# Jan 8, 2025

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [會員卡](#hui-yuan-ka-zhi-yuan-yi-zi-ding-shu-xing-xian-shi-tu-pian-she-ding-tiao-ma-xian-shi-zi-liao)：
   1. Banner 圖片可以自訂屬性顯示
   2. 條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email（擇一）
2. [對話 2.0](#dui-hua-2.0-zhi-yuan-xie-zuo-dui-hua-yu-duo-xiang-gong-neng-you-hua)：
   1. 支援刪除對話與加入黑名單
   2. 預存回覆與訊息範本發送流程優化
   3. 支援「協作對話」（分批開放）
3. [社群聯絡人](#she-qun-lian-luo-ren-zhi-yuan-pi-ci-xin-zeng-yi-chu-biao-qian)：支援批次新增 / 移除標籤
4. [聊天統計報表](#liao-tian-tong-ji-bao-biao-xiao-shou-jing-li-xiao-shou-ren-yuan-fa-song-xun-xi-shu-xin-zeng-tong-ji)：銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目（OMO 團隊限定）

其他通知：

* [LINE 通知快捷](#line-tong-zhi-kuai-jie-line-tong-zhi-xing-xun-xi-tong-ji-yu-xun-xi-xian-shi-diao-zheng)：因應 LINE API 調整，停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」，且 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。

## 會員卡：支援依自訂屬性顯示圖片、設定條碼顯示資料

🙌🏻 **適用方案**：會員卡模組、CRM 模組（自訂屬性）

📍 **功能路徑**：通訊渠道 > [會員卡設定](https://console.omnichat.ai/member-card-setting/)

💬 支援渠道：WhatsApp、LINE

Omnichat 支援你在 LINE、WhatsApp 顯示會員卡，讓顧客可以更容易查看會員資料。

現在會員卡上的顯示圖片和條碼，我們提供了更多的彈性設定，讓你可以創造更佳的會員體驗。

### 支援依自訂屬性顯示圖片

在會員卡外觀設定的區塊，你可以設定品牌圖片。

現在支援依據「自訂屬性值」，來顯示不同的圖片囉！

舉例來說，你可以依據會員等級製作不同的數位會員卡卡面，這樣不論是顧客、門市人員，都可以更快速辨識顧客的會員等級。

* 可依據「同一個自訂屬性」的不同值，來顯示不同的圖片
* 僅支援文字類型的自訂屬性

<figure><img src="/files/Ii2OW8PxR0XtCYmWm6BU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 會員中心條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email（擇一）

會員中心開啟時，顯示條碼除了原先的會員編號條碼，也新增了手機號碼、Email 條碼的選項。

* 若此選擇的資料是空值時，將隱藏條碼
* Email 條碼僅支援 Code128、QRcode 格式，以便顯示完整資料

<figure><img src="/files/UAPBBsrCOk4bXdzEUJcw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 對話 2.0：支援協作對話與多項功能優化

🙌🏻 **適用方案**：包含客服功能的所有方案

📍 **功能路徑**：[對話 2.0](https://console.omnichat.ai/conversation)

### 支援「協作對話」

經常會需要與多位同事、主管，共同處理客服事件嗎？

新上線的「協作對話」功能，可以讓你們團隊協作更順利！

透過「協作對話」，對話主要跟進者可以加入多位協作者一起回覆、管理對話；管理員角色也可以於團隊事件中主動加入對話成為協作者。

開通協作對話後，只有對話的跟進者、協作者可以回覆訊息，若主管、同事需要回覆對話，可主動加入協作。

網頁後台與 Omnichat App 皆有支援此功能喔！

📖 [協作對話功能簡介與使用教學](https://docs.google.com/presentation/d/1kRItbmKgKUTFw-GnD_yxM6CmxR1_XZJHmNEvLRQhp-I/edit?usp=sharing)

{% hint style="info" %}
此項功能會分批開放，可[在此](https://docs.google.com/presentation/d/1kRItbmKgKUTFw-GnD_yxM6CmxR1_XZJHmNEvLRQhp-I/edit#slide=id.g32a73627a2d_0_0)確認貴團隊此功能的上線時間
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
使用 OMO 方案的團隊，預計於 Q2 支援此功能
{% endhint %}

