團隊成員

添加團隊成員，即時轉介顧客查詢致相關團隊成員，更快更有效率滿足客戶需求

範例管理團隊成員

1. 搜尋功能：能夠根據姓名、Email、手機號碼來進行搜尋。

2. 篩選功能：根據團隊成員的狀態來進行篩選，成員狀態：上線中、已離線、已停用。

3. 新增團隊成員：點擊後填寫成員資料及選取權限後即可新增團隊成員。

4. 更多功能：批次匯入銷售人員、批次匯出 QR Code、查看角色權限。

5. 客服成員數：擁有客服功能權限的團隊成員數量 。

6. 行銷成員數：擁有行銷功能權限的團隊成員數量。（行銷成員無客服功能權限）

7. OMO 成員數：擁有 OMO 功能的團隊成員數量 。（ 僅支援使用 OMO 方案的客戶 ）

8. 團隊成員權限快速篩選列表：不同權限角色的列表。

9. 成員資料列表：團隊成員的姓名、Email、手機號碼、設定「動作」都在列表中。

10. 動作：設定為已離線、編輯成員訊息、停用此帳號、強制登出。

團隊成員-搜尋功能

以 「姓名」、「 Email 」 或 「手機號碼」 來搜尋團隊成員。

上圖 「根據店員編號」 的搜尋選項，只支援使用 OMO 方案的用戶使用。

團隊成員-篩選功能

透過團隊成員狀態 「上線中」、「已離線」、「已停用」篩選團隊成員。

若使用 OMO 方案，能夠依分店、依區域 來進行篩選。

新增團隊團隊成員

輸入成員姓名、Email或手機號碼（擇一必填）、選擇權限後點擊 【發出邀請】 按鈕，即可新增成員。

新增的團隊成員權限若為 「銷售經理」、「銷售人員」，畫面會出現 「員工編號」 、 「分店」 資料欄位。

更多功能-批次匯入銷售人員

1.步驟一：先下載範例檔案，將即將上傳的銷售人員資料填寫好。

2.步驟二：將填寫好的資料點擊【選擇檔案】選擇填寫好的 CSV 檔案資料。

3.步驟三：即將上傳的資料會在下方能夠預覽。

4.步驟四：確認預覽資料無誤後，點擊【匯入】按鈕即可。

批次匯入銷售人員-範例檔案：

範例檔案內容

1. name：銷售人員名稱。

2. email」：銷售人員Email。

3. phone：銷售人員手機號碼。

4. role：銷售人員權限；銷售人員：6、銷售經理：7。

5. employeeCode：會員編號。

6. shopLocationCode：分店編號。

更多功能－批次匯出成員 QR Code

點選批次匯出QR Code按鈕

首先，先點選 【 批次匯出 QR Code 】。

點選 【批次匯出 QR Code】 後會出現確定要匯出的畫面，點選 【確定】 後會匯出一份 CSV 檔案， QR Code會以「網址」來呈現，點擊網址後會出現QR Code畫面。

批次匯出銷售人員QR Code－檔案內容：

銷售人員QR Code檔案內容

1. Agent Name：銷售人員名稱。

2. Employee Code：員工編號。

3. Shop Location Name：分店名稱。

4. Shop Location Code：分店編號。

5. Channel：社群渠道

6. Channel Name：社群渠道名稱

7. Channel ID：社群渠道 ID

8. Message Link：團隊成員訊息連結

9. QR Code Image URL：團隊成員的QR Code。

更多功能-查看角色權限

若需要在系統後台查看角色權限，可於設定 > 團隊成員 > 右上角的更多功能當中點選「查看角色權限」，可查看不同團隊成員角色的權限。

往右滑看更多資訊➡➡➡

	管理員	主管	客服經理	客服人員	行銷人員	銷售經理	銷售人員
總覽	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
對話	✔	✔	✔	✔ (只看到 待處理 / 我的跟進事件 / 我的結束事件)	❌	✔ (只看到 我的跟進事件 / 團隊跟進事件)	✔ (只看到 我的跟進事件)
社群綁定管理
官網綁定	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
手機綁定	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
跨社群一鍵整合	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
社群客戶資料平台
全渠道顧客分析	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
顧客管理	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
渠道聯絡人	✔	✔	✔	❌	✔ (不可導出及刪除聯絡人)	❌	❌
自訂屬性管理	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
標籤管理	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
匯入顧客資料	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
推播與訂單
聯絡人及推播訊息	✔	✔	✔	❌	✔ (不可導出及刪除聯絡人)	❌	❌
訂單列表	✔	✔	✔	✔	❌	✔	✔
自動化行銷
官網顧客行銷	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
購物車再行銷	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
自動化進階功能
FB / IG 留言回覆	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
自助設計機器人	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
關鍵字自動回覆	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
關鍵字自動指派	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
LINE 圖文選單	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
LINE 圖文訊息	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
WhatsApp 貼圖包	✔	✔	✔	❌	✔	❌	❌
全渠道顧客旅程	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
自動化排程	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
優惠券
優惠券管理	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
客服設定
滿意度調查設定	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
滿意度調查報表	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
管理預存回覆	✔	✔	✔	✔	❌	✔	✔
對話設定	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
互動遊戲
遊戲模組	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
發票
發票模組	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
問卷
問卷模組	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
統計表
聊天統計	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
轉換率分析	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
導購連結報表	✔	✔	❌	❌	✔	✔	✔
WhatsApp 對話統計	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
群發訊息紀錄	✔	❌	❌	❌	❌	✔	✔
Open API 發送紀錄	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
通訊渠道
網站對話插件	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
串接社群通訊渠道	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
串接應用程式	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
社群常用訊息與設定	✔	✔	✔	❌	❌	❌	❌
會員卡設定	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
WhatsApp 訊息範本	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
第三方問卷	✔	✔	❌	❌	✔	❌	❌
OMO 設定
分店管理	✔	❌	❌	❌	❌	❌	❌
店員排班管理	✔	✔	❌	❌	❌	✔	❌
OMO 綁定設定	✔	❌	❌	❌	❌	❌	❌
OMO 訊息數量設定	✔	✔	❌	❌	❌	❌	❌
設定
你的資料	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
團隊成員	✔	✔ (不可刪除)	✔ (不可新增/刪除)	✔ (不可新增/刪除)	✔ (不可新增/刪除)	✔ (不可新增/刪除)	✔ (不可新增/刪除)
計畫費用	✔	❌	❌	❌	❌	❌	❌
帳戶總覽	✔	❌	❌	❌	❌	❌	❌

團隊成員列表「動作」－設定為已離線

管理員、主管才可調整成員在線狀態、離線狀態。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【設定為離線】，會跳出確認畫面。

點擊【確定】後就能成功將該團隊成員狀態調整。

團隊成員列表「動作」－編輯成員資訊

編輯團隊成員的Email / 電話時，該團隊成員將會被 強制登出。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【編輯成員資訊】，會跳出編輯成員資訊畫面。

確認團隊成員資料編輯完成後，點擊【儲存】即可成功編輯。

編輯成員畫面，可以新增or移除圖片。

若預將原頭像移除再上傳新頭像，點擊【移除目前照片】後上傳新照片即可。

團隊成員列表「動作」-停用成員帳號

僅有「管理員」可將成員強制登出、停用、刪除帳號。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【停用此帳號】，會跳出確認停用畫面。

點擊【停用】後就能成功將該團隊成員停用。

團隊成員列表「動作」-強制登出。

後台團隊成員列表，點擊「動作」後，點擊【強制登出】，會跳出確認強制登出畫面。

點擊【強制登出】後就能成功將該團隊成員強制登出。