匯入社群聯絡人

以社群 User ID 為唯一識別值來匯入社群名單及會員基本資料；若有購買 OMO 方案，WhatsApp 、LINE 渠道支援匯入此顧客綁定的團隊成員

第一步：匯入檔案

左欄“社群客戶資料平台” > “匯入顧客資料” > 點選右上角的“匯入”

選擇“匯入社群聯絡人”

選擇匯入社群聯絡人

先選擇欲匯入的通訊渠道

先選擇渠道

再依照該渠道的標籤匯入方式下載範例檔案

依照該渠道的標籤匯入方式下載範例檔案，需留意覆蓋標籤

• CSV 檔案如非為 UTF-8 encoding 版本會呈現亂碼，為避免版本問題，建議您使用 Google Sheet 進行操作。

• 上傳檔案時須留意：勾選「覆蓋標籤」會移除聯絡人原有的所有標籤，並新增匯入的標籤。

如何編輯CSV檔案？

• 各渠道的 User ID為必填欄位，以下以Line為例子。

以 LINE 作為範例

• 電話號碼須為國際格式：

  • 請移除號碼開頭的「0」或特殊撥號

  • 例如：

    • 臺灣手機 [phone]，請輸入 886911223344；

    • 香港手機 91122333，請輸入 85291122333；

    • 新加坡手機 81234567，請輸入 6581234567；

    • 馬來西亞手機 123456789，請輸入 60123456789

  • 若使用 Excel 編輯 CSV 文件時，電話需先轉成文字格式，以避免位數過長轉換成科學記號

• 如欲綁定OMO團隊成員須同時填寫 "Binding Teammate" 及 "Store Location Code"，且只有銷售人員或銷售經理才能被綁定；如欲解除綁定，請在 "Binding Teammate" 欄位輸入 UNASSIGNED

  • 若需要匯入顧客資料到綁定 OMO 銷售人員或銷售經理，請在 Store Location Code 該欄位當中，填入銷售人員或銷售經理的分店編號

OMO綁定成員、分店

• 匯入資料時，若 "Email", "Phone" 欄位有重複，全渠道顧客資料可能會互相覆蓋

如何匯入顧客的自訂屬性？

• 檔案建議小於30MB，超過請分批匯入

• 支援非同步匯入，上傳檔案後，可離開頁面等匯入完成

• 在匯入進行中時，您仍可以上傳其他檔案，並等待排程處理。

第二步：資料對應

將編輯好的CSV檔案拖拉，或者選擇檔案至上傳檔案區，再按下一步

上傳檔案後按下一步

系統進行資料對應

第三步：資料驗證

系統進行資料驗證後，如有錯誤資訊則會跳提醒，請求重新上傳檔案

如csv檔有錯誤資料，則系統會跳提醒「重新上傳檔案」

如果資料正確，即可點選右上角的匯入

重新上傳檔案後，如資料皆正確，即可進行匯入

資料匯入過程中，若您想要取消匯入，可以在此時取消

資料匯入進度

您也可以回到列表等待排程，若狀態為「等待中」，可點選動作來取消匯入

列表

點選動作亦可以取消匯入

如果您不打算取消匯入，可繼續等待直至資料匯入完成

資料匯入完成

以下為成功匯入後的新顧客資料：

成功匯入後顧客資料