設定新推播

點擊推播紀錄右上角的「新推播」按鈕即可設定新的推播內容

推播流程共有下方兩個步驟：

受眾設定

受眾設定

可利用以下三種方式篩選受眾：

使用受眾包（需加購，詳細介紹請參考受眾管理（加購項目））

使用受眾包（需要加購）

推播設定頁面

下拉選單選擇受眾包，每次點擊都會重整受眾包最新清單

選擇受眾包後會自動帶入受眾包設定的通訊渠道
也會自動帶入受眾包設定的條件，此時不可編輯通訊渠道以及受眾條件
套用至自訂條件：上方選項將切換為「自訂條件」，可編輯所有條件，且不會影響原受眾包的條件設定
編輯受眾包：跳轉至受眾管理 / 受眾包編輯頁
點擊後更新以下內容
- 受眾包條件
- 符合條件的聯絡人數
- 受眾包列表
查看名單：預覽受眾名單

選擇受眾包時機與對應功能

推播狀態

更改受眾包

套用至自訂條件

編輯受眾包

草稿

〇

排程中

〇（見下方注意事項）

等待中

處理中

如果推播狀態為「排程中」，且需修改受眾包內容，由於系統會在實際推播前15分鐘抓取最新的受眾資料，為避免資料未能即時同步，請務必於實際推播時間前15分鐘或更早完成受眾包的編輯。

使用自訂條件

若使用自訂條件，需要依照 通訊渠道 ⮕ 篩選條件 的順序設定受眾包，通訊渠道可以選擇串接進後台的 Facebook / LINE / WhatsApp 帳號來推播。

選擇好推播的平台帳號後，可以接著選擇篩選條件，如不需要篩選可直接點擊右上角的下一步，進入推播設定介面。

根據不同平台和不同方案，篩選條件會有所差異，詳情請參考下列的表格：

Instagram 目前尚未支援發送推播訊息，但可以進行手動貼標

Facebook

LINE

相同條件

顧客資料

• 標籤 • 自訂屬性（須加購） • 姓名

時間相關 • 加入訂閱時間 • 客人最後互動時間 • 團隊最後行銷時間 • 團隊最後互動時間 • 最後完成結帳時間

互動情況 • 社群身份綁定

同左

專屬條件

互動情況

• 訂閱 FB 定期通知

互動情況

• 手機綁定 (須加購)

• 91App會員綁定 (須加購) OMO 相關 (OMO方案） • OMO 綁定狀態 • OMO 綁定成員 • OMO 綁定分店

顧客資料 • 電話 OMO 相關 (OMO方案） • OMO 綁定狀態 • OMO 綁定成員 • OMO 綁定分店

最後時間定義補充：

團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出
團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內
客人最後互動時間：聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號

若選擇與時間相關的篩選條件時，將滑鼠停留在條件上方，即會顯示相關說明

若新增兩個以上的篩選條件，條件之間彼此的關係為「交集」。例如：同時新增「客人最後互動時間-30 天內」與「社群身份綁定-已綁定」，則篩選出來的名單為同時符合這兩個條件的名單，只符合其中一項的受眾會被排除在外。

完成篩選條件的選擇後，可以點擊右側的「更新人數」按鈕，即會顯示符合該條件的受眾包人數

若點擊人數數字或是點擊「查看名單」 按鈕，會彈出詳細的受眾包名單

使用 CSV 推播

Omnichat 支援使用客人的「社群編號」、「會員編號（ Member ID ）」、「Email」、「電話」擇一資料來上傳推播名單，系統將會依照這些資料與 Omnichat 資料庫中的聯絡人名單去做核對

社群編號：Facebook Messenger 的社群編號（PSID）、LINE 的社群編號（ UID）。
若使用 會員編號 / Email / 電話 這三種類型資料做推播，系統會核對該平台是否有社群帳符合檔案中的資料，若有符合系統就能成功發送推播出去。
若系統在社群名單中沒有任何帳號符合檔案中的資料，那麼這些人的推播將不會發送成功，亦不會計算在推播報告中的推播人數中。

例如：若在 Omnichat 的 LINE 名單中有一位叫做「小明」的聯絡人，該聯絡人因完成社群身份綁定而同步了客人在官網會員資料的 Email，此時使用從官網下載的 Email 名單做 CSV 檔推播，系統就會核對該組 Email 對應到 LINE 名單中的小明這個聯絡人，而成功發送推播。

