全渠道顧客旅程(加購功能)
依據顧客互動狀況(如:完成結帳、會員升級、貼上標籤等),啟動自動化個人互動旅程,幫你深化顧客關係、品牌忠誠度並創造顧客回購循環。
Last updated
Was this helpful?
依據顧客互動狀況(如:完成結帳、會員升級、貼上標籤等),啟動自動化個人互動旅程,幫你深化顧客關係、品牌忠誠度並創造顧客回購循環。
Last updated
Was this helpful?
顯示旅程摘要資訊,如:旅程名稱、觸發類型、啟用時間、狀態等資訊。
新增旅程:建立顧客的個人化旅程。
旅程名稱:設定旅程的名稱。
觸發類型:觸發旅程的條件。
啟用時間:可選擇永久啟用或排程。
旅程狀態:草稿、進行中、排程中、觸發已關閉、旅程停止中、旅程已停止。
動作:針對不同狀態的旅程,可以分別執行不同的動作
草稿:編輯、複製、刪除 。
進行中:檢視旅程、關閉觸發、停止旅程、複製 。
排程中:檢視旅程、停止旅程、複製、刪除。
觸發已關閉:檢視旅程、停止旅程、複製 。
旅程停止中:檢視旅程、複製。
旅程已停止:檢視旅程、複製、刪除。
發 LINE 訊息時,LINE 訊息費用方案中已無可用訊息則數
旅程已停止
LINE 渠道無法發送訊息,官方帳號已無可用訊息則數
發 Whatsapp 訊息時,預付團隊餘額為 0
旅程已停止
WhatsApp 渠道無法發送訊息,預付帳戶餘額為 0
發 LINE 訊息時,達訊息則數上限
旅程已停止
LINE 渠道無法發送訊息,目標渠道訊息量已達上限
發 Whatsapp 訊息時,達訊息則數上限
旅程已停止
WhatsApp 渠道無法發送訊息,目標渠道訊息量已達上限
機器人模組已刪除
旅程已停止
找不到機器人或機器人模組
WhatsApp 訊息範本已刪除
旅程已停止
找不到 WhatsApp 訊息範本
自訂屬性為封存狀態、自訂屬性資料型態被改變
旅程已停止
找不到自訂屬性或被封存、資料型態被改變
到達旅程觸發次數上限
觸發已關閉
旅程觸發次數已達方案上限
儲存:將建立好的旅程儲存至草稿階段。
發佈:將建立好的旅程發佈、正式上線。
旅程名稱:設定旅程的名稱。
啟用時間:可選擇永久啟用或排程。
排程到期動作:當啟用時間為「排程」時,需設定排程到期時,要「關閉觸發」或是「停止旅程」。
旅程觸發次數限制:可限制每個顧客最多觸發次數。
觸發條件:當顧客滿足條件就會開始旅程,觸發條件共有五種▼
完成結帳:當顧客完成結帳就會開始旅程,可設定結帳品項名稱或訂單金額。
新增聯絡人:當顧客新加入目標渠道後,就會開始旅程。
貼上任一標籤:當顧客被貼上特定標籤時,就會開始旅程。
自訂屬性異動:當顧客的自訂屬性更新後,就會開始旅程。
系統功能觸發:可以使用其他系統功能觸發旅程,例如官網再行銷。
目標渠道:選擇進行旅程的社群渠道。
支援 3 種節點類型,包含訊息節點、條件節點(時間延遲、分眾條件)、動作節點(新增/移除標籤、變更自訂屬性、增加/扣除 點數餘額)。點擊「+」按鈕開始設定旅程節點。
FB、IG、LINE 可發送機器人模組,WhatsApp 可發送機器人模組、訊息範本。
選擇目標渠道。
選擇訊息類型。
選擇機器人模組。
等待時間後觸發下一節點,可設定日、小時、分鐘,需至少填入一欄,且不能為 0。
新增與移除,不能填入相同標籤。
當顧客經過這個旅程節點時,將會自動改變他的自訂屬性資料為指定的值。
僅支援變更「文字」型態的自訂屬性資料
自訂屬性變更可透過 Webhook 同步至其他系統(需串接 Contact 相關的 Webhook)
實際應用舉例說明:若您有在Omnichat後台透過自訂屬性建立屬於您的會員制度,後續您將可以再次使用此變更自訂屬性節點,依據您的旅程腳本自動調整聯絡人的自訂屬性。 範例:當客人有完成購買特定商品且金額大於一萬元(旅程觸發點),使用此變更自訂屬性節點,將此客人在Omninichat的會員等級(自訂屬性),調整為「白金會員」(自訂屬性)。
旅程發布後,點擊「旅程設定」即可看見旅程總覽數據,包含:
旅程觸發次數:為顧客觸發旅程條件的次數(重複計算)。
營業額:藉由旅程導購所產生的營業額。
訂單數:藉由旅程導購所產生的訂單。
廣告投資報酬率:流量產生營業額 / 推播訊息費用。
旅程完成次數:完成旅程的次數總計。
旅程完成率:旅程完成次數 / 旅程觸發次數。
訊息發送量:此次旅程產生的所有訊息數量。
訊息成本估算:此次旅程產生的估算訊息費用(LINE:NT$0.2/則、WhatsApp:HKD$0.5/則)
旅程發布後,點擊「訊息節點」即可看見該節點數據。
Facebook、Instagram:
LINE:
WhatsApp:
勿擾模式:勿擾時間內顧客不會收到訊息。勿擾時間若跨日,需分兩段設定。 *設定範例:如欲設定「每晚23:00~翌日08:00」顧客不會收到旅程訊息,則需設定如下圖▼