Oct 30, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 對話下單：支援 APP、Email 通知

2. SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

3. WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

4. 其他功能優化：

   1. 優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

   2. 推播：推播詳情/名單顯示 User ID

   3. 社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

對話下單：支援 APP、Email 通知，不用頻繁查看 APP，也不怕漏接訂單

🙌🏻 適用方案：Chat to Order、WhatsApp Commerce 模組

當訂單成立或顧客完成付款時，Omnichat 會透過 Email 和 APP 通知店員，這樣一來不必一直查看 Omnichat APP 的訂單管理頁面，店員也不會漏接訂單狀態更新囉！

WhatsApp Commerce

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成訂單線上付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

  • 由顧客自行於 WhatsApp Catalog 下單

    1. 顧客有綁定店員時，僅發給已綁定的店員。

    2. 顧客未綁定店員時，發給以下角色：

       • 管理員

       • 主管

       • 客服經理

       • 客服人員

       • 行銷客服

Email 訂單通知（顧客建立訂單、完成付款、訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客於 WhatsApp Catalog 建立訂單

  2. 顧客完成線上訂單付款 (排除線下付款訂單)

  3. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫 (排除線上付款訂單)

  4. 訂單被店員取消

  5. 訂單被店員退貨

  
• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

    

    

LINE 對話下單

APP 訂單通知（建立訂單、完成付款）

• 當以下事件發生時，發送推播通知

  1. 顧客完成線下付款訂單資料的填寫

  
• 發通知的對象

  • 由店員下單：僅發給建立訂單者

Email 訂單通知（訂單取消、訂單退貨）

• 當以下事件發生時，發送 Email 通知

  1. 顧客完成填寫線下付款訂單資料

  2. 訂單被店員取消

  3. 訂單被店員退貨

• 發通知的對象

  • 對話下單管理的基本設定新增接收 Email 通知的欄位，通知將依設定的 Email 發送：

    • 可輸入多組 Email，數量上限 500 組。

SurveyCake 問卷整合：標籤同步支援觸發多項功能

🙌🏻 適用方案：SurveyCake 整合模組

在 Omnichat 的第三方問卷整合頁面，可以完成 SurveyCake 問卷和 Omnichat 的串接，當顧客透過機器人按鈕中的問卷分享連結填寫並提交問卷，可以自動同步 SurveyCake 中的標籤到 Omnichat 聯絡人檔案中。

現在，同步過來的標籤，也可以觸發 Omnichat 系統中的相關功能，開啟後續的再行銷囉！

• 透過 SurveyCake 同步標籤時，支援觸發以下功能：

  • 旅程（觸發條件為：貼上任一標籤）

  • LINE 圖文選單（主要選單顯示條件：貼上標籤）

WhatsApp Flows：支援顧客上傳的圖片、檔案

🙌🏻 適用方案：WhatsApp Flow 模組

📍 功能路徑：通訊渠道 > WhatsApp Flows

WhatsApp Flow 支援顧客上傳圖片、上傳檔案，Omnichat 針對此項目已提供以下功能支援：

1. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄中顯示客戶所上傳的圖片、檔案內容。

2. 支援於後台 WhatsApp Flow 回應紀錄的「匯出回應紀錄」中匯出含有圖片、檔案、影片的 CSV 檔案。

3. WhatsApp Flow Webhook 支援含圖片、檔案、影片格式。

其他功能優化

優惠券：調整導流連結位置至兌換按鈕上方

推播：推播詳情/名單顯示 User ID

支援平台：LINE、WhatsApp、Facebook Messenger

社群身份綁定 ：Feacebook 社群身份綁定功能重新上線

因應 Facebook 官方支援功能調整，Feacebook 社群身份綁定改用 m.me 連結支援。