<figure><img src="/files/GiZJAbiVVz7FKIJuPrvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ts6T7JV4W8KF4fK8UOdy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 支援刪除對話、加入黑名單

* 刪除對話：刪除與顧客的聊天室，包含所有對話紀錄。
* 加入黑名單：同時進行封鎖聯絡人、取消訂閱、刪除對話
* 預設可刪除對話、加入黑名單的權限為管理員、主管，若需新增其他權限，請與服務窗口聯繫。

#### **支援於對話中刪除聊天室、加入黑名單**

1. 不限對話狀態皆可刪除。
2. 1 on 1 對話、協作對話皆可以刪除、加入黑名單，群組對話除外。

<figure><img src="/files/G07j59GB69AXyi0b9hmf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **支援批量刪除、加入黑名單**

* 可執行批量刪除的對話狀態：
  * 待處理真人
  * 待處理機器人
  * 我的處理中
  * 我的已結束
  * 團隊已結束
* 單次執行的批量上限：40 筆。

<figure><img src="/files/uduQEXWwt5f72k3jLajg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 預存回覆與訊息範本發送流程優化

此優化讓客服、銷售人員，可以視情況跳過編輯步驟，簡化發送訊息流程。

當發送的預存回覆為一般訊息，且**為 1 對 1 對話**時 (排除群組對話)，可選擇：

1. 套用：現有邏輯，套用至輸入框後再發送
2. 發送：直接發送給客人

WhatsApp 訊息範本，如果不含有需要編輯的項目，可以跳過「編輯」的步驟。

<figure><img src="/files/jZj0yZNrIMIeFlw39coG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 社群聯絡人：支援批次新增 / 移除標籤

📍 **功能路徑**：[社群聯絡人](https://console.omnichat.ai/social-contact-management/)

此次功能更新後，你可以批次新增、刪除標籤，你將可以用更少的時間來管理顧客分眾資料。

社群聯絡人頁面，選取名單後，在右上角更多功能中，可選擇對此名單批次「新增 / 移除標籤」。

<figure><img src="/files/578mbwm9sDvBwMzuJiC9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **角色權限**：僅 **管理員、主管、行銷人員、客服經理** 有此功能權限
* 新增 / 移除標籤時，可設定此次動作是否要觸發旅程
* 新增標籤時
  * 若標籤已存在選取的聯絡人身上，則貼標次數將會加一
  * 新增標籤會多一筆貼標紀錄
* 移除標籤時
  * 若標籤不存在選取的聯絡人身上將不會進行任何動作
  * 移除標籤後所有貼標紀錄將一併被刪除
* 此標籤異動不會觸發 Omnichat Webhook
* 此標籤異動會支援標籤切換圖文選單

## 聊天統計報表：銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目（OMO 團隊限定）

管理員、主管、客服經理可以在聊天統計表中的團隊成員區域查看**銷售經理**、**銷售人員**發送的總訊息數類型：

1. 發送總訊息數
2. 各分店發送總訊息數 (僅限銷售角色）
3. 「其他」發送總訊息數：
   * 顧客解除綁定後，但跟進人仍為銷售角色，還是會計算發送訊息數，分類會被列為「**其他」**。
   * 銷售角色在非 LINE / WhatsApp 渠道發送訊息，發送訊息數也會記錄在「**其他」**。

* 發送訊息總數依篩選的日期區間、渠道統計；如果篩選渠道為「全部渠道」，則各分店訊息數會將所有渠道資料加總。

<figure><img src="/files/NbE8qA2oTE6GcKEujIb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## LINE 通知快捷：LINE 通知型訊息統計與訊息顯示調整

因應 LINE 通知型訊息 Webhook 調整，將停止提供收訊者的 LINE UID 資訊，因此會產生以下影響：

* 顧客收到 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。
* 無法追蹤到哪些顧客在收到通知型訊息後加入好友，停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」

不受影響項目：

* 顧客依然可以在收到通知型訊息後加入好友（只是無法統計此數據）
* 顧客透過簡訊「LINE 加入好友連結」（透過 Omnichat 參數呈現的連結），加入 LINE 好友，依然可以完成「LINE UID <> 手機」比對


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