# Jun 26, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [SurveyCake 整合上線](#surveycake-zheng-he-zhi-yuan-zi-dong-dai-ru-gu-ke-zi-liao-tian-da-wan-cheng-zi-dong-fa-xun)：支援自動帶入顧客資料至表單填答，填答完成自動發訊
2. 會員卡功能升級
   1. [LINE 會員卡支援自訂顯示資訊](#line-hui-yuan-ka-zhi-yuan-zi-ding-xian-shi-zi-xun)
   2. [WhatsApp 會員卡支援 icon 設定](#whatsapp-hui-yuan-ka-zhi-yuan-icon-she-ding)
3. [LINE 手機綁定支援會員身份比對平台設定](#line-shou-ji-bang-ding-zhi-yuan-hui-yuan-shen-fen-bi-dui-ping-tai-she-ding)
4. LINE 圖文訊息與圖文選單優化
   1. [LINE 圖文訊息](#line-tu-wen-xun-xi-zhi-yuan-chu-fa-ji-qi-ren-mo-zu)：支援觸發機器人模組
   2. [LINE 圖文選單](#line-tu-wen-xuan-dan-yi-biao-qian-xian-shi-tu-wen-xuan-dan-xin-zeng-zhi-yuan-tie-shang-quan-bu-biao)：依標籤顯示圖文選單，新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換圖文選單
5. [其他功能優化](#line-tu-wen-xuan-dan-yi-biao-qian-xian-shi-tu-wen-xuan-dan-xin-zeng-zhi-yuan-tie-shang-quan-bu-biao)
   1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定
   2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤
   3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容
   4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊
   5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽

## SurveyCake 整合：支援自動帶入顧客資料，填答完成自動發訊

🙌🏻 **適用方案**：請與業務、客服窗口聯繫

你很依賴顧客填表預約、透過問卷調查蒐集回饋嗎？

Omnichat 現在開始支援 SurveyCake 整合囉！

{% hint style="info" %}
需使用 SurveyCake 專業版以上方案，才支援整合功能喔！免費版無法支援。
{% endhint %}

結合使用 SurveyCake x Omnichat 可以做到什麼呢？

### SurveyCake x Omnichat 支援功能

目前支援功能：

* 將顧客資料自動帶入表單填答
  * 自動帶入發放渠道、聯絡人 ID：顧客免填寫，自動收集正確填答人資訊
  * 自動帶入其他顧客資料：包含基本資料欄位與自訂屬性資料，節省顧客填答時間、確保資料正確性、加強表單可分析資料
* 填答完成自動發送訊息
  * 搭配使用 SurveyCake「自訂感謝頁」與 Omnichat「關鍵字自動回覆連結」，讓顧客在社群渠道接收填表完成訊息

下一階段即將支援：

* SurveyCake 標籤自動同步 Omnichat
* SurveyCake 填表完成觸發顧客旅程

### SurveyCake x Omnichat 支援渠道

支援社群渠道：

* LINE 官方帳號
* Facebook Messenger
* Instagram Messenger
* WhatsApp

如欲使用 SurveyCake 整合功能，請與您的業務窗口或線上客服聯繫。

## 會員卡功能升級

🙌🏻 **適用方案**：需加購會員卡模組

📍 **功能路徑**：通訊渠道 > [會員卡設定](https://console.omnichat.ai/member-card-setting)

在會員卡設定，可以分別設定 LINE 會員卡與 WhatsApp 會員卡，依據顧客習慣，在他最常使用的通訊渠道上提供完整的會員體驗。

這次 LINE 會員卡和 WhatsApp 會員卡功能都有升級喔！

### LINE 會員卡支援自訂顯示資訊

過去 LINE 會員卡僅支援顯示 SHOPLINE、CYBERBIZ 會員資料，經過這次的升級後，你可以自訂要顯示在會員卡的資料內容。

可顯示的資料包含：

* 系統預設資料：包含顧客名稱、Email、手機⋯⋯等等
* 自訂屬性：所有儲存在自訂屬性的資料都可以新增在會員卡上，包含系統整合模組、Open API、Chatbot 互動、旅程修改、手動匯入等等方式取得的資料
* 電商同步資料：原本的 SHOPLINE、CYBERBIZ 同步資料，也持續支援喔！