使用 CSV 推播時，需要先下載範例檔案，再根據範例檔案的格式上傳對應的客人資料，若格式正確則會在下方顯示首五筆資料的預覽

注意：

使用CSV推播無法更改內容，如需更改內容，請先取消原來的推播，然後重新建立。

如果在上傳 CSV 時選擇以「電話」為項目，可以勾選「檢查是否符合 Email 標準格式或國際電話號碼格式」選項。

勾選後，系統會檢查上傳的電話號碼是否有加入國碼，若未包含國碼，將會導致上傳失敗。

注意：「CSV檔案」與「社群聯絡人」的電話格式須一致。

舉例來說，如果社群聯絡人的電話是 09xxxxxxxx，那麼在 CSV 檔案中電話的格式也必須是 09xxxxxxxx，且不要勾選「比對國碼」這個選項（如果勾選了，因為電話沒有國碼，會導致上傳失敗）。

反之，如果您收集到的「社群聯絡人」電話是 8869xxxxxxxx，那麼在「CSV 檔案」中也必須使用 8869xxxxxxxx。此時，無論是否勾選「比對國碼」選項，都可以成功上傳，因為電話號碼已包含國碼。

CSV檔案上傳失敗/成功畫面

失敗（上傳後將提示錯誤原因）

例1：標題列名稱與範例不同

排解方法：如果您是以「社群編號」下載範例檔案，標題列的名稱會顯示為 uid，請勿修改範例檔案裡的欄位名稱，以下圖為例，如果欄位名稱不是 uid，上傳檔案後就會出現此警示訊息。

例2：CSV檔案內容有誤

成功（預覽會顯示首5筆內容，也會自動過濾重複聯絡人）

推播設定（LINE）

推播訊息數統計會抓取您 LINE 官方帳號月費方案的剩餘額度，數據約一個小時更新一次（關於Line免費訊息則數可參考下方註釋）。
在推播紀錄上顯示的名稱。
設定點擊「推播」後要立即發送，或是排程推播。
替在受眾包內的客人貼上標籤（此標籤僅表示這群人被成功推播，不表示他們有點開推播）。
若使用機器人模組推播，則會顯示該模組可以在推播紀錄追蹤的數據類型（如：開封率、點擊率、回應率、營業額...）。
會顯示自訂訊息或是機器人模組的預覽畫面。
點擊「上一步」，會回到前一頁的「受眾設定」。
點擊「推播」後，會根據設定好的內容與發送時間進行推播，並可回至最剛開始設定推播頁面，查看該則的推播紀錄與推播詳情數據。

LINE 免費訊息則數說明：

上圖可看到您 LINE 官方帳號目前的訊息用量
圖中的「131/3000」表示「目前使用量 / 貴司選擇方案訊息量＋加購訊息數量」
如您 LINE 官方帳號的訊息用量即將用完，請至 LINE OA 後台進行加購或升級訊息方案

LINE 訊息種類 API 類型及收費表

推播預覽支援顯示及點擊連結

支援在推播中預覽畫面中可以點擊 URL 按鈕，確認設定是否正確

預覽僅支援點擊「自訂 URL 類型」的按鈕

常見問題

為什麼收到的Line推播標題和我設定的推播標題不一樣呢？
- 推播訊息發出後，客人手機的新訊息通知會顯示推播中第一則訊息卡片的文字內容，而在LINE的訊息列表中，預覽顯示的會是最後一則訊息卡片的文字內容。

推播設定（Facebook）

當推播平台為 Facebook 時，會需要額外選擇訊息標籤，其餘推播的設定可以參考上方 LINE 的說明

Facebook 推播的訊息標籤分類與定義

標準訊息：受 Facebook Messenger 24 小時政策限制，只可發送給 24 小時內有互動的客人，可以推送推廣性內容。
活動通知：發送活動通知給已登記或購買門票的客人。例如：上課/活動時間提醒、活動確認。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
購買後通知：發送與客人最近購買有關的通知。例如：出貨狀態變更提醒、訂單狀態變更提醒。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
帳戶通知：發送與客人帳號有關的通知。例如：帳號申請狀態變更提醒、帳號有異常變更提醒。(不受 24 小時對話限制，但只可推送非推廣性質內容)
限制：除「標準訊息」外，其他訊息標籤：活動通知、購買後通知、帳戶通知皆不可以用於發送推廣內容，包括但不限於推廣優惠，優惠券和折扣。我們的系統會自動偵測推播內容是否符合 Facebook Messenger 的規定，如有違規，系統會自動把使用訊息標籤推播的功能封鎖，以保障你的專頁不會被 Facebook 判定為不當使用，導致你的專頁無法傳送訊息。