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        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
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          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
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          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
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          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
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          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
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      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
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      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
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  • WhatsApp Flows:全新功能上線!
  • 步驟 1、設定 WhatsApp Flow 表單內容
  • 步驟 2、查看 WhatsApp Flow 列表
  • 步驟 3、設定 WhatsApp Flow 表單回應內容、分眾標籤
  • 步驟 4、分享 WhatsApp Flow 給顧客
  • 步驟 5、查看或匯出回應紀錄
  • 各角色 WhatsApp Flow 操作權限說明
  • 今年即將推出的 WhatsApp Flows 功能
  • WhatsApp 會員卡上線!
  • 會員卡顯示條件
  • 會員卡內容設定
  • 設定完成後,如何讓顧客開啟會員卡?
  • 遊戲模組支援 Instagram 平台
  • 商品導購連結、購物車未結商品卡片,依據產品目錄顯示幣別
  • 官網顧客行銷 2.0 改版推出!
  • 關鍵字自動回覆 2.0,改版推出!
  • 關鍵字自動回覆 2.0:列表頁
  • 關鍵字自動回覆 2.0:回覆條件
  • 關鍵字自動回覆 2.0:分組統計表
  • 對話 2.0:改版介面全面開放!
  • 訊息狀態說明
  • 支援發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

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  1. 功能更新通知

May 22, 2024

PreviousMay 29, 2024NextMay 8, 2024

Last updated 1 year ago

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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. 上線

  2. 上線

  3. :支援 Instagram 囉!

  4. 商品導購連結、購物車未結商品卡片,

  5. 改版推出

  6. 改版推出

  7. 改版介面全面上線

    1. 傳送訊息狀態

    2. 發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

WhatsApp Flows:全新功能上線!

🙌🏻 適用方案:需加購 WhatsApp Flows

📍 功能路徑:通訊渠道 >

想要在 WhatsApp 上面呈現專業表單,讓顧客無需跳轉就可以完成預約、顧客調查、活動報名嗎?

不能錯過全新推出的 WhatsApp Flows!

注意: 目前 Omnichat 支援儲存顧客在 WhatsApp Flows 上提交的資訊,同時可以對提交表單的顧客貼標、傳送回應訊息。下一個階段,我們會支援 API 數據交換,如在 Flow 上依據可預約時段提供精確選項、同步其他系統進行帳戶認證等等。

步驟 1、設定 WhatsApp Flow 表單內容

我們的客戶支援團隊可以幫助你在 WhatsApp 管理後台設定客製化 WhatsApp Flows。

步驟 2、查看 WhatsApp Flow 列表

Flows 在 WhatsApp 管理後台發布後,就會出現在 Omnichat 平台上,接著就可以設定回應與互動內容。

  • 名稱:

    • 供內部參照的名稱,不會顯示在前台給顧客

    • 依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現,不可設定重複名稱

    • 最長 200 字

  • Flow ID:用來識別 Flow 的 ID

  • 類別:依據在 WhatsApp 管理後台的設定呈現,用來識別 Flow 的類型,一個 Flow 可以有多種類別,共有以下幾種:

    • 註冊 Sign up

    • 登入 Sign in

    • 預約 Appointment booking

    • 潛在客戶生成 Lead generation

    • 聯絡我們 Contact us

    • 客服支援 Customer support

    • 問券調查 Survey

    • 其他 Other

  • 狀態

    • 草稿:可以編輯 Flow 內容,此階段的 Flow 不可發送給 user。

    • 已發佈:不可編輯 Flow 內容

    • 已棄用:棄用的 Flow 不可刪除、發送以及回復已發佈狀態。若有將 Flow 設定在訊息中(如 Chatbot、範本訊息),也無法透過已發送出去的訊息開啟已棄用的 Flow。

    • 已暫停:被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常,因此將狀態變更為暫停。此狀態下不可以發送或開啟。

    • 被限制:被 WhatsApp Flow 偵測到 Flow 異常,因此將狀態改為被限制。此狀態下可以發送或開啟,但限制每小時只能發 10 則 Flows 訊息。

  • 總回應數:該 Flow 的回應總數

  • 動作

    • 編輯:前往編輯 Flow 回應後觸發動作

    • 回應紀錄:查看顧客回應紀錄及內容

步驟 3、設定 WhatsApp Flow 表單回應內容、分眾標籤

在 WhatsApp Flows 列表找到你要使用的 WhatsApp,在動作處選擇「編輯」,就可以進一步設定回應訊息和分眾標籤囉!

