全渠道顧客分析（Social CDP 方案）

完整記錄全渠道顧客數量與顧客來源。

全渠道顧客分析

1. 全渠道顧客

定義：整合來自不同渠道相同顧客的數量總計。

全渠道顧客合併時機點：當顧客完成社群身份綁定後，系統將自動合併來自不同渠道的相同顧客身份，合併後的聯絡人總計可視為不重複的顧客數量。

2. 社群身份綁定

定義：全渠道顧客中有完成社群身份綁定的顧客數量總計。

佔比公式 ＝ 完成社群身份綁定的顧客數量 / 全渠道顧客數量。

如何完成社群身份綁定？點擊查看詳細說明

3. 會員身份

定義：全渠道顧客中有完成官網會員註冊 / 登入的數量總計。

佔比公式 ＝ (完成官網會員註冊 或 登入的顧客數量） / 全渠道顧客數量。

4. 會員完成社群身份綁定

定義：顧客註冊/登入官網會員且完成社群身份綁定的數量總計。

佔比公式 ＝ 官網會員完成社群身份綁定數量 / 全渠道顧客數量。

同時完成會員註冊以及社群身份綁定的顧客數量越多，除了能夠更精準的辨識顧客跨渠道的身份外，也能更完整的整合顧客線上及線下的購物行為。

渠道聯絡人總覽

1. 選擇日期區間。

2. 圖表的時間單位：每週、每月、每年。

3. 比較不同通訊渠道的表現。（最多同時選取 5 個渠道）

透過步驟 1 選取想要查看的期間，下方 4 張圖表將會同時調整成選取查看的區間。

總聯絡人數

各社群渠道中的聯絡人的數量總計。

（累計人數）

總社群身份綁定數

各社群渠道中有效聯絡人完成社群身份綁定的人數總計。

（累計人數）

新聯絡人數

各社群渠道中的新增聯絡人的次數總計。

（新增次數）

取消訂閱數

各社群渠道中的聯絡人取消訂閱（封鎖）的次數總計。

（新增次數）

社群身份綁定來源

記錄全渠道顧客完成社群身份綁定的方式與次數。

（新增次數）

1. 選擇想要查看的月份。

2. 該月份社群身份綁定新增總次數。

3. 社群綁定插件：透過官網頁面中的社群綁定按鈕完成綁定的顧客數量。

4. 機器人導向官網：透過點擊機器人按鈕完成綁定的顧客數量。

5. 購物車再行銷：透過官網購物車追蹤插件頁面中的按鈕完成綁定的顧客數量。

6. Omnichat Pixel（WhatsApp 限定）：當 Pixel 記錄官網有新的會員（電話號碼）時，同時會建立/綁定 WhatsApp 用戶。

1. 如何在官網頁面中設定社群綁定按鈕？ 點我看說明 👈
2. 如何透過機器人按鈕讓顧客完成社群身份綁定？ 點我看說明 👈
3. 如何設定官網購物車追蹤插件？ 點我看說明 👈

新聯絡人來源

紀錄顧客透過哪些方式加入社群渠道。

（新增次數）

1. 選擇想要查看的月份。

2. 總數：該月份聯絡人新增總次數。

3. 新增來源以及各來源分別的新增聯絡人次數。

來源管道類型	觸發方式
匯入名單	聯絡人頁面匯入名單 CSV 推播 匯入WhatsApp 對話歷史記錄 匯入自訂屬性 91App 匯入 LINE 會員綁定
API 同步	LINE 好友同步
手動新增	手動匯入手機號碼至 WhatsApp 渠道。 （WhatsApp 渠道限定）
OMO 綁定	店員 QR Code 手動新增客戶 關鍵字自動指派（分店 QR Code / 連結） 手動移轉
關鍵字自動回覆 / 指派	透過 關鍵字自動指派/回覆 產出的 QR Code 或連結加入各社群渠道。
官網綁定	社群綁定按鈕 機器人按鈕站外綁定
購物車再行銷	購物車追蹤插件
IG 貼文回覆	透過 Instagram 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。
FB 貼文回覆	透過 Facebook 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。
FB 定期通知	透過 Facebook 訂閱定期通知機器人與品牌進行對話互動。
IG 直播留言回覆	透過 Instagram 直播留言自動回覆與品牌進行對話互動。
IG 限動標註	透過 Instagram 限動標註與品牌進行對話互動。
IG 限動回覆	透過 Instagram 限動回覆與品牌進行對話互動。
FB 廣告（點擊進入 WhatsApp）	透過 Facebook 發訊廣告加入 WhatsApp 與品牌進行對話互動。
FB 廣告（點擊進入 Messenger）	透過 Facebook 發訊廣告進入 Messenger 與品牌進行對話互動。
優惠券模組	透過領取優惠券成為新聯絡人。
遊戲模組	透過遊戲活動連結成為新聯絡人。
Pixel	Omnichat pixel 於網站上抓取到 WhatsApp 用戶的電話號碼，自動新增 WhatsApp 用戶。 將 WhatsApp 串接進 Omnichat 後台，自動將既有 WhatsApp 用戶加入成為新聯絡人。 （WhatsApp 渠道限定）
91App LINE 會員綁定	透過 91App LINE 會員綁定加入 LINE 官方帳號的顧客。 91App 限定）
自然流量	透過搜尋 LINE 官方帳號加入的好友 FB 收到新訊息 WhatsApp 收到新訊息 IG 收到新訊息 Wechat 收到新訊息

社群渠道有效聯絡人

各社群渠道中的有效聯絡人數量與佔比、取消訂閱（封鎖）的人數。

（社群渠道有效聯絡人數量總覽）

1. 總數：所有社群渠道的有效聯絡人數量。

2. 渠道：與 Omnichat 後台串接完成的所有社群渠道。

3. 有效聯絡人（取消訂閱）：該社群渠道中的有效聯絡人數量。（該社群渠道中已封鎖或已取消訂閱的聯絡人數量）

4. 佔比：該社群渠道有效聯絡人數量 / 該社群渠道總聯絡人數量。