團隊成員

添加團隊成員，即時轉介顧客查詢致相關團隊成員，更快更有效率滿足客戶需求

範例管理團隊成員

1.「搜尋功能」：能夠根據姓名、Email、手機號碼來進行搜尋。

2.「篩選功能」：根據團隊成員的狀態來進行篩選，成員狀態：上線中、已離線、已停用。

3.「新增團隊成員」：點擊後填寫成員資料及選取權限後即可新增團隊成員。

4.「更多功能」：批次匯入銷售人員、批次匯出 QR Code、查看角色權限。

5.「客服成員數」：擁有客服功能權限的團隊成員數量 。

6.「行銷成員數」：擁有行銷功能權限的團隊成員數量。（行銷成員無客服功能權限）

7.「 OMO 成員數」：擁有 OMO 功能的團隊成員數量 。（ 僅支援使用 OMO 方案的客戶 ）

8.「團隊成員權限快速篩選列表」：不同權限角色的列表。

9.「成員資料列表」：團隊成員的姓名、Email、手機號碼、設定「動作」都在列表中。

10.「動作」：設定為已離線、編輯成員訊息、停用此帳號、強制登出。

團隊成員-搜尋功能

以「姓名」、「 Email 」或「手機號碼」來搜尋團隊成員。

上圖「根據店員編號」的搜尋選項，只支援使用 OMO 方案的用戶使用。

團隊成員-篩選功能

透過團隊成員狀態「上線中」、「已離線」、「已停用」篩選團隊成員。

若使用 OMO 方案，能夠依分店、依區域 來進行篩選。

新增團隊團隊成員

輸入成員姓名、Email或手機號碼（擇一必填）、選擇權限後點擊【發出邀請】按鈕，即可新增成員。

新增的團隊成員權限若為「銷售經理」、「銷售人員」，畫面會出現「員工編號」、「分店」 資料欄位。

更多功能-批次匯入銷售人員

1.步驟一：先下載範例檔案，將即將上傳的銷售人員資料填寫好。

2.步驟二：將填寫好的資料點擊【選擇檔案】選擇填寫好的 CSV 檔案資料。

3.步驟三：即將上傳的資料會在下方能夠預覽。

4.步驟四：確認預覽資料無誤後，點擊【匯入】按鈕即可。

批次匯入銷售人員-範例檔案：

範例檔案內容

1.「name」：銷售人員名稱。 2.「email」：銷售人員Email。 3.「phone」：銷售人員手機號碼。 4.「role」：銷售人員權限；銷售人員：6、銷售經理：7。 5.「employeeCode」：會員編號。 6.「shopLocationCode」：分店編號。

更多功能-批次匯出成員 QR Code

點選批次匯出QR Code按鈕

首先，先點選【批次匯出QR Code】。

點選【批次匯出 QR Code】後會出現確定要匯出的畫面，點選【確定】後會匯出一份 CSV 檔案， QR Code會以「網址」來呈現，點擊網址後會出現QR Code畫面。

批次匯出銷售人員QR Code-檔案內容：

銷售人員QR Code檔案內容

1.「Agent Name」：銷售人員名稱。 2.「Employee Code」：員工編號。 3.「Shop Location Name」：分店名稱。 4.「Shop Location Code」：分店編號。 5.「Channel」：社群渠道 6.「Channel Name」：社群渠道名稱 7.「Channel ID」：社群渠道 ID 8.「Message Link」：團隊成員訊息連結 9.「QR Code Image URL」：團隊成員的QR Code。

更多功能-查看角色權限

若需要在系統後台查看角色權限，可於設定 > 團隊成員 > 右上角的更多功能當中點選「查看角色權限」，可查看不同團隊成員角色的權限。

往右滑看更多資訊➡➡➡

	管理員	主管	行銷人員	客服經理	客服人員	銷售人員	銷售經理
總覽	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
對話	✔	✔		✔	✔ (只看到 待處理 / 我的跟進事件 / 我的結束事件)	✔ (只看到 我的跟進事件/ 我的結束事件)	✔ (只看到 我的跟進事件 / 團隊跟進事件/ 我的結束事件/ 團隊結束事件)
社群身份綁定	✔	✔	✔
聯絡人及推播訊息	✔ （可執行客人名單導出、刪除）	✔ （僅可執行客人名單導出，不可執行刪除動作）	✔	✔ （僅可閱覽客人名單）
自動化行銷
官網顧客行銷	✔	✔	✔
再行銷訊息	✔	✔	✔
進階自動化功能
Facebook/ Instagram 留言回覆	✔	✔	✔
自助設計機器人	✔	✔	✔	✔
關鍵字自動回覆	✔	✔	✔	✔
關鍵字自動指派	✔	✔		✔
LINE 圖文選單	✔	✔	✔	✔
LINE 圖文訊息	✔	✔	✔	✔
WhatsApp 貼圖包	✔	✔	✔	✔
優惠券管理
優惠券管理	✔	✔	✔
客服設定
滿意度調查設定	✔	✔		✔（僅可瀏覽，不可編輯）
滿意度調查報表	✔	✔		✔
管理預存回覆	✔	✔ （除指定權限為管理員外的預存回覆外，其他均支援新增、編輯、刪除）	僅有編輯權限、無刪除權限	✔（僅支援自己＆指定成員權限為客服經理與客服人員）	✔（支援新增、刪除權限為客服人員）	✔（支援新增、編輯與刪除，支援自己、指定分店的權限）	✔（支援新增、編輯與刪除，支援自己、指定分店的權限）
統計表
聊天統計	✔	✔		✔
轉換率分析	✔	✔	✔
導購連結報表	✔	✔	✔			✔	✔
WhatsApp 對話統計	✔	✔
群發訊息紀錄	✔					✔	✔
通訊渠道
網站對話插件	✔	✔		✔（僅能設定對話插件設定，開店與關店時間顯示訊息與時間調整）
串接社群通訊渠道	✔	✔
社群預設訊息	✔	✔		✔
OMO 設定
分店管理	✔
店員排班管理	✔	✔					✔
OMO 綁定設定	✔
OMO 訊息數量設定	✔	✔
設定
你的資料	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
團隊資料	✔
團隊成員	✔（可做新增/刪除）	✔ (只可閱覽)	✔ (只可閱覽)	✔ (只可閱覽)	✔ (只可閱覽)	✔ (只可閱覽)	✔ (只可閱覽)
計劃費用	✔
登出	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔

團隊成員列表「動作」-設定為已離線

管理員、主管才可調整成員在線狀態、離線狀態。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【設定為離線】，會跳出確認畫面。

點擊【確定】後就能成功將該團隊成員狀態調整。

團隊成員列表「動作」-編輯成員資訊

編輯團隊成員的Email / 電話時，該團隊成員將會被 強制登出。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【編輯成員資訊】，會跳出編輯成員資訊畫面。

確認團隊成員資料編輯完成後，點擊【儲存】即可成功編輯。

編輯成員畫面，可以新增or移除圖片。

若預將原頭像移除再上傳新頭像，點擊【移除目前照片】後上傳新照片即可。

團隊成員列表「動作」-停用成員帳號

僅有「管理員」可將成員強制登出、停用、刪除帳號。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【停用此帳號】，會跳出確認停用畫面。

點擊【停用】後就能成功將該團隊成員停用。

團隊成員列表「動作」-強制登出。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【強制登出】，會跳出確認強制登出畫面。

點擊【強制登出】後就能成功將該團隊成員強制登出。