離線訊息 / 即時回覆

當收到客人查詢時,系統即時發送回應。你亦可根據休店時間設定離線訊息,令客人知道甚麼時候會收到回覆。

離線訊息」或「即時回覆」只會傳送一次給「待處理」事件的客人。

對話被標記為「已結束」後,如果再次收到客人的訊息,「離線訊息」或「即時回覆」會再次觸發。

如何設定

  1. 在 Omnichat 後台,從左邊選單點選 「通訊渠道」 > 「社群渠道設定

  2. 在上方選擇你要設定的通訊軟件渠道

  3. 在左邊欄位的頻道選單,選擇你要設定的 Facebook 專頁 / LINE 頻道 / WhatsApp 號碼

  4. 在左邊欄位點選 「離線訊息/即時回覆

  5. 按 「添加即時回覆」可添加新的回覆條件

設定範例(一):同時設定離線訊息」及「即時回覆」

假設你的開店時間為 星期一至五,早上10時正至晚上7時正

首先,添加一個「接收時間」為「任何時間」的即時回覆

然後,添加另一個即時回覆,在「接收時間」下,鈎選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00

設定範例(二):只設定「離線訊息」

假設你的開店時間為 星期一至五,早上10時正至晚上7時正

首先,添加一個即時回覆,在「接收時間」下,鈎選 星期一至星期五,時間設為 19:00 至 09:59

然後,添加另一個即時回覆,在「接收時間」下,鈎選 星期六及星期日,時間設為 00:00 至 23:59

設定範例(三):只設定「即時回覆」

假設你的開店時間為 星期一至五,早上10時正至晚上7時正

添加一個即時回覆,在「接收時間」下,鈎選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00