May 22, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. WhatsApp Flows 上線

2. WhatsApp 會員卡上線

3. 遊戲模組：支援 Instagram 囉！

4. 商品導購連結、購物車未結商品卡片，依據產品目錄顯示幣別

5. 官網顧客行銷 2.0 改版推出

6. 關鍵字自動回覆 2.0 改版推出

7. 對話 2.0 改版介面全面上線

   1. 傳送訊息狀態

   2. 發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

WhatsApp Flows：全新功能上線！

🙌🏻 適用方案：需加購 WhatsApp Flows

📍 功能路徑：通訊渠道 > WhatsApp Flows

想要在 WhatsApp 上面呈現專業表單，讓顧客無需跳轉就可以完成預約、顧客調查、活動報名嗎？

不能錯過全新推出的 WhatsApp Flows！

注意： 目前 Omnichat 支援儲存顧客在 WhatsApp Flows 上提交的資訊，同時可以對提交表單的顧客貼標、傳送回應訊息。下一個階段，我們會支援 API 數據交換，如在 Flow 上依據可預約時段提供精確選項、同步其他系統進行帳戶認證等等。

步驟 1、設定 WhatsApp Flow 表單內容

我們的客戶支援團隊可以幫助你在 WhatsApp 管理後台設定客製化 WhatsApp Flows。

步驟 2、查看 WhatsApp Flow 列表

Flows 在 WhatsApp 管理後台發布後，就會出現在 Omnichat 平台上，接著就可以設定回應與互動內容。

• 名稱：

  • 供內部參照的名稱，不會顯示在前台給顧客

  • 依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現，不可設定重複名稱

  • 最長 200 字

• Flow ID：用來識別 Flow 的 ID

• 類別：依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現，用來識別 Flow 的類型，一個 Flow 可以有多種類別，共有以下幾種：

  • 註冊 Sign up

  • 登入 Sign in

  • 預約 Appointment booking

  • 潛在客戶生成 Lead generation

  • 聯絡我們 Contact us

  • 客服支援 Customer support

  • 問券調查 Survey

  • 其他 Other

• 狀態

  • 草稿：可以編輯 Flow 內容，此階段的 Flow 不可發送給 user。

  • 已發佈：不可編輯 Flow 內容

  • 已棄用：棄用的 Flow 不可刪除、發送以及回復已發佈狀態。若有將 Flow 設定在訊息中（如 Chatbot、範本訊息），也無法透過已發送出去的訊息開啟已棄用的 Flow。

  • 已暫停：被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常，因此將狀態變更為暫停。此狀態下不可以發送或開啟。

  • 被限制：被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常，因此將狀態改為被限制。此狀態下可以發送或開啟，但限制每小時只能發 10 則 Flows 訊息。

• 總回應數：該 Flow 的回應總數

• 動作

  • 編輯：前往編輯 Flow 回應後觸發動作

  • 回應紀錄：查看顧客回應紀錄及內容

步驟 3、設定 WhatsApp Flow 表單回應內容、分眾標籤

在 WhatsApp Flows 列表找到你要使用的 WhatsApp，在動作處選擇「編輯」，就可以進一步設定回應訊息和分眾標籤囉！

➊ 回應成功訊息

• 當客人完成 Flow 時回覆該訊息內容

• 預設訊息（可自訂內容）：感謝你完成表單回覆！Thank you for completing the response form.

• 可以加入 emoji、聯絡人名稱

➋ 附加訊息

選項包含：

• 不發送 (預設選項)

• 文字

• 機器人模組 (限 WhatsApp 機器人)

