推播紀錄

搭配推播訊息功能，在推播完畢後可至 「 推播紀錄 」 頁面確認訊息推播成效與詳細說明

1. 推播主題／ID

2. 推播時間：系統開始發送推播的時間點。 推播列表預設排序是以推播建立時間新到舊依序向下排列，點擊 「 推播時間 」 四字，可將所有記錄從舊到新排序，再點擊一次則會變回預設的新到舊排序。

3. 受眾類型：共分為三種，使用受眾包（此為加購項目）、自訂條件、CSV 推播

   1. 使用受眾包：選擇在受眾分群建立的受眾包進行推播（此為加購項目）。

   2. 自訂條件：在推播介面使用篩選條件自行篩選進行推播的顧客類型。

   3. CSV 推播：使用 CSV 檔案上傳後核對受眾資料推播的類型。

4. 受眾成功率：計算方式為 受眾成功收到訊息的人數/受眾人數

5. 已讀率或開封率：

   1. 已讀率（限定 Facebook / WhatsApp 平台）計算方式：已讀人數/受眾成功收到訊息的人數。

   2. 開封率（限定 LINE 平台）計算方式：不重複開封人數/成功收到訊息的人數，開封率僅計算有設定按鈕的文字訊息、輪播訊息卡片、圖文訊息、優惠券卡片等。

LINE 圖文訊息在兩種情況下，使用在推播的開封率追蹤說明：

若推播 LINE 圖文訊息，且該圖文訊息設定有「定義動作-影片訊息」或者是「背景圖片-顯示透明背景」，則推播開封率數字會高於實際開封情形

• 當 OC 後台的圖文訊息，需要支援「影片」或「透明背景的圖片」時，Omnichat系統會使用 imagemap 的 LINE message type 發送訊息，其他時候使用 flex message 發送。

• LINE 原生行為，在使用者使用 WIFI 連線時，imagemap 會預先下載影片/圖片，傳送開封的 webhook 給 OC，導致使用者看到的推播開封率非常高。

1. 點擊率：計算方式為 按鈕連結點擊人數/受眾成功收到訊息的人數

   1. 同一次推播的內容，不管機器人卡片數或按鈕數多寡，點擊數最多只會計算一次。

   2. 若按鈕為觸發下一層機器人或是觸發文字訊息回覆，不會計算。

   3. 文字內（非按鈕）的連結不計算。

2. 營業額：針對有埋放追蹤碼的官網，只計算 30 天內的營業額，數據約每小時更新一次。

營業額歸因時間30天：

從推播發送的時間起算30天內，只要客人有點擊推播中的機器人按鈕，且在這之後完成下單（不管瀏覽器或裝置，但保險起見顧客需登入網站官網會員，系統就能追蹤得到），這筆訂單就會被納入該次推播的營業額統計中。

1. 狀態：分為 完成／失敗／等待中／排程中／已取消。

針對失敗的推播，可以進入 「 推播詳情 」 頁面，確認失敗名單裡備註提供的失敗原因。

1. 動作：包含編輯推播、取消推播、推播詳情、修改主題等動作。

• 受眾類型若為 自訂條件 的推播，且推播狀態在 排程中，動作可選擇 「 編輯推播 」、「 推播詳情 」、「 取消推播 」。

僅受眾類型為自訂條件的推播，可在排程中的狀態編輯內容。

針對排程推送的訊息，若有需要在推播前修改推播內容，建議在 實際推播時間 1 小時前進行修改，在實際發送時會以修改後的推播訊息內容進行推播。

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• 受眾類型若為 CSV 推播 的堆播，且推播狀態在 排程中，動作可選擇 「 推播詳情 」、「 修改主題 」、「 取消推播 」，不可編輯推播內容。

修改主題畫面

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• 其他狀態（完成／失敗／已取消）點擊選單可以選擇 「 推播詳情 」、「 修改主題 」，下圖以推播狀態為 完成 為例：

1. 搜尋：可依 「 推播主題 」 或 「 推播ID 」 搜尋特定推播

2. 篩選：根據推播時間、推播狀態（可同時選擇多個狀態）以及推播渠道（可同時選擇多個渠道）來篩選推播列表。

1. 新推播：點擊後可以設定一則新的推播內容，設定新推播教學可以看這裡

2. 更多功能：批量匯出推播報告，請先使用篩選功能選擇推播時間區間與單一渠道。

請務必先篩選時間區間，並選擇一個渠道，才能使用匯出功能。

如果未篩選時間區間，或已篩選時間但選擇了多個渠道，都無法使用匯出功能。