Jan 10, 2024

OMO、Chat to Order 功能強化

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

本次功能更新主要在對話銷售功能的強化：

1. 對話 Beta：網頁版後台支援銷售角色群發訊息

2. 對話下單 Chat to Order ：訂單匯出資料格式調整

對話 Beta：網頁版後台支援銷售角色群發訊息

🙌🏻 適用方案：OMO（欲體驗對話 Beta，請聯絡您的服務窗口或線上客服進行開通）

👤 適用角色：銷售經理、銷售人員

Omnichat 的 OMO 方案，支援「銷售角色」可以自己負責的顧客群發訊息。

過去銷售人員群發功能只有在 Omnichat APP（iOS / Android）上支援，現在在網頁版也可以做到囉！

銷售角色群發入口

• 我的事件處理中 > 批量動作 > 群發訊息 / 群發訊息範本

• 從顧客名單群發，在 Web 版暫不支援

銷售角色群發流程

1. 選擇群發對象(可跨渠道)

2. 確認群發名單

   • 未設定篩選條件：單次可選擇 40 筆名單

   • 篩選條件：可一次全選所有名單（不受 40 筆限制）

3. 輸入群發訊息

   • 單次最多輸入五種訊息

   • 支援上傳多張圖片

   • 支援影片 (限 mp4 格式)

   • 支援使用預存回覆

銷售角色群發篩選

• 群發篩選

  • 渠道：只能選擇一種渠道（必填）

  • 顧客名稱

  • 標籤

    • 符合任一

    • 符合全部

    • 排除任一

  • 最後互動時間 (詳情可參考 簡報)

    • 客人最後互動時間

    • 團隊最後互動時間

    • 團隊最後行銷時間

• 篩選後可一次選取全部的顧客名單 (不限單次僅可勾選 40 筆)

📖 相關說明文件

• 舊版對話群發說明：對話 - 群發訊息（OMO 限定）

對話下單 Chat to Order ：訂單匯出資料格式調整

🙌🏻 適用對象：加購 Chat To Order 對話下單模組的用戶

• 訂單匯出時，預設匯出所有資料，如有進行訂單篩選，則會匯出篩選後的訂單資料

• 匯出檔案語言，與操作者當下 Omnichat 系統使用語言同步（繁中、簡中、英文）

對話下單訂單匯出資料欄位

以下為所有欄位，粗體字為此次新增：

訂單編號 Order ID	貨幣 Currency	收件者 Recipient Name	商品編號 Product Id
成立時間 Creation Date	訂單小計 Subtotal	收件者手機號碼Receiver Phone	商品名稱 Title
訂單狀態 Status	優惠折扣 Discount	郵政編號 Postcode	商品單價 Unit Price
付款狀態 Payment State	運費 Delivery Fee	國家/地區 Country/District	數量 Quantity
付款方式 Payment Method	訂單總計 Total	區域/州 Region/State	商品總計金額 Total Items Amount
付款日期 Payment Date	訂單來源 Source	地區/城市/城鎮 District/City/Town	渠道 Channel
交易編號 Transaction ID	建立訂單者 Creator Name	地址1 Address1	帳號名稱 Channel User
訂購者 Buyer Name	分店名稱 Location Name	地址2 Address2	更新時間 Modification Date
訂購者手機號碼 Buyer Phone	分店編號 Location Code	完整地址 Full Address
Email	店員編號 Employee Code	物流資訊 Logistics Remark
取貨方式 Method Name	訂單備註 Remark
取貨分店 Pickup Store Name	取消原因 Cancellation Reason

Other Improvements

[Web] 匯入顧客資料新增行銷及客服經理角色權限

[Web] 推播點擊追蹤，新增支援優惠券卡片按鈕點擊