客戶資料
對話事件右側版面之客戶資料及其他延伸功能介紹。
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點選對話事件後,右側版面會顯示客戶資料。 您可以點擊鉛筆符號,手動編輯 「客人名稱、郵件、電話,亦可以添加備註,記錄客人的其他資料」。
WhatsApp 對話事件會自動帶入客戶電話號碼欄位,不提供修改電話號碼。
您可以點擊右上方的眼睛圖示,將客戶資料隱藏,使對話介面更簡潔。
當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤,可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID,也會自動帶入客戶資料欄位 (前提是用戶有登入官網會員操作)
您可以查看到對話中事件發生的日期、時間,可明確掌握對話歷程與事件負責人員。
點擊 「添加標籤」 可以直接輸入標籤名稱
當你開始輸入後,下方會出現團隊已建立且符合的標籤,可以直接選擇現有的標籤貼上
輸入完畢按 「Enter」 鍵或右邊的 「+」 圖示,可以把輸入的文字加為標籤,並加到客戶身上
點擊 「X」 圖示,可以移除客人的標籤
標籤頻次:
點擊 「標籤頻次」 可依照貼標時間做篩選,查看貼標次數。
Omnichat 支援對客戶重複貼標,如貼上已存在的標籤,會跳出提醒 「要再次貼上此標籤嗎?」 以及 「標籤名稱」 ,確認後該標籤次數會 +1。
「標籤管理」 → 依時間區間篩選:
可以選擇時間區間,並匯出 貼標統計數據 或 貼標逐筆紀錄(查看每個客人在什麼渠道、透過什麽方式被貼上標籤)
目前最多僅能選擇30天的資料匯出
已綁定渠道 及 前往對話: 當消費者已完成 「社群身分綁定」 並透過已綁定的社群渠道向您發送對話時,您可以點擊 「其他對話」 切換至同一位消費者的其他社群渠道對話窗來進行回覆。 (以此圖 「網站對話渠道」 為例,可知此用戶也綁定過FB粉專及LINE渠道,點擊前往對話,可前往用戶以FB粉專/LINE渠道與您的對話事件中)
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網頁渠道對話: 須同時滿足 「有買Pixel方案+用戶在登入官網會員下下單」,資料方能匯流至此。
社群渠道對話: 除滿足上述 「有買Pixel方案+用戶在登入官網會員下下單」 條件外,用戶還必須 「已完成社群身份綁定」,資料方能匯流至此渠道對話事件中。
對話狀態: 如想封鎖特定用戶,不再收到他們訊息,可將 「狀態功能:有效」 關閉。 (之後如想收到對方訊息,再次啟用對話狀態即可)
最後傳送訊息頁面: 顧客發問當下來自哪個頁面,且當顧客關閉網頁後,對話紀錄會即時更新成 「用戶已離線」,不會繼續保留先前最後傳送訊息頁面的連結記錄。
目前只有 官網對話插件 的對話事件才會顯示。
導出對話 及 最後導出時間:
可針對個別對話,導出成 「CSV檔」 或 「Email」 型式。
最後導出時間會顯示最後一次執行導出對話的時間。
匯出CSV檔案範例 (建議使用 Google Sheet 開啟 CSV 檔案,避免因非 UTF-8 encoding 版本呈現亂碼的問題)
更多說明:
1. 時間:詳細記錄逐條對話的時間軸
2. 由誰發出的對話:舉例來說,機器人自動回覆、客戶、客服
3. 名字:針對真人客服部分,更詳細記錄其姓名
4. 對話內容:詳細顯示該條訊息詳細內容
注意:
目前支援操作此功能的角色只有 「管理員」 。
針對沒有權限的角色,導出對話按鈕將會隱藏。
此功能為特殊設定,如您有需要可與您的專屬顧問或線上客服團隊提出申請。
APP 不支援該功能。
刪除對話: 如想徹底刪除 「對話事件」 某位用戶與您的所有對話紀錄,則可以點選 「刪除」 按鈕達成。請注意刪除的對話將無法再復原(無法從對話事件庫中搜到)。
刪除動作有權限問題:目前僅有管理員、主管可刪除對話事件 ; 客服經理、客服人員不行刪除對話事件。
限 OMO 方案 會顯示
限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示
限管理員/主管/銷售人員/銷售經理可以解除綁定