> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.omnichat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.omnichat.ai/features/tong-xun-qu-dao/automated-messages/away-message-instant-reply.md). # 離線訊息 / 即時回覆當收到消費者送出訊息至社群時，系統即時發送回應。您亦可根據休店時間設定離線訊息，使客人知道甚麼時候會收到回覆。 {% hint style="warning" %} 請注意： * 「**離線訊息**」或「**即時回覆**」只會傳送**一次**給「**待處理**」事件的客人。 * 當對話事件被關案進入「**已結束**」狀態後，如果再次收到客人的訊息，「**離線訊息**」或「**即時回覆**」會再次觸發，且對話事件狀態會落在 **待處理-真人客服** 狀態。 * 若「事件狀態」設定中包含「處理中」的對話事件，在團隊成員跟進對話事件後，就會重置觸發資格，顧客再傳一次新訊息，就可重複觸發一次「**離線訊息**」或「**即時回覆**」訊息。 {% endhint %} ![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FZEquYocU2xbzniHAjFGu%2FWhatsApp%20%E7%95%AB%E9%9D%A2.jpeg?alt=media\&token=d0652433-b02f-46de-87db-18280aa4ac51) ## 如何設定

1. 可以選擇是否要啟用「離線/即時訊息」 2. 設定收到訊息時的時間段：可以選擇任何時間或是特定時間。設定方式可以參考以下設定範例 3. 事件狀態：觸發該「離線/即時訊息」的對話事件狀態要在「處理中」的話請勾選 4. 設定內容可以使用文字或是機器人模組，使用文字時可使用聯絡人姓名參數功能，設定完畢後請按下「新增」 ### 設定完畢後 ![](https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fc4iZTMP6Kba8aGbdHpdp%2F%E9%9B%A2%E7%B7%9A%E5%8D%B3%E6%99%82%E8%A8%8A%E6%81%AF%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png?alt=media\&token=c9933e48-bc7f-4de1-bff0-aa93e29b7edf) 1. 新增：您可以選擇是否新增多個回覆訊息 2. 每個訊息左上方數字代表優先觸發順序 3. 觸發次數：該訊息被觸發幾次 4. 編輯：您可以隨時進去修改該訊息設定 5. 刪除 ### 設定範例（一）：同時設定**「**離線訊息」及「即時回覆」假設您的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整** 首先，添加一個「**任何時間**」的即時回覆

然後，添加另一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **10:00 至 19:00**

### 設定範例（二）：只設定「離線訊息」假設您的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整** 首先，添加一個即時回覆，在「**特定時間**」，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **19:00 至 09:59**

然後，添加另一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期六及星期日**，時間設為 **00:00 至 23:59**

### 設定範例（三）：只設定「即時回覆」假設你的開店時間為 **星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整** 添加一個即時回覆，在「**特定時間**」下，勾選 **星期一至星期五**，時間設為 **10:00 至 19:00**

{% hint style="info" %} 當客人第一次傳送訊息到您的 Instagram 帳號時，如果傳送的時間符合離線訊息或即時回覆的設定，系統會先發送「歡迎訊息」，客人在收到歡迎訊息後再次傳送的訊息，才會觸發離線訊息或即時回覆。 {% endhint %}