# 對話自動指派（WhatsApp only）

{% hint style="info" %}
若需要使用該功能，請先洽詢您的 Omnichat 業務 / 專人顧問，我們將協助引導此功能的相關設定
{% endhint %}

目前該功能僅適用於 WhatsApp 平台中，未來將開放其他社群平台

卡片適用情境：若您希望可以搭配對話自動指派功能，引導您的社群好友在在機器人模組階段時，可透過點選 「機器人按鈕」 的方式，自動將社群好友的對話指派給特定客服人員 / 銷售人員等相關角色，可透過此張卡片實現該情境

以下為設定步驟說明：

{% hint style="warning" %}
注意事項：

1. 開始設定前，請先務必確認您的機器人模組<mark style="color:green;">**適用平台為 「 WhatsApp 」**</mark>，若有包含其他社群平台，此張對話自動指派的卡片則不會顯示。（未來將陸續開放其他社群平台使用）
2. 若需要使用此張卡片，請先至對話自動指派頁面設定好您的分組條件
   {% endhint %}

### 前置作業：請先在對話自動指派頁面完成分組條件設定

若需要查看相關說明，可點選下方頁面參考教學設定

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[關鍵字自動指派](/features/marketing/keyword-auto-assign.md)
{% endcontent-ref %}

### 步驟 1 新增 WhatsApp 適用平台機器人

在新增 WhatsApp 平台時，介面上會同時呈現可在該平台使用的機器人卡片種類

<figure><img src="/files/1cQ8fBL4lfuT51nyOg5m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 2 新增對話自動指派卡片

點擊模組中的新增卡片，並選擇 「對話自動指派」 這張卡片

<figure><img src="/files/zpo6TuqAr9JfKto47fax" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 3 選擇您需要觸發的對話自動指派分組與條件

此處會呈現您已經設定好的對話自動指派分組與條件項目，可以點選所需要的內容，或也可以直接點選 「前往新增分組」 ，新增您所需要的條件內容

1. 以下拉式選單呈現目前有的對話自動指派分組
2. 以下拉式選單呈現目前在鎖定的分組當中，存在的關鍵字條件

<figure><img src="/files/gSBMrUUVPm0wVJPdCyp0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

若依照上述三個步驟設定，這樣就完成了唷！

補充說明，若您不確定需要選擇的對話自動指派的分組 / 條件編號，可以回到對話自動指派頁面查詢，以下圖為例，有一組名為「教學手冊使用」的分組，下方會有該分組的「分組編號」

在此分組當中建立的條件裡，有一組名為 「Omnichat FAQ」 的條件，下方也會有該分組的條件編號

<figure><img src="/files/zZJgRXpmUKY16356cy0T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 模擬使用案例：

若您希望社群好友在點擊特定機器人按鈕時，可以將他的對話自動指派到某位團隊角色身上，那您可以參考以下的做法。

#### 步驟 1 在機器人模組當中選擇新增按鈕

#### 步驟2 在該按鈕當中設定需要觸發動作為觸發回覆模組

#### 步驟3 在回覆模組當中，選擇您設定好的對話自動指派卡片

<figure><img src="/files/nm7e0aqEwjPinhaTKUad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 實際測試畫面：該好友的對話在點擊按鈕後，自動指派給團隊當中的特定角色跟進

<div align="center"><figure><img src="/files/ZDp3r3epF41lviKb3LGd" alt="" width="375"><figcaption><p>好友前台看到的畫面</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/lbyJBzM9xcgjwPzK61iC" alt=""><figcaption><p>系統後台畫面</p></figcaption></figure>


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