Jan 8, 2025
哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
會員卡：
Banner 圖片可以自訂屬性顯示
條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email（擇一）
支援刪除對話與加入黑名單
預存回覆與訊息範本發送流程優化
支援「協作對話」（分批開放）
社群聯絡人：支援批次新增 / 移除標籤
聊天統計報表：銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目（OMO 團隊限定）
其他通知：
LINE 通知快捷：因應 LINE API 調整，停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」，且 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。
會員卡：支援依自訂屬性顯示圖片、設定條碼顯示資料
🙌🏻 適用方案：會員卡模組、CRM 模組（自訂屬性）
📍 功能路徑：通訊渠道 > 會員卡設定
💬 支援渠道：WhatsApp、LINE
Omnichat 支援你在 LINE、WhatsApp 顯示會員卡，讓顧客可以更容易查看會員資料。
現在會員卡上的顯示圖片和條碼，我們提供了更多的彈性設定，讓你可以創造更佳的會員體驗。
支援依自訂屬性顯示圖片
在會員卡外觀設定的區塊，你可以設定品牌圖片。
現在支援依據「自訂屬性值」，來顯示不同的圖片囉！
舉例來說，你可以依據會員等級製作不同的數位會員卡卡面，這樣不論是顧客、門市人員，都可以更快速辨識顧客的會員等級。
可依據「同一個自訂屬性」的不同值，來顯示不同的圖片
僅支援文字類型的自訂屬性
會員中心條碼支援顯示會員編號、手機號碼、Email（擇一）
會員中心開啟時，顯示條碼除了原先的會員編號條碼，也新增了手機號碼、Email 條碼的選項。
若此選擇的資料是空值時，將隱藏條碼
Email 條碼僅支援 Code128、QRcode 格式，以便顯示完整資料
對話 2.0：支援協作對話與多項功能優化
🙌🏻 適用方案：包含客服功能的所有方案
📍 功能路徑：對話 2.0
支援「協作對話」
經常會需要與多位同事、主管，共同處理客服事件嗎？
新上線的「協作對話」功能，可以讓你們團隊協作更順利！
透過「協作對話」，對話主要跟進者可以加入多位協作者一起回覆、管理對話；管理員角色也可以於團隊事件中主動加入對話成為協作者。
開通協作對話後，只有對話的跟進者、協作者可以回覆訊息，若主管、同事需要回覆對話，可主動加入協作。
網頁後台與 Omnichat App 皆有支援此功能喔！
此項功能會分批開放，可在此確認貴團隊此功能的上線時間
使用 OMO 方案的團隊，預計於 Q2 支援此功能
支援刪除對話、加入黑名單
刪除對話：刪除與顧客的聊天室，包含所有對話紀錄。
加入黑名單：同時進行封鎖聯絡人、取消訂閱、刪除對話
預設可刪除對話、加入黑名單的權限為管理員、主管，若需新增其他權限，請與服務窗口聯繫。
支援於對話中刪除聊天室、加入黑名單
不限對話狀態皆可刪除。
1 on 1 對話、協作對話皆可以刪除、加入黑名單，群組對話除外。
支援批量刪除、加入黑名單
可執行批量刪除的對話狀態：
待處理真人
待處理機器人
我的處理中
我的已結束
團隊已結束
單次執行的批量上限：40 筆。
預存回覆與訊息範本發送流程優化
此優化讓客服、銷售人員，可以視情況跳過編輯步驟，簡化發送訊息流程。
當發送的預存回覆為一般訊息，且為 1 對 1 對話時 (排除群組對話)，可選擇：
套用：現有邏輯，套用至輸入框後再發送
發送：直接發送給客人
WhatsApp 訊息範本，如果不含有需要編輯的項目，可以跳過「編輯」的步驟。
社群聯絡人：支援批次新增 / 移除標籤
📍 功能路徑：社群聯絡人
此次功能更新後，你可以批次新增、刪除標籤，你將可以用更少的時間來管理顧客分眾資料。
社群聯絡人頁面，選取名單後，在右上角更多功能中，可選擇對此名單批次「新增 / 移除標籤」。
角色權限：僅 管理員、主管、行銷人員、客服經理 有此功能權限
新增 / 移除標籤時，可設定此次動作是否要觸發旅程
新增標籤時
若標籤已存在選取的聯絡人身上，則貼標次數將會加一
新增標籤會多一筆貼標紀錄
移除標籤時
若標籤不存在選取的聯絡人身上將不會進行任何動作
移除標籤後所有貼標紀錄將一併被刪除
此標籤異動不會觸發 Omnichat Webhook
此標籤異動會支援標籤切換圖文選單
聊天統計報表：銷售經理、銷售人員發送訊息數新增統計項目（OMO 團隊限定）
管理員、主管、客服經理可以在聊天統計表中的團隊成員區域查看銷售經理、銷售人員發送的總訊息數類型：
發送總訊息數
各分店發送總訊息數 (僅限銷售角色）
「其他」發送總訊息數：
顧客解除綁定後，但跟進人仍為銷售角色，還是會計算發送訊息數，分類會被列為「其他」。
銷售角色在非 LINE / WhatsApp 渠道發送訊息，發送訊息數也會記錄在「其他」。
發送訊息總數依篩選的日期區間、渠道統計；如果篩選渠道為「全部渠道」，則各分店訊息數會將所有渠道資料加總。
LINE 通知快捷：LINE 通知型訊息統計與訊息顯示調整
因應 LINE 通知型訊息 Webhook 調整，將停止提供收訊者的 LINE UID 資訊，因此會產生以下影響：
顧客收到 LINE 通知型訊息不會顯示在 Omnichat 的顧客對話紀錄中。
無法追蹤到哪些顧客在收到通知型訊息後加入好友，停止支援統計數據「LINE通知型訊息加入好友數」
不受影響項目：
顧客依然可以在收到通知型訊息後加入好友（只是無法統計此數據）
顧客透過簡訊「LINE 加入好友連結」（透過 Omnichat 參數呈現的連結），加入 LINE 好友，依然可以完成「LINE UID <> 手機」比對
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