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          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
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          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
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  • 新推出「LINE 通知快捷」,支援 LINE 通知型訊息、簡訊自動發送顧客通知
  • LINE 通知快捷:結合 LINE 推播、通知型訊息與簡訊,完美通知又節費!
  • LINE 通知型訊息目前支援的通知情境
  • WhatsApp Template: 提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定
  • WhatsApp Template:提高按鈕設計彈性
  • WhatsApp Template:新增對話下單相關設定
  • 對話 Beta:支援「新增 WhatsApp 對話」
  • 對話 Beta:支援查看綁定顧客名單
  • 綁定顧客名單 - 我的名單
  • 新增的 WhatsApp 名單「已綁定其他銷售人員」狀況
  • 綁定顧客名單 - 團隊名單

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  1. 功能更新通知

Feb 21, 2024

PreviousMar 6, 2024NextJan 31, 2024

Last updated 1 year ago

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哈囉,親愛的 Omnichat 用戶!

以下是我們為您帶來的功能更新:

  1. LINE 通知快捷上線,支援以 LINE 通知型訊息、簡訊進行顧客通知!非好友也不怕漏訊息!

  2. WhatsApp Template:提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定

  3. 對話 beta 支援「新增 WhatsApp 對話」,客服人員可主動在 WhatsApp 上開啟新對話

  4. 對話 beta 支援 OMO 方案銷售人員在網頁查看「綁定顧客名單」

我們將一一為您介紹這些更新內容!

新推出「LINE 通知快捷」,支援 LINE 通知型訊息、簡訊自動發送顧客通知

🙌🏻 適用對象:需開通 Open API - Notification API,請洽業務、客服窗口

顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時,你會用簡訊或 Email 通知顧客嗎?

現在你多了 LINE 通知型訊息這個選擇!

  • 節省費用:通知型訊息費用只要簡訊一半

  • 好友成長:非好友也可以接受通知,高機會加入 LINE 好友

LINE 通知快捷:結合 LINE 推播、通知型訊息與簡訊,完美通知又節費!

Omnichat 設計「LINE 通知快捷」功能,按照以下優先順序發送通知:

  1. LINE 推送訊息:訊息費用同推播,最便宜。

  2. LINE 通知型訊息:費用約為簡訊一半,非好友也可以收到的 LINE 通知。

  3. 簡訊:通知型訊息發送失敗時,補發簡訊確保顧客收到通知。

通知型訊息轉簡訊可設定等待時間:5 分鐘 ~ 24 小時

LINE 通知型訊息目前支援的通知情境

目前支援:

  • 購買完成通知

  • 出貨通知

  • 到貨通知 - 宅配

  • 到貨通知 - 店到店

有其他通知情境的需求,歡迎向業務、客服窗口詢問。

WhatsApp Template: 提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定

🙌🏻 適用對象:所有方案(需串接 WhatsApp)

WhatsApp Template:提高按鈕設計彈性

過去同一則 Template 只能選擇快速回覆或 Call to Action 單一種類的按鈕,這次更新後你可以:

  • 在同一則 Template 中彈性配置不同種類的按鈕

  • 按鈕數量上後提升為 10 組

  • 可自由調整 Call to action 與快速回覆按鈕順序

各類按鈕動作可設定的數量上限:

  • 快速回覆:最多 10 組

  • Call to Action - 前往網站:最多 2 組

  • Call to Action - 撥打電話:最多 1 組

  • Call to Action - 前往訂單(對話下單):最多 1 組

請注意,當你設定的按鈕數量為 4 組以上,第三個到最後一個按鈕會被合併為「查看所有項目」,需進一步點開才能選擇其他選項喔!

WhatsApp Template:新增對話下單相關設定

🙌🏻 適用對象:WhatsApp Commerce Module

以下設定僅供「對話下單通知」使用:

  • 適用對象:新增「系統通知」選項

    • 設定為系統通知的 Template,在 1:1 對話、推播、旅程無法選取使用

  • Call to Action 按鈕:新增「前往訂單(對話下單)」選項

    • 適用對象需選擇「系統通知」,Call to Action 才會出現「前往訂單」選項

    • 單一 Template 最多可設定一組「前往訂單」按鈕,可再新增其他 Call to Action、快速回覆按鈕

相關教學文件:

📖 如何創建 WhatsApp 範本訊息?

