自助聊天機器人 (DIY Chatbot)

Omnichat 支援自助設計聊天機器人,DIY Chatbot。並可以設計一次,同事發佈到網站 Omnichat 插件,Facebook Messenger 及 Line

在自助設計機器人頁面,新增一個聊天機器人

新增成功後,進入設定機器人,會出現 2 個預設模組

歡迎模組 :這是第一個機器人訊息,當新的客人在你發佈的 Facebook 粉專中按「Get Started」會出要的第一個訊息

真人客服 : 當機器人流程來到「 真人客服 」模組時,會變成需要真人跟進的狀態

自助機器人暫支援 5 種不同類型卡片。

文字訊息

圖片訊息

輪播訊息

快速回覆

用戶輸入

卡片 1 : 文字訊息

全文字訊息,可以支援文字,連結及 Emoji

文字長度:Facebook 最多 640 字元;LINE 最多 160 字元

在 LINE 裡要能完整顯示機器人卡片的內容,除了須符合字數限制之外,行數也需要符合 LINE 官方文件之規定:

  1. 卡片只有文字:符合字數限制即可,不超過 160 字元

  2. 卡片有文字+按鈕:字數不得超過 160 字元+行數不得超過 8 行

當在文字下「新增按鈕」,文字訊息便會變成有按鈕的文字按鈕訊息卡片。最多支援3個按鈕

「按鈕」支援以下3種特性

對話模組

開啓 URL

標籤

當客戶按下按鈕時,

會前往左邊對應的對話模組

當客戶按下按鈕時,

會打開遊覽器並前往該URL

當客戶按下按鈕時,

會自動為標籤

按鈕數目最多10個,按鈕標題數目最多20 字

標籤功能暫只能應用在 Facebook 及 Line 客戶上,網站機器人暫未支援

卡片 2 : 圖像訊息

支援上傳支援 PNG JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF

加入圖像訊息中的圖片檔案大小不得超過10mb

卡片 3 : 輪播訊息

上傳圖片,標題文字,內容,URL,及 最多3個按鈕,並可以橫向增加最多10組

請留意,輪播訊息務必完成三項必填設定,才可以完成儲存:圖片、標題文字、第一個按鈕

圖片支援上傳支援 PNG JPG 或 JPEG,目前未支援上傳GIF

Facebook 輪播訊息的圖片比例必需為 1.91 : 1 (e.g 955* 500 px)

Line 輪播訊息的圖片比例必需為 1.51 : 1 (e.g 755 x 500 px)

標題長度:Facebook 最多 80 字元;LINE 最多 40 字元

副標題或內容長度:Facebook 最多 80 字元;LINE 最多 60 字

輪播訊息的圖片檔案大小不得超過10mb

LINE 輪播訊息中的每個訊息都要有相同數量的按鈕

卡片 4 : 快速回覆

輸入標題文字,再輸入按鈕名稱,當客戶按其中按鈕時,前往你指定的對話模組,橫向增加10 個按鈕

快速回覆按鈕數目最多10個,按鈕標題數目最多20 字

卡片 5 : 用戶輸入

設定問題讓用戶輸入,用戶輸入後,前往你指定的對話模組。

每個模組上的變更,必需按右上角「儲存」

卡片 6 : 圖文訊息(LINE 機器人限定)

此為 Omnichat 新推出的功能,請先重新新增一隻機器人,並選擇「只限 LINE 發佈

請留意,圖文訊息為 LINE 機器人限定的功能,在新增新的機器人時,只有選擇「只限LINE發佈」時會出現,選擇其他選項則不會出現圖文訊息

此功能為新推出的功能,適用於新建立的機器人,之前已經建立的機器人將不會看到「圖文訊息」的選項

新增之後,可以看到新的機器人會顯示「只限Line」

接著進入編輯機器人的頁面,可以在模組內看到多出了「圖文訊息」

以下為設定「圖文訊息」的步驟:

步驟1:選擇模板

步驟 2:輸入 URL 及 標籤

URL必填欄位,標籤為非必填

點擊圖文訊息後自動貼標籤,只限定 URL 是設定有掛上 Omnichat 插件的官網網址。如果是設定其他網址(未有掛上 Omnichat 插件),則不支援自動貼標籤

建立標籤時,務必按下「Enter」鍵後,讓原本的文字呈現藍底白字,這樣才有成功建立標籤

步驟 3: 設定 LINE 新訊息通知文字及上傳圖片

Omnichat 提供「編輯」欄位,讓用戶可以自訂當客人的 LINE 收到圖文訊息時所顯示的新訊息通知(可查看下方手機截圖畫面)

「編輯」欄位:字數上限 400 字 上傳圖片:尺寸必須為 1040*1040,檔案大小不能超過 1mb

兩項皆為必填項目

按下「下一步」按鈕之後,即完成設定!

在模組內看到設定完成的圖文訊息,會根據剛才選擇的模板顯示數字及區塊,此部分方便用戶辨別模組內的是「圖文訊息」和「圖片訊息」

以圖中的圖文訊息為例,設定此圖文訊息時是選擇「模板2」,所以設定完後圖文訊息左右分別顯示「1」和「2」

如需要確認之前所設定的內容,可以再點擊一次已經建立好的圖文訊息,即會彈出一個「檢視」的視窗

針對已建立的圖文訊息,目前僅供檢視,無支援修改。若需要修改圖文訊息,請重新建立新的圖文訊息即可

記得新增完圖文訊息之後,務必要按下右上方的「儲存」按鈕來保存設定哦!

圖文訊息應用

以應用於「推播訊息」為例,當用戶推播圖文訊息給客人之後,客人的 LINE 聊天列表會查看到新訊息通知(即是用戶在「編輯」欄位裡設定的文字內容):

客人進入聊天室後,即可看到圖文訊息:

LINE 圖文訊息

發佈機器人

發佈到網站

發佈到 Line

製作「圖文選單」

要製作圖文選單前,需要先發佈機器人到 LINE

步驟一:選擇模板

步驟二:選擇行動

請留意!圖文選單的三種行動中,只有選擇「對話模組」時,有支援貼標籤,其他兩種行動(開啟 URL 和文字訊息)皆無支援貼標籤

步驟三:上傳圖片

發佈成功到 Line

延伸問題

1. 想要修改、更新圖文選單怎麼辦?

設定圖文選單後僅支援「檢視」,無支援修改,若需要修改圖文選單,請刪除原本設定的圖文選單後再重新設定一次即可

流程:

進入機器人編輯頁 > 點擊右上方綠色的「發佈到 Line」按鈕

點擊「檢視圖文選單」 ,即可檢視

若是按下視窗右下方的紅色「刪除圖文選單」按鈕,即可將圖文選單刪除

2. 我已經發佈機器人到 LINE 了,可以之後再設定圖文選單嗎?

可以的,發佈機器人到 LINE 之後,若先關閉了設定圖文選單的視窗,之後一樣回到同一隻機器人的編輯頁,點擊右上方綠色的「發佈到 Line」按鈕,再點擊彈出視窗中的藍色「圖文選單」按鈕,即可進行設定

3. 圖文選單是否可以設定展開與否?

目前 Omnichat 推出的圖文選單功能預設為展開,尚無支援調整設定為不展開哦!

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