➊ 回應成功訊息

  • 當客人完成 Flow 時回覆該訊息內容

  • 預設訊息(可自訂內容):感謝你完成表單回覆!Thank you for completing the response form.

  • 可以加入 emoji、聯絡人名稱

➋ 附加訊息

選項包含:

  • 不發送 (預設選項)

  • 文字

  • 機器人模組 (限 WhatsApp 機器人)

➌ 貼上標籤

  • 當顧客完成 Flow 填寫時貼上標籤

步驟 4、分享 WhatsApp Flow 給顧客

您可以通過以下方式將 Flow 分享給你的顧客:

一、在聊天機器人中分享你的 Flow

我們新增了一個專門用於 WhatsApp Flow 的聊天機器人卡片。卡片內容包括:

➊ 標題

  • 無:不設置標題

  • 文字:80 個字元為限。

  • 圖片:5 MB 為上限,超過會自動壓縮圖片。

  • 影片:10 MB 為上限

➋ 內文

  • 內文:必填,可以放 emoji、聯絡人參數。限 550 個字

➌ 頁尾

  • 選填,限制 60 個字元。

❹ 按鈕行動

  • 按鈕名稱:必填,限制 20 個字元(不能有表情符號)

  • Flow ID:必填,只可選到狀態為 草稿 、 已發佈 、 被限制 的 Flow。

  • Screen ID:預設第一組 Screen,不可更改

  • 最多只可設定一組按鈕

二、透過 WhatsApp 訊息範本分享你的 Flow

你可以將 WhatsApp 訊息範本的 CTA 按鈕設定為開啟 WhatsApp Flow。

每個範本只設定一個 Flow 按鈕,且不可與其他 CTA 同時存在。

WhatsApp Flow 按鈕:

  • 按鈕名稱:必填,限 20 字元,中文 1 字算 3 字元。

  • Flow ID:僅限選擇狀態為 已發佈、被限制 的 Flow。

  • Screen ID:預設第一組 Screen,不可更改。

這些可以開啟 Flow 的 Chatbot 訊息、範本訊息都可以被應用在一對一對話、旅程、推播、銷售人員群發中。

步驟 5、查看或匯出回應紀錄

你透過 WhatsApp Chatbot、範本訊息將 Flow 分享給顧客後,會陸續收到顧客提交的回應。

這時候你可以回到 WhatsApp Flows 列表頁,選擇你要查看回應的 WhatsApp Flow 在動作處,選擇「查看回應」。

查看回應紀錄

進入 Flow 的回應紀錄頁面後,可以看到所有日期的回應資料,依據回應時間由新到舊排序。

  • 搜尋及篩選

    • 搜尋:支援以姓名或手機搜尋

    • 篩選:支援指定日期區間篩選,沒有日期長度限制。

  • 列表欄位

    • 姓名:顧客在 WhatsApp 的姓名

    • 電話:顧客的 WhatsApp 電話

    • 回應時間:顧客完成 Flow 的回應時間,格式:yyyy-MM-dd HH:mm:ss

  • 列表動作

    • 查看回應內容

      • Label:代表題目名稱,於 Flow 中設定的欄位為 label

      • 回應內容:顧客回覆的內容

    • 刪除回應

匯出回應紀錄

  • 預設匯出 Flow 所有回應資料

  • 如果有篩選時間,則會匯出篩選區間的回應資料

  • 如果有下搜尋條件,則會匯出搜尋結果的回應資料

  • 匯出檔名:Flow 名稱

  • 匯出 csv 欄位:

