# 預存回覆

## 使用預存回覆

按下訊息輸入區域下方的**書本按鈕**會跳出選擇預存回覆的區塊

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FIpHUwOTzSP80tHhjU7G8%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-03-27%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.08.26.png?alt=media&#x26;token=ed561c5c-0b66-4354-9679-c3e121049038" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FdX9n3nShp34fHTuFLzAF%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-01-08%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.54.54.png?alt=media&#x26;token=2c0fb2f2-1eba-4a56-8a40-d8caa8a5c2df" alt=""><figcaption><p>預存回覆設定頁面</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F1KIcvMzW06r998ChPEOk%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-01-08%20%E4%B8%8A%E5%8D%8810.55.08.png?alt=media&#x26;token=7249f29a-9f9e-4e01-a723-2d7b10225d95" alt=""><figcaption><p>點擊 「套用至對話框」</p></figcaption></figure>

1. 可依照主題或是關鍵字去搜尋預存回覆
2. 可依照類別去搜尋預存回覆
3. 選擇想要使用的預存回覆
4. 右方可以預覽已選擇的預存回覆內容
5. 點擊 「發送」 將直接送出預存回覆內容給顧客；點擊 「套用至對話框」 可先編輯後再送出
6. 左下角 「[預存回覆](https://docs.omnichat.ai/features/ke-fu-she-ding/guan-li-yu-cun-hui-fu)」 可以查看／編輯／刪除／建立預存回覆
7. 點擊 「套用至對話框」 ，預存回覆內容會出現在訊息輸入框中，可先編輯後再送出

{% hint style="info" %}
此列表**只能看到適用於登入的團隊角色權限的預存回覆（特定權限 / 分店 / 只有自己），**&#x82E5;<mark style="color:red;">**發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時，則該則預存回覆 「不會顯示」 。**</mark>

例如建立預存回覆時，適用對象選擇 『只有自己』 ，則除了自己以外沒有人看得到這則預存回覆。
{% endhint %}

### 使用含有檔案的預存回覆：

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FcstdF5IGnuke22Q7eUI8%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-04-10%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.13.38.png?alt=media&#x26;token=2371c7c0-f863-42b5-9d1f-8e1c6212c87e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

* 僅 Whatsapp、Facebook對話支援使用含有檔案的預存回覆
* LINE、IG、Webchat、Wechat，不可選擇含有檔案的預存回覆，並顯示 「目標渠道不支援發送含有檔案類型的預存回覆」
  {% endhint %}

### 使用含機器人的預存回覆：

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FlqMavqxYci0Y5AxG1qCq%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202024-04-10%20%E4%B8%8A%E5%8D%8811.13.47.png?alt=media&#x26;token=b83c6d2a-5831-4ee9-9adc-55b21bea6a2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

* 機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用：
  * WhatsApp
  * LINE
  * Facebook
  * Instagram
* 只能選到所適用於該對話的機器人預存回覆，不適用則將顯示 「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」
* 如果該機器人模組已被刪除，將顯示 「此預存回覆的機器人模組已被刪除」
* **發送含有機器人的預存回覆時，會直接發送，不可編輯模組內容**
  {% endhint %}