全渠道顧客分析（Social CDP 方案）
完整記錄全渠道顧客數量與顧客來源。
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完整記錄全渠道顧客數量與顧客來源。
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定義：整合來自不同渠道相同顧客的數量總計。
全渠道顧客合併時機點：當顧客完成社群身份綁定後，系統將自動合併來自不同渠道的相同顧客身份，合併後的聯絡人總計可視為不重複的顧客數量。
定義：全渠道顧客中有完成社群身份綁定的顧客數量總計。
佔比公式 ＝ 完成社群身份綁定的顧客數量 / 全渠道顧客數量。
如何完成社群身份綁定？點擊查看詳細說明
定義：全渠道顧客中有完成官網會員註冊 / 登入的數量總計。
佔比公式 ＝ (完成官網會員註冊 或 登入的顧客數量） / 全渠道顧客數量。
定義：顧客註冊/登入官網會員且完成社群身份綁定的數量總計。
佔比公式 ＝ 官網會員完成社群身份綁定數量 / 全渠道顧客數量。
同時完成會員註冊以及社群身份綁定的顧客數量越多，除了能夠更精準的辨識顧客跨渠道的身份外，也能更完整的整合顧客線上及線下的購物行為。
選擇日期區間。
圖表的時間單位：每週、每月、每年。
比較不同通訊渠道的表現。（最多同時選取 5 個渠道）
透過步驟 1 選取想要查看的期間，下方 4 張圖表將會同時調整成選取查看的區間。
各社群渠道中的聯絡人的數量總計。
各社群渠道中有效聯絡人完成社群身份綁定的人數總計。
各社群渠道中的新增聯絡人的次數總計。
各社群渠道中的聯絡人取消訂閱（封鎖）的次數總計。
記錄全渠道顧客完成社群身份綁定的方式與次數。
選擇想要查看的月份。
該月份社群身份綁定新增總次數。
社群綁定插件：透過官網頁面中的社群綁定按鈕完成綁定的顧客數量。
機器人導向官網：透過點擊機器人按鈕完成綁定的顧客數量。
購物車再行銷：透過官網購物車追蹤插件頁面中的按鈕完成綁定的顧客數量。
Omnichat Pixel（WhatsApp 限定）：當 Pixel 記錄官網有新的會員（電話號碼）時，同時會建立/綁定 WhatsApp 用戶。
紀錄顧客透過哪些方式加入社群渠道。
選擇想要查看的月份。
總數：該月份聯絡人新增總次數。
新增來源以及各來源分別的新增聯絡人次數。
| 來源管道類型 | 觸發方式 |
|---|---|
匯入名單 |
|
API 同步 | LINE 好友同步 |
手動新增 | 手動匯入手機號碼至 WhatsApp 渠道。 （WhatsApp 渠道限定） |
OMO 綁定 |
|
關鍵字自動回覆 / 指派 | 透過 關鍵字自動指派/回覆 產出的 QR Code 或連結加入各社群渠道。 |
官網綁定 |
|
購物車再行銷 | 購物車追蹤插件 |
IG 貼文回覆 | 透過 Instagram 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。 |
FB 貼文回覆 | 透過 Facebook 貼文留言自動回覆與品牌進行對話互動。 |
FB 定期通知 | 透過 Facebook 訂閱定期通知機器人與品牌進行對話互動。 |
IG 直播留言回覆 | 透過 Instagram 直播留言自動回覆與品牌進行對話互動。 |
IG 限動標註 | 透過 Instagram 限動標註與品牌進行對話互動。 |
IG 限動回覆 | 透過 Instagram 限動回覆與品牌進行對話互動。 |
FB 廣告（點擊進入 WhatsApp） | 透過 Facebook 發訊廣告加入 WhatsApp 與品牌進行對話互動。 |
FB 廣告（點擊進入 Messenger） | 透過 Facebook 發訊廣告進入 Messenger 與品牌進行對話互動。 |
優惠券模組 | 透過領取優惠券成為新聯絡人。 |
遊戲模組 | 透過遊戲活動連結成為新聯絡人。 |
Pixel |
（WhatsApp 渠道限定） |
91App LINE 會員綁定 | 透過 91App LINE 會員綁定加入 LINE 官方帳號的顧客。 91App 限定） |
自然流量 |
|
各社群渠道中的有效聯絡人數量與佔比、取消訂閱（封鎖）的人數。
總數：所有社群渠道的有效聯絡人數量。
渠道：與 Omnichat 後台串接完成的所有社群渠道。
有效聯絡人（取消訂閱）：該社群渠道中的有效聯絡人數量。（該社群渠道中已封鎖或已取消訂閱的聯絡人數量）
佔比：該社群渠道有效聯絡人數量 / 該社群渠道總聯絡人數量。
