離線訊息 / 即時回覆

當收到消費者送出訊息至社群時,系統即時發送回應。您亦可根據休店時間設定離線訊息,使客人知道甚麼時候會收到回覆。

離線訊息」或「即時回覆」只會傳送一次給「待處理」事件的客人。

對話被標記為「已結束」後,如果再次收到客人的訊息,「離線訊息」或「即時回覆」會再次觸發。 且離線/即時訊息的回覆狀態會落在待處理-真人客服狀態

如何設定

  1. 可以選擇是否要啟用「離線/即時訊息」

  2. 設定收到訊息時的時間段:可以選擇任何時間或是特定時間。設定方式可以參考以下設定範例

  3. 事件狀態:觸發該「離線/即時訊息」的對話事件狀態要在「處理中」的話請勾選

  4. 設定內容可以使用文字或是機器人模組,使用文字時可使用聯絡人姓名參數功能,設定完畢後請按下「新增」

設定完畢後

  1. 新增:您可以選擇是否新增多個回覆訊息

  2. 每個訊息左上方數字代表優先觸發順序

  3. 觸發次數:該訊息被觸發幾次

  4. 編輯:您可以隨時進去修改該訊息設定

  5. 刪除

設定範例(一):同時設定離線訊息」及「即時回覆」

假設您的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整

首先,添加一個「任何時間」的即時回覆

然後,添加另一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00

設定範例(二):只設定「離線訊息」

假設您的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整

首先,添加一個即時回覆,在「特定時間」,勾選 星期一至星期五,時間設為 19:00 至 09:59

然後,添加另一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期六及星期日,時間設為 00:00 至 23:59

設定範例(三):只設定「即時回覆」

假設你的開店時間為 星期一至五,早上 10 時整至晚上 7 時整

添加一個即時回覆,在「特定時間」下,勾選 星期一至星期五,時間設為 10:00 至 19:00

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