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1. 可依照主題或是關鍵字去搜尋預存回覆

2. 可依照類別去搜尋預存回覆

3. 選擇想要使用的預存回覆

4. 右方可以預覽已選擇的預存回覆內容

5. 點擊 「發送」 將直接送出預存回覆內容給顧客；點擊 「套用至對話框」 可先編輯後再送出

6. 左下角 「預存回覆」 可以查看／編輯／刪除／建立預存回覆

7. 點擊 「套用至對話框」 ，預存回覆內容會出現在訊息輸入框中，可先編輯後再送出

此列表只能看到適用於登入的團隊角色權限的預存回覆（特定權限 / 分店 / 只有自己），若發送的團隊角色如果不適用該預存回覆時，則該則預存回覆 「不會顯示」 。

例如建立預存回覆時，適用對象選擇 『只有自己』 ，則除了自己以外沒有人看得到這則預存回覆。

使用含有檔案的預存回覆：

• 僅 Whatsapp、Facebook對話支援使用含有檔案的預存回覆

• LINE、IG、Webchat、Wechat，不可選擇含有檔案的預存回覆，並顯示 「目標渠道不支援發送含有檔案類型的預存回覆」

使用含機器人的預存回覆：

• 機器人類型的預存回覆只支援在以下平台使用：

  • WhatsApp

  • LINE

  • Facebook

  • Instagram

• 只能選到所適用於該對話的機器人預存回覆，不適用則將顯示 「目標渠道不支援發送此類型的機器人模組」

• 如果該機器人模組已被刪除，將顯示 「此預存回覆的機器人模組已被刪除」

• 發送含有機器人的預存回覆時，會直接發送，不可編輯模組內容