社群聯絡人

檢視各社群渠道聯絡人資訊，精準掌握顧客輪廓。

社群聯絡人介面介紹

1. 選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。

2. 名單配額使用量：已使用的名單配額量、佔比及剩餘配額數。

3. 各社群渠道有效聯絡人數

4. 社群渠道總人數＝「訂閱中」聯絡人數＋「取消訂閱」聯絡人數。

5. 聯絡人資訊

   1. 社群聯絡人頭像

   2. 姓名

   3. 會員編號

   4. Email

   5. 電話

   6. 訂閱狀態／加入訂閱時間

6. 該社群渠道聯絡人被貼上的標籤

7. 自訂屬性：會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集會統一顯示在此欄位

8. 動作

   1. 查看詳情

   2. 前往對話

   3. 取消訂閱

   4. 刪除聯絡人

9. 更多功能

動作頁面細節

（1） 查看詳情

聯絡人資料（LINE）

• 聯絡人所屬社群渠道

• LINE User ID

• 會員編號

• Email

• 電話

• 社群身份綁定：是否透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

• 91 APP 會員綁定：91 APP 開店平台用戶專屬功能

• 手機綁定：客人需完成 「」 後，才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。

• 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

• 加入訂閱時間

• 最後完成結帳時間

• 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

• 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

• 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料（Facebook）

• 聯絡人所屬社群渠道

• FB PSID

• 會員編號

• Email

• 電話

• 社群身份綁定：是否透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

• 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

• 加入訂閱時間

• 訂閱 FB 定期通知： 關於 FB 訂閱定期通知

• 最後完成結帳時間

• 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

• 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

• 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料（Instagram）

• 聯絡人所屬社群渠道

• IG SID

• 會員編號

• Email

• 電話

• 社群身份綁定：是否透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

• 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

• 加入訂閱時間

• 最後完成結帳時間

• 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

• 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

• 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料（WhatsApp）

• 聯絡人所屬社群渠道

• 會員編號

• Email

• 電話

• 社群身份綁定：是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

• 訂閱狀態：會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

• 加入訂閱時間

• 最後完成結帳時間

• 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

• 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

• 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

自訂屬性

將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。

標籤

蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。

標籤頻次

可在此頁面當中查看自訂區間內，客戶被貼上的標籤次數，並可透過右上角篩選器選擇需要的區間

（2）前往對話

點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。

（3）取消訂閱

可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態：

• 推播訊息

• 官網顧客行銷推播

• 購物車再行銷訊息

不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發

取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

（4）刪除聯絡人

可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。

• 在輸入框輸入大寫英 文「 DELETE 」，然後按下 「確定刪除」 按鈕

• 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄

• 減少 「有效聯絡人」 的數量

• 請注意這個動作確定送出後，將不可復原

關於“更多功能”

更多功能

匯入

關於匯入社群聯絡人，請參閱匯入社群聯絡人或匯入顧客名單（CDP 方案限定）

新增 WhatsApp 聯絡人

1. 選擇需要新增 WhatsApp 對話的帳號

2. 輸入姓名

3. 選擇"國家/地區"，輸入電話號碼後

4. 新增聯絡人標籤

新增WhatsApp聯絡人

查看測試名單

查看測試名單

您可以先在右上角選擇想要查看的渠道，系統會列出該渠道中的測試名單。

關於要如何新增測試名單，請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。

新增至測試名單

新增測試名單教學請點這裡。

匯出

• 可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案

  • LINE - UID

  • Facebook - PSID

  • Instagram - IGSID

  • WhatsApp - 電話號碼

• 若要匯出特定條件的聯絡人，請先使用下方的“搜尋”功能，先篩選出特定聯絡人再匯出。

• 若無需篩特定條件的聯絡人，直接選擇"匯出"，即可導出該渠道所有聯絡人資料。

• 匯出資料欄位含：姓名、該社群平台的用戶 ID、標籤、自訂屬性（如有加購該功能即可顯示）、訂閱時間、訂閱狀態及最後互動訊息時間

導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法

關於 「搜尋」

可依照不同條件搜尋出特定聯絡人

• 搜尋社群聯絡人姓名：可用聯絡人的名稱搜尋，須留意，務必輸入完整姓名，才可搜尋出來

• 選擇“新增條件”來設定篩選條件，可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。

篩選條件分為顧客條件、時間相關、互動情形、OMO相關（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）。

顧客條件

• 標籤：可篩選擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。

• 會員編號（適用於Social CDP 方案）

• 電話（適用於Social CDP 方案）

• Email（適用於Social CDP 方案）

• 自訂屬性

• 超額名單

時間相關

• 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。

• 客人最後互動時間：聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。

• 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。

• 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出訊息對話。

• 最後完成結帳時間：可設定完成結帳時間之日期區間選擇。

互動情形

• 訂閱狀態：是否封鎖您的帳號或是粉專

• 社群身份綁定：是否有透過 「社群身份綁定按鈕」、「彈出式綁定按鈕」 或是 「機器人按鈕」 綁定社群

• 訂閱FB定期通知

OMO相關（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）

• OMO綁定狀態

• OMO綁定成員

• OMO綁定分店