Sep 4, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. OmniLink 跨社群一鍵整合：支援整合至 LINE

2. 對話下單：訂單列表新增前往顧客對話的 CTA

3. OMO 綁定支援 91APP 團隊使用 Liff 發送綁定連結

4. 其他功能優化

   1. 網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性

   2. 機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API

OmniLink 跨社群一鍵整合：支援整合至 LINE

🙌🏻 適用方案：Social CDP

📍 功能路徑：社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合

OmniLink 讓你跨社群導流顧客，並完成身份綁定，將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案，讓你對顧客輪廓有更完整的了解，也能將不同渠道的數據整合應用，加強推播、廣告投放。

本次更新在整合的「目標渠道」新增 LINE，以及整合成功觸發動作新支援觸發旅程。

讓你可以在引導顧客從 FB、WhatsApp、IG 跳轉到 LINE、WhatsApp，同時觸發指定訊息、顧客旅程，並完成顧客身份整合。

OmniLink 支援整合的渠道

來源渠道：FB、IG、LINE、WhatsApp

目標渠道：LINE、WhatsApp

OmniLink 整合成功觸發動作：新增支援旅程

整合成功觸發動作，目前支援：

• 發送文字訊息

• 發送機器人訊息

• 觸發旅程（本次新增）：支援觸發條件為「系統功能觸發」的旅程

目標渠道設定為 LINE 時的相關注意事項

1. LINE 渠道須先完成 Liff 設定

2. 由 Facebook 跳轉至 LINE 時，因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合

3. 顧客於封鎖 LINE 官方帳號的狀態下點擊按鈕跳轉至 LINE，僅會顯示加入好友畫面，顧客加入好友後僅會觸發歡迎訊息，不會觸發整合成功訊息。顧客重新加入好友後，需再次點擊 OmniLink 按鈕，才可以順利完成整合。

對話下單：訂單列表新增前往顧客對話的按鈕

🙌🏻 適用方案：需開通 Chat To Order / WhatsApp Commerce 模組

📍 功能路徑：[Web] 對話下單管理 > 訂單列表 / [APP] 其他 > 訂單列表

訂單列表支援直接前往該顧客的對話，方便銷售人員與顧客聯繫訂單相關事項。

• 如果該權限無法打開指定對話，會顯示提示訊息「沒有權限查看此顧客的對話」。

• 各角色可以查看訂單及對話的情境：

  權限角色	訂單列表可視權限	對話可視權限
  管理員、主管	所有	所有
  客服經理	所有	所有
  客服人員	所有	只有自己跟進的對話
  銷售經理	所屬分店與客人綁定為相同分店	所屬分店與客人綁定為相同分店
  銷售人員	所屬分店與客人綁定為相同分店	所屬分店與客人綁定為相同分店

OMO 綁定支援 91APP 團隊使用 Liff 發送綁定連結

🙌🏻 適用方案：OMO

過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後，部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。

「OMO 綁定」目前已支援透過 LINE Liff 完成，不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況，使綁定流程更加順暢！

本次更新後，此功能可支援 91APP 與所有其他團隊。

若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式，請與服務窗口聯絡。

其他功能優化

1. 網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性。

2. 機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API 。