官網顧客行銷 2.0

官網顧客行銷包含三個功能：顧客分眾標籤/站內行銷訊息/通訊渠道再行銷推播，可以對網站的訪客進行行銷行為，以及能作為全渠道顧客旅程的觸發條件。

總覽列表

1. 顯示行銷活動的名稱

2. 狀態分成：排程中/進行中/停用中/已結束

3. 若有排程特定時間發布，則會顯示排程的時間區間

4. 訪問條件分成：任意頁面/特定頁面

5. 顯示設定的訪問次數條件

6. 顯示行銷活動的建立時間

7. 動作選單可以執行行銷活動的編輯、複製、刪除，若要停用需要進入編輯頁面

8. 可以依照活動名稱搜尋

9. 可以進入官網顧客行銷的 「UTM 設定」、「統計圖表」，關於統計圖表的說明請參考這裡

官網顧客行銷 UTM 設定 功能說明

• 若有在站內行銷訊息中編輯圖片種類的 「到達頁面」 ，可用來設定是否要在此連結中，加上 Omnichat UTM 來追蹤成效

• 若關閉此設定，則到達頁面的 URL，系統不會自動加上 Omnichat 的 UTM

• 此開關設定會影響所有官網顧客行銷活動是否代入 Omnichat UTM

1. 點擊後可以新增一則行銷活動，共有 1 種自訂範本、5 種預設範本可以新增。預設範本會設定好相關的觸發條件、觸發內容，客製化後就可以發布使用

行銷活動設定介面

1. 可以輸入行銷活動名稱

2. 不限時間：發布活動後會運作直到手動停用為止 / 特定時間：設定時間區間內觸發活動

3. 任意頁面：有安裝插件的網站全站都會顯示 / 特定頁面：訪客符合造訪且有安裝插件的頁面才會觸發

特定頁面的邏輯說明

1. 網址是：設定完整 URL，限定自動觸發動作只在訪問到指定 URL 時觸發

2. 網址包含：設定網址中的關鍵字，限定自動觸發動作在訪問到有包含指定關鍵字的 URL 時觸發

3. 網址不包含：設定網址中的關鍵字，限定自動觸發動作在訪問到 沒有包含 指定關鍵字的 URL 時觸發。例如：只有在網址含有 product 的頁面 不觸發 官網顧客行銷，其他頁面都要顯示，便可以設定 特定頁面 網址不包含 product 。

1. 可以設定造訪次數條件

總訪問次數的邏輯說明

1. 設定總訪問次數為 「次」，邏輯為訪客造訪頁面到該次數時觸發，少於或多於該次數都不會觸發

2. 設定總訪問次數為 「次以上」，邏輯為訪客造訪頁面超過該次數後，每次造訪都會觸發（包含該次數）

訪問次數會根據行銷活動期間設定的不同，有兩種計算邏輯

不限期間：建立行銷活動的當天開始計算造訪次數

特定區間：指定區間的起始日當天開始計算造訪次數至最後一天

1. 設定訪客符合訪問頁面及造訪次數後，停留多久時間觸發

系統判斷是否符合造訪條件的優先順序為：先判斷訪問頁面 >> 再判斷造訪次數 >> 最後是停留時間，舉例： 1. 當設定總訪問次數為 「 1 次」 時，訪客只要 「第一次」 進入其中一個指定頁面，就有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件，而這次造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話，就會觸發後續動作。第二次造訪即便有停留 5 秒，因造訪次數超過一次所以不會觸發 2. 當設定總訪問次數為 「 1 次以上」 時，是指包含訪客第一次造訪與之後造訪，都有符合 「訪問頁面」、「總訪問次數」 這兩個條件，而造訪指定頁面時又有停留 5 秒的話，就會觸發後續動作

1. 若訪客符合排除對象中設定的任一個頁面，則此行銷活動就不會觸發。例如：若您的行銷活動再行銷訊息是屬於發放優惠碼的訊息，這時可能會希望排除掉之前已經到過結帳完成頁面的人（表示此訪客曾經結帳），不希望已經結帳的訪客再得到優惠碼，則可以使用該條件

2. 設定當訪客符合左側設定的規則後，要觸發的內容。各個內容的說明請參考這裡
3. 編輯完成後，點擊儲存會成為 「草稿」，此時還不會顯示在官網中。若行銷活動發布後，儲存的按鈕會變成 「停用」 按鈕

4. 點擊發布後，就會依照設定規則觸發內容給訪客

可以繼續往下參考細節的說明：

觸發動作設定

統計圖表

若訪客的造訪行為，同時符合多組行銷活動設定，觸發邏輯可以參考：

行銷活動觸發次序

更多關於官網顧客行銷的應用，可以參考以下資源：

• Beauty Salons/Aesthetic Clinics WhatsApp Ebook
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• 《老媽拌麵》鼓勵客人嘗試口味，檔期調低入手門檻，再行銷轉換率翻全站 3 倍