全渠道顧客旅程（加購功能）

依據顧客互動狀況（如：完成結帳、會員升級、貼上標籤等），啟動自動化個人互動旅程，幫你深化顧客關係、品牌忠誠度並創造顧客回購循環。

全渠道顧客旅程列表

顯示旅程摘要資訊，如：旅程名稱、觸發類型、啟用時間、狀態等資訊。

1. 新增旅程：建立顧客的個人化旅程。

2. 旅程名稱：設定旅程的名稱。

3. 觸發類型：觸發旅程的條件。

4. 啟用時間：可選擇永久啟用或排程。

5. 旅程狀態：草稿、進行中、排程中、觸發已關閉、旅程停止中、旅程已停止。

   

1. 草稿：尚未正式發佈，可對整個旅程設定進行修改，包含觸發條件和刪除節點。

2. 進行中：旅程啟用中，依照條件執行腳本，在此狀態無法修改目標渠道、啟用時間，但可修改節點內容。

3. 排程中：若有設定啟用時間，則為排程中，在此狀態無法修改目標渠道、啟用時間，但可修改節點內容。

4. 觸發已關閉：停止觸發條件，將不會有新的顧客進入，但正在旅程中的顧客仍會進行，直到執行結束。

5. 旅程停止中：為旅程的暫停狀態，將停止觸發條件，也會將旅程內正在進行中的顧客停止執行。

6. 旅程已停止：旅程處於停止狀態，無法修改「目標渠道」，但可修改節點內容。

1. 動作：針對不同狀態的旅程，可以分別執行不同的動作

   1. 草稿：編輯、複製、刪除 。

   2. 進行中：檢視旅程、關閉觸發、停止旅程、複製 。

   3. 排程中：檢視旅程、停止旅程、複製、刪除。

   4. 觸發已關閉：檢視旅程、停止旅程、複製 。

   5. 旅程停止中：檢視旅程、複製。

   6. 旅程已停止：檢視旅程、複製、刪除。

旅程狀態變更原因一覽表：

旅程狀態變更原因	變更後的旅程狀態	旅程列表提示訊息⚠️
發 LINE 訊息時，LINE 訊息費用方案中已無可用訊息則數	旅程已停止	LINE 渠道無法發送訊息，官方帳號已無可用訊息則數
發 Whatsapp 訊息時，預付團隊餘額為 0	旅程已停止	WhatsApp 渠道無法發送訊息，預付帳戶餘額為 0
發 LINE 訊息時，達訊息則數上限	旅程已停止	LINE 渠道無法發送訊息，目標渠道訊息量已達上限
發 Whatsapp 訊息時，達訊息則數上限	旅程已停止	WhatsApp 渠道無法發送訊息，目標渠道訊息量已達上限
機器人模組已刪除	旅程已停止	找不到機器人或機器人模組
WhatsApp 訊息範本已刪除	旅程已停止	找不到 WhatsApp 訊息範本
自訂屬性為封存狀態、自訂屬性資料型態被改變	旅程已停止	找不到自訂屬性或被封存、資料型態被改變
到達旅程觸發次數上限	觸發已關閉	旅程觸發次數已達方案上限

新增旅程

1. 設定顧客旅程的起點

1. 儲存：將建立好的旅程儲存至草稿階段。

2. 發佈：將建立好的旅程發佈、正式上線。

3. 旅程名稱：設定旅程的名稱。

4. 啟用時間：可選擇永久啟用或排程。

5. 排程到期動作：當啟用時間為「排程」時，需設定排程到期時，要「關閉觸發」或是「停止旅程」。

6. 勿擾模式：勿擾時間內顧客不會收到訊息。勿擾時間若跨日，需分兩段設定。 ＊設定範例：如欲設定「每晚23:00~翌日08:00」顧客不會收到旅程訊息，則需設定如下圖▼
7. 旅程觸發次數限制：可限制每個顧客最多觸發次數。

