群發訊息（OMO限定）
若店櫃人員需要大量發送訊息給客人，可以使用此功能。適合情境例如：新品上市或者門市活動，吸引客人主動詢問
限購 OMO 方案可以使用此功能，並僅限 「銷售經理」、「銷售人員」 角色可使用。
僅能向對話事件狀態為 「我的事件－處理中」 事件的消費者使用。
群發訊息設定流程（WEB網頁版）
1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中-> 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」
2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」
3. 顧客選取完成後，上傳/輸入群發內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息
針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下
渠道
LINE
Facebook
Instagram
WhatsApp
Emoji
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圖片
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影片
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檔案
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預存回覆
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群發訊息範本設定流程（WEB網頁版）
1. 對話頁面 -> 我的事件-處理中->點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」
2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」
群發訊息範本衝突提示
注意：如篩選的對話來自不同 WABA號碼，則會跳出 「請重新選擇對話事件。訊息範本僅支援發送相同WhatsApp商業帳號的顧客」 此一錯誤提示訊息。
3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息
您必須事先建立好WhatsApp範本訊息，此處才可選到該範本及送出群發訊息範本。
綁定顧客群發
店員可以直接選擇綁定顧客進行群發
不能跨渠道（WhatsApp / LINE）發送，只可單渠道發送
暫時不能根據對話狀態篩選名單（待處理、處理中、已結束）
群發訊息設定流程（APP版）
1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息」
2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」
3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息
針對不同對話事件渠道，支援不同檔案類型如下
因手機打字可直接輸入Emoji，因此App介面皆不提供Emoji選項。
渠道
LINE
Facebook
Instagram
WhatsApp
圖片
✔
✔
✔
✔
影片
✔
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✔（WEB不支援）
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檔案
✕
✔（WEB不支援）
✔（WEB不支援）
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預存回覆
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群發訊息數量會計算於 「導購連結報表>總訊息數目」 中。
若群發訊息內容帶有官網連結，會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。
若群發訊息內容帶有非官網連結，會記錄於 「導購連結報表>導購連結數量」 中。
群發訊息範本設定流程（APP版）
1. 對話頁面 → 我的事件－處理中 → 點擊右上方選單選擇 「群發訊息範本」
2. 點擊左上方 「全選」 或點擊右上方漏斗進行 「篩選」
3. 顧客選取完成後，挑選訊息範本及編輯內容，點擊 「發送」 即可完成群發訊息
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