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# 離線訊息 / 即時回覆

{% hint style="warning" %}
請注意：

* 「**離線訊息**」或「**即時回覆**」 只會傳送**一次**給 「**待處理**」 事件的客人。
* 當對話事件被關案進入「**已結束**」狀態後，如果再次收到客人的訊息，「**離線訊息**」或「**即時回覆**」 會再次觸發，且對話事件狀態會落在 <mark style="color:red;">**待處理-真人客服**</mark> 狀態。
* 若「事件狀態」設定中包含「處理中」的對話事件，團隊成員跟進對話事件後，就會重複觸發一次「**離線訊息**」或「**即時回覆**」訊息。
  {% endhint %}

![](/files/2li7jSC2BeseIJJXdKKD)

## 如何設定

<div><img src="/files/1NYHdy3MdzgC7Eeo3FTK" alt="點擊「新增」開始設定"> <img src="/files/N3BcTK5qmZzNJ2BJBEcL" alt=""> <figure><img src="/files/6OvtzZidKR3riHOsZ3pR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 可以選擇是否要啟用「離線/即時訊息」
2. 設定收到訊息時的時間段：可以選擇任何時間或是特定時間。設定方式可以參考以下設定範例
3. 事件狀態：觸發該「離線/即時訊息」的對話事件狀態要在「處理中」的話請勾選
4. 設定內容可以使用文字或是機器人模組，使用文字時可使用聯絡人姓名參數功能，設定完畢後請按下「新增」

### 設定完畢後

![](/files/JUFyELx2nk0BWFrQhGSl)

1. 新增：您可以選擇是否新增多個回覆訊息
2. 每個訊息左上方數字代表優先觸發順序
3. 觸發次數：該訊息被觸發幾次
4. 編輯：您可以隨時進去修改該訊息設定
5. 刪除

### 設定範例（一）：同時設&#x5B9A;**「**&#x96E2;線訊息」及「即時回覆」

假設您的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整**

首先，添加一個「**任何時間**」的即時回覆

<figure><img src="/files/9roOTq1EHncnZFMQg4t9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

然後，添加另一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **10:00 至 19:00**

<figure><img src="/files/yNJlIa32ihPqqb3DbLnw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### 設定範例（二）：只設定「離線訊息」

假設您的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整**

首先，添加一個即時回覆，在「**特定時間**」，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **19:00 至 09:59**

<figure><img src="/files/tBonZXUzl86HSTIJ9aqS" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

然後，添加另一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期六及星期日**，時間設為 **00:00 至 23:59**

<figure><img src="/files/5igTJRdo4iDFrXl1FUmh" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### 設定範例（三）：只設定「即時回覆」

假設你的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整**

添加一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **10:00 至 19:00**

<figure><img src="/files/Ff5uN3UJJaNlBTpN54Cd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
當客人第一次傳送訊息到您的 Instagram 帳號時，如果傳送的時間符合離線訊息或即時回覆的設定，系統會先發送「歡迎訊息」，客人在收到歡迎訊息後再次傳送的訊息，才會觸發離線訊息或即時回覆。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Oe9hRjUpSWS9zjZr1yQy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>