Sep 19, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. 受眾管理：新功能上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷

2. OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細

3. SMS 改為自帳戶餘額扣款

4. 其他功能優化：

   1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字

   2. 關鍵字自動回覆 / 指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁

   3. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV（欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟）

受眾管理上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷

🙌🏻 適用方案：受眾管理模組、Social CDP、Social Ads，欲使用請與您的業務窗口洽詢

📍 功能路徑：社群客戶資料平台 > 受眾管理

你是否會經常對特定條件的受眾推播，不論是帶有特定標籤、在一個時間區間內加入訂閱或完成結帳，現在你可以把常用的推播篩選條件儲存成一個「受眾包」，在推播時只要選擇事先儲存的受眾包就可以帶入預設的受眾條件，增加推播設定的效率！

受眾包除了支援推播使用以外，我們也正在開發與廣告平台串接的功能，讓你可以將受眾同步到廣告平台，直接投放廣告，或者建立相似受眾去接觸更多精準客群，相關功能即將上線，有興趣了解更多也可以聯繫你的業務或服務窗口喔！

受眾管理列表頁

支援功能：

• 建立受眾包：目前可以建立 FB、IG、LINE、WhatsApp 受眾

• 搜尋：依照受眾包名稱搜尋

• 篩選：依照渠道篩選

• 受眾列表動作：

  • 編輯：進入編輯頁

  • 推播：跳轉到推播頁並帶入受眾包（IG 受眾不支援推播，未來會支援上傳到廣告平台）

  • 複製：建立新受眾、帶入被複製的受眾條件並開放編輯

  • 封存：封存後受眾會從「啟用中」分頁移往「封存」分頁，在封存分頁中的受眾也可以被重新啟用

受眾管理設定頁（建立/編輯受眾）

建立與編輯受眾條件頁面，支援動作：

1. 受眾名稱設定

2. 受眾條件設定

3. 更新人數：點擊更新人數，可以查看符合條件的即時最新人數

4. 查看名單：點擊後會跳出受眾預覽，除了可以查看名單列表，也可以針對個別聯絡人展開查看完整資料

受眾名單與人數會自動排除超額名單與取消訂閱聯絡人。

編輯受眾條件

查看受眾名單

使用受眾包：目前支援推播，未來將支援同步廣告平台

目前受眾包支援於推播時使用。

使用受眾包

有兩個使用的路徑：

➊ 建立推播 / 受眾設定 / 使用受眾包下拉選單選擇受眾包：每次點擊會重整受眾包最新清單

➋ 受眾管理列表頁點擊「動作 / 推播」

套用至自訂條件：套用受眾包好可再調整受眾條件

選擇想使用的受眾包後，若想再調整條件，有兩種方式：

1. 點擊「套用至自訂條件」，套用後所有條件可編輯，此修改只會適用於當次推播

2. 點擊「編輯受眾包」，會前往受眾設定編輯頁，會直接修改受眾包設定

使用受眾包並排程推播，會在推播前 15 分鐘抓取最後的受眾名單。在推播前 15 分鐘內才符合受眾條件的聯絡人，將不會被推播；在推播前 15 分鐘內才被移出受眾名單的聯絡人，依然會收到推播。

不同的推播狀態下，支援受眾調整的程度：

推播狀態	更改受眾包	套用至自訂條件	編輯受眾包
草稿	〇	〇	〇
排程中	❌	❌	〇

OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細

🙌🏻 適用方案：Social CDP

📍 功能路徑：社群綁定管理 > 跨社群一鍵整合

OmniLink 跨社群一鍵整合功能升級！

本次更新後，提供你更完整的整合數據統計與名單資料。

要查看整合活動的名單與數據統計，請從活動列表的動作 > 活動統計進入。

活動參與名單：整合成功、整合失敗

支援時間區間篩選：

• 以參與時間（第一次點擊綁定連結的時間）作為篩選基礎

• 時間區間最長可以設定 90 天

• 設定時間區間後，才可匯出名單

整合成功名單

整合失敗名單與原因

統計項目與計算方式

統計欄位	計算方式
來源渠道	-
目標渠道	-
總參與人數	觸發卡片且第一次點擊按鈕的次數（參與人數 ＝ 整合成功人數＋整合失敗人數）
目標渠道 - 新聯絡人	整合成功且從未存在於團隊中的社群聯絡人
成功人數	觸發卡片且點擊後整合成功人數
失敗人數	觸發卡片點擊後但整合失敗的人數

整合失敗可能原因

整合失敗可能原因：

• 跨社群一鍵整合已停用

• 無法產生整合連結

• 無法找到來源渠道聯絡人

• 無法找到目標渠道聯絡人

• 會員編號衝突

• 伺服器錯誤

• 因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗

SMS 改為自帳戶餘額扣款

📍 功能路徑：設定 > 帳戶總覽

過去 SMS 收費方式為購買使用次數後，使用次數後，每次發送簡訊時扣除使用次數。

此次修改記帳方式，改為從已儲值的「帳戶餘額」中扣款，與其他功能的收費方式更為統一。

• 原先的 SMS 剩餘次數，會自動轉為帳戶餘額

  • 原來 SMS 剩餘次數會直接 1:1 轉為帳戶餘額，ex: SMS 剩餘用量為 1000，帳戶餘額會加值 1000

  • 新增的帳戶餘額會建立一筆餘額調整的交易紀錄，Type 為 "餘額調整"，備註為 "SMS 簡訊餘額移轉"

• SMS 費用會改為直接扣除帳戶餘額，之後發送簡訊功能時，發送一則簡訊將改為在帳戶餘額扣除 1 元。

• 每月 3 號會寄送上個月的 SMS 費用帳單

  • 依功能、不同渠道條列此團隊的 SMS 使用量及費用於帳單中

  • 帳單會寄信給此團隊的 billing email

SMS 帳單示意圖

• 餘額不足時的提示與影響

  • 寄信通知帳戶餘額過低或不足，一天最多一封

  • Sticky Bar、Side Menu 警示通知帳戶餘額過低

  • 當帳戶餘額低於最低寬限金額，則會阻擋使用，簡訊功能包含以下無法使用：

    • LINE 通知快捷發送簡訊

    • 手機綁定發送簡訊

• 帳戶總覽的用量統計支援匯出 SMS 用量

其他功能優化

1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字

2. 關鍵字自動回覆＆關鍵字自動指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁

1. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV，如需開啟此功能請與服務窗口聯繫