其他支援功能：

* 可自由調整資料顯示排序
* 可上傳、更改資料項目 icon，格式建議：
  * 建議使用 png 檔
  * 尺寸長寬比 1:1
  * 大小低於 1MB

<figure><img src="/files/3VP78Es5VyGkcgtmFKM3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
我的訂單僅支援 SHOPLINE、CYBERBIZ 訂單資料。
{% endhint %}

### WhatsApp 會員卡支援 icon 設定

WhatsApp 會員卡也支援 icon 設定功能囉！

* 在會員中心的顯示資訊中，可開啟「顯示 icon」的設定
* 開啟後，每個顯示資訊都有預設 icon，也可再上傳指定 icon，格式如下：
  * 建議使用 png 檔
  * 尺寸長寬比 1:1
  * 大小低於 1MB
* 上傳 icon 後，可點選「回預設」改為預設 icon 圖示

## LINE 手機綁定：支援會員身份比對平台設定

🙌🏻 **適用方案**：需加購會員卡模組

📍 **功能路徑**：社群綁定管理 > [手機綁定](https://console.omnichat.ai/mobile-phone-binding)

手機綁定設定中，新增「會員身份比對平台」設定項目。

會員身份比對平台選項包含：

* SHOPLINE
  * 此選項只對有開通 SHOPLINE 串接方案的用戶顯示
  * 當顧客進行手機綁定時，會與 SHOPLINE 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。
* CYBERBIZ
  * 此選項只對有開通 CYBERBIZ 串接方案的用戶顯示
  * 當顧客進行手機綁定時，會與 CYBERBIZ 會員資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。
* Omnichat
  * 當顧客進行手機綁定時，會與儲存在 Omnichat 的顧客資料進行比對，檢查該手機號碼是否存在會員編號。如果找不到相關會員資料，系統則會發出綁定失敗的通知。
* 不需比對
  * 當顧客進行手機綁定時，則會檢查此手機在 Omnichat 系統有沒有存在顧客檔案。
    * 具備此手機號碼的顧客檔案存在時，會將顧客檔案與這個 LINE UID 綁定
    * 具備此手機號碼的顧客檔案不存在時，會將手機更新到這個 LINE UID 聯絡人身上，後續在顧客管理也可找到此手機的顧客資料

先前已經設定好手機綁定的團隊會自動設為以下選項：

* 已經串接好 SHOPLINE：SHOPLINE
* 已經串接好 CYBERBIZ：CYBERBIZ
* 如果未串接 SL/CB：預設為不需比對

<figure><img src="/files/9dYQQjPlTVZp9grBzsid" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## LINE 圖文訊息與圖文選單優化

🙌🏻 **適用方案**：包含行銷的所有方案

### LINE 圖文訊息：支援觸發機器人模組

📍 **功能路徑**：進階自動化功能 > [LINE 圖文訊息](https://console.omnichat.ai/imagemap)

LINE 圖文訊息觸發動作，支援機器人模組囉！

目前所有觸發動作包含：

* 文字訊息
* 開啟 URL（可同時貼上標籤）
* 影片訊息（可同時貼上標籤）
* 機器人模組（可同時貼上標籤）

{% hint style="info" %}
因 LINE API 限制，在同一個圖文訊息中，無法同時設定「影片訊息」與「機器人模組」為觸發動作
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZWKZoPrPoVcifj9YW8x1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### LINE 圖文選單：依標籤顯示圖文選單，新增支援「貼上全部標籤」、「旅程貼標」切換

📍 **功能路徑**：進階自動化功能 > [LINE 圖文選單](https://console.omnichat.ai/richmenu)

依據「貼上標籤」顯示圖文選單，支援的貼標條件：

* 貼上標籤 - 符合任一：任一標籤被貼上時，切換為指定圖文選單
* 貼上標籤 - 符合全部：**本次新支援項目**，顧客一次被貼上所有標籤時，切換圖文選單

還有，現在透過「顧客旅程」貼上的標籤，也可以觸發圖文選單切換囉！

<figure><img src="/files/qMBYqI31oYfG3HY9fmQr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 其他功能優化

1. 對話 2.0：事件列表維持對話事件排序設定
2. 對話：WhatsApp 中，顧客發送「unsub」也可以成功取消追蹤
3. CSV 推播優化：上傳的 CSV 檔案錯誤時，會說明資料錯誤位置、錯誤內容
4. WhatsApp 訊息範本：預覽新增範本名稱欄位，方便快速複製用於 JSON 卡片、API 發訊
5. 支援關鍵字自動指派卡片預覽


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