# 群發訊息（OMO限定）

{% hint style="success" %}

* 限購 OMO 方案可以使用此功能，並僅限 **「銷售經理」、「銷售人員」** 角色可使用。
* 僅能向對話事件狀態為 **「我的事件－處理中」** 事件的消費者使用。
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}

* **群發訊息**：針對 LINE/Facebook/Instagram/WhatsApp 用戶發送（<mark style="color:red;">不支援網頁渠道</mark>）。
* **群發範本訊息**：針對 WhatsApp 用戶發送。
  {% endhint %}

## 群發訊息設定流程（WEB網頁版）

#### 1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中-> 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FtW4d1JjdSFd1QmKUwzbT%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF1.png?alt=media&#x26;token=61648e99-9a7d-4411-84ed-0f08a5e876a1" alt=""><figcaption><p>群發訊息位置</p></figcaption></figure>

#### 2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FhRhvhKOD5wl5EwgP5VG8%2F%E5%85%A8%E9%81%B8or%E7%AF%A9%E9%81%B8.png?alt=media&#x26;token=84453cca-650c-4c73-b5be-e892041e7d27" alt=""><figcaption><p>全選or篩選</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FUAKdxBooeyF8bUBQkhOl%2F%E7%AF%A9%E9%81%B8.png?alt=media&#x26;token=918dca30-62e5-4c5b-ae72-22c861fb86ce" alt=""><figcaption><p>篩選詳情</p></figcaption></figure></div>

#### 3. 顧客選取完成後，上傳/輸入群發內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FLctRtKyEIw6OO5seoyu4%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF2.png?alt=media&#x26;token=abed21d9-1a80-4716-8a89-c34bd1363b2d" alt=""><figcaption><p>發送群發訊息步驟</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
WEB 版群發訊息可發送 「圖片訊息」 與 「文字訊息」 總共五則。&#x20;
{% endhint %}

#### 針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下

<table><thead><tr><th width="155">渠道</th><th width="155" align="center">LINE</th><th width="96">Facebook</th><th width="154">Instagram</th><th>WhatsApp</th></tr></thead><tbody><tr><td>Emoji</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔</td><td>✔</td></tr><tr><td>圖片</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔</td><td>✔</td></tr><tr><td>影片</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td><mark style="color:red;"><strong>✕</strong></mark></td><td>✔</td></tr><tr><td>檔案</td><td align="center"><mark style="color:red;"><strong>✕</strong></mark></td><td>✔</td><td><mark style="color:red;"><strong>✕</strong></mark></td><td>✔</td></tr><tr><td>預存回覆</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔</td><td>✔</td></tr></tbody></table>

## 群發訊息範本設定流程（WEB網頁版）

#### 1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中->點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FaP9qdXdVjum0wys2H3Uq%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC1.png?alt=media&#x26;token=12830b6f-d4e9-48ff-b45e-ff5d5df1c613" alt=""><figcaption><p>群發訊息範本位置</p></figcaption></figure>

#### 2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F8DSi5gNTVyy3VURtVG77%2F%E5%85%A8%E9%81%B8or%E7%AF%A9%E9%81%B8%EF%BC%88%E7%BE%A4%E7%99%BC%E7%AF%84%E6%9C%AC%EF%BC%89.png?alt=media&#x26;token=b8c08192-d719-4cb2-a71e-398b041a5b3a" alt=""><figcaption><p>全選or篩選</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FiqY3kIXqeWjEkJX7dBN4%2F%E7%AF%A9%E9%81%B8.png?alt=media&#x26;token=6b1c415e-14d2-447a-b693-22100a98604b" alt=""><figcaption><p>篩選詳情</p></figcaption></figure></div>

#### 群發訊息範本衝突提示

{% hint style="warning" %}
注意：如篩選的對話來自不同 WABA號碼，則會跳出 「請重新選擇對話事件。訊息範本僅支援發送相同WhatsApp商業帳號的顧客」 此一錯誤提示訊息。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FeWesILyZPGGgz09L9RJA%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC%E8%A1%9D%E7%AA%81.png?alt=media&#x26;token=5ac6a3d2-bc36-4629-b606-3b6130f6203b" alt=""><figcaption><p>訊息範本衝突提示／錯誤提示</p></figcaption></figure>

#### 3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

您必須事先[建立好WhatsApp範本訊息](https://docs.omnichat.ai/features/tong-xun-qu-dao/integrations/whatsapp-business-api-zheng-he-dao-omnichat/chuang-jian-whatsapp-xun-xi-fan-ben)，此處才可選到該範本及送出群發訊息範本。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FVIqnmVg9RXyH7VvwUagk%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF%E7%AF%84%E6%9C%AC3.png?alt=media&#x26;token=7d9bd27c-6484-4484-bece-1e56d760de37" alt=""><figcaption><p>發送群發訊息範本步驟</p></figcaption></figure>

