Omnichat 教學
新功能發布 ✨官網登入註冊English
  • 開始使用 Omnichat
  • 功能更新通知
    • Jun 11, 2025
    • May 28, 2025
    • May 14, 2025
    • Apr 30, 2025
    • Apr 17, 2025
    • Apr 1, 2025
    • Mar 19, 2025
    • Mar 5, 2025
    • Feb 5, 2025
    • Jan 8, 2025
    • Dec 24, 2024
    • Dec 11, 2024
    • Nov 27, 2024
    • Nov 13, 2024
    • Oct 30, 2024
    • Oct 16, 2024
    • Oct 2, 2024
    • Sep 19, 2024
    • Sep 4, 2024
    • Aug 21, 2024
    • Aug 8, 2024
    • Jul 24, 2024
    • Jul 10, 2024
    • Jun 26, 2024
    • Jun 12, 2024
    • May 29, 2024
    • May 22, 2024
    • May 8, 2024
    • Apr 24, 2024
    • Apr 10, 2024
    • Mar 27, 2024
    • Mar 13, 2024
    • Mar 6, 2024
    • Feb 21, 2024
    • Jan 31, 2024
    • Jan 10, 2024
    • Jan 03, 2024
    • Dec 27, 2023
  • 公告
    • 快速上手 WhatsApp Marketing Messages Lite API
  • Omnichat 功能教學
    • 總覽
    • 對話 2.0
      • 客戶資料
      • 對話事件及傳送訊息狀態
      • 傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖
      • 預存回覆
      • 對話進階功能
      • 導購連結
      • 群發訊息(OMO限定)
      • 協作對話
    • 社群綁定管理
      • 社群身份綁定
        • 訂單通知機器人插件(WACA 用戶限定)
      • 手機綁定(加購功能)
      • 跨社群一鍵整合/Omnilink (加購功能)
        • OmniLink 設定方式
        • 活動統計
    • 社群客戶資料平台
      • 全渠道顧客分析(Social CDP 方案)
      • 顧客管理
      • 顧客管理(Social CDP 方案)
      • 社群聯絡人
      • 社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)
      • 受眾管理(加購項目)
        • 串接 LINE 廣告帳號
        • 建立 LINE 廣告受眾
      • 自訂屬性(加購功能)
      • 標籤管理
      • 匯入顧客資料
        • 匯入顧客名單
        • 匯入社群聯絡人
    • 推播
      • 推播紀錄
      • 推播詳情
      • 設定新推播
        • 套件再推播
        • 發送測試訊息
    • 官網顧客行銷 2.0
      • 觸發動作設定
      • 統計圖表
      • 行銷活動觸發次序
    • 購物車再行銷 (加購功能)
      • 設定彈出式綁定訊息
      • 購物車訊息發送時機及內容
      • 數據分析
      • 常見問題
    • 進階自動化功能
      • Facebook / Instagram 貼文回覆
      • Facebook / Instagram 貼文回覆 2.0
        • 如何獲得 Facebook 貼文編號?
        • 常見問題
      • 自助設計機器人 (Bot Builder)
        • 機器人模組設定
          • Facebook 限定機器人
          • LINE 限定機器人
          • WhatsApp 限定機器人
        • 機器人綁定(站外綁定)
        • 機器人模組(91APP 用戶限定)
          • 91APP 預設模組與 Omnichat 機器人差異
          • 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
        • 機器人自訂屬性(加購功能)
        • 機器人Dynamic API(加購功能)
      • 自助設計機器人 2.0
        • 編輯頁
        • 文字訊息
        • 圖像訊息
        • 影片
        • 輪播訊息
        • 圖片輪播訊息 (LINE only)
        • 圖文訊息(LINE only)
        • 用戶輸入
        • 優惠券模組(需加購)
        • 快速回覆
        • 排程回覆
        • 選項列表(WhatsApp only)
        • Facebook 訂閱定期通知(Facebook only)
        • Call an API(加購功能)
        • 條件分流(加購功能)
        • 發票模組(加購功能) ( LINE only )
        • WhatsApp 貼圖包卡片(加購功能)(WhatsApp only)
        • 關鍵字自動指派(WhatsApp only)
        • 跨社群一鍵整合卡片(加購功能)
        • 未結商品訊息卡片
        • 系統預設模組 - 91APP 限定模組(LINE only)
          • 附錄 - 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
      • 關鍵字自動回覆2.0
      • 關鍵字自動指派2.0
      • LINE 圖文選單
        • 活用圖文選單
      • LINE 圖文訊息
      • WhatsApp 貼圖包(加購功能)
      • 全渠道顧客旅程(加購功能)
      • 自動化排程
    • 優惠券管理(加購功能)
      • 如何觸發優惠券
    • 客服設定
      • 滿意度調查設定(加購功能)
      • 滿意度調查報表(加購功能)
      • 管理預存回覆
      • 對話設定
    • 遊戲模組(加購功能)
      • 遊戲列表
      • 驚喜重重扭蛋
      • 手氣旺旺刮刮樂
      • 好運連連抽籤
      • 好命轉轉輪盤
      • 強運滾滾拉霸
      • 遊戲模組應用
      • 常見問題
    • 發票模組(加購功能)
    • 統計表
      • 聊天統計(新版)
      • 轉換率分析
        • 購物行為
        • 來源 / 媒介
      • 導購連結報表
      • WhatsApp 對話統計
      • 點數歷程(加購功能)
    • 通訊渠道
      • SurveyCake 設定(加購功能)
        • SurveyCake 貼標至社群聯絡人
        • SurveyCake標籤支援觸發不同功能
      • 網站對話插件
        • 安裝對話插件
          • 自家官網 | 安裝
          • Shopify | 安裝 Omnichat
          • 91 APP | 安裝 Omnichat
          • Cyberbiz | 安裝 Omnichat
          • WACA | 安裝 Omnichat
          • Easystore | 安裝 Omnichat
          • SHOPLINE | 安裝 Omnichat
          • Wordpress | 安裝 Omnichat
          • Magento | 安裝 Omnichat
          • Joomla | 安裝 Omnichat
          • Drupal | 安裝 Omnichat
          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
          • Strikingly | 安裝 Omnichat
          • Google Tag Manager | 安裝 Omnichat
          • BV SHOP | 安裝 Omnichat
        • 對話插件設定
        • 社群資訊設定
        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
        • Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
        • 社群平台授權操作說明
      • 社群常用訊息與設定
        • 顯示團隊成員名稱
        • 歡迎訊息
        • 離線訊息 / 即時回覆
        • 常設功能表
      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
        • 串接 Salesforce
        • 串接 Insider
      • 91APP 會員設定
      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
      • 匯出店員 QR Code
      • 修改聯絡人綁定
    • 開發者中心
      • Open API Token 管理
    • 設定
      • 你的資料
      • 團隊資料
      • 團隊成員
      • 產品目錄 (Product Feed)
      • 計劃功能限制
      • 上線狀態
      • 帳戶總覽
        • 付款與儲值
        • 交易紀錄
        • 用量統計
    • Omnichat App 功能教學
      • 開始使用 Omnichat App
      • 群發訊息(OMO 限定)
      • APP 使用常見問題
    • 功能素材尺寸一覽表
    • LINE 訊息卡片-可計算的數據維度
  • 註冊新帳號
  • 登入帳號
  • 串接整合
    • 網站用戶行為追蹤
      • 在 Shopify Plus 埋設 Omnichat Pixel
    • 按鈕事件
Powered by GitBook
On this page
  • 會員卡:支援依自訂屬性顯示圖片、設定條碼顯示資料
  • 支援依自訂屬性顯示圖片
  • 會員中心條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email(擇一)
  • 對話 2.0:支援協作對話與多項功能優化
  • 支援「協作對話」
  • 支援刪除對話、加入黑名單
  • 預存回覆與訊息範本發送流程優化
  • 社群聯絡人:支援批次新增 / 移除標籤
  • 聊天統計報表:銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目(OMO 團隊限定)
  • LINE 通知快捷:LINE 通知型訊息統計與訊息顯示調整

