Sep 4, 2024
哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
OmniLink 跨社群一鍵整合：支援整合至 LINE
對話下單：訂單列表新增前往顧客對話的 CTA
網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性
機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API
OmniLink 跨社群一鍵整合：支援整合至 LINE
🙌🏻 適用方案：Social CDP
📍 功能路徑：社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合
OmniLink 讓你跨社群導流顧客，並完成身份綁定，將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案，讓你對顧客輪廓有更完整的了解，也能將不同渠道的數據整合應用，加強推播、廣告投放。
本次更新在整合的「目標渠道」新增 LINE，以及整合成功觸發動作新支援觸發旅程。
讓你可以在引導顧客從 FB、WhatsApp、IG 跳轉到 LINE、WhatsApp，同時觸發指定訊息、顧客旅程，並完成顧客身份整合。
OmniLink 支援整合的渠道
來源渠道：FB、IG、LINE、WhatsApp
目標渠道：LINE、WhatsApp
OmniLink 整合成功觸發動作：新增支援旅程
整合成功觸發動作，目前支援：
發送文字訊息
發送機器人訊息
觸發旅程（本次新增）：支援觸發條件為「系統功能觸發」的旅程
目標渠道設定為 LINE 時的相關注意事項
LINE 渠道須先完成 Liff 設定
由 Facebook 跳轉至 LINE 時，因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合
顧客於封鎖 LINE 官方帳號的狀態下點擊按鈕跳轉至 LINE，僅會顯示加入好友畫面，顧客加入好友後僅會觸發歡迎訊息，不會觸發整合成功訊息。顧客重新加入好友後，需再次點擊 OmniLink 按鈕，才可以順利完成整合。
對話下單：訂單列表新增前往顧客對話的按鈕
🙌🏻 適用方案：需開通 Chat To Order / WhatsApp Commerce 模組
📍 功能路徑：[Web] 對話下單管理 > 訂單列表 / [APP] 其他 > 訂單列表
訂單列表支援直接前往該顧客的對話，方便銷售人員與顧客聯繫訂單相關事項。
如果該權限無法打開指定對話，會顯示提示訊息「沒有權限查看此顧客的對話」。
各角色可以查看訂單及對話的情境：
權限角色 訂單列表可視權限 對話可視權限 管理員、主管
所有
所有
客服經理
所有
所有
客服人員
所有
只有自己跟進的對話
銷售經理
所屬分店與客人綁定為相同分店
所屬分店與客人綁定為相同分店
銷售人員
所屬分店與客人綁定為相同分店
所屬分店與客人綁定為相同分店
OMO 綁定支援 91APP 團隊使用 Liff 發送綁定連結
🙌🏻 適用方案：OMO
過去門市人員將綁定 QRcode 或連結提供給顧客後，部分情況會發生顧客沒送出訊息或誤改訊息內容的狀況。
「OMO 綁定」目前已支援透過 LINE Liff 完成，不再需要顧客主動送出訊息、也不會有誤改訊息內容的狀況，使綁定流程更加順暢！
本次更新後，此功能可支援 91APP 與所有其他團隊。
若需將 OMO 綁定調整成此 Liff 綁定模式，請與服務窗口聯絡。
其他功能優化
網站對話 Livechat：支援按鈕回覆對話貼標、將回覆存為自訂屬性。
機器人 Json API 卡片名稱改為 Call an API 。
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