OmniLink 設定方式

跨社群一鍵整合功能,提供 「跨社群渠道跳轉、綁定、觸發訊息同步完成」,達到跨渠道身份整合(不同渠道顧客收攏在一個檔案)的目標。

功能權限:管理員、主管、行銷人員、行銷客服

步驟 1 新增活動

步驟 2 設定整合渠道

用戶點擊 OmniLink 時,會從 「來源渠道」 跳轉到 「目標渠道」 。

目標渠道:如為LINE渠道

  • 前置作業:LINE 渠道須先 完成 Liff 設定

  • 整合方式:客戶點擊跨社群卡片後,透過 Liff 自動完成整合、觸發成功或失敗訊息

來源渠道:支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG

2. 目標渠道:支援 LINE / WhatsApp(FB / IG 因官方平台限制,暫時無法支援,若未來有調整會再另行更新)

  1. 設定整合卡片內容

  1. 活動圖片(選填):

    1. 圖片上傳建議:

      1. 寬度尺寸660px以上

      2. 大小低於5MB

      3. 來源渠道為Line時,活動圖片高度不可超過寬度的三倍

    2. 各平台顯示比例如下:

      1. LINE、WhatsApp:依圖片原始比例顯示

      2. FB、IG:因平台限制,長寬比例建議為 1:1,不符合比例的圖片將被置中裁切

  2. WhatsApp整合訊息(選填):此屬於WhatsApp目標渠道之專屬項目,其他渠道無此項。

  3. 整合成功觸發動作:

    1. 來源渠道發(選填)

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人(支援 「檢視預覽」、「編輯模組」)

    2. 目標渠道(必填)

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人(支援 「檢視預覽」、「編輯模組」)

  4. 整合失敗訊息

    1. 來源渠道(選填)

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組:僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人

    2. 整合失敗可能原因:

      1. 渠道權限失效、渠道解串

      2. 系統未預期錯誤

      3. 整合活動被停用

      4. 無法找到來源或目標渠道聯絡人

      5. 欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號

      6. LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤時

注意:由於Facebook 24小時政策,訊息只能發送給24小時內有互動的客戶。

  1. 整合成功貼標

    1. 來源渠道(選填)

    2. 目標渠道(選填)

貼標後連動影響:觸發旅程、LINE 圖文選單切換

步驟 3 搭配機器人卡片使用活動設定:

若您需要將跨社群一鍵整合活動搭配機器人卡片進行時,請在完成前面 2 個步驟後,再到自助設計機器人頁面,完成您的卡片設定!相關的設定說明細節,請參考以下頁面

跨社群一鍵整合卡片(加購功能)

補充說明、整合渠道特殊狀況

  1. 若客戶於封鎖 LINE 狀態下點擊按鈕至 LINE 時

  • 僅會顯示加入好友畫面

  • 點擊加入好友後不會發送任何訊息、不會完成身份整合

  1. 由 Facebook 跳轉至 LINE 時

  • Facebook 因官方 API 問題,因此暫時不開放於 Android 裝置使用

  • 因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE,須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉,並完成整合

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