    • customer_name: 為該顧客姓名,系統預設欄位。

    • customer_phone: 為該顧客手機號碼,系統預設欄位。

    • customer_reponse_time: 為該顧客回應時間,系統預設欄位。

    • 其他欄位則會依 Flow 設定而顯示。

各角色 WhatsApp Flow 操作權限說明

角色 / 動作
查看 Flow
編輯 Flow
查看回應紀錄
匯出 CSV

管理員

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O

O

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主管

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行銷人員

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O

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客服經理

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O

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客服人員

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O

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銷售經理

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銷售人員

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行銷客服

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今年即將推出的 WhatsApp Flows 功能

  • Webhook 設置,允許在客戶完成後轉發回應事件

  • Conversion API 追蹤 Flow 提交:當客戶通過 Messenger 廣告填寫 Flow 時,轉換事件可以被回傳到 Meta 廣告平台

  • 將在 Omnichat 平台內提供使用者友善的 WhatsApp Flow 建置工具

  • 依據顧客 Flow 填寫內容,可提供個人化回應訊息

  • 將顧客 Flow 填寫內容入自訂屬性

WhatsApp 會員卡上線!

🙌🏻 適用方案:需加購會員卡模組

會員卡模組支援 WhatsApp 平台囉!

去年 Omnichat 推出 LINE 會員卡模組,讓顧客在 LINE 即可開啟會員卡,查看會員編號、等級、點數、購物金⋯⋯等多種會員資料,創造更無縫的全通路會員體驗,現在這件事也可以在 WhatsApp 平台實現囉!不論是系統預設顧客資料,還是儲存於自訂屬性的資料,都可以呈現在會員卡中!

WhatsApp 會員卡設定包含:

  • 會員卡顯示條件

  • 會員中心(顯示內容設定)

  • 外觀設定(會員卡 Banner)

在設定的同時,右側都可以即時預覽!

會員卡顯示條件

此區塊可以設定聯絡人需符合哪些條件才可開啟會員卡,以及當聯絡人不符合資格時會顯示的提示訊息。

「在 Omnichat 中具備會員編號」設定為開啟

,顧客點選會員卡連結時,系統會先檢查顧客資料中是否有會員編號

  1. 顧客資料中有會員編號的顧客,可順利開啟會員卡

  2. 查無聯絡人會員編號時,無法開啟會員卡,但會彈出視窗引導顧客動作,可設定

    • 彈窗文字

    • 按鈕文字

    • 按鈕連結

「在 Omnichat 中具備會員編號」設定為關閉

顧客點選會員卡連結時,一律會顯示會員卡畫面,若無資料則會顯示 “-”。

會員卡內容設定

在「會員中心」區塊,可以設定會員卡顯示的內容。

會員條碼

可以設定開啟或關閉。

顯示格式支援 Code128、Code39、EAN-13、QR Code。

顯示資訊

可自訂會員卡資料欄位,以及各欄位顯示名稱。

  • 顯示欄位可自訂順序

  • 顯示欄位沒有上限,但不可重覆顯示同一資料

  • 支援的顯示資訊包含

    • 顧客姓名

    • 會員編號

    • 電話

    • Email

    • 累積點數 (須購買點數功能)

    • 點數餘額 (須購買點數功能)

    • 自訂屬性 (須購買自訂屬性功能)

外觀設定

可設定會員卡頁面上方 Banner。

  • 若沒有上傳圖片,則會員卡畫面則不會有這個區塊

  • 上傳圖片的建議尺寸為:1200 * 512 px,會等比例自動縮放圖片大小,若比例不等處會留白

設定完成後,如何讓顧客開啟會員卡?

