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  • Chatbot 分流卡片,新增依據手機綁定、91APP 綁定狀態分流
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  • 未綁定顧客可直接綁定取貨分店
  • 已綁定分店的顧客,取貨門市可限定綁定的分店
  • 群發訊息紀錄 UI 改版與優化
  • 團隊資料設定頁改版:新增團隊顯示名稱、帳單通知 Email 設定
  • 其他優化項目

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  1. 功能更新通知

Mar 13, 2024

PreviousMar 27, 2024NextMar 6, 2024

Last updated 1 year ago

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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. :可以選擇是否在符合條件時觸發旅程

  2. :現在可以依據「手機綁定」、「91APP 綁定」作為分流的選項囉!

  3. :可即時同步「手機號碼與社群 ID」比對資料至其他系統

  4. WhatsApp Commerce 相關調整

    1. ,使用體驗再升級!

    2. ,可使未綁定顧客自動綁定取貨門市、已綁定顧客限定於綁定的門市取貨

  5. :新增更多種類訊息預覽、新增機器人與檔案發送紀錄

  6. :可自行設置團隊顯示名稱、新增接收帳單通知 Email 設定

匯入顧客資料支援觸發顧客旅程

🙌🏻 適用對象:包含顧客旅程的所有方案

匯入顧客資料時,可以選擇是否要讓匯入名單中「符合旅程觸發條件的顧客」觸發旅程。

匯入顧客

若開啟「觸發旅程」設定,則匯入名單中的顧客可能會因滿足以下 2 類旅程觸發條件,而觸發相應旅程:

  1. 貼上任一標籤

  2. 自訂屬性異動

匯入社群聯絡人

若開啟「觸發旅程」設定,則匯入名單中的顧客可能會因滿足以下 3 類旅程觸發條件,而觸發對應旅程:

  1. 新增聯絡人

  2. 貼上任一標籤

  3. 自訂屬性異動

相關教學文件:

Chatbot 分流卡片,新增依據手機綁定、91APP 綁定狀態分流

🙌🏻 適用對象:Social CDP 方案或加購 Chatbot 條件分流卡片

Omnichat 的 Chatbot 進階卡片之一「條件分流」,在使用這張機器人卡片時,可以依據顧客條件分流,來傳送不同的回應訊息。

新增支援「手機綁定」與「91APP 會員綁定」綁定兩項條件,目前可依據以下條件分流:

  • 標籤

  • 會員編號

  • 電話流

  • Email

  • 自訂屬性

  • 手機綁定

  • 91APP 會員綁定

相關教學文件:

Webhook 通知事件:新增支援 LINE 手機綁定

利用 Omnichat Webhook,可以將透過「手機綁定」取得的「手機號碼與 LINE UID」的比對資料,同步至其他系統。

適用方案:

  • Omnicht Webhook 須加購 Contact API / Webhook 才可使用

  • 手機綁定須加購 CRM 模組才可使用

手機綁定 Webhook 事件通知內容:

  • platform:目前手機綁定僅支援 LINE 平台

  • channelId

  • userId

  • phone

WhatsApp Commerce 訂單付款連結以按鈕方式呈現

🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce 模組

Omnichat 整合 WhatsApp Catalog 和付款功能,讓顧客可以在 WhatsApp 中完成選購、下單。過去,訂單確認與付款的連結,是以超連結方式呈現。現在,為了提升顧客體驗與點擊率,此連結已經改成透過按鈕來呈現囉!

目前,「Review and Pay」按鈕文字暫時不可作更改。

WhatsApp Commerce 新增門市取貨 OMO 設定項目

🙌🏻 適用對象:OMO 方案

Omnichat 的 WhatsApp Commerce 模組,讓商家開啟了更多對話結單的機會。

不論是由顧客主動透過 WhatsApp Catalog 下單,或是由銷售人員使用 Omnichat App 替顧客打包訂單,雙向對話下單 Omnichat 皆能支援。

本次更新在「對話下單 > 基本設定」增加了 OMO 相關的 2 個設置項目,讓選擇門市取貨的顧客流程更順暢,更方便取得銷售人員的貼心服務。

以下 2 項新增的設定項目,皆可由商家設定是否要開啟:

  • 未綁定顧客可直接綁定取貨門市

  • 已綁定門市的顧客,取貨門市可限定綁定的門市

未綁定顧客可直接綁定取貨分店

若希望確保線上顧客在門市取貨可以獲得專業銷售人員的完整服務,可以開啟這項功能。

未曾綁定門市、銷售人員的顧客,透過 WhatsApp 下單完成後,若顧客選擇分店取貨,可直接讓顧客綁定取貨門市與該門市的銷售人員喔!

已綁定分店的顧客,取貨門市可限定綁定的分店

若希望確認已綁定門市銷售人員的顧客,在門市取貨的訂單可以獲得綁定店員的服務,則可以開啟這項設定。

針對已綁定門市銷售人員的顧客,當顧客於 WhatsApp Catalog 下訂單後,若選擇「分店取貨」則分店會預設為該顧客綁定的分店,且不可更改。下單後也會由該顧客綁定的店員接手處理訂單。

群發訊息紀錄 UI 改版與優化

🙌🏻 適用對象:OMO 方案

在 UI 改版以外,也新增支援更多訊息種類的紀錄資訊與預覽:

  • 新增機器人模組預覽

  • 新增群發 WhatsApp 訊息範本預覽

  • 新增機器人及檔案訊息的紀錄

團隊資料設定頁改版:新增團隊顯示名稱、帳單通知 Email 設定

另外,我們也新增了一個「接收帳單通知 Email」的欄位,讓你填入團隊中專門接收此類的通知的 Email,確保通知不漏接。

可設定多組接收帳單通知 Email,帳單通知事件包含:

  • SMS 剩餘使用額度過低 (低於 500 次)

  • 每月 WhatsApp 訊息用量帳單

  • 每月 LINE 通知型訊息用量帳單

  • 帳戶餘額過低 (Coming Soon)

  • 帳戶餘額為 0 (Coming Soon)

其他優化項目

  • 遊戲模組支援 IG 渠道

  • 旅程數據報表可匯出訂單

  • 旅程訊息節點統計新增退訂封鎖率

  • WhatsApp 優惠券訊息合併成一張卡片

選擇「」時,匯入資料必須包含 Member ID,可包含顧客名稱、Email、電話、標籤、自訂屬性⋯⋯等等。

選擇「」時,匯入資料必須包含社群 ID,可包含顧客名稱、Member ID、Email、電話、標籤、自訂屬性⋯⋯等等。。

📖

📖

如需調整相關設定,請從側欄「設定 > 團隊資料」或點擊進入。

匯入顧客
匯入社群聯絡人
全渠道顧客旅程設定教學
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匯入顧客資料
聊天機器人「分流卡片」
Webhook 更新
訊息樣式改版,將長連結改成按鈕樣式
新增分店取貨綁定相關設定
OMO 店員群發訊息紀錄優化
團隊資料設定頁面改版
其他優化項目
條件分流卡片介紹與設定教學