Feb 21, 2024
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哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
，支援以 LINE 通知型訊息、簡訊進行顧客通知！非好友也不怕漏訊息！
：提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定
，客服人員可主動在 WhatsApp 上開啟新對話
我們將一一為您介紹這些更新內容！
🙌🏻 適用對象：需開通 Open API - Notification API，請洽業務、客服窗口
顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時，你會用簡訊或 Email 通知顧客嗎？
現在你多了 LINE 通知型訊息這個選擇！
節省費用：通知型訊息費用只要簡訊一半
好友成長：非好友也可以接受通知，高機會加入 LINE 好友
Omnichat 設計「LINE 通知快捷」功能，按照以下優先順序發送通知：
LINE 推送訊息：訊息費用同推播，最便宜。
LINE 通知型訊息：費用約為簡訊一半，非好友也可以收到的 LINE 通知。
簡訊：通知型訊息發送失敗時，補發簡訊確保顧客收到通知。
通知型訊息轉簡訊可設定等待時間：5 分鐘 ~ 24 小時
目前支援：
購買完成通知
出貨通知
到貨通知 - 宅配
到貨通知 - 店到店
有其他通知情境的需求，歡迎向業務、客服窗口詢問。
🙌🏻 適用對象：所有方案（需串接 WhatsApp）
過去同一則 Template 只能選擇快速回覆或 Call to Action 單一種類的按鈕，這次更新後你可以：
在同一則 Template 中彈性配置不同種類的按鈕
按鈕數量上後提升為 10 組
可自由調整 Call to action 與快速回覆按鈕順序
各類按鈕動作可設定的數量上限：
快速回覆：最多 10 組
Call to Action - 前往網站：最多 2 組
Call to Action - 撥打電話：最多 1 組
Call to Action - 前往訂單（對話下單）：最多 1 組
請注意，當你設定的按鈕數量為 4 組以上，第三個到最後一個按鈕會被合併為「查看所有項目」，需進一步點開才能選擇其他選項喔！
🙌🏻 適用對象：WhatsApp Commerce Module
以下設定僅供「對話下單通知」使用：
適用對象：新增「系統通知」選項
設定為系統通知的 Template，在 1:1 對話、推播、旅程無法選取使用
Call to Action 按鈕：新增「前往訂單（對話下單）」選項
適用對象需選擇「系統通知」，Call to Action 才會出現「前往訂單」選項
單一 Template 最多可設定一組「前往訂單」按鈕，可再新增其他 Call to Action、快速回覆按鈕
相關教學文件：
🙌🏻 適用對象：包含客服功能的所有方案
👤 適用角色：客服角色 (管理員、主管、客服經理、客服人員)
過去在對話頁面僅支援回覆已存在的對話，現在對話 Beta 頁面左側欄的其他部分支援「新增 WhatsApp 對話」囉！
就算是過去沒有在 WhatsApp 上對話過的顧客，你也可以直接輸入他的 WhatsApp 電話號碼與他開始對話。
顧客姓名：選填，未填姓名時則自動帶入手機號碼
手機號碼：必填，國碼區碼預設為香港
新增 WhatsApp 手機號碼之後，會依據對話狀態決定直接跟進或確認後跟進：
全新對話、已結束的對話：直接跟進該對話
其他成員跟進中的對話：出現「要跟進對話事件嗎？」訊息，點擊跟進後會直接接手該對話
🙌🏻 適用對象：OMO 方案
👤 適用角色：銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色也可以在網頁版「對話 Beta」查看與自己綁定的顧客名單囉！
如果是銷售經理的話，則可以看到「我的名單」與「團隊名單」
👤 適用角色：銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色在對話 Beta 左側其他部分，可以看到新上線「綁定顧客名單」區塊。
支援功能：
篩選渠道（含 LINE、WhatsApp 渠道）
搜尋顧客姓名、手機
查看綁定顧客名單總數
查看顧客資料與開啟對話：
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
聊天 (開啟對話)
「新增名單」：並輸入 WhatsApp 手機號碼來新增顧客
暫未支援從「顧客名單」中群發 (開發中)。
當新增的 WhatsApp 手機號碼已綁定其他銷售人員，依據團隊設定會產生不同結果：
OMO 綁定模式「固定」
新增失敗
確認後進行綁定與跟進對話
OMO 綁定模式「自由」
新增失敗
確認後進行綁定與跟進對話
💡什麼是OMO 綁定固定模式、自由模式？
OMO 方案可設定固定模式與自由模式，來決定顧客綁定一位銷售人員後，是否能選擇重新綁定其他銷售人員。
當顧客已綁定銷售人員 A 後，又掃描的銷售人員 B 的綁定 QRcode：
固定模式：告知顧客已綁定銷售人員 A，請銷售人員 A 提供服務
自由模式：解除與銷售人員 A 的綁定，並綁定銷售人員 B
👤 適用角色：銷售經理
銷售經理除了可以查看與自己綁定的名單，也可以在「團隊名單」查看同分店銷售人員綁定顧客名單。
支援功能：
渠道篩選（含 LINE、WhatsApp 渠道）、搜尋顧客姓名、手機
查看同分店銷售人員綁定顧客名單總數
查看同分店銷售角色所有的綁定顧客名單資料
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
顧客綁定店員 (角色名稱 - 團隊成員名稱)
點擊「更多資訊」：
查看對話
查看綁定店員資料
團隊名單不支援群發功能
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