客戶資料
對話事件右側版面之客戶資料及其他延伸功能介紹。
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對話事件右側版面之客戶資料及其他延伸功能介紹。
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點選對話事件後，右側版面會顯示客戶資料。 您可以點擊鉛筆符號，手動編輯 「客人名稱、郵件、電話，亦可以添加備註，記錄客人的其他資料」。
WhatsApp 對話事件會自動帶入客戶電話號碼欄位，不提供修改電話號碼。
您可以點擊右上方的眼睛圖示，將客戶資料隱藏，使對話介面更簡潔。
當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤，可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID，也會自動帶入客戶資料欄位 (前提是用戶有登入官網會員操作)
您可以查看到對話中事件發生的日期、時間，可明確掌握對話歷程與事件負責人員。
點擊 「添加標籤」 可以直接輸入標籤名稱
當你開始輸入後，下方會出現團隊已建立且符合的標籤，可以直接選擇現有的標籤貼上
輸入完畢按 「Enter」 鍵或右邊的 「＋」 圖示，可以把輸入的文字加為標籤，並加到客戶身上
點擊 「X」 圖示，可以移除客人的標籤
標籤頻次：
點擊 「標籤頻次」 可依照貼標時間做篩選，查看貼標次數。
Omnichat 支援對客戶重複貼標，如貼上已存在的標籤，會跳出提醒 「要再次貼上此標籤嗎？」 以及 「標籤名稱」 ，確認後該標籤次數會 +1。
「標籤管理」 → 依時間區間篩選：
可以選擇時間區間，並匯出 貼標統計數據 或 貼標逐筆紀錄（查看每個客人在什麼渠道、透過什麽方式被貼上標籤）
目前最多僅能選擇30天的資料匯出
已綁定渠道 及 前往對話： 當消費者已完成 「社群身分綁定」 並透過已綁定的社群渠道向您發送對話時，您可以點擊 「其他對話」 切換至同一位消費者的其他社群渠道對話窗來進行回覆。 （以此圖 「網站對話渠道」 為例，可知此用戶也綁定過FB粉專及LINE渠道，點擊前往對話，可前往用戶以FB粉專／LINE渠道與您的對話事件中）
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網頁渠道對話： 須同時滿足 「有買Pixel方案＋用戶在登入官網會員下下單」，資料方能匯流至此。
社群渠道對話： 除滿足上述 「有買Pixel方案＋用戶在登入官網會員下下單」 條件外，用戶還必須 「已完成社群身份綁定」，資料方能匯流至此渠道對話事件中。
對話狀態： 如想封鎖特定用戶，不再收到他們訊息，可將 「狀態功能：有效」 關閉。 （之後如想收到對方訊息，再次啟用對話狀態即可）
最後傳送訊息頁面： 顧客發問當下來自哪個頁面，且當顧客關閉網頁後，對話紀錄會即時更新成 「用戶已離線」，不會繼續保留先前最後傳送訊息頁面的連結記錄。
目前只有 官網對話插件 的對話事件才會顯示。
導出對話 及 最後導出時間：
可針對個別對話，導出成 「CSV檔」 或 「Email」 型式。
最後導出時間會顯示最後一次執行導出對話的時間。
匯出CSV檔案範例 （建議使用 Google Sheet 開啟 CSV 檔案，避免因非 UTF-8 encoding 版本呈現亂碼的問題）
更多說明：
1. 時間：詳細記錄逐條對話的時間軸
2. 由誰發出的對話：舉例來說，機器人自動回覆、客戶、客服
3. 名字：針對真人客服部分，更詳細記錄其姓名
4. 對話內容：詳細顯示該條訊息詳細內容
注意：
目前支援操作此功能的角色只有 「管理員」 。
針對沒有權限的角色，導出對話按鈕將會隱藏。
此功能為特殊設定，如您有需要可與您的專屬顧問或線上客服團隊提出申請。
APP 不支援該功能。
刪除對話： 如想徹底刪除 「對話事件」 某位用戶與您的所有對話紀錄，則可以點選 「刪除」 按鈕達成。請注意刪除的對話將無法再復原（無法從對話事件庫中搜到）。
刪除動作有權限問題：目前僅有管理員、主管可刪除對話事件 ; 客服經理、客服人員不行刪除對話事件。
限 OMO 方案 會顯示
限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示
限管理員/主管/銷售人員/銷售經理可以解除綁定