➌ 貼上標籤

• 當顧客完成 Flow 填寫時貼上標籤

步驟 4、分享 WhatsApp Flow 給顧客

您可以通過以下方式將 Flow 分享給你的顧客：

一、在聊天機器人中分享你的 Flow

我們新增了一個專門用於 WhatsApp Flow 的聊天機器人卡片。卡片內容包括：

➊ 標題

• 無：不設置標題

• 文字：80 個字元為限。

• 圖片：5 MB 為上限，超過會自動壓縮圖片。

• 影片：10 MB 為上限

➋ 內文

• 內文：必填，可以放 emoji、聯絡人參數。限 550 個字

➌ 頁尾

• 選填，限制 60 個字元。

❹ 按鈕行動

• 按鈕名稱：必填，限制 20 個字元（不能有表情符號）

• Flow ID：必填，只可選到狀態為 草稿 、 已發佈 、 被限制 的 Flow。

• Screen ID：預設第一組 Screen，不可更改

• 最多只可設定一組按鈕

二、透過 WhatsApp 訊息範本分享你的 Flow

你可以將 WhatsApp 訊息範本的 CTA 按鈕設定為開啟 WhatsApp Flow。

每個範本只設定一個 Flow 按鈕，且不可與其他 CTA 同時存在。

WhatsApp Flow 按鈕：

• 按鈕名稱：必填，限 20 字元，中文 1 字算 3 字元。

• Flow ID：僅限選擇狀態為 已發佈、被限制 的 Flow。

• Screen ID：預設第一組 Screen，不可更改。

這些可以開啟 Flow 的 Chatbot 訊息、範本訊息都可以被應用在一對一對話、旅程、推播、銷售人員群發中。

步驟 5、查看或匯出回應紀錄

你透過 WhatsApp Chatbot、範本訊息將 Flow 分享給顧客後，會陸續收到顧客提交的回應。

這時候你可以回到 WhatsApp Flows 列表頁，選擇你要查看回應的 WhatsApp Flow 在動作處，選擇「查看回應」。

查看回應紀錄

進入 Flow 的回應紀錄頁面後，可以看到所有日期的回應資料，依據回應時間由新到舊排序。

• 搜尋及篩選

  • 搜尋：支援以姓名或手機搜尋

  • 篩選：支援指定日期區間篩選，沒有日期長度限制。

• 列表欄位

  • 姓名：顧客在 WhatsApp 的姓名

  • 電話：顧客的 WhatsApp 電話

  • 回應時間：顧客完成 Flow 的回應時間，格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss

• 列表動作

  • 查看回應內容

    • Label：代表題目名稱，於 Flow 中設定的欄位為 label

    • 回應內容：顧客回覆的內容

  • 刪除回應

匯出回應紀錄

• 預設匯出 Flow 所有回應資料

• 如果有篩選時間，則會匯出篩選區間的回應資料

• 如果有下搜尋條件，則會匯出搜尋結果的回應資料

• 匯出檔名：Flow 名稱

• 匯出 csv 欄位：

  • customer_name: 為該顧客姓名，系統預設欄位。

  • customer_phone: 為該顧客手機號碼，系統預設欄位。

  • customer_reponse_time: 為該顧客回應時間，系統預設欄位。

  • 其他欄位則會依 Flow 設定而顯示。

各角色 WhatsApp Flow 操作權限說明

角色 / 動作	查看 Flow	編輯 Flow	查看回應紀錄	匯出 CSV
管理員	O	O	O	O
主管	O	O	O	O
行銷人員	O	O	O	O
客服經理	O	O	O	O
客服人員	O	Ｘ	O	Ｘ
銷售經理	Ｘ	Ｘ	Ｘ	Ｘ
銷售人員	Ｘ	Ｘ	Ｘ	Ｘ
行銷客服	O	O	O	O

今年即將推出的 WhatsApp Flows 功能

• Webhook 設置，允許在客戶完成後轉發回應事件

• Conversion API 追蹤 Flow 提交：當客戶通過 Messenger 廣告填寫 Flow 時，轉換事件可以被回傳到 Meta 廣告平台

• 將在 Omnichat 平台內提供使用者友善的 WhatsApp Flow 建置工具

• 依據顧客 Flow 填寫內容，可提供個人化回應訊息

• 將顧客 Flow 填寫內容入自訂屬性

WhatsApp 會員卡上線！

🙌🏻 適用方案：需加購會員卡模組

📍 功能路徑：通訊渠道 > 會員卡設定

會員卡模組支援 WhatsApp 平台囉！

去年 Omnichat 推出 LINE 會員卡模組，讓顧客在 LINE 即可開啟會員卡，查看會員編號、等級、點數、購物金⋯⋯等多種會員資料，創造更無縫的全通路會員體驗，現在這件事也可以在 WhatsApp 平台實現囉！不論是系統預設顧客資料，還是儲存於自訂屬性的資料，都可以呈現在會員卡中！