Was this helpful?

Export as PDF
  1. 功能更新通知

Jan 8, 2025

PreviousFeb 5, 2025NextDec 24, 2024

Last updated 5 months ago

Was this helpful?

哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. :

    1. Banner 圖片可以自訂屬性顯示

    2. 條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email(擇一)

  2. :

    1. 支援刪除對話與加入黑名單

    2. 預存回覆與訊息範本發送流程優化

    3. 支援「協作對話」(分批開放)

  3. :支援批次新增 / 移除標籤

  4. :銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目(OMO 團隊限定)

其他通知:

  • :因應 LINE API 調整,停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」,且 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。

會員卡:支援依自訂屬性顯示圖片、設定條碼顯示資料

🙌🏻 適用方案:會員卡模組、CRM 模組(自訂屬性)

📍 功能路徑:通訊渠道 >

💬 支援渠道:WhatsApp、LINE

Omnichat 支援你在 LINE、WhatsApp 顯示會員卡,讓顧客可以更容易查看會員資料。

現在會員卡上的顯示圖片和條碼,我們提供了更多的彈性設定,讓你可以創造更佳的會員體驗。

支援依自訂屬性顯示圖片

在會員卡外觀設定的區塊,你可以設定品牌圖片。

現在支援依據「自訂屬性值」,來顯示不同的圖片囉!

