Aug 8, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

OmniLink 跨社群一鍵整合上線囉！
SurveyCake 串接支援標籤同步
WhatsApp Flow：支援串接 Webhook 自動同步客戶填寫資料
WhatsApp 會員卡支援優惠券夾
其他功能優化：WhatsApp 對話下單

OmniLink 跨社群一鍵整合上線囉！

🙌🏻 適用方案：Social CDP

📍 功能路徑：社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合

OmniLink 讓你跨社群導流顧客，並完成身份綁定，將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案。

開通 OmniLink 跨社群一鍵整合功能後，你可以在「跨社群一鍵整合」完成整合活動的設定，再前往「自助設計機器人」將整合卡片新增至 Chatbot 對話模組中。

顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕，會從「來源渠道」被引導到「目標渠道」，完成身份綁定並且觸發完成完成綁定訊息。

OmniLink 跨社群一鍵整合總覽

總覽頁面呈現已設定的所有整合活動。

呈現資料包含：

活動名稱
狀態：啟用中、停用中
來源渠道：傳送「跨社群一鍵整合」卡片的渠道
目標渠道：顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕後會前往的渠道
目標渠道 - 新聯絡人：整合成功且從未存在於該團隊中的 Channel User
成功人數：點擊後完成跨渠道身份整合次數（若同一位聯絡人重複點擊，則會產生重複人數）

OmniLink 整合活動設定

在此頁設定以下項目：

整合社群渠道：
- 來源渠道：支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG
- 目標渠道：支援 WhatsApp（LINE、Facebook 即將推出。IG 因平台限制無法支援）
內容設定：
- 卡片內容
- 按鈕名稱
- 活動圖片（選填）
整合成功觸發動作
- 來源渠道（選填）
  - 文字訊息
  - 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
- 目標渠道（必填）
  - 文字訊息
  - 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合失敗訊息
- 來源渠道（選填）
  - 文字訊息
  - 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合成功貼標
- 來源渠道（選填）
- 目標渠道（選填）
- 貼標後連動影響：觸發旅程、LINE 圖文選單切換

整合失敗可能原因：

渠道權限失效、渠道解串
系統未預期錯誤
整合活動被停用
無法找到來源或目標渠道聯絡人
欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號
LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤

OmniLink 設定權限

以下權限角色可以進行 OmniLink 設定：

管理員
行銷人員
主管
行銷客服

SurveyCake 整合功能更新：支援標籤同步至 Omnichat

🙌🏻 適用方案：需加購 SurveyCake 整合

📍 功能路徑：串接通訊渠道 > 第三方問卷

Omnichat 串接 SurveyCake 功能升級，目前可支援功能：

顧客資料自動帶入 SurveyCake
顧客填寫表單後，自動同步 SurveyCake 標籤到 Omnichat

在「第三方問卷」頁面，你可以進行 SurveyCake 串接設定。

第三方問卷：問卷列表

在此頁面你可以查看已串接的問卷，進行以下動作：

新增問卷：串接已在 SurveyCake 建立的問卷到 Omnichat
動作：複製 URL、編輯
搜尋問卷

第三方問卷：問卷設定頁

SurveyCake 前置設定

SurveyCake 方案：需要是「專業版」以上
SurveyCake 題目：需設定可帶入聯絡人資料（社群渠道、社群 ID）的題目，此題目可以設定為隱藏避免顧客誤改

整合問卷

點擊「新增問卷」或「編輯」，你會進入設定頁。

問卷活動名稱：無字數限制，僅作為後台識別用，不會顯示給顧客
Webhook URL：複製並貼至 SurveyCake 後台
- SurveyCake 貼上 Webhook URL 路徑：我的問卷 >「…」> 進階設定 > 設定 Webhook 網址區塊
SurveyCake 問卷資訊：
- 問卷連結：貼上 SurveyCake 問卷連結，此連結請勿帶入其他參數
  - SurveyCake 取得連結路徑：我的問卷 > 「…」> 問卷連結
- 問卷發送連結：此連結將用於設定在機器人模組中使用的按鈕（會自動帶入設定好的參數）
Hash Key：從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
- SurveyCake 操作路徑：我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回
IV Key：從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
- SurveyCake 操作路徑：我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回

設定完成並儲存後，顧客提交表單後的標籤，就可以從 SurveyCake 同步回 Omnichat 囉！

目前同步從 SurveyCake 回來的標籤，尚不支援觸發旅程、LINE 圖文選單切換，預計於 9 月支援此功能。

SurveyCake 整合設定權限

以下權限角色可以進行 SurveyCake 問卷整合設定：

管理員
行銷人員
主管
行銷客服

WhatsApp Flow 整合功能，支援第三方資料庫串接 Webhook，自動同步資料！

🙌🏻 適用方案：需購買 WhatsApp Flow 模組與 Omnichat Webhook

📍 功能路徑：開發者中心 > Webhook 設定

支援第三方廠商透過 Omnichat Webhook 接收客人從 WhatsApp 上完成的 Flow 資料，不需再另外手動從 Omnichat 後台下載資料。

WhatsApp Flow Webhook 設定方式

可於開發者中心 > Webhook 設定頁面新增 Topic 為「whatsapp_flow/flow_create」的觸發事件。
觸發時機點：顧客填寫完 Flow 時，Omnichat 會收到資料並儲存，同時發送事件至你指定的 Endpoint URL。

資料格式：

{
   "customer_name": "Ruby",
   "customer_phone": "886900000000",
   "customer_response_time": "2024-07-31T12:00:37.206+08:00",
   "flow_response": {
      "姓名": "王菲菲",
      "公司名稱": "Omnichat科技公司",
      "職位": "業務人員",
      "公司網址": "台北市大安區忠孝東路四段123456號",
      "手提電話": "0900000000",
      "公司電郵": "Omnichat@mail.com",
      "選擇計畫": [
         "預約服務",
         "意見調查",
         "登記促銷",
      ],
      "選擇分數": "★★★★ 有興趣",
      "預約日期": "1732204800000",
      "預約時段": "09:00-12:00",
   },
}