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# 團隊成員
添加團隊成員，即時轉介顧客查詢致相關團隊成員，更快更有效率滿足客戶需求
## 範例管理團隊成員
1. **搜尋功能**：能夠根據姓名、Email、手機號碼來進行搜尋。
2. **篩選功能**：根據團隊成員的狀態來進行篩選，成員狀態：上線中、已離線、已停用。
3. **新增團隊成員**：點擊後填寫成員資料及選取權限後即可新增團隊成員。
4. **更多功能**：批次匯入銷售人員、批次匯出 QR Code、查看角色權限。
5. **客服成員數**：擁有客服功能權限的團隊成員數量 。
6. **行銷成員數**：擁有行銷功能權限的團隊成員數量。（行銷成員無客服功能權限）
7. **OMO 成員數**：擁有 OMO 功能的團隊成員數量 。（ 僅支援使用 OMO 方案的客戶 ）
8. **團隊成員權限快速篩選列表**：不同權限角色的列表。
9. **成員資料列表**：團隊成員的姓名、Email、手機號碼、設定「動作」都在列表中。
10. **動作**：設定為已離線、編輯成員訊息、停用此帳號、強制登出。
## 團隊成員-搜尋功能
以 「姓名」、「 Email 」 或 「手機號碼」 來搜尋團隊成員。
{% hint style="info" %}
上圖 「根據店員編號」 的搜尋選項，只支援使用 OMO 方案的用戶使用。
{% endhint %}
## 團隊成員-篩選功能
透過團隊成員狀態 「上線中」、「已離線」、「已停用」篩選團隊成員。
{% hint style="info" %}
若使用 OMO 方案，能夠依分店、依區域 來進行篩選。
{% endhint %}
## 新增團隊團隊成員
輸入成員姓名、Email或手機號碼（擇一必填）、選擇權限後點擊 【發出邀請】 按鈕，即可新增成員。
{% hint style="info" %}
新增的團隊成員權限若為 「銷售經理」、「銷售人員」，畫面會出現 「員工編號」 、 「分店」 資料欄位。
{% endhint %}
## 更多功能-批次匯入銷售人員
1.步驟一：先下載範例檔案，將即將上傳的銷售人員資料填寫好。
2.步驟二：將填寫好的資料點擊【選擇檔案】選擇填寫好的 CSV 檔案資料。
3.步驟三：即將上傳的資料會在下方能夠預覽。
4.步驟四：確認預覽資料無誤後，點擊【匯入】按鈕即可。
### **批次匯入銷售人員-範例檔案：**
範例檔案內容
1. **name**：銷售人員名稱。
2. **email**」：銷售人員Email。
3. **phone**：銷售人員手機號碼。
4. **role**：銷售人員權限；銷售人員：6、銷售經理：7。
5. **employeeCode**：會員編號。
6. **shopLocationCode**：分店編號。
## 更多功能－批次匯出成員 QR Code
點選批次匯出QR Code按鈕
首先，先點選 【 批次匯出 QR Code 】。
點選 【批次匯出 QR Code】 後會出現確定要匯出的畫面，點選 【確定】 後會匯出一份 CSV 檔案，\
QR Code會以「網址」來呈現，點擊網址後會出現QR Code畫面。
### **批次匯出銷售人員QR Code－檔案內容：**
銷售人員QR Code檔案內容
1. **Agent Name**：銷售人員名稱。
2. **Employee Code**：員工編號。
3. **Shop Location Name**：分店名稱。
4. **Shop Location Code**：分店編號。
5. **Channel**：社群渠道
6. **Channel Name**：社群渠道名稱
7. **Channel ID**：社群渠道 ID
8. **Message Link**：團隊成員訊息連結
9. **QR Code Image URL**：團隊成員的QR Code。
## 更多功能-查看角色權限
{% hint style="info" %}
若需要在系統後台查看角色權限，可於設定 > 團隊成員 > 右上角的更多功能當中點選「查看角色權限」，可查看不同團隊成員角色的權限。
{% endhint %}
往右滑看更多資訊➡➡➡
| | 管理員 | 主管 | 客服經理 | 客服人員 | 行銷人員 | 銷售經理 | 銷售人員 |
| ----------------------------------------- | --- | -------- | ----------- | ----------------------------- | -------------- | ----------------------- | -------------- |
| 總覽 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 對話 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ (只看到 待處理 / 我的跟進事件 / 我的結束事件) | ❌ | ✔ (只看到 我的跟進事件 / 團隊跟進事件) | ✔ (只看到 我的跟進事件) |
| 社群綁定管理 | | | | | | | |
| 官網綁定 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 手機綁定 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 跨社群一鍵整合 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 社群客戶資料平台 | | | | | | | |
| 全渠道顧客分析 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 顧客管理 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 渠道聯絡人 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ (不可導出及刪除聯絡人) | ❌ | ❌ |
| 自訂屬性管理 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 標籤管理 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 匯入顧客資料 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 推播與訂單 | | | | | | | |
| 聯絡人及推播訊息 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ (不可導出及刪除聯絡人) | ❌ | ❌ |
| 訂單列表 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ |
| 自動化行銷 | | | | | | | |
| 官網顧客行銷 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 購物車再行銷 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 自動化進階功能 | | | | | | | |