對話 Beta:支援「新增 WhatsApp 對話」

🙌🏻 適用對象:包含客服功能的所有方案

👤 適用角色:客服角色 (管理員、主管、客服經理、客服人員)

過去在對話頁面僅支援回覆已存在的對話,現在對話 Beta 頁面左側欄的其他部分支援「新增 WhatsApp 對話」囉!

就算是過去沒有在 WhatsApp 上對話過的顧客,你也可以直接輸入他的 WhatsApp 電話號碼與他開始對話。

  • 顧客姓名:選填,未填姓名時則自動帶入手機號碼

  • 手機號碼:必填,國碼區碼預設為香港

新增 WhatsApp 手機號碼之後,會依據對話狀態決定直接跟進或確認後跟進:

  • 全新對話、已結束的對話:直接跟進該對話

  • 其他成員跟進中的對話:出現「要跟進對話事件嗎?」訊息,點擊跟進後會直接接手該對話

對話 Beta:支援查看綁定顧客名單

🙌🏻 適用對象:OMO 方案

👤 適用角色:銷售角色 (銷售經理、銷售人員)

銷售角色也可以在網頁版「對話 Beta」查看與自己綁定的顧客名單囉!

如果是銷售經理的話,則可以看到「我的名單」與「團隊名單」

綁定顧客名單 - 我的名單

👤 適用角色:銷售角色 (銷售經理、銷售人員)

銷售角色在對話 Beta 左側其他部分,可以看到新上線「綁定顧客名單」區塊。

支援功能:

  • 篩選渠道(含 LINE、WhatsApp 渠道)

  • 搜尋顧客姓名、手機

  • 查看綁定顧客名單總數

  • 查看顧客資料與開啟對話:

    • 顧客大頭照

    • 顧客姓名

    • 顧客手機號碼

    • 顧客綁定分店

    • 聊天 (開啟對話)

  • 「新增名單」:並輸入 WhatsApp 手機號碼來新增顧客

暫未支援從「顧客名單」中群發 (開發中)。

新增的 WhatsApp 名單「已綁定其他銷售人員」狀況

當新增的 WhatsApp 手機號碼已綁定其他銷售人員,依據團隊設定會產生不同結果:

不容許銷售角色可以自由轉移對話
容許銷售角色可以自由轉移對話

OMO 綁定模式「固定」

新增失敗

確認後進行綁定與跟進對話

OMO 綁定模式「自由」

新增失敗

確認後進行綁定與跟進對話

💡什麼是OMO 綁定固定模式、自由模式?

OMO 方案可設定固定模式與自由模式,來決定顧客綁定一位銷售人員後,是否能選擇重新綁定其他銷售人員。

當顧客已綁定銷售人員 A 後,又掃描的銷售人員 B 的綁定 QRcode:

  • 固定模式:告知顧客已綁定銷售人員 A,請銷售人員 A 提供服務

  • 自由模式:解除與銷售人員 A 的綁定,並綁定銷售人員 B

綁定顧客名單 - 團隊名單

👤 適用角色:銷售經理

銷售經理除了可以查看與自己綁定的名單,也可以在「團隊名單」查看同分店銷售人員綁定顧客名單。

支援功能:

  • 渠道篩選(含 LINE、WhatsApp 渠道)、搜尋顧客姓名、手機

  • 查看同分店銷售人員綁定顧客名單總數

  • 查看同分店銷售角色所有的綁定顧客名單資料

    • 顧客大頭照

    • 顧客姓名

    • 顧客手機號碼

    • 顧客綁定分店

    • 顧客綁定店員 (角色名稱 - 團隊成員名稱)

  • 點擊「更多資訊」:

    • 查看對話

    • 查看綁定店員資料

  • 團隊名單不支援群發功能

綁定顧客名單 我的名單.png