離線訊息 / 即時回覆

當收到消費者送出訊息至社群時，系統即時發送回應。您亦可根據休店時間設定離線訊息，使客人知道甚麼時候會收到回覆。

「離線訊息」或「即時回覆」只會傳送一次給「待處理」事件的客人。

對話被標記為「已結束」後，如果再次收到客人的訊息，「離線訊息」或「即時回覆」會再次觸發。 且離線／即時訊息的回覆狀態會落在待處理-真人客服狀態

如何設定

點擊「新增」開始設定

1. 可以選擇是否要啟用「離線/即時訊息」

2. 設定收到訊息時的時間段：可以選擇任何時間或是特定時間。設定方式可以參考以下設定範例

3. 事件狀態：觸發該「離線/即時訊息」的對話事件狀態要在「處理中」的話請勾選

4. 設定內容可以使用文字或是機器人模組，使用文字時可使用聯絡人姓名參數功能，設定完畢後請按下「新增」

設定完畢後

1. 新增：您可以選擇是否新增多個回覆訊息

2. 每個訊息左上方數字代表優先觸發順序

3. 觸發次數：該訊息被觸發幾次

4. 編輯：您可以隨時進去修改該訊息設定

5. 刪除

設定範例（一）：同時設定「離線訊息」及「即時回覆」

假設您的開店時間為 星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整

首先，添加一個「任何時間」的即時回覆

然後，添加另一個即時回覆，在「特定時間」下，勾選 星期一至星期五，時間設為 10:00 至 19:00

設定範例（二）：只設定「離線訊息」

假設您的開店時間為 星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整

首先，添加一個即時回覆，在「特定時間」，勾選 星期一至星期五，時間設為 19:00 至 09:59

然後，添加另一個即時回覆，在「特定時間」下，勾選 星期六及星期日，時間設為 00:00 至 23:59

設定範例（三）：只設定「即時回覆」

假設你的開店時間為 星期一至五，早上 10 時整至晚上 7 時整

添加一個即時回覆，在「特定時間」下，勾選 星期一至星期五，時間設為 10:00 至 19:00

當客人第一次傳送訊息到您的 Instagram 帳號時，如果傳送的時間符合離線訊息或即時回覆的設定，系統會先發送「歡迎訊息」，客人在收到歡迎訊息後再次傳送的訊息，才會觸發離線訊息或即時回覆。