# 團隊成員

## 範例管理團隊成員

<figure><img src="/files/FEjQr45lWYqAJMBBZAj8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **搜尋功能**：能夠根據姓名、Email、手機號碼來進行搜尋。
2. **篩選功能**：根據團隊成員的狀態來進行篩選，成員狀態：上線中、已離線、已停用。
3. **新增團隊成員**：點擊後填寫成員資料及選取權限後即可新增團隊成員。
4. **更多功能**：批次匯入銷售人員、批次匯出 QR Code、查看角色權限。
5. **客服成員數**：擁有客服功能權限的團隊成員數量 。
6. **行銷成員數**：擁有行銷功能權限的團隊成員數量。（行銷成員無客服功能權限）
7. **OMO 成員數**：擁有 OMO 功能的團隊成員數量 。（ 僅支援使用 OMO 方案的客戶 ）
8. **團隊成員權限快速篩選列表**：不同權限角色的列表。
9. **成員資料列表**：團隊成員的姓名、Email、手機號碼、設定「動作」都在列表中。
10. **動作**：設定為已離線、編輯成員訊息、停用此帳號、強制登出。

## 團隊成員-搜尋功能

<figure><img src="/files/lQK2XKy3PXVwAGXtTyGp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

以 「姓名」、「 Email 」 或 「手機號碼」 來搜尋團隊成員。

{% hint style="info" %}
上圖 「根據店員編號」 的搜尋選項，只支援使用 OMO 方案的用戶使用。
{% endhint %}

## 團隊成員-篩選功能

<figure><img src="/files/lOjDVzon8IVOubCfOl3D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

透過團隊成員狀態 「上線中」、「已離線」、「已停用」篩選團隊成員。

{% hint style="info" %}
若使用 OMO 方案，能夠依分店、依區域 來進行篩選。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/LHMHhv17IFuahUD1MuV8LoaM_MXGBoaPU9JXFj43P8cMZgNLTSTgqCY9nclRUXM6Q3eqshbr_gNZBOSiTCUrfWD9byiQgCwdP-3REUf6a2LwOfzl_7mwwmfrtKvyF9i7fyQZw_6hMG8RpJWcE-J7k0QsWQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 新增團隊團隊成員

<figure><img src="/files/1EMHZNKEpCEsdvb3iAK5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

輸入成員姓名、Email或手機號碼（擇一必填）、選擇權限後點擊 【發出邀請】 按鈕，即可新增成員。

{% hint style="info" %}
新增的團隊成員權限若為 「銷售經理」、「銷售人員」，畫面會出現 「員工編號」 、 「分店」 資料欄位。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/xy7bdZZtySh7qNhtCTZK" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## 更多功能-批次匯入銷售人員

<figure><img src="/files/crLZf8d8em2pKaqoI0rV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1.步驟一：先下載範例檔案，將即將上傳的銷售人員資料填寫好。

2.步驟二：將填寫好的資料點擊【選擇檔案】選擇填寫好的 CSV 檔案資料。

3.步驟三：即將上傳的資料會在下方能夠預覽。

4.步驟四：確認預覽資料無誤後，點擊【匯入】按鈕即可。

### **批次匯入銷售人員-範例檔案：**

<figure><img src="/files/VYsAYfsMFfUI2ePLAgg9" alt=""><figcaption><p>範例檔案內容</p></figcaption></figure>

1. **name**：銷售人員名稱。
2. **email**」：銷售人員Email。
3. **phone**：銷售人員手機號碼。
4. **role**：銷售人員權限；銷售人員：6、銷售經理：7。
5. **employeeCode**：會員編號。
6. **shopLocationCode**：分店編號。

## 更多功能－批次匯出成員 QR Code

<figure><img src="/files/fQwGMmDGKhoDwvnCDr0W" alt=""><figcaption><p>點選批次匯出QR Code按鈕</p></figcaption></figure>

首先，先點選 【 批次匯出 QR Code 】。

<figure><img src="/files/MsMwPl8bJWmotzsxAcbz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

點選 【批次匯出 QR Code】 後會出現確定要匯出的畫面，點選 【確定】 後會匯出一份 CSV 檔案，\
QR Code會以「網址」來呈現，點擊網址後會出現QR Code畫面。

### **批次匯出銷售人員QR Code－檔案內容：**

<figure><img src="/files/juheB4XFHBW7ow4WtFd3" alt=""><figcaption><p>銷售人員QR Code檔案內容</p></figcaption></figure>

1. **Agent Name**：銷售人員名稱。
2. **Employee Code**：員工編號。
3. **Shop Location Name**：分店名稱。
4. **Shop Location Code**：分店編號。
5. **Channel**：社群渠道
6. **Channel Name**：社群渠道名稱
7. **Channel ID**：社群渠道 ID
8. **Message Link**：團隊成員訊息連結
9. **QR Code Image URL**：團隊成員的QR Code。

## 更多功能-查看角色權限

{% hint style="info" %}
若需要在系統後台查看角色權限，可於設定 > 團隊成員 > 右上角的更多功能當中點選「查看角色權限」，可查看不同團隊成員角色的權限。
{% endhint %}