舉例來說,你可以依據會員等級製作不同的數位會員卡卡面,這樣不論是顧客、門市人員,都可以更快速辨識顧客的會員等級。

  • 可依據「同一個自訂屬性」的不同值,來顯示不同的圖片

  • 僅支援文字類型的自訂屬性

會員中心條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email(擇一)

會員中心開啟時,顯示條碼除了原先的會員編號條碼,也新增了手機號碼、Email 條碼的選項。

  • 若此選擇的資料是空值時,將隱藏條碼

  • Email 條碼僅支援 Code128、QRcode 格式,以便顯示完整資料

對話 2.0:支援協作對話與多項功能優化

🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案

支援「協作對話」

經常會需要與多位同事、主管,共同處理客服事件嗎?

新上線的「協作對話」功能,可以讓你們團隊協作更順利!

透過「協作對話」,對話主要跟進者可以加入多位協作者一起回覆、管理對話;管理員角色也可以於團隊事件中主動加入對話成為協作者。

開通協作對話後,只有對話的跟進者、協作者可以回覆訊息,若主管、同事需要回覆對話,可主動加入協作。

網頁後台與 Omnichat App 皆有支援此功能喔!

使用 OMO 方案的團隊,預計於 Q2 支援此功能

支援刪除對話、加入黑名單

  • 刪除對話:刪除與顧客的聊天室,包含所有對話紀錄。

  • 加入黑名單:同時進行封鎖聯絡人、取消訂閱、刪除對話

  • 預設可刪除對話、加入黑名單的權限為管理員、主管,若需新增其他權限,請與服務窗口聯繫。

支援於對話中刪除聊天室、加入黑名單

  1. 不限對話狀態皆可刪除。

  2. 1 on 1 對話、協作對話皆可以刪除、加入黑名單,群組對話除外。

支援批量刪除、加入黑名單

  • 可執行批量刪除的對話狀態:

    • 待處理真人

    • 待處理機器人

    • 我的處理中

    • 我的已結束

    • 團隊已結束

  • 單次執行的批量上限:40 筆。

預存回覆與訊息範本發送流程優化

此優化讓客服、銷售人員,可以視情況跳過編輯步驟,簡化發送訊息流程。

當發送的預存回覆為一般訊息,且為 1 對 1 對話時 (排除群組對話),可選擇:

  1. 套用:現有邏輯,套用至輸入框後再發送

  2. 發送:直接發送給客人

WhatsApp 訊息範本,如果不含有需要編輯的項目,可以跳過「編輯」的步驟。

社群聯絡人:支援批次新增 / 移除標籤

此次功能更新後,你可以批次新增、刪除標籤,你將可以用更少的時間來管理顧客分眾資料。

社群聯絡人頁面,選取名單後,在右上角更多功能中,可選擇對此名單批次「新增 / 移除標籤」。

  • 角色權限:僅 管理員、主管、行銷人員、客服經理 有此功能權限

  • 新增 / 移除標籤時,可設定此次動作是否要觸發旅程

  • 新增標籤時

    • 若標籤已存在選取的聯絡人身上,則貼標次數將會加一

    • 新增標籤會多一筆貼標紀錄

  • 移除標籤時

    • 若標籤不存在選取的聯絡人身上將不會進行任何動作

    • 移除標籤後所有貼標紀錄將一併被刪除

  • 此標籤異動不會觸發 Omnichat Webhook

  • 此標籤異動會支援標籤切換圖文選單

聊天統計報表:銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目(OMO 團隊限定)

管理員、主管、客服經理可以在聊天統計表中的團隊成員區域查看銷售經理、銷售人員發送的總訊息數類型:

  1. 發送總訊息數

  2. 各分店發送總訊息數 (僅限銷售角色)

  3. 「其他」發送總訊息數:

    • 顧客解除綁定後,但跟進人仍為銷售角色,還是會計算發送訊息數,分類會被列為「其他」。

    • 銷售角色在非 LINE / WhatsApp 渠道發送訊息,發送訊息數也會記錄在「其他」。

  • 發送訊息總數依篩選的日期區間、渠道統計;如果篩選渠道為「全部渠道」,則各分店訊息數會將所有渠道資料加總。

LINE 通知快捷:LINE 通知型訊息統計與訊息顯示調整

因應 LINE 通知型訊息 Webhook 調整,將停止提供收訊者的 LINE UID 資訊,因此會產生以下影響:

  • 顧客收到 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。

  • 無法追蹤到哪些顧客在收到通知型訊息後加入好友,停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」

不受影響項目:

  • 顧客依然可以在收到通知型訊息後加入好友(只是無法統計此數據)

  • 顧客透過簡訊「LINE 加入好友連結」(透過 Omnichat 參數呈現的連結),加入 LINE 好友,依然可以完成「LINE UID <> 手機」比對

📍 功能路徑:

📖

此項功能會分批開放,可確認貴團隊此功能的上線時間

📍 功能路徑:

會員卡
對話 2.0
社群聯絡人
聊天統計報表
LINE 通知快捷
會員卡設定
對話 2.0
協作對話功能簡介與使用教學
在此
社群聯絡人