## 綁定顧客群發

* 店員可以直接選擇綁定顧客進行群發
* 不能跨渠道（WhatsApp / LINE）發送，只可單渠道發送
* 暫時不能根據對話狀態篩選名單（待處理、處理中、已結束）

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FRdcggnFz7S8zolSsJhOz%2F%E7%B6%81%E5%AE%9A%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%BE%A4%E7%99%BC1.png?alt=media&#x26;token=fb3a97c1-2b17-4c2a-9fa4-c71aa8dac0f9" alt=""><figcaption><p>綁定顧客群發</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FMxE2evGKfUjZdg1wnmNn%2F%E7%B6%81%E5%AE%9A%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%BE%A4%E7%99%BC2.png?alt=media&#x26;token=cedf40f6-65b9-4b9d-841f-8fa9454dda10" alt=""><figcaption><p>綁定顧客群發</p></figcaption></figure>

## 群發訊息設定流程（APP版）

#### 1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FrEht80uzkm6eOnaSVvGW%2F%E7%BE%A4%E7%99%BC%E8%A8%8A%E6%81%AF1.PNG?alt=media&#x26;token=b38344f0-239c-4191-96df-9f898a1f31f4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FfCdnPFkan0DA9RTzDllc%2F%E5%85%A8%E9%81%B8%E6%88%96%E7%AF%A9%E9%81%B82.PNG?alt=media&#x26;token=e0f72887-5624-4811-9d97-a0f6c2438cc6" alt=""><figcaption><p>全選或篩選</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F8v0yGJsBNAfwXvOku9Xm%2F%E7%AF%A9%E9%81%B82.PNG?alt=media&#x26;token=5ba9060a-f4b5-42a6-8e19-218fe365a31f" alt=""><figcaption><p>篩選詳情</p></figcaption></figure></div>

#### 3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FieiJ7jbR4PBZucBlx77S%2F%E6%AA%94%E6%A1%88.PNG?alt=media&#x26;token=af4bbbf4-d9d7-470b-81cd-91f0f627a36e" alt=""><figcaption><p>挑選媒體</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fe4qNnpd58eic1B6XRWp4%2FIMG_5564.PNG?alt=media&#x26;token=bc0a4cfa-2cd3-4c2a-824b-0112dc862268" alt=""><figcaption><p>輸入文字後可發送</p></figcaption></figure></div>

#### 針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下

* 因手機打字可直接輸入Emoji，因此App介面皆不提供Emoji選項。

<table><thead><tr><th width="142">渠道</th><th width="93" align="center">LINE</th><th width="156">Facebook</th><th width="154">Instagram</th><th>WhatsApp</th></tr></thead><tbody><tr><td>圖片</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔</td><td>✔</td></tr><tr><td>影片</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔（WEB不支援）</td><td>✔</td></tr><tr><td>檔案</td><td align="center"><mark style="color:red;"><strong>✕</strong></mark></td><td>✔（WEB不支援）</td><td>✔（WEB不支援）</td><td>✔</td></tr><tr><td>預存回覆</td><td align="center">✔</td><td>✔</td><td>✔</td><td>✔</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}

1. 群發訊息數量會計算於 「[導購連結報表>總訊息數目](https://docs.omnichat.ai/tong-ji-biao/product-referral#shang-pai-shu-ju-zong-lan)」 中。
2. 若群發訊息內容帶有官網連結，會記錄於 「[導購連結報表>導購連結數量](https://docs.omnichat.ai/tong-ji-biao/product-referral#shang-pai-shu-ju-zong-lan)」 中。
3. 若群發訊息內容帶有非官網連結，會記錄於 「[導購連結報表>導購連結數量](https://docs.omnichat.ai/tong-ji-biao/product-referral#shang-pai-shu-ju-zong-lan)」 中。
   {% endhint %}

## 群發訊息範本設定流程（APP版）

#### 1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5NmSHfVIuAssIlZGlunx%2FIMG_5565.PNG?alt=media&#x26;token=8d8e6dbc-5096-4af6-a948-ec96d07a8a60" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F7hiKDzRF4YHtFi7egLQs%2FIMG_5566.PNG?alt=media&#x26;token=554efa57-eea4-409e-80b1-c5bee1c7876e" alt=""><figcaption><p>全選或篩選</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FMq4Vw8ow7rJncTyxyS1W%2F%E7%AF%A9%E9%81%B82.PNG?alt=media&#x26;token=d2461f2a-7c8f-4cfd-ae0f-c5dde2c80901" alt=""><figcaption><p>篩選詳情</p></figcaption></figure></div>

#### 3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息

<div><figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fw0ibYSOEJuoZ3TCHf5Wb%2FIMG_5567.PNG?alt=media&#x26;token=9cd241ec-d137-48bd-a688-31a3b91eea00" alt=""><figcaption><p>挑選範本訊息</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FkCEfFTNJlV3InjZWHZBm%2FIMG_5568.PNG?alt=media&#x26;token=477a8d8f-81f3-4821-9bf0-1971a447006c" alt=""><figcaption><p>編輯內容後可發送</p></figcaption></figure></div>