WhatsApp 會員卡完成設定並啟用後,可透過以下方式將會員卡連結提供給顧客:

  1. 在自助設計機器人中使用系統預設模組「會員中心」

    • 設定方式:在 自助設計機器人 中 > 新增 WhatsApp 機器人 > 新增「文字訊息」卡片 > 點擊按鈕名稱 > 回覆對話模組下拉選擇系統預設模組「會員中心」

  2. WhatsApp 訊息範本的快速回覆按鈕

    • 在 推播、旅程、對話 發送 WhatsApp 訊息範本時, 可於編輯內容 > 按鈕(類型 - 快速回覆)> 按鈕動作選取「會員中心」

觸發會員中心模組後,系統會提供「開啟會員中心」按鈕,顧客點擊此按鈕即可開啟會員卡頁面。

請注意,為保護顧客資料安全,「開啟會員中心」提供的有效期為 30 分鐘的動態連結,超過 30 分鐘會自動失效,需重新取得連結才能再度開啟會員卡。

遊戲模組支援 Instagram 平台

🙌🏻 適用方案:需加購遊戲模組

藉由遊戲模組,吸引新客加入好友、提升舊客互動、提高轉換率,遊戲模組讓行銷團隊可以快速完成檔期活動規劃,只需自訂獎項、中獎機率、調整遊戲畫面,就可以快速上線一檔活動!

Omnichat 遊戲模組更支援多社群應用,不論是在 LINE、WhatsApp 上都已經有許多品牌透過 Omnichat 遊戲模組完成一檔檔成功活動,現在遊戲模組更新增支援 Instagram 啦!

期待你使用遊戲模組在 Instagram 玩出具能擴散又帶轉換的好活動!

可以將 IG 遊戲連結,放置於機器人中訊息卡片的「按鈕」,或讓顧客從外部直接點擊連結來觸發遊戲。

商品導購連結、購物車未結商品卡片,依據產品目錄顯示幣別

🙌🏻 適用方案:所有方案

發送的「導購商品訊息」以及購物車再行銷的「未結商品訊息」中,貨幣符號由統一的「$」改由依產品目錄中的金額欄位 (sale_price) 所填入的幣值顯示。

目前支援的幣值與符號:

  • USD 美元 → US$

  • HKD 港幣 → HK$

  • MOP 澳門幣 → MOP$

  • TWD 新台幣 → NT$

  • SGD 新加坡元 → S$

  • MYR 馬來西亞令吉 → RM

  • THB 泰銖 → ฿

  • IDR 印尼盾 → Rp

  • AUD 澳大利亞元 → A$

  • JPY 日圓 → JPY¥

  • KRW 韓圓 → ₩

若產品目錄所上傳的貨幣不包含在上述列表,則維持顯示「$」。

官網顧客行銷 2.0 改版推出!

🙌🏻 適用方案:包含行銷功能的所有方案

Omnichat 的官網顧客行銷,讓你可以依據顧客的網站瀏覽行為(停留頁面、時間、訪問次數),貼標籤、顯示站內訊息、傳送社群再行銷訊息、觸發顧客旅程。

現在,這個功能介面改版囉!

除了設計風格的更新以外,還有以下介面優化:

  1. 活動狀態:舊版僅有開啟、關閉 2 種狀態,新版調整成 3 種

    1. 停用中:尚未發布的活動、手動關閉的活動

    2. 進行中:目前正在運行中的活動

    3. 已結束:行銷活動期間有設定結束時間,結束時間已過的活動

  2. 行銷活動總覽頁面:不必點開活動即可查看多項活動資訊,比起舊版新增的包含以下內容

    1. 活動期間

    2. 觸發條件:訪網頁面、總訪問次數

    3. 建立時間

最後,數據統計統一集中在「統計圖表」頁面,要查看統計圖表請點擊總覽頁的上方的「更多功能」後,就會出現前往統計圖表的選項囉!

關鍵字自動回覆 2.0,改版推出!

🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案

Omnichat 的關鍵字自動回覆,有高度的彈性,不論是在行銷、客服上都受到使用者廣泛地應用與喜愛。

值得重提的特色包含:

  1. 彈性的關鍵字設定:一次不只可以針對一組關鍵字回應,可以設定多組關鍵字、收到任何內容皆回應,或是訊息完全符合設定才做回應

  2. 多渠道分組設定:可以將關鍵字自動回覆分組,每個分組內也可以針對指定的多個渠道回應。讓你可以一次啟用、暫停、刪除多組關鍵字自動回覆。這樣的機制,讓多個品牌管理、檔期活動管理變得更方便。

  3. 關鍵字自動回覆連結、QRcode:關鍵字自動回覆設定完成後,除了可以偵測社群對話去反應,也可以取得觸發該關鍵字自動回覆的連結、QRcode,只要讓顧客點選連結、掃描 QRcode,就可以不受通路限制地與顧客精準互動、提供準確回應。常見應用如:掃描 QRcode 領取優惠券、掃描 QRcode 開始遊戲模組。

關鍵字自動回覆 2.0:列表頁

錯誤提示

錯誤提示為本次改版後新支援項目。

以下情況會顯示錯誤提示:

  • 分組:任一目標渠道被刪除

  • 自動回覆條件:

    • 機器人被刪除

    • 回應內容與平台條件不符合。如:關鍵字觸發訊息設定為貼圖包後,再將 WhatsApp 渠道移除。

關鍵字自動回覆 2.0:回覆條件

點擊新增條件或編輯條件,則會進入關鍵字自動回覆條件編輯頁面。

此頁面除了設計優化以外,更增加了「訊息預覽」功能,讓你設定時更方便確認自己有選到正確的回應內容。

關鍵字自動回覆 2.0:分組統計表

要查看關鍵字自動回覆觸發次數,可以從回覆分組右上角的「⋯」點開更多動作,選擇「統計表」。

進入統計表後,可以查看每一個自動回覆條件的分組觸發次數、各渠道觸發次數。

對話 2.0:改版介面全面開放!

🙌🏻 適用方案:包含客服功能的所有方案

對話 2.0 版本,已經全面開放各團隊使用!

預計於 8 月下架舊版對話頁面,請把握時間熟悉新版介面。

訊息狀態說明

  • 發送中 (Sending):訊息發送中

  • 已送出 (Sent):訊息送至 Social media message API 成功

  • 已收到 (Received):訊息已成功發送至顧客端

    • 無法發送到顧客端的可能原因:

      • 顧客沒有接受通訊平台的相關隱私條款

      • 顧客的手機沒有網絡

  • 已讀 (Read):

    • 僅支援 FB / IG / WhatsApp

    • LINE:官方沒有提供已讀 webhook,訊息會停留在已收到,但如果顧客有回覆訊息,會將店員傳送的訊息都改為已讀。

    • Webchat:當顧客打開對話插件時,會將訊息改為已讀。

  • 傳送失敗 (Failed):訊息到已送出後,有可能無法順利送達到客戶手機,會在對話上顯示錯誤原因。

支援發送 WhatsApp 貼圖包、LINE 官方貼圖

對話 2.0 支援發送貼圖囉!

  1. 發送訊息中,新增**「貼圖」**按鈕,點擊後,顯示貼圖視窗 (2~4)

  2. 貼圖視窗底部可切換「貼圖包」(預設第一張貼圖作選單呈現)

  3. 切換貼圖包,顯示對應「貼圖清單」,點擊後即可發送貼圖

  4. **「近期發送」**紀錄該團隊成員,最後發送的 16 張貼圖(限定同裝置、瀏覽器)

  5. 限定 WhatsApp, LINE 渠道功能

    LINE 皆可使用 LINE 官方貼圖、WhatsApp 需加購功能並上傳貼圖包

📍 功能路徑:通訊渠道 >

📍 功能路徑:

📍 上傳產品目錄:設定 >

📍 功能路徑:自動化行銷 >

📍 功能路徑:進階自動化功能 >

📍 功能路徑:

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