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  • OmniLink 設定權限
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  • 優惠券夾呈現內容與設定
  • 如何將優惠券夾連結提供給顧客
  • 其他功能優化
  • WhatsApp 對話下單

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  1. 功能更新通知

Aug 8, 2024

PreviousAug 21, 2024NextJul 24, 2024

Last updated 8 months ago

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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 跨社群一鍵整合上線囉!

  2. 串接支援標籤同步

  3. :支援串接 Webhook 自動同步客戶填寫資料

  4. 支援優惠券夾

  5. 其他功能優化:

OmniLink 跨社群一鍵整合上線囉!

🙌🏻 適用方案:Social CDP

📍 功能路徑:社群綁定管理 >

OmniLink 讓你跨社群導流顧客,並完成身份綁定,將顧客在不同社群的數據、標籤、數據、標籤、顧客資料都收攏至同一份顧客檔案。

開通 OmniLink 跨社群一鍵整合功能後,你可以在「跨社群一鍵整合」完成整合活動的設定,再前往「自助設計機器人」將整合卡片新增至 Chatbot 對話模組中。

顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕,會從「來源渠道」被引導到「目標渠道」,完成身份綁定並且觸發完成完成綁定訊息。

OmniLink 跨社群一鍵整合總覽

總覽頁面呈現已設定的所有整合活動。

呈現資料包含:

  • 活動名稱

  • 狀態:啟用中、停用中

  • 來源渠道:傳送「跨社群一鍵整合」卡片的渠道

  • 目標渠道:顧客點擊「跨社群一鍵整合」卡片按鈕後會前往的渠道

  • 目標渠道 - 新聯絡人:整合成功且從未存在於該團隊中的 Channel User

  • 成功人數:點擊後完成跨渠道身份整合次數(若同一位聯絡人重複點擊,則會產生重複人數)

OmniLink 整合活動設定

在此頁設定以下項目:

  • 整合社群渠道:

    • 來源渠道:支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG

    • 目標渠道:支援 WhatsApp(LINE、Facebook 即將推出。IG 因平台限制無法支援)

  • 內容設定:

    • 卡片內容

    • 按鈕名稱

    • 活動圖片(選填)

  • 整合成功觸發動作

    • 來源渠道(選填)

      • 文字訊息

      • 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人

    • 目標渠道(必填)

      • 文字訊息

      • 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人

  • 整合失敗訊息

    • 來源渠道(選填)

      • 文字訊息

      • 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人

  • 整合成功貼標

    • 來源渠道(選填)

    • 目標渠道(選填)

    • 貼標後連動影響:觸發旅程、LINE 圖文選單切換

整合失敗可能原因:

  • 渠道權限失效、渠道解串

  • 系統未預期錯誤

  • 整合活動被停用

  • 無法找到來源或目標渠道聯絡人

  • 欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號

  • LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤

OmniLink 設定權限

以下權限角色可以進行 OmniLink 設定:

  • 管理員

  • 行銷人員

  • 主管

  • 行銷客服

SurveyCake 整合功能更新:支援標籤同步至 Omnichat

🙌🏻 適用方案:需加購 SurveyCake 整合

Omnichat 串接 SurveyCake 功能升級,目前可支援功能:

  • 顧客資料自動帶入 SurveyCake

  • 顧客填寫表單後,自動同步 SurveyCake 標籤到 Omnichat

在「第三方問卷」頁面,你可以進行 SurveyCake 串接設定。

第三方問卷:問卷列表

在此頁面你可以查看已串接的問卷,進行以下動作:

  • 新增問卷:串接已在 SurveyCake 建立的問卷到 Omnichat

  • 動作:複製 URL、編輯

  • 搜尋問卷

第三方問卷:問卷設定頁

SurveyCake 前置設定

  • SurveyCake 方案:需要是「專業版」以上

  • SurveyCake 題目:需設定可帶入聯絡人資料(社群渠道、社群 ID)的題目,此題目可以設定為隱藏避免顧客誤改

整合問卷

點擊「新增問卷」或「編輯」,你會進入設定頁。

  • 問卷活動名稱:無字數限制,僅作為後台識別用,不會顯示給顧客

  • Webhook URL:複製並貼至 SurveyCake 後台

    • SurveyCake 貼上 Webhook URL 路徑:我的問卷 >「…」> 進階設定 > 設定 Webhook 網址區塊

  • SurveyCake 問卷資訊:

    • 問卷連結:貼上 SurveyCake 問卷連結,此連結請勿帶入其他參數

      • SurveyCake 取得連結路徑:我的問卷 > 「…」> 問卷連結

    • 問卷發送連結:此連結將用於設定在機器人模組中使用的按鈕(會自動帶入設定好的參數)

  • Hash Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上

    • SurveyCake 操作路徑:我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回

  • IV Key:從 SurveyCake 後台取得資訊後貼上

    • SurveyCake 操作路徑: 我的問卷 > 「…」> 進階設定 > Webhook 解碼區塊複製後貼回

設定完成並儲存後,顧客提交表單後的標籤,就可以從 SurveyCake 同步回 Omnichat 囉!