往右滑看更多資訊➡➡➡

|                                              | 管理員                        | 主管                                 | 行銷人員         | 客服經理                                                                            | 客服人員                              | 銷售人員                       | 銷售經理                                        |
| -------------------------------------------- | -------------------------- | ---------------------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------- |
| 總覽                                           | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               | ✔                                 | ✔                          | ✔                                           |
| 對話                                           | ✔                          | ✔                                  |              | ✔                                                                               | ✔ (只看到 **待處理 / 我的跟進事件 / 我的結束事件**) | ✔ (只看到 **我的跟進事件/ 我的結束事件**) | ✔ (只看到 **我的跟進事件 / 團隊跟進事件/ 我的結束事件/ 團隊結束事件**) |
| 社群身份綁定                                       | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 聯絡人及推播訊息                                     | <p>✔<br>（可執行客人名單導出、刪除）</p> | <p>✔<br>（僅可執行客人名單導出，不可執行刪除動作）</p>  | ✔            | <p>✔<br>（僅可閱覽客人名單）</p>                                                          |                                   |                            |                                             |
| **自動化行銷**                                    |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 官網顧客行銷                                       | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 再行銷訊息                                        | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| <mark style="color:blue;">**進階自動化功能**</mark> |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| Facebook/ Instagram 留言回覆                     | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 自助設計機器人                                      | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| 關鍵字自動回覆                                      | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| 關鍵字自動指派                                      | ✔                          | ✔                                  |              | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| LINE 圖文選單                                    | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| LINE 圖文訊息                                    | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| WhatsApp 貼圖包                                 | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| <mark style="color:blue;">**優惠券管理**</mark>   |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 優惠券管理                                        | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| <mark style="color:blue;">**客服設定**</mark>    |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 滿意度調查                                        | ✔                          | ✔                                  |              | ✔（僅可瀏覽，不可編輯）                                                                    |                                   |                            |                                             |
| 滿意度調查報表                                      | ✔                          | ✔                                  |              | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| 管理預存回覆                                       | ✔                          | ✔ （除指定權限為管理員外的預存回覆外，其他均支援新增、編輯、刪除） | 僅有編輯權限、無刪除權限 | ✔（僅支援自己＆指定成員權限為客服經理與客服人員）                                                       | ✔（支援新增、刪除權限為客服人員）                 | ✔（支援新增、編輯與刪除，支援自己、指定分店的權限） | ✔（支援新增、編輯與刪除，支援自己、指定分店的權限）                  |
| <mark style="color:blue;">**統計表**</mark>     |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 對話報表                                         | ✔                          | ✔                                  |              | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| 轉換率分析                                        | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 導購連結報表                                       | ✔                          | ✔                                  | ✔            |                                                                                 |                                   | ✔                          | ✔                                           |
| WhatsApp 對話統計                                | ✔                          | ✔                                  |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 群發訊息報表                                       | ✔                          |                                    |              |                                                                                 |                                   | ✔                          | ✔                                           |
| <mark style="color:blue;">**通訊渠道**</mark>    |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 網站對話插件                                       | ✔                          | ✔                                  |              | ✔（僅能設定<mark style="color:red;">**`對話插件設定`**</mark>**，**&#x958B;店與關店時間顯示訊息與時間調整） |                                   |                            |                                             |
| 串接社群通訊渠道                                     | ✔                          | ✔                                  |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 社群預設訊息                                       | ✔                          | ✔                                  |              | ✔                                                                               |                                   |                            |                                             |
| <mark style="color:blue;">**OMO 設定**</mark>  |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 分店管理                                         | ✔                          |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 店員排班                                         | ✔                          | ✔                                  |              |                                                                                 |                                   |                            | ✔                                           |
| 店員綁定設定                                       | ✔                          |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 訊息數量設定                                       | ✔                          | ✔                                  |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| <mark style="color:blue;">**設定**</mark>      |                            |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 你的資料                                         | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               | ✔                                 | ✔                          | ✔                                           |
| 團隊資料                                         | ✔                          |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 團隊成員                                         | ✔（可做新增/刪除）                 | ✔ (只可閱覽)                           | ✔ (只可閱覽)     | ✔ (只可閱覽)                                                                        | ✔ (只可閱覽)                          | ✔ (只可閱覽)                   | ✔ (只可閱覽)                                    |
| 計劃費用                                         | ✔                          |                                    |              |                                                                                 |                                   |                            |                                             |
| 登出                                           | ✔                          | ✔                                  | ✔            | ✔                                                                               | ✔                                 | ✔                          | ✔                                           |

## 團隊成員列表「動作」－設定為已離線

{% hint style="info" %}
管理員、主管才可調整成員在線狀態、離線狀態。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qXb02IsrVUiVJS5w8ckN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【設定為離線】，會跳出確認畫面。

<figure><img src="/files/k9R10CG28wzonuya2FAB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

點擊【確定】後就能成功將該團隊成員狀態調整。

## 團隊成員列表「動作」－編輯成員資訊

{% hint style="info" %}
編輯團隊成員的Email / 電話時，該團隊成員將會被 強制登出。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/EBjhreCo42ASVouihO7W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【編輯成員資訊】，會跳出編輯成員資訊畫面。

<figure><img src="/files/rDQ4WBuk3lrNTHjonoE8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

確認團隊成員資料編輯完成後，點擊【儲存】即可成功編輯。

<figure><img src="/files/wfj7YOxcFCMzZO5TSSb6" alt="" width="563"><figcaption><p>編輯成員畫面，可以新增or移除圖片。</p></figcaption></figure>

若預將原頭像移除再上傳新頭像，點擊【移除目前照片】後上傳新照片即可。

## 團隊成員列表「動作」-停用成員帳號

{% hint style="info" %}
僅有「管理員」可將成員強制登出、停用、刪除帳號。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UiGWuiG8wf5RgZWOgGbg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【停用此帳號】，會跳出確認停用畫面。

<figure><img src="/files/5Gej1NtumfILuOcVK6Jv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

點擊【停用】後就能成功將該團隊成員停用。

## 團隊成員列表「動作」-強制登出。

<figure><img src="/files/KsFTWbgdPalcgqrdyvxo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【強制登出】，會跳出確認強制登出畫面。

<figure><img src="/files/dQyu3clBYp4r1xCJWq1c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

點擊【強制登出】後就能成功將該團隊成員強制登出。


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