個事件有出現,還是多個事件都有出現:

  • 單一事件出現:請完整截圖該事件的畫面,並從後台聯繫 Omnichat 線上客服

  • 多個或所有事件出現:屬於串接權限失效問題,請參考「如何排解權限失效狀態」步驟

2. 出現整合錯誤

如果你看到上圖的錯誤提示,請先確認您的 Facebook 帳號是否已經擁有想要串接的 Facebook 專頁管理員權限。

3. 串接前,顧客與Facebook專頁的過往對話是否同步進到 Omnichat 後台中?

如果在您串接Facebook專頁到Omnichat以前,顧客已經與您產生過對話,串接後之前的這些對話是不會同步進來到Omnichat的。這是因爲Facebook原生後台並未開放回訊息回溯功能與權限給第三方系統廠商。但是在您串接後,顧客回覆您的對話都可以進到Omnichat後台中。

4. 串接後,若您在 Facebook 原生後台回覆顧客訊息是否進到 Omnichat 後台中?

若您直接從 Facebook 原生後台 Messenger 收件夾回覆顧客,該回覆的訊息不保證能進到 Omnichat 的對話事件中,這是由於 Meta 官方針對第三方系統商分享對話資料經常有系統 Bug 導致該訊息無法正常出現在 Omnichat 後台,因此建議您非必要時仍可以 Omnichat 系統端為主要回覆 Facebook 對話事件的平台

如何排解權限失效狀態

權限失效原因

Facebook 的授權會因為以下原因而失效,授權失效後會影響 Omnichat 系統的功能:

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號更改密碼

  • 負責授權的 Facebook 用戶帳號開啟了雙重驗證

  • Facebook 偵測到用戶有異常行為,基於安全原因把授權取消

一、重新授權

你可以根據以下步驟重新授權:

  1. 在左側選單選擇 「通訊渠道 > 串接社群通訊渠道(點擊連結可直接進入團隊後台串接頁面)

  2. 打開 Facebook Messenger 分頁

  3. 已串接的Facebook 專頁,點擊 「解除串接」 把需要重新授權的 Facebook 專頁斷開連接

5. 斷開連接後,點擊 「串接 Facebook 專頁」

6. 點擊 「 OOO 的身份繼續」 完成重新授權

7. 成功重新授權後, Facebook 專頁會列出,請勾選需要串接的 Facebook 粉專後點擊 「串接」。

二、更改 Facebook 粉絲專頁的訊息主要接收者

若您為 「舊版粉絲專頁」 請參考此步驟,新版請往下繼續瀏覽。

  1. 粉絲專頁設定 > 進階訊息

  1. 找到交接通訊協定,並點擊 「Messenger reciever」 旁的設定按鈕

  1. 將 「主要接收者」 設定成 Omnichat

若您為 「新版粉絲專頁」 請參照下列圖文步驟

  1. 管理粉絲專頁頁面 > 從右上角的頭像點擊 「設定與隱私」

  1. 再點選 「設定」 > 選擇左側欄位的 「🏳️ 粉絲專頁設定」

  1. 在粉絲專頁設定當中點選 「進階訊息」 右側的 「查看」 按鈕

  1. 頁面找到 「應用程式設定-交接通訊協定」 > 點擊 「Messenger 接收者」 右側的設定 > 選擇 「Omnichat」

「Messenger 接收者」 右側的設定
選擇 「Omnichat」

若您的 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇(如下圖),請繼續往下看

三、設定 「Messenger 對話指派-預設轉送應用程式」

若 「Messenger 接收者」 右側的設定反灰無法選擇,請繼續往下看

  1. 在左側列表,點擊 「🏳️ 粉絲專頁設定」 ,選擇 「Messenger 對話指派」

  1. 在 「預設轉送應用程式」 點擊 「設定」

  1. 選擇 Omnichat

  1. 「預設轉送應用程式」 設定完成畫面。

「預設轉送應用程式」 設定完成畫面。

串接失敗之後台自動錯誤提示

系統每小時會判斷一次串接是否有效,若串接失效會寄信通知,並在後台提示錯誤。

渠道串接失效信件

  • 失效後只會寄出一封提醒信。

  • 團隊方案已結束的客戶將不會收到信件。

  • 失效原因及如何重新授權請參考此處說明

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