Sep 19, 2024
哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！
以下是我們為您帶來的功能更新：
受眾管理：新功能上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷
OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細
優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字
關鍵字自動回覆 / 指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁
對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV（欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟）
受眾管理上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷
🙌🏻 適用方案：受眾管理模組、Social CDP、Social Ads，欲使用請與您的業務窗口洽詢
📍 功能路徑：社群客戶資料平台 > 受眾管理
你是否會經常對特定條件的受眾推播，不論是帶有特定標籤、在一個時間區間內加入訂閱或完成結帳，現在你可以把常用的推播篩選條件儲存成一個「受眾包」，在推播時只要選擇事先儲存的受眾包就可以帶入預設的受眾條件，增加推播設定的效率！
受眾包除了支援推播使用以外，我們也正在開發與廣告平台串接的功能，讓你可以將受眾同步到廣告平台，直接投放廣告，或者建立相似受眾去接觸更多精準客群，相關功能即將上線，有興趣了解更多也可以聯繫你的業務或服務窗口喔！
受眾管理列表頁
支援功能：
建立受眾包：目前可以建立 FB、IG、LINE、WhatsApp 受眾
搜尋：依照受眾包名稱搜尋
篩選：依照渠道篩選
受眾列表動作：
編輯：進入編輯頁
推播：跳轉到推播頁並帶入受眾包（IG 受眾不支援推播，未來會支援上傳到廣告平台）
複製：建立新受眾、帶入被複製的受眾條件並開放編輯
封存：封存後受眾會從「啟用中」分頁移往「封存」分頁，在封存分頁中的受眾也可以被重新啟用
受眾管理設定頁（建立/編輯受眾）
建立與編輯受眾條件頁面，支援動作：
受眾名稱設定
受眾條件設定
更新人數：點擊更新人數，可以查看符合條件的即時最新人數
查看名單：點擊後會跳出受眾預覽，除了可以查看名單列表，也可以針對個別聯絡人展開查看完整資料
受眾名單與人數會自動排除超額名單與取消訂閱聯絡人。
使用受眾包：目前支援推播，未來將支援同步廣告平台
目前受眾包支援於推播時使用。
使用受眾包
有兩個使用的路徑：
➊ 建立推播 / 受眾設定 / 使用受眾包下拉選單選擇受眾包：每次點擊會重整受眾包最新清單
➋ 受眾管理列表頁點擊「動作 / 推播」
套用至自訂條件：套用受眾包好可再調整受眾條件
選擇想使用的受眾包後，若想再調整條件，有兩種方式：
點擊「套用至自訂條件」，套用後所有條件可編輯，此修改只會適用於當次推播
點擊「編輯受眾包」，會前往受眾設定編輯頁，會直接修改受眾包設定
使用受眾包並排程推播，會在推播前 15 分鐘抓取最後的受眾名單。在推播前 15 分鐘內才符合受眾條件的聯絡人，將不會被推播；在推播前 15 分鐘內才被移出受眾名單的聯絡人，依然會收到推播。
不同的推播狀態下，支援受眾調整的程度：
| 推播狀態 | 更改受眾包 | 套用至自訂條件 | 編輯受眾包 |
|---|---|---|---|
草稿 | 〇 | 〇 | 〇 |
排程中 | ❌ | ❌ | 〇 |
OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細
🙌🏻 適用方案：Social CDP
📍 功能路徑：社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合
OmniLink 跨社群一鍵整合功能升級！
本次更新後，提供你更完整的整合數據統計與名單資料。
要查看整合活動的名單與數據統計，請從活動列表的動作 > 活動統計進入。
活動參與名單：整合成功、整合失敗
支援時間區間篩選：
以參與時間（第一次點擊綁定連結的時間）作為篩選基礎
時間區間最長可以設定 90 天
設定時間區間後，才可匯出名單
統計項目與計算方式
| 統計欄位 | 計算方式 |
|---|---|
來源渠道 | - |
目標渠道 | - |
總參與人數 | 觸發卡片且第一次點擊按鈕的次數（參與人數 ＝ 整合成功人數＋整合失敗人數） |
目標渠道 - 新聯絡人 | 整合成功且從未存在於團隊中的社群聯絡人 |
成功人數 | 觸發卡片且點擊後整合成功人數 |
失敗人數 | 觸發卡片點擊後但整合失敗的人數 |
整合失敗可能原因
整合失敗可能原因：
跨社群一鍵整合已停用
無法產生整合連結
無法找到來源渠道聯絡人
無法找到目標渠道聯絡人
會員編號衝突
伺服器錯誤
因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗
SMS 改為自帳戶餘額扣款
📍 功能路徑：設定 > 帳戶總覽
過去 SMS 收費方式為購買使用次數後，使用次數後，每次發送簡訊時扣除使用次數。
此次修改記帳方式，改為從已儲值的「帳戶餘額」中扣款，與其他功能的收費方式更為統一。
原先的 SMS 剩餘次數，會自動轉為帳戶餘額
原來 SMS 剩餘次數會直接 1:1 轉為帳戶餘額，ex: SMS 剩餘用量為 1000，帳戶餘額會加值 1000
新增的帳戶餘額會建立一筆餘額調整的交易紀錄，Type 為 "餘額調整"，備註為 "SMS 簡訊餘額移轉"
SMS 費用會改為直接扣除帳戶餘額，之後發送簡訊功能時，發送一則簡訊將改為在帳戶餘額扣除 1 元。
每月 3 號會寄送上個月的 SMS 費用帳單
依功能、不同渠道條列此團隊的 SMS
使用量及費用於帳單中帳單會寄信給此團隊的 billing email
餘額不足時的提示與影響
寄信通知帳戶餘額過低或不足，一天最多一封
Sticky Bar、Side Menu 警示通知帳戶餘額過低
當帳戶餘額低於最低寬限金額，則會阻擋使用，簡訊功能包含以下無法使用：
LINE 通知快捷發送簡訊
手機綁定發送簡訊
帳戶總覽的用量統計支援匯出 SMS 用量
其他功能優化
優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字
關鍵字自動回覆＆關鍵字自動指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁
對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV，如需開啟此功能請與服務窗口聯繫
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