關鍵字自動指派(WhatsApp only)

關鍵字自動指派適用平台:僅 WhatsApp 適用,未來將開放其他社群平台

若需要使用該功能,請先洽詢您的 Omnichat 業務 / 專人顧問,我們將協助引導此功能的相關設定

目前該功能僅適用於 WhatsApp 平台中,未來將開放其他社群平台

卡片適用情境:若您希望可以搭配關鍵字自動指派功能,引導您的社群好友在在機器人模組階段時,可透過點選 「機器人按鈕」 的方式,自動將社群好友的對話指派給特定客服人員 / 銷售人員等相關角色,可透過此張卡片實現該情境

以下為設定步驟說明:

前置作業 請先在關鍵字自動指派頁面完成分組條件設定

若需要查看相關說明,可點選下方頁面參考教學設定

關鍵字自動指派

步驟 1 新增 WhatsApp 適用平台機器人

在新增 WhatsApp 平台時,介面上會同時呈現可在該平台使用的機器人卡片種類

步驟 2 新增關鍵字自動指派卡片

點擊模組中的新增卡片,並選擇 「關鍵字自動指派」 這張卡片

步驟 3 選擇您需要觸發的關鍵字自動指派分組與條件

此處會呈現您已經設定好的關鍵字自動指派分組與條件項目,可以點選所需要的內容,或也可以直接點選 「前往新增分組」 ,新增您所需要的條件內容

  1. 以下拉式選單呈現目前有的關鍵字自動指派分組

  2. 以下拉式選單呈現目前在鎖定的分組當中,存在的關鍵字條件

若依照上述三個步驟設定,這樣就完成了唷!

補充說明,若您不確定需要選擇的關鍵字自動指派的分組 / 條件編號,可以回到關鍵字自動指派頁面查詢,以下圖為例,有一組名為「教學手冊使用」的分組,下方會有該分組的「分組編號」

在此分組當中建立的條件裡,有一組名為 「Omnichat FAQ」 的條件,下方也會有該分組的條件編號

模擬使用案例:

若您希望社群好友在點擊特定機器人按鈕時,可以將他的對話自動指派到某位團隊角色身上,那您可以參考以下的做法。

步驟 1 在機器人模組當中選擇新增按鈕

步驟2 在該按鈕當中設定需要觸發動作為觸發回覆模組

步驟3 在回覆模組當中,選擇您設定好的關鍵字自動指派卡片

實際測試畫面:該好友的對話在點擊按鈕後,自動指派給團隊當中的特定角色跟進

好友前台看到的畫面
系統後台畫面

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