開始使用 Omnichat App
App 語言介面會跟著手機本身語言設定來變動!
  1. 1.
    待處理(Opens):所有在「待處理」中真人客服頁籤內的對話事件都會出現在這邊
  2. 2.
    處理中(Processing):當客服人員按下「接手處理」(Take Over)後的對話事件都會出現在這邊
  3. 3.
    已結束(Closed):當客服人員在該對話事件右上角按下 Close The Case 時,該對話事件就會移轉到這邊
  4. 4.
    更多(More):可在此畫面看到團隊名稱、團隊成員、修改上線狀態、導購連結報表(個人)以及開啟通知
  5. 5.
    篩選:可以利用它來篩選特定社群渠道
  6. 6.
    搜尋:可以利用姓名、電話、E-mail、標籤、備註、訊息內容來做搜尋
  7. 7.
    批量管理事件:可使用該功能多選對話事件作批量跟進或結束事件

處理中的對話事件處理

當客服人員按下「接手處理」(Take Over)的按鈕時,該對話事件會進到『處理中』的頁籤內,可直接輸入文字訊息或是依照社群渠道的不同來傳送資訊給消費者。
處理中的對話事件介面
點開下拉選單畫面
點開 Customer Info 客戶資訊後介面
  1. 1.
    點開後可以選擇影片、檔案、預存回覆及導購連結發送給消費者。依照 iOS & Android 系統不同顯示方式會略有不同
  2. 2.
    可選擇相機進行拍攝並傳送給消費者照片
  3. 3.
    可從手機相簿中選擇照片傳送(請先授權 App 有讀取手機相片)
  4. 4.
    可傳送手機相簿中的影片
  5. 5.
    可傳送手機相簿中的檔案
  6. 6.
    可傳送預先儲存的預存回覆給消費者
  7. 7.
    可發送導購連結提供給消費者
  8. 8.
    點開可查看客戶資訊和結束事件
  9. 9.
    客戶資訊:可手動編輯姓名、電話、 E-mail、備註和標籤
  10. 10.
    結束該對話事件
  11. 11.
    點擊頭像可看到其他團隊成員並按下「移轉」(Transfer)

不同社群渠道可支援的檔案類型

項目 / 社群渠道
官網對話插件
LINE
Facebook
Instagram
WhatsApp
圖片(含相機拍攝)
V
V
V
影片
X
V
V
V
音訊
X
V
V
V
檔案
X
X
V
V

如何使用將該對話事件釘選

將需要釘選的對話事件輕觸長按,會彈出一個「釘選」,點擊後該對話事件將會被釘選在『處理中」的最上方。如釘選多個對話事件時,則會按照時間來進行排序。
輕觸想要釘選的對話事件,按下「Pin」
訂選的對話事件出現在「處理中」的最上方
輕觸想要取消釘選的對話事件,按下「unpin」

WhatsApp 處理中對話事件頁面

  1. 1.
    展開功能
  2. 2.
    支援相機拍攝照片傳送給消費者(請先開啟相機權限)
  3. 3.
    可傳送圖片
  4. 4.
    可傳送影片
  5. 5.
    可傳送檔案
  6. 6.
    可傳送預存回覆
  7. 7.
    可傳送範本訊息(Template Message)
  8. 8.
    可傳送導購連結

已結束的對話事件處理

當客服人員處理完該對話事件後,即可按下『結束事件』(Close The Case ),該對話事件會進到『已結束』中的『我的事件」。
當您需要再與消費者進行對話時,可以進到『已結束』內將該對話事件『重啟事件』,該對話會進到『處理中』的『我的事件』頁籤。
按下「重啟事件」
按下「確定」按鈕
該對話事件進到「處理中」

在『更多」查看其他資訊

  1. 1.
    登出 App
  2. 2.
    團隊成員(Teammate)可查看其他成員
  3. 3.
    後台的上線狀態(Status):消費者不會看到該狀態變更。當從「上線中」調整成「已離線」將不會收到自動指派的對話事件。
  4. 4.
    導購業績統計(Product Referral Performance):可以從這裡看到自己發出的導購連結及對應的業績內容。
  5. 5.
    回饋 / 回報(Feedback):有任何回饋可點擊並撰寫 E-mail 來提供給我們產品團隊。
  6. 6.
    開啟 / 關閉所有推送通知(Push notification)
  7. 7.
    軟體版本(Software Version)

導購業績統計 Product Referral Performance

  1. 1.
    如果有購買 OMO 系統,可在這裡選擇您的分店
  2. 2.
    可選擇看導購連結報表區間是要單日,還是一段時間區間
  3. 3.
    如上方選擇為單日,則可以透過左右來選擇日期,或是直接點選日曆圖是選擇天數;如上方選擇為區間,則可以使用日曆圖是來拖曳區間。
  4. 4.
    如您是有購買 OMO 系統,可依照您的角色權限以及被分配到的門店來確認該門市業績。
  5. 5.
    導購連結業績—OMO 綁定客戶數目:
  • 店員 QR Code:透過團隊成員在實體店面,在手機上產生的 QR Code,讓客戶掃描的綁定人數
  • 手動新增客戶
  • 關鍵字自動指派(分店 QR Code/連結)
6. 導購連結數目(Product Referral Links Sent):發出的導購連結訊息數
7. 導購連結訂單(Order Count):發出的導購連結轉成真實訂單
8. 導購連結收益(Revenue):導購連結帶來的收益
9. 導購連結 AOV:導購連結收益/導購連結訂單
10. 總訊息數目(Total Message Count):
  • 因為導購連結是透過訊息的方式,由團隊成員傳送給客戶,所以總訊息數目包含導購連結數目
  • 只計算 Omnichat 用戶從後台手動發出的訊息數量,如自動觸發的回覆或是機器人訊息不算在內
11. 導購連結訊息費用(Total Message Cost): 有四個訊息渠道,但只有 LINE 跟 WhatsApp 會收費
  • LINE:每則以 NTD 0.20 計算
  • 因為 LINE 2.0 不同用量的方案(輕用量、中用量、高用量)有不同免費訊息則數額外訊息費用,當這裡統一用 NTD 0.20 計算的情況下,實際的費用會比顯示的便宜
  • WhatsApp:每則以 HKD 0.15 計算
  • Facebook Messenger
  • Web:Omnichat 提供的網站對話插件
12. 廣告投資報酬率 ROAS: ROAS = 導購連結收益 Revenue / 訊息費用 Message Cost