常見問題
Q:若停用 Facebook / LINE 購物車再行銷訊息,之前已經加入購物車尚未結帳的客人還會收到訊息嗎?
A:不會,若在下圖處停用購物車再行銷功能,則在此之前已經將商品加入購物車,預計會收到再行銷推播的客人 將不會收到推播
Q:如果我在運行中的購物車再行銷中,修改訊息發送的時間,之前預計要收到訊息的客人在修改發送時間後,收到訊息的時間是否會改變?
A:假設我原先設定 1 小時後會客人會收到第一則訊息,我又再一分鐘後修改設定成 30 分鐘會收到第一則訊息,此時會有兩種情況:
  1. 1.
    若在 1 小時內,該客人沒有再加入新的商品進入購物車,則他收到訊息的時間會維持在一小時後。
  2. 2.
    若在 1 小時內,客人又加入新的商品到購物車,則第一則訊息的收到時間就會設定在新商品加入購物車後 30 分鐘收到訊息。
Q:為什麼客人已經清除購物車商品,還是收到購物車再行銷訊息呢?
A:目前各開店平台商除了 WACA 外暫時不支援『清除購物車 Event』,因此消費者做一次性清空或是個別將商品移除購物車還是會觸發購物車再行銷訊息,但因結帳行為而清空購物車的行為不在此限。 此外,自建官網的用戶如果該購物車有提供『清除購物車 Event』,Omnichat 系統也可以支援。
Q:為什麼客人已經結完帳後,還是會收到購物車再行銷訊息呢?
A:主要可能原因有兩個。
  1. 1.
    消費者完成結帳後,當插件還沒下載完全時就離開頁面,系統還來不及下載完整數據,因此視為購物車內還有商品,進而發送購物車再行銷訊息。
  2. 2.
    消費者開了不止一個裝置或瀏覽器加入商品,所以即便已經結帳,仍會收到購物車再行銷訊息。 例如:客人在手機 LINE 內建瀏覽器完成綁定並加入購物車,之後用筆電開啟瀏覽器綁定並完成結帳。此時因在 LINE 內建瀏覽器仍有未結帳購物車,因此客人還是會收到購物車再行銷訊息的通知。
Q:購物車總覽數據與工作階段轉換率不同處是在?
A:購物車再行銷的計算方法是:(訂單數 / 不重覆點擊數) * 100%。 轉換率分析的計算方法是:(訂單數 / 工作階段) * 100%
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