Feb 21, 2024
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哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
LINE 通知快捷上線，支援以 LINE 通知型訊息、簡訊進行顧客通知！非好友也不怕漏訊息！
WhatsApp Template：提高按鈕設計彈性與新增對話下單系統通知設定
對話 beta 支援「新增 WhatsApp 對話」，客服人員可主動在 WhatsApp 上開啟新對話
我們將一一為您介紹這些更新內容！
🙌🏻 適用對象：需開通 Open API - Notification API，請洽業務、客服窗口
顧客下單、訂單出貨、訂單到貨時，你會用簡訊或 Email 通知顧客嗎？
現在你多了 LINE 通知型訊息這個選擇！
節省費用：通知型訊息費用只要簡訊一半
好友成長：非好友也可以接受通知，高機會加入 LINE 好友
Omnichat 設計「LINE 通知快捷」功能，按照以下優先順序發送通知：
LINE 推送訊息：訊息費用同推播，最便宜。
LINE 通知型訊息：費用約為簡訊一半，非好友也可以收到的 LINE 通知。
簡訊：通知型訊息發送失敗時，補發簡訊確保顧客收到通知。
通知型訊息轉簡訊可設定等待時間：5 分鐘 ~ 24 小時
目前支援：
購買完成通知
出貨通知
到貨通知 - 宅配
到貨通知 - 店到店
有其他通知情境的需求，歡迎向業務、客服窗口詢問。
🙌🏻 適用對象：所有方案（需串接 WhatsApp）
過去同一則 Template 只能選擇快速回覆或 Call to Action 單一種類的按鈕，這次更新後你可以：
在同一則 Template 中彈性配置不同種類的按鈕
按鈕數量上後提升為 10 組
可自由調整 Call to action 與快速回覆按鈕順序
各類按鈕動作可設定的數量上限：
快速回覆：最多 10 組
Call to Action - 前往網站：最多 2 組
Call to Action - 撥打電話：最多 1 組
Call to Action - 前往訂單（對話下單）：最多 1 組
請注意，當你設定的按鈕數量為 4 組以上，第三個到最後一個按鈕會被合併為「查看所有項目」，需進一步點開才能選擇其他選項喔！
🙌🏻 適用對象：WhatsApp Commerce Module
以下設定僅供「對話下單通知」使用：
適用對象：新增「系統通知」選項
設定為系統通知的 Template，在 1:1 對話、推播、旅程無法選取使用
Call to Action 按鈕：新增「前往訂單（對話下單）」選項
適用對象需選擇「系統通知」，Call to Action 才會出現「前往訂單」選項
單一 Template 最多可設定一組「前往訂單」按鈕，可再新增其他 Call to Action、快速回覆按鈕
相關教學文件：
🙌🏻 適用對象：包含客服功能的所有方案
👤 適用角色：客服角色 (管理員、主管、客服經理、客服人員)
過去在對話頁面僅支援回覆已存在的對話，現在對話 Beta 頁面左側欄的其他部分支援「新增 WhatsApp 對話」囉！
就算是過去沒有在 WhatsApp 上對話過的顧客，你也可以直接輸入他的 WhatsApp 電話號碼與他開始對話。
顧客姓名：選填，未填姓名時則自動帶入手機號碼
手機號碼：必填，國碼區碼預設為香港
新增 WhatsApp 手機號碼之後，會依據對話狀態決定直接跟進或確認後跟進：
全新對話、已結束的對話：直接跟進該對話
其他成員跟進中的對話：出現「要跟進對話事件嗎？」訊息，點擊跟進後會直接接手該對話
🙌🏻 適用對象：OMO 方案
👤 適用角色：銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色也可以在網頁版「對話 Beta」查看與自己綁定的顧客名單囉！
如果是銷售經理的話，則可以看到「我的名單」與「團隊名單」
👤 適用角色：銷售角色 (銷售經理、銷售人員)
銷售角色在對話 Beta 左側其他部分，可以看到新上線「綁定顧客名單」區塊。
支援功能：
篩選渠道（含 LINE、WhatsApp 渠道）
搜尋顧客姓名、手機
查看綁定顧客名單總數
查看顧客資料與開啟對話：
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
聊天 (開啟對話)
「新增名單」：並輸入 WhatsApp 手機號碼來新增顧客
暫未支援從「顧客名單」中群發 (開發中)。
當新增的 WhatsApp 手機號碼已綁定其他銷售人員，依據團隊設定會產生不同結果：
| 不容許銷售角色可以自由轉移對話 | 容許銷售角色可以自由轉移對話 | |
|---|---|---|
OMO 綁定模式「固定」 | 新增失敗 | 確認後進行綁定與跟進對話 |
OMO 綁定模式「自由」 | 新增失敗 | 確認後進行綁定與跟進對話 |
💡什麼是OMO 綁定固定模式、自由模式？
OMO 方案可設定固定模式與自由模式，來決定顧客綁定一位銷售人員後，是否能選擇重新綁定其他銷售人員。
當顧客已綁定銷售人員 A 後，又掃描的銷售人員 B 的綁定 QRcode：
固定模式：告知顧客已綁定銷售人員 A，請銷售人員 A 提供服務
自由模式：解除與銷售人員 A 的綁定，並綁定銷售人員 B
👤 適用角色：銷售經理
銷售經理除了可以查看與自己綁定的名單，也可以在「團隊名單」查看同分店銷售人員綁定顧客名單。
支援功能：
渠道篩選（含 LINE、WhatsApp 渠道）、搜尋顧客姓名、手機
查看同分店銷售人員綁定顧客名單總數
查看同分店銷售角色所有的綁定顧客名單資料
顧客大頭照
顧客姓名
顧客手機號碼
顧客綁定分店
顧客綁定店員 (角色名稱 - 團隊成員名稱)
點擊「更多資訊」：
查看對話
查看綁定店員資料
團隊名單不支援群發功能
