# 客戶資料

## 客戶資料

點選對話事件後，右側版面會顯示客戶資料。\
您可以點擊鉛筆符號，手動編輯 「客人名稱、郵件、電話，亦可以添加備註，記錄客人的其他資料」。

{% hint style="info" %}
WhatsApp 對話事件會自動帶入客戶電話號碼欄位，**不提供修改電話號碼**。
{% endhint %}

### 隱藏客戶資料

您可以點擊右上方的眼睛圖示，將客戶資料隱藏／顯示。

<figure><img src="/files/hQolNblvEafqMf5fujwq" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
當您所購買的方案含有 Omnichat pixel 追蹤，可以透過 Omnichat pixel 追蹤到會員 ID，也會自動帶入客戶資料欄位 (前提是用戶有登入官網會員操作)
{% endhint %}

### 事件狀態紀錄

您可以查看到**對話中事件發生的日期、時間，可明確掌握對話歷程與事件負責人員。**

<div><figure><img src="/files/LSeRScAx9PG7Ss2jUsyp" alt=""><figcaption><p>客戶資料</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/aYTYdnlnAHPyRPpCv0IC" alt=""><figcaption><p>點開 「事件狀態紀錄」 後</p></figcaption></figure></div>

### 為客戶貼上標籤

<figure><img src="/files/Ea4MsB9G1PuriCxxMISv" alt="" width="335"><figcaption></figcaption></figure>

1. **貼上標籤**
   * 當你開始輸入後，下方會出現團隊已建立且符合的標籤，可以直接選擇現有的標籤貼上
   * 輸入完畢按 「Enter」 鍵或點擊下方列出的現有標籤，可以為客戶貼上此標籤
   * 點擊 「Ｘ」 圖示，可以移除客人的此標籤
2. **標籤頻次**
   * 點擊 「標籤頻次」 可依照貼標時間做篩選，查看貼標次數。
   * Omnichat 支援對客戶重複貼標，如貼上已存在的標籤，會跳出提醒 「要再次貼上此標籤嗎？」 以及 「標籤名稱」 ，確認後該標籤次數會 +1。

<div><figure><img src="/files/8ZiIFVdZFShJjCc69oJY" alt=""><figcaption><p>重複貼標提醒</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/tbWNOQ9KEjrgMfQORWqM" alt=""><figcaption><p>標籤頻次查看</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/b7eCkyQd8loOwJuPg2ro" alt=""><figcaption><p>標籤頻次時間篩選</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
「[標籤](/features/she-qun-ke-hu-zi-liao-ping-tai/biao-qian.md)」 → **依時間區間篩選：**

* 可以選擇時間區間，並匯出 **貼標統計數據** 或 **貼標逐筆紀錄**（查看每個客人在什麼渠道、透過什麽方式被貼上標籤）
* 目前最多僅能選擇30天的資料匯出
  {% endhint %}

<div><figure><img src="/files/4SswdMrP84c2MAtmWfxe" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/7iMcn4W4StHmMnbQF0vC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 客戶資料下半段版面說明

<figure><img src="/files/gh25rLcfErlBRse6VNxs" alt="" width="248"><figcaption></figcaption></figure>

1. **已綁定渠道** 及 **前往對話**：\
   當消費者已完成 「社群身分綁定」 並透過已綁定的社群渠道向您發送對話時，您可以點擊 「其他對話」 切換至同一位消費者的其他社群渠道對話窗來進行回覆。\
   （以此圖 「網站對話渠道」 為例，可知此用戶也綁定過FB粉專及LINE渠道，點擊前往對話，可前往用戶以FB粉專／LINE渠道與您的對話事件中）

<figure><img src="/files/NTKb0ahRHAyIAv3k97J7" alt="" width="563"><figcaption><p>客戶資料：<strong>已綁定渠道</strong> 及 <strong>前往對話</strong></p></figcaption></figure>

2. **購物車及最近90天訂單**
3. **網頁渠道對話：**\
   須同時滿足 「有買Pixel方案＋用戶在登入官網會員下下單」，資料方能匯流至此。
4. **社群渠道對話：**\
   除滿足上述 「有買Pixel方案＋用戶在登入官網會員下下單」 條件外，用戶還必須 「已完成社群身份綁定」，資料方能匯流至此渠道對話事件中。
5. **對話狀態**：\
   如想封鎖特定用戶，不再收到他們訊息，可將 「狀態功能：有效」 關閉。\
   （之後如想收到對方訊息，再次啟用對話狀態即可）

<div><figure><img src="/files/Mwe8V36ZVJC19nhjW4vd" alt=""><figcaption><p>對話狀態開關</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Evt1ch1nLV2ijN7nOXuV" alt=""><figcaption><p>將對話狀態關閉</p></figcaption></figure></div>

6. **最後傳送訊息頁面**：\
   顧客發問當下來自哪個頁面，且當顧客關閉網頁後，對話紀錄會即時更新成 「用戶已離線」，不會繼續保留先前最後傳送訊息頁面的連結記錄。

{% hint style="info" %}
目前只有 **官網對話插件** 的對話事件才會顯示。
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/XC0NAzQhy5G73waCWzv9" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/l3CJcweI4dtDXLpJEG1B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. **導出對話** 及 **最後導出時間**：

   * 可針對個別對話，導出成 「CSV檔」 或 「Email」 型式。
   * 最後導出時間會顯示最後一次執行導出對話的時間。

   <figure><img src="/files/KZpTBOKN0PjPhjqyWwsA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

   * 匯出CSV檔案範例\
     （<mark style="color:red;">**建議使用**</mark> [<mark style="color:blue;">**Google Sheet**</mark>](https://docs.google.com/spreadsheets/) <mark style="color:red;">**開啟 CSV 檔案，避免因非 UTF-8 encoding 版本呈現亂碼的問題**</mark>）

<figure><img src="/files/RSw9hmgTa0hnOuKP97Du" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**更多說明：**

**1. 時間：**&#x8A73;細記錄逐條對話的時間軸

**2. 由誰發出的對話：**&#x8209;例來說，機器人自動回覆、客戶、客服

**3. 名字：**&#x91DD;對真人客服部分，更詳細記錄其姓名

**4. 對話內容：**&#x8A73;細顯示該條訊息詳細內容

{% hint style="info" %}
注意：

* 目前支援操作此功能的角色只有 「管理員」 。
* 針對沒有權限的角色，導出對話按鈕將會隱藏。
* 此功能為特殊設定，如您有需要可與您的專屬顧問或線上客服團隊提出申請。
* APP 不支援該功能。
  {% endhint %}

8. **刪除對話：**\
   如想徹底刪除 「對話事件」 某位用戶與您的所有對話紀錄，則可以點選 「刪除」 按鈕達成。請注意刪除的對話將無法再復原（無法從對話事件庫中搜到）。

{% hint style="info" %}
刪除動作有權限問題：目前僅有管理員、主管可刪除對話事件 ; 客服經理、客服人員不行刪除對話事件。
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/Fh43tw9yac5mnbukwkeP" alt=""><figcaption><p><strong>刪除對話</strong></p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/9Gs6mRIWaNWay711nQBC" alt=""><figcaption><p><strong>刪除對話</strong></p></figcaption></figure></div>

### OMO綁定資訊

* 限 OMO 方案 會顯示
* 限 LINE、WhatsAPP 渠道 會顯示
* 限管理員/主管/銷售人員/銷售經理可以解除綁定

<figure><img src="/files/T2I9Y120zLvuolOM8l7S" alt="" width="488"><figcaption><p>OMO綁定資訊</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.omnichat.ai/features/omnichannel-messenger/ke-hu-zi-liao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.