# Oct 30, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [對話下單](#dui-hua-xia-dan-zhi-yuan-appemail-tong-zhi-bu-yong-bin-fan-cha-kan-app-ye-bu-pa-lou-jie-ding-dan)：支援 APP、Email 通知
2. [SurveyCake 問卷整合](#surveycake-wen-juan-zheng-he-biao-qian-tong-bu-zhi-yuan-chu-fa-duo-xiang-gong-neng)：標籤同步支援觸發多項功能
3. [WhatsApp Flows](#whatsapp-flows-zhi-yuan-gu-ke-shang-chuan-de-tu-pian-dang-an)：支援顧客上傳的圖片、檔案
4. [其他功能優化](#qi-ta-gong-neng-you-hua)：
   1. 優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方
   2. 推播：推播詳情/名單顯示 User ID
   3. 社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

## 對話下單：支援 APP、Email 通知，不用頻繁查看 APP，也不怕漏接訂單

🙌🏻 **適用方案**：Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組

當訂單成立或顧客完成付款時，Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員，這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面，店員也不會漏接訂單狀態更新囉！

### WhatsApp Commerce

#### **APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）**

* **當以下事件發生時，發送推播通知**
  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單
  2. 顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)
  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

<figure><img src="/files/W07xcEKi5oD4DDgfdlBr" alt=""><figcaption><p>已付款狀態推播示意圖</p></figcaption></figure>

* **發通知的對象**
  * 由店員下單：僅發給建立訂單者
  * 由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單
    1. 顧客有綁定店員時，僅發給已綁定的店員。
    2. 顧客未綁定店員時，發給以下角色：
       * 管理員
       * 主管
       * 客服經理
       * 客服人員
       * 行銷客服

#### **Email 訂單通知（顧客建立訂單、完成付款、訂單取消、訂單退貨）**

* **當以下事件發生時，發送 Email 通知**

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單
  2. 顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)
  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)
  4. 訂單被店員取消
  5. 訂單被店員退貨

  <figure><img src="/files/oZdSPMhvIeWmS1ip1IOA" alt=""><figcaption><p>顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單 Email 通知示意圖</p></figcaption></figure>
* **發通知的對象**
  * 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    * 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

    <figure><img src="/files/sIjqPKtfuDjxbFVSLvN2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

    <figure><img src="/files/wc6xWX5J7eCCbti1mkSk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### LINE 對話下單

#### **APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）**

* **當以下事件發生時，發送推播通知**

  1. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫

  <figure><img src="/files/W07xcEKi5oD4DDgfdlBr" alt=""><figcaption><p>已付款狀態推播示意圖</p></figcaption></figure>
* **發通知的對象**
  * 由店員下單：僅發給建立訂單者

#### **Email 訂單通知（訂單取消、訂單退貨）**

* **當以下事件發生時，發送 Email 通知**
  1. 顧客完成填寫線下付款訂單資料
  2. 訂單被店員取消
  3. 訂單被店員退貨
* **發通知的對象**
  * 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：
    * 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

## SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

🙌🏻 **適用方案**：SurveyCake 整合模組

在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面，可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接，當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷，可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。

現在，同步過來的標籤，也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能，開啟後續的再行銷囉！

* 透過 SurveyCake 同步標籤時，支援觸發以下功能：
  * 旅程（觸發條件為：貼上任一標籤）
  * LINE 圖文選單（主要選單顯示條件：貼上標籤）

## WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

🙌🏻 **適用方案**：WhatsApp Flow 模組

📍 **功能路徑**：通訊渠道 > [WhatsApp Flows](https://console.omnichat.ai/whatsapp-flows)

WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案，Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援：

1. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。
2. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。
3. WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。

<figure><img src="/files/jzqUBNsCsR4zsAjCabtr" alt=""><figcaption><p>WhatsApp Flow 回應紀錄，支援預覽客戶上傳的圖片</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/j6UXVHanVW5ZgZjzWlb4" alt=""><figcaption><p>WhatsApp Flow 回應紀錄，支援下載客戶上傳的檔案</p></figcaption></figure>

## 其他功能優化

### 優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

<figure><img src="/files/CS7sW4BV5sKPRoehVCtD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 推播：推播詳情/名單顯示 User ID

支援平台：LINE、WhatsApp、Facebook Messenger

<figure><img src="/files/0pEAkc4YxFQbASYwwfc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

因應 Facebook 官方支援功能調整，Feacebook 社群身份綁定改用 [m.me](http://m.me/) 連結支援。

{% hint style="info" %}
目前 Facebook 官方「[m.me](http://m.me) 連結」功能在 Android 系統上暫時無法使用，因此 Android 無法提供該功能。
{% endhint %}


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