離線訊息 / 即時回覆
當收到消費者送出訊息至社群時,系統即時發送回應。您亦可根據休店時間設定離線訊息,令客人知道甚麼時候會收到回覆。
離線訊息」或「即時回覆」只會傳送一次給「待處理」事件的客人。
對話被標記為「已結束」後,如果再次收到客人的訊息,「離線訊息」或「即時回覆」會再次觸發。

如何設定

點擊「新增」開始設定
  1. 1.
    可以選擇是否要啟用「離線/即時訊息」
  2. 2.
    設定收到訊息時的時間段:可以選擇任何時間或是特定時間。設定方式可以參考以下設定範例
  3. 3.
    事件狀態:觸發該「離線/即時訊息」的對話事件狀態要在「處理中」的話請勾選
  4. 4.
    設定內容可以使用文字或是機器人模組,設定完畢後請按下「新增」

設定完畢後

  1. 1.
    新增:您可以選擇是否新增多個回覆訊息
  2. 2.
    每個訊息左上方數字代表優先觸發順序
  3. 3.
    觸發次數:該訊息被觸發幾次
  4. 4.
    編輯:您可以隨時進去修改該訊息設定
  5. 5.
    刪除

設定範例(一):同時設定離線訊息」及「即時回覆」

假設您的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整
首先,添加一個「任何時間」的即時回覆
然後,添加另一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00

設定範例(二):只設定「離線訊息」

假設您的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整
首先,添加一個即時回覆,在「特定時間」,勾選 星期一至星期五,時間設為 19:00 至 09:59
然後,添加另一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期六及星期日,時間設為 00:00 至 23:59

設定範例(三):只設定「即時回覆」

假設你的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整
添加一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00
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如何設定
設定完畢後
設定範例(一):同時設定「離線訊息」及「即時回覆」
設定範例(二):只設定「離線訊息」
設定範例(三):只設定「即時回覆」