Jun 26, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. SurveyCake 整合上線：支援自動帶入顧客資料至表單填答，填答完成自動發訊

2. 會員卡功能升級

   1. LINE 會員卡支援自訂顯示資訊

   2. WhatsApp 會員卡支援 icon 設定

3. LINE 手機綁定支援會員身份比對平台設定

4. LINE 圖文訊息與圖文選單優化

   1. LINE 圖文訊息：支援觸發機器人模組

   2. LINE 圖文選單：依標籤顯示圖文選單，新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換圖文選單

5. 其他功能優化

   1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定

   2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤

   3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容

   4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊

   5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽

SurveyCake 整合：支援自動帶入顧客資料，填答完成自動發訊

🙌🏻 適用方案：請與業務、客服窗口聯繫

你很依賴顧客填表預約、透過問卷調查蒐集回饋嗎？

Omnichat 現在開始支援 SurveyCake 整合囉！

需使用 SurveyCake 專業版以上方案，才支援整合功能喔！免費版無法支援。

結合使用 SurveyCake x Omnichat 可以做到什麼呢？

SurveyCake x Omnichat 支援功能

目前支援功能：

• 將顧客資料自動帶入表單填答

  • 自動帶入發放渠道、聯絡人 ID：顧客免填寫，自動收集正確填答人資訊

  • 自動帶入其他顧客資料：包含基本資料欄位與自訂屬性資料，節省顧客填答時間、確保資料正確性、加強表單可分析資料

• 填答完成自動發送訊息

  • 搭配使用 SurveyCake「自訂感謝頁」與 Omnichat「關鍵字自動回覆連結」，讓顧客在社群渠道接收填表完成訊息

下一階段即將支援：

• SurveyCake 標籤自動同步 Omnichat

• SurveyCake 填表完成觸發顧客旅程

SurveyCake x Omnichat 支援渠道

支援社群渠道：

• LINE 官方帳號

• Facebook Messenger

• Instagram Messenger

• WhatsApp

如欲使用 SurveyCake 整合功能，請與您的業務窗口或線上客服聯繫。

會員卡功能升級

🙌🏻 適用方案：需加購會員卡模組

📍 功能路徑：通訊渠道 > 會員卡設定

在會員卡設定，可以分別設定 LINE 會員卡與 WhatsApp 會員卡，依據顧客習慣，在他最常使用的通訊渠道上提供完整的會員體驗。

這次 LINE 會員卡和 WhatsApp 會員卡功能都有升級喔！

LINE 會員卡支援自訂顯示資訊

過去 LINE 會員卡僅支援顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 會員資料，經過這次的升級後，你可以自訂要顯示在會員卡的資料內容。

可顯示的資料包含：

• 系統預設資料：包含顧客名稱、Email、手機⋯⋯等等

• 自訂屬性：所有儲存在自訂屬性的資料都可以新增在會員卡上，包含系統整合模組、Open API、Chatbot 互動、旅程修改、手動匯入等等方式取得的資料

• 電商同步資料：原本的 SHOPLINE、CYBERBIZ 同步資料，也持續支援喔！

其他支援功能：

• 可自由調整資料顯示排序

• 可上傳、更改資料項目 icon，格式建議：

  • 建議使用 png 檔

  • 尺寸長寬比 1:1

  • 大小低於 1MB

我的訂單僅支援 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單資料。

WhatsApp 會員卡支援 icon 設定

WhatsApp 會員卡也支援 icon 設定功能囉！

• 在會員中心的顯示資訊中，可開啟「顯示 icon」的設定

• 開啟後，每個顯示資訊都有預設 icon，也可再上傳指定 icon，格式如下：

  • 建議使用 png 檔

  • 尺寸長寬比 1:1

  • 大小低於 1MB

• 上傳 icon 後，可點選「回預設」改為預設 icon 圖示

LINE 手機綁定：支援會員身份比對平台設定

🙌🏻 適用方案：需加購會員卡模組

📍 功能路徑：社群綁定管理 > 手機綁定

手機綁定設定中，新增「會員身份比對平台」設定項目。

會員身份比對平台選項包含：

• SHOPLINE

  • 此選項只對有開通 SHOPLINE 串接方案的用戶顯示

  • 當顧客進行手機綁定時，會與 SHOPLINE 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• CYBERBIZ

  • 此選項只對有開通 CYBERBIZ 串接方案的用戶顯示

  • 當顧客進行手機綁定時，會與 CYBERBIZ 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• Omnichat

  • 當顧客進行手機綁定時，會與儲存在 Omnichat 的顧客資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。

• 不需比對

  • 當顧客進行手機綁定時，則會檢查此手機在 Omnichat 系統有沒有存在顧客檔案。

    • 具備此手機號碼的顧客檔案存在時，會將顧客檔案與這個 LINE UID 綁定

    • 具備此手機號碼的顧客檔案不存在時，會將手機更新到這個 LINE UID 聯絡人身上，後續在顧客管理也可找到此手機的顧客資料

先前已經設定好手機綁定的團隊會自動設為以下選項：

• 已經串接好 SHOPLINE：SHOPLINE

• 已經串接好 CYBERBIZ：CYBERBIZ

• 如果未串接 SL/CB：預設為不需比對

LINE 圖文訊息與圖文選單優化

🙌🏻 適用方案：包含行銷的所有方案

LINE 圖文訊息：支援觸發機器人模組

📍 功能路徑：進階自動化功能 > LINE 圖文訊息

LINE 圖文訊息觸發動作，支援機器人模組囉！

目前所有觸發動作包含：

• 文字訊息

• 開啟 URL（可同時貼上標籤）

• 影片訊息（可同時貼上標籤）

• 機器人模組（可同時貼上標籤）

因 LINE API 限制，在同一個圖文訊息中，無法同時設定「影片訊息」與「機器人模組」為觸發動作

LINE 圖文選單：依標籤顯示圖文選單，新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換

📍 功能路徑：進階自動化功能 > LINE 圖文選單

依據「貼上標籤」顯示圖文選單，支援的貼標條件：

• 貼上標籤 - 符合任一：任一標籤被貼上時，切換為指定圖文選單

• 貼上標籤 - 符合全部：本次新支援項目，顧客一次被貼上所有標籤時，切換圖文選單

還有，現在透過「顧客旅程」貼上的標籤，也可以觸發圖文選單切換囉！

其他功能優化

1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定

2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤

3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容

4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊

5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