標籤管理

針對特定顧客進行分群分眾貼標，更迅速掌握顧客資訊。標籤系統累積越多顧客標籤，企業愈能達成精準個人化行銷。

標籤管理總覽頁面

標籤管理 > 貼標人數，數據每小時更新一次。

若在其他行銷功能中新建立標籤（e.g 關鍵字自動回覆、機器人模組、圖文選單等），在建立完畢後，會需要有第一位社群好友被貼標後，才會在標籤管理頁面出現。

1. 搜尋功能：快速尋找已建立的標籤。

2. 更多功能：可依照時間區間篩選標籤、查詢每日貼標次數、批量刪除標籤。

3. 建立新標籤：新增標籤。

4. 勾選特定標籤。

5. 有效時間：分為「永久」與「限期」兩種，詳細設定請見下方說明。
6. 最後貼標時間：最後一次貼上標籤的時間。

7. 貼標人數：被貼上標籤的所有人數（不重複計算）。

8. 動作：可編輯標籤的有效時間、刪除已建立的標籤。

依時間區間篩選

1. 搜尋標籤名稱：可以輸入字詞搜尋，並從下方清單選擇標籤，也支援同時搜尋最多10筆標籤，輸入完成後需點擊綠色打勾按鈕 ✅。

   
2. 自訂時間區間檢視資料。

3. 匯出：可選擇 「貼標統計數據」 或 「貼標逐筆紀錄」 進行資料匯出，匯出詳細表格資訊請見下方說明。
4. 貼標人數：被貼上標籤的所有人數（不重複計算）。

5. 貼標次數：被貼上標籤的次數。

每日貼標次數

1. 須先在「搜尋欄位」輸入標籤名稱才會顯示出數據，可以輸入字詞搜尋，並從下方清單選擇標籤，也支援同時搜尋最多10筆標籤，輸入完成後需點擊綠色打勾按鈕 ✅。

2. 可自訂貼標時間區間。

設定好篩選條件後，即可查看數據囉！

有效時間設定

訪客貼標不支援標籤時效性的功能

• 訪客定義為：無 社群 / 會員編號 / 電話 / Email 任一資料的 Webchat User

1. 可透過 「新增標籤」 或列表最右側的 「動作」 按鈕編輯標籤的有效時間。

   
2. 可設定以下兩種形式：

   • 永久

   • 限期：當聯絡人貼標後到達這個時間點，則會自動刪除這個聯絡人身上的這個標籤的所有貼標紀錄（同樣的標籤被貼上多次，過期時也會全部刪除）。

     • CDP 方案時限最多可設定 365 天

     • 非 CDP 方案時限最多可設定 90 天

   
3. 若聯絡人被重複貼上這個標籤，則會重新計算有效時間

   舉例：標籤 Tag_A 設定有效時間為 30 天

   • 5/20 Mr. Lee 貼了 Tag_A

     • 此標籤預計於 6/19 UTC+8 23:59 被刪除

   • 6/01 Mr. Lee 再次貼了 Tag_A

     • 此標籤更新於 7/01 UTC+8 23:59 被刪除

   • 6/28 Mr. Lee 再次貼了 Tag_A

     • 此標籤更新於 7/28 UTC+8 23:59 被刪除

   • 7/28 UTC+8 23:59 Mr. Lee 身上的 Tag_A 以及三次的貼標紀錄都移除

4. 支援編輯標籤效期

   • 永久改為限期

     • 須再次貼標才會紀錄預計刪除時間

   • 限期縮短有效時間

     • 若確認時間點 (每天 UTC+8 23:59) 發現此標籤最後貼標時間已超過保留天數，則會進行這個聯絡人身上的這個標籤刪除

匯出的表格資訊

貼標統計數據

可匯出標籤名稱、貼標人數及貼標次數。（如下圖）

貼標逐筆紀錄

可匯出每筆貼標紀錄，包含：貼標時間、渠道、渠道ID、用戶ID、標籤、貼標來源。（如下圖）