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# 對話設定

{% hint style="danger" %}
自動結束對話事件功能目前僅支援：Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp、Wechat 等社群渠道，官網對話插件目前還不支援
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
跟進中對話，真人客服最後回覆訊息時間開始計算
{% endhint %}

<figure><img src="/files/SR0wC8MGBacUyacDifAl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 新增分組設定：可「輸入分組名稱」與「選擇適用渠道」

<figure><img src="/files/DjKfJldBTIGMJSHVQSI1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. 分組名稱：會顯示您所設定的分組名稱
3. 自動結束對話：功能運作狀態「啟用」or「停用」
4. 動作：可以「編輯分組」、「編輯內容」、「刪除分組」

* 編輯分組：可以編輯**分組名稱**與**適用渠道**

<figure><img src="/files/llpxMPzQYwQtfLuKrDFY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 編輯內容：可以做進一步的設定

a. 啟用「自動結束對話」功能\
b. 設定觸發的時間\
c. 設定發送提醒訊息內容（如有設定 e.g文字訊息、機器人模組，系統會在 「設定時長」的時間抵達時，即時發送提醒訊息，並且再隔1-2分鐘後自動關閉事件。）\
d. 是否排除已釘選事件\
e. 是否開啟勿擾模式

<figure><img src="/files/LrHT9bNwPbPVKrpzBElf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 刪除分組：點選可以刪除分組

{% hint style="info" %}
訊息收費方式說明：

1. 當分組設定在 LINE 的時候，有設定自動結束對話發送提醒訊息（包含文字訊息、機器人模組），該則提醒訊息**為 Push API 類型訊息**，因此<mark style="color:red;">**會有訊息費用產生**</mark>。

*<mark style="background-color:orange;">\*詳細收費方式請參考品牌在 LINE Offical Account 購買的訊息方案計算方式。</mark>*

2. 當分組設定在 WhatsApp / Facebook / Instagram / 官方網站（Webchat) 的時候，有設定自動結束對話發送提醒訊息（包含文字訊息、機器人模組），該則提醒訊息<mark style="color:red;">**不會有訊息費用產生**</mark>。
   {% endhint %}