WhatsApp 會員卡設定包含：

• 會員卡顯示條件

• 會員中心（顯示內容設定）

• 外觀設定（會員卡 Banner）

在設定的同時，右側都可以即時預覽！

會員卡顯示條件

此區塊可以設定聯絡人需符合哪些條件才可開啟會員卡，以及當聯絡人不符合資格時會顯示的提示訊息。

「在 Omnichat 中具備會員編號」設定為開啟

，顧客點選會員卡連結時，系統會先檢查顧客資料中是否有會員編號

1. 顧客資料中有會員編號的顧客，可順利開啟會員卡

2. 查無聯絡人會員編號時，無法開啟會員卡，但會彈出視窗引導顧客動作，可設定

   • 彈窗文字

   • 按鈕文字

   • 按鈕連結

「在 Omnichat 中具備會員編號」設定為關閉

顧客點選會員卡連結時，一律會顯示會員卡畫面，若無資料則會顯示 “-”。

會員卡內容設定

在「會員中心」區塊，可以設定會員卡顯示的內容。

會員條碼

可以設定開啟或關閉。

顯示格式支援 Code128、Code39、EAN-13、QR Code。

顯示資訊

可自訂會員卡資料欄位，以及各欄位顯示名稱。

• 顯示欄位可自訂順序

• 顯示欄位沒有上限，但不可重覆顯示同一資料

• 支援的顯示資訊包含

  • 顧客姓名

  • 會員編號

  • 電話

  • Email

  • 累積點數 (須購買點數功能)

  • 點數餘額 (須購買點數功能)

  • 自訂屬性 (須購買自訂屬性功能)

外觀設定

可設定會員卡頁面上方 Banner。

• 若沒有上傳圖片，則會員卡畫面則不會有這個區塊

• 上傳圖片的建議尺寸為：1200 * 512 px，會等比例自動縮放圖片大小，若比例不等處會留白

設定完成後，如何讓顧客開啟會員卡？

WhatsApp 會員卡完成設定並啟用後，可透過以下方式將會員卡連結提供給顧客：

1. 在自助設計機器人中使用系統預設模組「會員中心」

   • 設定方式：在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「會員中心」

2. WhatsApp 訊息範本的快速回覆按鈕

   • 在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時， 可於編輯內容 > 按鈕（類型 - 快速回覆）> 按鈕動作選取「會員中心」

觸發會員中心模組後，系統會提供「開啟會員中心」按鈕，顧客點擊此按鈕即可開啟會員卡頁面。

請注意，為保護顧客資料安全，「開啟會員中心」提供的有效期為 30 分鐘的動態連結，超過 30 分鐘會自動失效，需重新取得連結才能再度開啟會員卡。

遊戲模組支援 Instagram 平台

🙌🏻 適用方案：需加購遊戲模組

📍 功能路徑：遊戲模組

藉由遊戲模組，吸引新客加入好友、提升舊客互動、提高轉換率，遊戲模組讓行銷團隊可以快速完成檔期活動規劃，只需自訂獎項、中獎機率、調整遊戲畫面，就可以快速上線一檔活動！

Omnichat 遊戲模組更支援多社群應用，不論是在 LINE、WhatsApp 上都已經有許多品牌透過 Omnichat 遊戲模組完成一檔檔成功活動，現在遊戲模組更新增支援 Instagram 啦！

