Aug 8, 2024
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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!
以下是我們為您帶來的功能更新:
跨社群一鍵整合上線囉!
串接支援標籤同步
:支援串接 Webhook 自動同步客戶填寫資料
支援優惠券夾
其他功能優化:
🙌🏻 適用方案:Social CDP
📍 功能路徑:社群綁定管理 >
OmniLink 讓你跨社群導流顧客,並完成身份綁定,將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案。
開通 OmniLink 跨社群一鍵整合功能後,你可以在「跨社群一鍵整合」完成整合活動的設定,再前往「自助設計機器人」將整合卡片新增至 Chatbot 對話模組中。
顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕,會從「來源渠道」被引導到「目標渠道」,完成身份綁定並且觸發完成完成綁定訊息。
總覽頁面呈現已設定的所有整合活動。
呈現資料包含:
活動名稱
狀態:啟用中、停用中
來源渠道:傳送「跨社群一鍵整合」卡片的渠道
目標渠道:顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕後會前往的渠道
目標渠道 - 新聯絡人:整合成功且從未存在於該團隊中的 Channel User
成功人數:點擊後完成跨渠道身份整合次數(若同一位聯絡人重複點擊,則會產生重複人數)
在此頁設定以下項目:
整合社群渠道:
來源渠道:支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG
目標渠道:支援 WhatsApp(LINE、Facebook 即將推出。IG 因平台限制無法支援)
內容設定:
卡片內容
按鈕名稱
活動圖片(選填)
整合成功觸發動作
來源渠道(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
目標渠道(必填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合失敗訊息
來源渠道(選填)
文字訊息
機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人
整合成功貼標
來源渠道(選填)
目標渠道(選填)
貼標後連動影響:觸發旅程、LINE 圖文選單切換
整合失敗可能原因:
渠道權限失效、渠道解串
系統未預期錯誤
整合活動被停用
無法找到來源或目標渠道聯絡人
欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號
LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤
以下權限角色可以進行 OmniLink 設定:
管理員
行銷人員
主管
行銷客服
🙌🏻 適用方案:需加購 SurveyCake 整合
Omnichat 串接 SurveyCake 功能升級,目前可支援功能:
顧客資料自動帶入 SurveyCake
顧客填寫表單後,自動同步 SurveyCake 標籤到 Omnichat
在「第三方問卷」頁面,你可以進行 SurveyCake 串接設定。
在此頁面你可以查看已串接的問卷,進行以下動作:
新增問卷:串接已在 SurveyCake 建立的問卷到 Omnichat
動作:複製 URL、編輯
搜尋問卷
SurveyCake 方案:需要是「專業版」以上
SurveyCake 題目:需設定可帶入聯絡人資料(社群渠道、社群 ID)的題目,此題目可以設定為隱藏避免顧客誤改
點擊「新增問卷」或「編輯」,你會進入設定頁。
問卷活動名稱:無字數限制,僅作為後台識別用,不會顯示給顧客
Webhook URL:複製並貼至 SurveyCake 後台
SurveyCake 貼上 Webhook URL 路徑:我的問卷 >「…」> 進階設定 > 設定 Webhook 網址區塊
SurveyCake 問卷資訊:
問卷連結:貼上 SurveyCake 問卷連結,此連結請勿帶入其他參數
SurveyCake 取得連結路徑:我的問卷 > 「…」> 問卷連結
問卷發送連結:此連結將用於設定在機器人模組中使用的按鈕(會自動帶入設定好的參數)
Hash Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
SurveyCake 操作路徑:我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回
IV Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上
SurveyCake 操作路徑: 我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回
設定完成並儲存後,顧客提交表單後的標籤,就可以從 SurveyCake 同步回 Omnichat 囉!
以下權限角色可以進行 SurveyCake 問卷整合設定:
管理員
行銷人員
主管
行銷客服
🙌🏻 適用方案:需購買 WhatsApp Flow 模組與 Omnichat Webhook
📍 功能路徑:開發者中心 > Webhook 設定
支援第三方廠商透過 Omnichat Webhook 接收客人從 WhatsApp 上完成的 Flow 資料,不需再另外手動從 Omnichat 後台下載資料。
可於開發者中心 > Webhook 設定頁面新增 Topic 為「whatsapp_flow/flow_create」的觸發事件。
觸發時機點:顧客填寫完 Flow 時,Omnichat 會收到資料並儲存,同時發送事件至你指定的 Endpoint URL。
資料格式:
🙌🏻 適用方案:需購買優惠券模組
開啟優惠券夾功能後,即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。
此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券,區分為 3 種狀態:
已生效
未生效
已兌換/過期
若是優惠券到時期間設定為「自領取後倒數」、「自開封後倒數」且尚未開始倒數,則在清單中不會顯示使用期限
此優惠券夾清單顯示的順序會依照領取優惠券時間由近到遠排序,到期前三天(4320 分鐘)起,會顯示「即將到期」的標示
會員卡完成設定並啟用後,可透過以下方式將會員卡優惠券連結提供給顧客:
在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「優惠券夾」
在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時, 可於編輯內容 > 按鈕(類型 - 快速回覆)> 按鈕動作選取「優惠券夾」
訂單通知範本在審核中、被刪除時,會顯示提示 icon
WhatsApp 訂單通知語言判斷方式:
待處理訂單 - 依後台設定的語系為主
其他狀態訂單 - 依顧客裝置語系為主
📍 功能路徑:串接通訊渠道 >
📍 功能路徑:串接通訊渠道 >