關鍵字自動指派2.0

Omnichat 支援以關鍵字自動指派事件到特定團隊成員，可應用於網站插件，Facebook Messenger，Line 及 WhatsApp 上

請注意！關鍵字自動指派只有當該對話位於 「待處理」、「機器人」 及 「已結束」 的狀態時才會觸發，「處理中」 的對話我們視為已經由真人接手，所以不會觸發關鍵字自動指派。

觸發關鍵自動指派功能時，對話會自動落到指定的團隊成員的「處理中」對話列表中。

「關鍵字自動指派」會與「關鍵字自動回覆」同時觸發

1. +新增分組：點擊後可以新增關鍵字活動分組。

1. 搜尋功能 ：輸入設定好的 『 分組名稱 』 or 『 關鍵字 』 就可以搜尋出設定。

2. 分組：建立好的活動分組，會顯示在這個列表上（會顯示社群渠道）。

3. 新增條件：針對該活動分組設定自動回覆的條件與內容。

4. 觸發條件列表：設定好的觸發條件和內容，會顯示在此列表上。

   • 條件依建立時間排序，如關鍵字相同，則會觸發最新的關鍵字。

   • 若條件為 『 輸入任何內容 』 則會排在最下方。

5. 動作：點擊 『 ... 』 後可以進行 『 編輯條件』、『產生QR CODE』、『停用條件』、『刪除條件』

6. 觸發次數 :

   • 顯示所有渠道的總觸發次數、個別觸發次數

   • 渠道的排序與條件排序相同

   • 如有渠道解除串接，會顯示 「此渠道已被刪除」

觸發條件列表顯示的內容如下：

1. 顧客訊息：消費者輸入關鍵字是需要包含的內容。

2. 自動指派給：消費者輸入關鍵字後所特定火指派的「團隊成員」或「指定權限角色」。

3. 狀態：目前此關鍵字的使用狀態，可分為 『 啟用中 』 或 『 停用中 』。

新增條件的設定畫面

點擊 「 新增條件 」 後的設定畫面

1. 狀態 ：可以『開啟』 或 『關閉』 此關鍵字條件。

2. 顧客訊息：需要觸發自動指派的關鍵字。

3. 觸發動作：自動指派條件分為『團隊成員』、『指定客服權限』、『指定銷售權限』。

4. 指派順序：自動指派順序條件分為『隨機』、『按順序』。

   1. 『隨機』：隨機指派到其中一位按符合條件的團隊成員，注意有機會分佈不平均。

   2. 『按順序』：新事件會按符合條件的團隊成員的建立時間，順序自動指派。

5. 貼上標籤（選填）：當消費者輸入文字訊息觸發該關鍵字自動指派時，消費者也同時會被貼上標籤

如果團隊成員將自己的上線狀態改為「已離線」，將不會自動指派給該位成員

請注意：關鍵字自動指派不支援以貼圖觸發

團隊成員可以在左側選單更改自己的上線狀態

關鍵字條件

• 包含部分

  • 例：

    • 關鍵字： A、 B、 C

    • 收到訊息： 我想買A → 符合條件 ✅

• 包含所有

  • 例：

    • 關鍵字： 買、 B

    • 收到訊息： 我想買A → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息：我想買B→ 符合條件 ✅

• 完全符合

  • 只可以輸入一個關鍵字

  • 例：

    • 關鍵字： 00

    • 收到訊息： 我想買00 → 不符合條件 ❌

    • 收到訊息： 00 → 符合條件 ✅

關鍵字 QR Code ＆ URL 運用：

請注意！關鍵字 QRCode 僅支援一個關鍵字，如為多個關鍵字無法產生 QRCode

步驟一：先設計關鍵字條件（需只有包含 「一個 」 關鍵字，才能產生 QRCode)，設定好的關鍵字後於右側，點擊 「 產生 QR Code 」 。

步驟二：點擊 「 產生QR Code 」後會跳出以下畫面，請接著點擊 「 產生 」 的按鈕。

步驟三：點擊後就會產出該關鍵字的QR Code 或者 Link，產出後點擊 「下載QR Code 」 就能夠使用在行銷活動中。

消費者掃描後，LINE對話框頁面。

在FB Message、LINE、IG的關鍵字 QR Code ，若有編輯修改關鍵字或觸發的回應內容後，QR Code 和連結不會變動。

統計表

透過統計表能夠查看該分組活動的關鍵字觸發次數。

步驟一：點擊分組動作按鈕的 「 統計表 」

步驟二：點擊進入統計表後，就可以查看該關鍵字在不同渠道的觸發次數。