目前同步從 SurveyCake 回來的標籤,尚不支援觸發旅程、LINE 圖文選單切換,預計於 10 月支援此功能。

SurveyCake 整合設定權限

以下權限角色可以進行 SurveyCake 問卷整合設定:

  • 管理員

  • 行銷人員

  • 主管

  • 行銷客服

WhatsApp Flow 整合功能,支援第三方資料庫串接 Webhook,自動同步資料!

🙌🏻 適用方案:需購買 WhatsApp Flow 模組與 Omnichat Webhook

📍 功能路徑:開發者中心 > Webhook 設定

支援第三方廠商透過 Omnichat Webhook 接收客人從 WhatsApp 上完成的 Flow 資料,不需再另外手動從 Omnichat 後台下載資料。

WhatsApp Flow Webhook 設定方式

  • 可於開發者中心 > Webhook 設定頁面新增 Topic 為「whatsapp_flow/flow_create」的觸發事件。

  • 觸發時機點:顧客填寫完 Flow 時,Omnichat 會收到資料並儲存,同時發送事件至你指定的 Endpoint URL。

  • 資料格式:

{
   "customer_name": "Ruby",
   "customer_phone": "886900000000",
   "customer_response_time": "2024-07-31T12:00:37.206+08:00",
   "flow_response": {
      "姓名": "王菲菲",
      "公司名稱": "Omnichat科技公司",
      "職位": "業務人員",
      "公司網址": "台北市大安區忠孝東路四段123456號",
      "手提電話": "0900000000",
      "公司電郵": "Omnichat@mail.com",
      "選擇計畫": [
         "預約服務",
         "意見調查",
         "登記促銷",
      ],
      "選擇分數": "★★★★ 有興趣",
      "預約日期": "1732204800000",
      "預約時段": "09:00-12:00",
   },
}

WhatsApp 會員卡支援優惠券夾

🙌🏻 適用方案:需購買優惠券模組

優惠券夾呈現內容與設定

開啟優惠券夾功能後,即可在會員卡中查看「透過 Omnichat 發送的優惠券」清單。

  • 此優惠券夾僅顯示由 Omnichat 後台發出的優惠券,區分為 3 種狀態:

    • 已生效

    • 未生效

    • 已兌換/過期

  • 若是優惠券到時期間設定為「自領取後倒數」、「自開封後倒數」且尚未開始倒數,則在清單中不會顯示使用期限

  • 此優惠券夾清單顯示的順序會依照領取優惠券時間由近到遠排序,到期前三天(4320 分鐘)起,會顯示「即將到期」的標示

如何將優惠券夾連結提供給顧客

會員卡完成設定並啟用後,可透過以下方式將會員卡優惠券連結提供給顧客:

在 WhatsApp 機器人文字訊息卡片按鈕中使用系統預設模組「優惠券夾」:

在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「優惠券夾」

在 WhatsApp 訊息範本的快速回覆按鈕選取「優惠券夾」

在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時, 可於編輯內容 > 按鈕(類型 - 快速回覆)> 按鈕動作選取「優惠券夾」

如果優惠券是設定其它連結做兌換,如官網兌換或是領取 LINE Points,目前我們系統無法得知,故即使使用後仍會維持在已生效的分類匣不會移動至 已兌換 / 過期 的分類匣

其他功能優化

WhatsApp 對話下單

  • 訂單通知範本在審核中、被刪除時,會顯示提示 icon

  • WhatsApp 訂單通知語言判斷方式:

    • 待處理訂單 - 依後台設定的語系為主

    • 其他狀態訂單 - 依顧客裝置語系為主

📍 功能路徑:串接通訊渠道 >

📍 功能路徑:串接通訊渠道 >

第三方問卷
會員卡設定
跨社群一鍵整合
OmniLink
SurveyCake
WhatsApp Flow
WhatsApp 會員卡
WhatsApp 對話下單