期待你使用遊戲模組在 Instagram 玩出具能擴散又帶轉換的好活動！

可以將 IG 遊戲連結，放置於機器人中訊息卡片的「按鈕」，或讓顧客從外部直接點擊連結來觸發遊戲。

商品導購連結、購物車未結商品卡片，依據產品目錄顯示幣別

🙌🏻 適用方案：所有方案

📍 上傳產品目錄：設定 > 產品目錄

發送的「導購商品訊息」以及購物車再行銷的「未結商品訊息」中，貨幣符號由統一的「$」改由依產品目錄中的金額欄位 (sale_price) 所填入的幣值顯示。

目前支援的幣值與符號：

• USD 美元 → US$

• HKD 港幣 → HK$

• MOP 澳門幣 → MOP$

• TWD 新台幣 → NT$

• SGD 新加坡元 → S$

• MYR 馬來西亞令吉 → RM

• THB 泰銖 → ฿

• IDR 印尼盾 → Rp

• AUD 澳大利亞元 → A$

• JPY 日圓 → JPY￥

• KRW 韓圓 → ₩

若產品目錄所上傳的貨幣不包含在上述列表，則維持顯示「$」。

官網顧客行銷 2.0 改版推出！

🙌🏻 適用方案：包含行銷功能的所有方案

📍 功能路徑：自動化行銷 > 官網顧客行銷 2.0

Omnichat 的官網顧客行銷，讓你可以依據顧客的網站瀏覽行為（停留頁面、時間、訪問次數），貼標籤、顯示站內訊息、傳送社群再行銷訊息、觸發顧客旅程。

現在，這個功能介面改版囉！

除了設計風格的更新以外，還有以下介面優化：

1. 活動狀態：舊版僅有開啟、關閉 2 種狀態，新版調整成 3 種

   1. 停用中：尚未發布的活動、手動關閉的活動

   2. 進行中：目前正在運行中的活動

   3. 已結束：行銷活動期間有設定結束時間，結束時間已過的活動

2. 行銷活動總覽頁面：不必點開活動即可查看多項活動資訊，比起舊版新增的包含以下內容

   1. 活動期間

   2. 觸發條件：訪網頁面、總訪問次數

   3. 建立時間

最後，數據統計統一集中在「統計圖表」頁面，要查看統計圖表請點擊總覽頁的上方的「更多功能」後，就會出現前往統計圖表的選項囉！

關鍵字自動回覆 2.0，改版推出！

🙌🏻 適用方案：包含客服功能的所有方案

📍 功能路徑：進階自動化功能 > 關鍵字自動回覆 2.0

Omnichat 的關鍵字自動回覆，有高度的彈性，不論是在行銷、客服上都受到使用者廣泛地應用與喜愛。

值得重提的特色包含：

1. 彈性的關鍵字設定：一次不只可以針對一組關鍵字回應，可以設定多組關鍵字、收到任何內容皆回應，或是訊息完全符合設定才做回應

2. 多渠道分組設定：可以將關鍵字自動回覆分組，每個分組內也可以針對指定的多個渠道回應。讓你可以一次啟用、暫停、刪除多組關鍵字自動回覆。這樣的機制，讓多個品牌管理、檔期活動管理變得更方便。

3. 關鍵字自動回覆連結、QRcode：關鍵字自動回覆設定完成後，除了可以偵測社群對話去反應，也可以取得觸發該關鍵字自動回覆的連結、QRcode，只要讓顧客點選連結、掃描 QRcode，就可以不受通路限制地與顧客精準互動、提供準確回應。常見應用如：掃描 QRcode 領取優惠券、掃描 QRcode 開始遊戲模組。

關鍵字自動回覆 2.0：列表頁

錯誤提示

錯誤提示為本次改版後新支援項目。

以下情況會顯示錯誤提示：

• 分組：任一目標渠道被刪除

• 自動回覆條件：

  • 機器人被刪除

  • 回應內容與平台條件不符合。如：關鍵字觸發訊息設定為貼圖包後，再將 WhatsApp 渠道移除。

關鍵字自動回覆 2.0：回覆條件

點擊新增條件或編輯條件，則會進入關鍵字自動回覆條件編輯頁面。

此頁面除了設計優化以外，更增加了「訊息預覽」功能，讓你設定時更方便確認自己有選到正確的回應內容。

關鍵字自動回覆 2.0：分組統計表

要查看關鍵字自動回覆觸發次數，可以從回覆分組右上角的「⋯」點開更多動作，選擇「統計表」。

進入統計表後，可以查看每一個自動回覆條件的分組觸發次數、各渠道觸發次數。

對話 2.0：改版介面全面開放！

🙌🏻 適用方案：包含客服功能的所有方案

📍 功能路徑：對話 2.0

對話 2.0 版本，已經全面開放各團隊使用！

預計於 8 月下架舊版對話頁面，請把握時間熟悉新版介面。

訊息狀態說明

• 發送中 (Sending)：訊息發送中

• 已送出 (Sent)：訊息送至 Social media message API 成功

• 已收到 (Received)：訊息已成功發送至顧客端

  • 無法發送到顧客端的可能原因：

    • 顧客沒有接受通訊平台的相關隱私條款

    • 顧客的手機沒有網絡

• 已讀 (Read)：

  • 僅支援 FB / IG / WhatsApp

  • LINE：官方沒有提供已讀 webhook，訊息會停留在已收到，但如果顧客有回覆訊息，會將店員傳送的訊息都改為已讀。

  • Ｗebchat：當顧客打開對話插件時，會將訊息改為已讀。

• 傳送失敗 (Failed)：訊息到已送出後，有可能無法順利送達到客戶手機，會在對話上顯示錯誤原因。

支援發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

對話 2.0 支援發送貼圖囉！

1. 發送訊息中，新增**「貼圖」**按鈕，點擊後，顯示貼圖視窗 (2~4)

2. 貼圖視窗底部可切換「貼圖包」（預設第一張貼圖作選單呈現）

3. 切換貼圖包，顯示對應「貼圖清單」，點擊後即可發送貼圖

4. **「近期發送」**紀錄該團隊成員，最後發送的 16 張貼圖（限定同裝置、瀏覽器）

5. 限定 WhatsApp, LINE 渠道功能

   LINE 皆可使用 LINE 官方貼圖、WhatsApp 需加購功能並上傳貼圖包