OmniLink 設定方式

跨社群一鍵整合功能，提供 「跨社群渠道跳轉、綁定、觸發訊息同步完成」，達到跨渠道身份整合（不同渠道顧客收攏在一個檔案）的目標。

功能權限：管理員、主管、行銷人員、行銷客服

1. 新增活動

1. 設定整合渠道 用戶點擊 OmniLink 時，會從 「來源渠道」 跳轉到 「目標渠道」 。 (1) 來源渠道：支援 Facebook / LINE / WhatsApp / IG

(2) 目標渠道：支援 LINE / WhatsApp（FB / IG 因官方平台限制，暫時無法支援，若未來有調整會再另行更新）

目標渠道：如為LINE渠道

• 前置作業：LINE 渠道須先 完成 Liff 設定

• 整合方式：客戶點擊跨社群卡片後，透過 Liff 自動完成整合、觸發成功或失敗訊息

1. 設定整合卡片內容

1. 活動圖片（選填）：

   1. 圖片上傳建議：

      1. 寬度尺寸660px以上

      2. 大小低於5MB

      3. 來源渠道為Line時，活動圖片高度不可超過寬度的三倍

   2. 各平台顯示比例如下：

      1. LINE、ＷhatsApp：依圖片原始比例顯示

      2. FB、IG：因平台限制，長寬比例建議為 1:1，不符合比例的圖片將被置中裁切

2. WhatsApp整合訊息（選填）：此屬於WhatsApp目標渠道之專屬項目，其他渠道無此項。

3. 整合成功觸發動作：

   1. 來源渠道發（選填）

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人（支援 「檢視預覽」、「編輯模組」）

   2. 目標渠道（必填）

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人（支援 「檢視預覽」、「編輯模組」）

4. 整合失敗訊息

   1. 來源渠道（選填）

      1. 文字訊息

      2. 機器人模組：僅能選擇與來源渠道平台相符的機器人

   2. 整合失敗可能原因：

      1. 渠道權限失效、渠道解串

      2. 系統未預期錯誤

      3. 整合活動被停用

      4. 無法找到來源或目標渠道聯絡人

      5. 欲整合的目標與來源渠道聯絡人為不同會員編號

      6. LINE、Meta、WhatsApp API 回傳錯誤時

注意：由於Facebook 24小時政策，訊息只能發送給24小時內有互動的客戶。

1. 整合成功貼標

   1. 來源渠道（選填）

   2. 目標渠道（選填）

貼標後連動影響：觸發旅程、LINE 圖文選單切換

整合渠道特殊狀況

1. 若客戶於封鎖 LINE 狀態下點擊按鈕至 LINE 時：

• 僅會顯示加入好友畫面

• 點擊加入好友後不會發送任何訊息、不會完成身份整合

1. 由 Facebook 跳轉至 LINE 時：

• Facebook 因官方 API 問題，因此暫時不開放於 Android 裝置使用

• 因 Facebook 平台無法正常跳轉至 LINE，須先另外操作由外部瀏覽器開啟才可執行跳轉，並完成整合