Oct 30, 2024

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 對話下單:支援 APP、Email 通知

  2. SurveyCake 問卷整合:標籤同步支援觸發多項功能

  3. WhatsApp Flows:支援顧客上傳的圖片、檔案

  4. 其他功能優化

    1. 優惠券:調整導流連結位置至兌換按鈕上方

    2. 推播:推播詳情/名單顯示 User ID

    3. 社群身份綁定 :Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

對話下單:支援 APP、Email 通知,不用頻繁查看 APP,也不怕漏接訂單

🙌🏻 適用方案:Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組

當訂單成立或顧客完成付款時,Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員,這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面,店員也不會漏接訂單狀態更新囉!

WhatsApp Commerce

APP 訂單通知(建立訂單、完成付款)

  • 當以下事件發生時,發送推播通知

    1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

    2. 顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)

    3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

  • 發通知的對象

    • 由店員下單:僅發給建立訂單者

    • 由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單

      1. 顧客有綁定店員時,僅發給已綁定的店員。

      2. 顧客未綁定店員時,發給以下角色:

        • 管理員

        • 主管

        • 客服經理

        • 客服人員

        • 行銷客服

Email 訂單通知(顧客建立訂單、完成付款、訂單取消、訂單退貨)

  • 當以下事件發生時,發送 Email 通知

    1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

    2. 顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)

    3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

    4. 訂單被店員取消

    5. 訂單被店員退貨

  • 發通知的對象

    • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位,通知將依設定的 Email 發送:

      • 可輸入多組 Email,數量上限 500 組。

LINE 對話下單

APP 訂單通知(建立訂單、完成付款)

  • 當以下事件發生時,發送推播通知

    1. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫

  • 發通知的對象

    • 由店員下單:僅發給建立訂單者

Email 訂單通知(訂單取消、訂單退貨)

  • 當以下事件發生時,發送 Email 通知

    1. 顧客完成填寫線下付款訂單資料

    2. 訂單被店員取消

    3. 訂單被店員退貨

  • 發通知的對象

    • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位,通知將依設定的 Email 發送:

      • 可輸入多組 Email,數量上限 500 組。

SurveyCake 問卷整合:標籤同步支援觸發多項功能

🙌🏻 適用方案:SurveyCake 整合模組

在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面,可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接,當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷,可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。

現在,同步過來的標籤,也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能,開啟後續的再行銷囉!

  • 透過 SurveyCake 同步標籤時,支援觸發以下功能:

    • 旅程(觸發條件為:貼上任一標籤)

    • LINE 圖文選單(主要選單顯示條件:貼上標籤)

WhatsApp Flows:支援顧客上傳的圖片、檔案

🙌🏻 適用方案:WhatsApp Flow 模組

📍 功能路徑:通訊渠道 > WhatsApp Flows

WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案,Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援:

  1. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。

  2. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。

  3. WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。

其他功能優化

優惠券:調整導流連結位置至兌換按鈕上方

推播:推播詳情/名單顯示 User ID

支援平台:LINE、WhatsApp、Facebook Messenger

社群身份綁定 :Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

因應 Facebook 官方支援功能調整,Feacebook 社群身份綁定改用 m.me 連結支援。

目前 Facebook 官方「m.me 連結」功能在 Android 系統上暫時無法使用,因此 Android 無法提供該功能。

Last updated