| FB / IG 留言回覆 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 自助設計機器人 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 關鍵字自動回覆 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 關鍵字自動指派 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| LINE 圖文選單 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| LINE 圖文訊息 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| WhatsApp 貼圖包 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 全渠道顧客旅程 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 自動化排程 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 優惠券 | | | | | | | |
| 優惠券管理 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 客服設定 | | | | | | | |
| 滿意度調查設定 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 滿意度調查報表 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 管理預存回覆 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ |
| 對話設定 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 互動遊戲 | | | | | | | |
| 遊戲模組 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 發票 | | | | | | | |
| 發票模組 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 問卷 | | | | | | | |
| 問卷模組 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 統計表 | | | | | | | |
| 聊天統計 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 轉換率分析 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 導購連結報表 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ |
| WhatsApp 對話統計 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 群發訊息紀錄 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔ | ✔ |
| Open API 發送紀錄 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 通訊渠道 | | | | | | | |
| 網站對話插件 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 串接社群通訊渠道 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 串接應用程式 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 社群常用訊息與設定 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 會員卡設定 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| WhatsApp 訊息範本 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| 第三方問卷 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| OMO 設定 | | | | | | | |
| 分店管理 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 店員排班管理 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ |
| OMO 綁定設定 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| OMO 訊息數量設定 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 設定 | | | | | | | |
| 你的資料 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 團隊成員 | ✔ | ✔ (不可刪除) | ✔ (不可新增/刪除) | ✔ (不可新增/刪除) | ✔ (不可新增/刪除) | ✔ (不可新增/刪除) | ✔ (不可新增/刪除) |
| 計畫費用 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 帳戶總覽 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
## 團隊成員列表「動作」－設定為已離線
{% hint style="info" %}
管理員、主管才可調整成員在線狀態、離線狀態。
{% endhint %}
後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【設定為離線】，會跳出確認畫面。
點擊【確定】後就能成功將該團隊成員狀態調整。
## 團隊成員列表「動作」－編輯成員資訊
{% hint style="info" %}
編輯團隊成員的Email / 電話時，該團隊成員將會被 強制登出。
{% endhint %}
後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【編輯成員資訊】，會跳出編輯成員資訊畫面。
確認團隊成員資料編輯完成後，點擊【儲存】即可成功編輯。
編輯成員畫面，可以新增or移除圖片。
若預將原頭像移除再上傳新頭像，點擊【移除目前照片】後上傳新照片即可。
## 團隊成員列表「動作」-停用成員帳號
{% hint style="info" %}
僅有「管理員」可將成員強制登出、停用、刪除帳號。
{% endhint %}
後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【停用此帳號】，會跳出確認停用畫面。
點擊【停用】後就能成功將該團隊成員停用。
## 團隊成員列表「動作」-強制登出。
後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【強制登出】，會跳出確認強制登出畫面。
點擊【強制登出】後就能成功將該團隊成員強制登出。