Feb 5, 2025

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

自動化排程：新功能上線！支援對受眾週期性觸發旅程
受眾管理：支援在推播詳情建立受眾包
對話 2.0 優化：
1. 左側「事件狀態列表」可收合，增加對話框寬度
2. 顧客資料欄顯示社群名稱
3. 協作對話支援 Webchat
LINE 對話下單：訂單通知設定上線囉！
Salesforce 整合升級：
1. 支援標籤同步
2. 支援同步社群渠道訂閱狀態
3. 手機號碼同步優化
支援新受眾篩選條件
自助設計機器人：
1. Chatbot 2.0：支援 LINE
2. 支援新變數：分店代碼、業務員代碼
重要通知：單一帳號單一使用者政策落實（2025/3/19 起生效）

自動化排程：支援對受眾週期性觸發旅程

🙌🏻 適用方案：需同時開通「受眾管理」與「顧客旅程」，才可使用此功能

📍 功能路徑：進階自動化功能 > 自動化排程

新推出的自動化排程功能，讓你可以針對指定受眾（透過受眾管理建立），週期性或一次性觸發「顧客旅程」。

自動化排程：列表頁

在此頁面可以查看排程任務、搜尋、新增排程。

自動化排程：排程設定

需設定以下項目：

排程名稱
執行受眾：需選擇在受眾管理建立的受眾
觸發旅程：旅程觸發條件需為「系統功能觸發」
執行任務頻率：可以週期性觸發，或一次性觸發
- 週期頻率：支援每 N 個月、每 N 週、每 N 天
- 一次性：指定的日期與時間

自動化排程：查看所有任務

設定完排程後，可以在查看所有任務的頁面，查看接下來每次執行任務的時間，也可以對指定的任務進行取消。

受眾管理：支援在推播詳情建立受眾

🙌🏻 適用方案：包含受眾管理的所有方案

📍 功能路徑：推播

使用自訂條件推播後，支援在推播詳情的推播條件頁面，直接將條件建立為受眾包。

點擊後會直接將條件帶入受眾包設定頁面，可在進行條件調整。

對話 2.0：介面優化、協作對話支援 Webchat

🙌🏻 適用方案：包含客服功能的所有方案

📍 功能路徑：對話 2.0

介面優化：「事件狀態列表」可收合，增加對話框寬度

對話頁面左側欄位「事件狀態列表」可透過收合、展開，來調整右側對話區塊的寬度。

介面優化：顧客資料欄位，新增顯示顧客社群名稱

Omnichat 系統讓客服人員可以將顧客名稱改為方便工作識別的其他名稱，為加強和原始社群資料的對照方便，此次更新新增了原始社群名稱的欄位（不可編輯），即使修改過顧客名稱，依然可以快速對照識別！

對話 2.0：協作對話支援 Webchat

目前支援渠道包含：WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、Wechat、Webchat。

📖 協作對話功能簡介與使用教學

LINE 對話下單：訂單通知設定上線囉！

🙌🏻 適用方案：需開通 LINE 對話下單模組

📍 功能路徑：對話 2.0

訂單通知方便在訂單成立和狀態變更時，自動通知顧客。

LINE 對話下單：訂單通知啟用前

當團隊未啟用前，會顯示「啟用設定」按鈕。

LINE 對話下單：啟用後自動建立 8 種情境通知範本

啟用通知後會依團隊語系，建立以下八種通知情境的通知範本。

待確認（不可停用）
已成立
已出貨
待取貨
已完成
已取消
已退貨

待確認通知需保持啟用不可停用，其他通知可依據需求啟用或停用。

Salesforce 整合升級：支援同步標籤、社群訂閱狀態，手機號碼同步優化

🙌🏻 適用方案：需開通 Salesforce CRM Connector 模組

📍 功能路徑：串接應用程式

此次更新新增支援標籤與社群訂閱狀態同步，並針對手機號碼同步優化。

支援同步標籤
- 僅支援單向 Omnichat → Salesforce 同步
- 每個標籤使用逗號分隔
- Salesforce 欄位請選擇 Text Area (Long) 長文字來儲存標籤，最長可支援到 131072 字元
支援社群渠道訂閱狀態
- 支援雙向同步
- Salesforce 欄位請選擇 checkbox 來進行同步
支援同步 "+" 的手機號碼
- 若 Salesforce 電話帶有 “+” 也可同步進 Omnicaht

受眾篩選條件再擴充

受眾篩選條件

篩選條件適用於：顧客管理、聯絡人聯絡人、推播、受眾管理頁面

搜尋條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別，新增以下條件
- 特定日期
  - 之前日期已支援，此次將「日期與時間」型別也做支援
  - 日期與時間型別：若選擇 2023-01-05，表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
- 當天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，當天表示：2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
- 在過去第 N 天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，過去第 1 天表示：2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59
- 在未來第 N 天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來第 1 天表示：2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59
- 未來 N 天以內
  - 日期
    假如執行時為 2023-01-05，未來 3 天以內表示：2023-01-05 ~ 2023-01-08
  - 日期與時間
    假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來 3 天以內表示：2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00
- 「N 天後」以後
  - 日期
    假如執行時為 2023-01-05，3 天後以後表示：2023-01-09 ~ 未來
  - 日期與時間
    假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，3 天後以後表示：2023-01-08 18:00:01 ~ 未來
- 特定月份 (不限年份)
  - 包含以下選項，為不限年份的月份搜尋
    當月、上個月、下個月、1 月、2 月、3 月、4 月、5 月、6 月、7 月、8 月、9 月、10 月、11 月、 12 月
  - 在篩選時，實際上會去看年份區間為當下前 100 年到後 30 年的月份

旅程觸發與分眾條件

觸發條件、分眾條件當選擇自訂屬性的日期、日期與時間型別，新增以下條件
- 特定日期
  - 之前日期已支援，此次將「日期與時間」型別也做支援
  - 日期與時間型別：若選擇 2023-01-05，表示 2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
- 當天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，當天表示：2023-01-05 00:00:00 ~ 2023-01-05 23:59:59
- 在過去第 N 天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，過去第 1 天表示：2023-01-04 00:00:00 ~ 2023-01-04 23:59:59
- 在未來第 N 天
  - 假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來第 1 天表示：2023-01-06 00:00:00 ~ 2023-01-06 23:59:59
- 未來 N 天以內
  - 日期
    假如執行時為 2023-01-05，未來 3 天以內表示：2023-01-05 ~ 2023-01-08
  - 日期與時間
    假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，未來 3 天以內表示：2023-01-05 18:00:00 ~ 2023-01-08 18:00:00
- 「N 天後」以後
  - 日期
    假如執行時為 2023-01-05，3 天後以後表示：2023-01-09 ~ 未來
  - 日期與時間
    假如執行時為 2023-01-05 18:00:00，3 天後以後表示：2023-01-08 18:00:01 ~ 未來

自助設計機器人 2.0：支援新變數、支援 LINE

ℹ️ 自助設計機器人 2.0 正在逐步支援所有渠道，目前已支援官網、FB、IG、LINE 機器人，如欲搶先體驗，請洽服務窗口開通。

自助設計機器人 2.0：支援 LINE

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