8. 觸發條件：當顧客滿足條件就會開始旅程，觸發條件共有五種▼

   • 完成結帳：當顧客完成結帳就會開始旅程，可設定結帳品項名稱或訂單金額。

   

   • 新增聯絡人：當顧客新加入目標渠道後，就會開始旅程。

   

   • 貼上任一標籤：當顧客被貼上特定標籤時，就會開始旅程。

   

   • 自訂屬性異動：當顧客的自訂屬性更新後，就會開始旅程。

   

   • 系統功能觸發：可以使用其他系統功能觸發旅程，例如官網再行銷。

   

9. 目標渠道：選擇進行旅程的社群渠道。

若目標渠道選擇 「LINE」、「WhatsApp」，可以設定訊息量上限。

2. 新增旅程節點

支援 3 種節點類型，包含訊息節點、條件節點（時間延遲、分眾條件）、動作節點（新增/移除標籤、變更自訂屬性、增加/扣除 點數餘額）。點擊「＋」按鈕開始設定旅程節點。

動作節點：變更自訂屬性、增加/扣除 點數餘額，需加購自訂屬性、社群點數模組方可使用。

1. 訊息節點

FB、IG、LINE 可發送機器人模組，WhatsApp 可發送機器人模組、訊息範本。

1. 選擇目標渠道。

2. 選擇訊息類型。

3. 選擇機器人模組。

2-1 條件節點：時間延遲

等待時間後觸發下一節點，可設定日、小時、分鐘，需至少填入一欄，且不能為 0。

2-2 條件節點：分眾條件

依照下列項目進行分眾條件：

• 依顧客基本資料

  標籤、自訂屬性、會員 ID、電話、Email

• 依互動時間

  客人最後互動時間、團隊最後互動時間、團隊最後行銷時間、最後完成結帳時間

• 依綁定狀態

  社群身份綁定

• 社群點數（🙌🏻 適用方案：「社群點數」 模組）

  • 點數餘額：顧客目前可使用的點數

  • 累積點數：顧客取得過的所有點數加總

分眾條件設定範例

3-1 動作節點：新增/移除標籤

新增與移除，不能填入相同標籤。

3-2 動作節點：變更自訂屬性

🙌🏻 適用方案：Social CDP 或另外開通顧客旅程＆自訂屬性

當顧客經過這個旅程節點時，將會自動改變他的自訂屬性資料為指定的值。

• 僅支援變更「文字」型態的自訂屬性資料

• 自訂屬性變更可透過 Webhook 同步至其他系統（需串接 Contact 相關的 Webhook）

實際應用舉例說明：若您有在Omnichat後台透過自訂屬性建立屬於您的會員制度，後續您將可以再次使用此變更自訂屬性節點，依據您的旅程腳本自動調整聯絡人的自訂屬性。 範例：當客人有完成購買特定商品且金額大於一萬元（旅程觸發點），使用此變更自訂屬性節點，將此客人在Omninichat的會員等級(自訂屬性)，調整為「白金會員」(自訂屬性)。

旅程總覽數據

旅程發布後，點擊「旅程設定」即可看見旅程總覽數據，包含：

1. 旅程觸發次數：為顧客觸發旅程條件的次數（重複計算）。

2. 營業額：藉由旅程導購所產生的營業額。

3. 訂單數：藉由旅程導購所產生的訂單。

4. 廣告投資報酬率：流量產生營業額 / 推播訊息費用。

5. 旅程完成次數：完成旅程的次數總計。

6. 旅程完成率：旅程完成次數 / 旅程觸發次數。

7. 訊息發送量：此次旅程產生的所有訊息數量。

8. 訊息成本估算：此次旅程產生的估算訊息費用（LINE：NT$0.2/則、WhatsApp：HKD$0.5/則）

旅程各節點數據

旅程發布後，點擊「訊息節點」即可看見該節點數據。

圖中所顯示的數字，為該節點被觸發的次數，且為即時計算。

節點數據依平台呈現不同數據▼

Facebook、Instagram：

LINE：

WhatsApp：

節點數據每小時更新一次。