# Sep 19, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [**受眾管理**](#shou-zhong-guan-li-shang-xian-chu-cun-chang-yong-tui-bo-shai-xuan-tiao-jian-gao-xiao-fen-zhong-zai-x)：新功能上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷
2. [**OmniLink 跨社群一鍵整合**](#omnilink-kua-she-qun-yi-jian-zheng-he-zhi-yuan-huo-dong-tong-ji-tu-biao-hui-chu-ming-xi)：支援活動統計圖表、匯出明細
3. [**SMS 改為自帳戶餘額扣款**](#sms-gai-wei-zi-zhang-hu-yuekou-kuan)
4. [**其他功能優化**](#qi-ta-gong-neng-you-hua)：
   1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字
   2. 關鍵字自動回覆 / 指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁
   3. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV（欲使用此功能請聯繫服務窗口開啟）

## 受眾管理上線！儲存常用推播篩選條件，高效分眾再行銷

🙌🏻 **適用方案**：受眾管理模組、Social CDP、Social Ads，欲使用請與您的業務窗口洽詢

📍 **功能路徑**：社群客戶資料平台 > [受眾管理](https://console.omnichat.ai/audiences)

你是否會經常對特定條件的受眾推播，不論是帶有特定標籤、在一個時間區間內加入訂閱或完成結帳，現在你可以把常用的推播篩選條件儲存成一個「受眾包」，在推播時只要選擇事先儲存的受眾包就可以帶入預設的受眾條件，增加推播設定的效率！

受眾包除了支援推播使用以外，我們也正在開發與廣告平台串接的功能，讓你可以將受眾同步到廣告平台，直接投放廣告，或者建立相似受眾去接觸更多精準客群，相關功能即將上線，有興趣了解更多也可以聯繫你的業務或服務窗口喔！

### 受眾管理列表頁

支援功能：

* 建立受眾包：目前可以建立 FB、IG、LINE、WhatsApp 受眾
* 搜尋：依照受眾包名稱搜尋
* 篩選：依照渠道篩選
* 受眾列表動作：
  * 編輯：進入編輯頁
  * 推播：跳轉到推播頁並帶入受眾包（IG 受眾不支援推播，未來會支援上傳到廣告平台）
  * 複製：建立新受眾、帶入被複製的受眾條件並開放編輯
  * 封存：封存後受眾會從「啟用中」分頁移往「封存」分頁，在封存分頁中的受眾也可以被重新啟用

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FAnHjkzBD6VMA1YZvANON%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e420a65c-4ed5-4acc-9096-54c0a15f1947" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 受眾管理設定頁（建立/編輯受眾）

建立與編輯受眾條件頁面，支援動作：

1. 受眾名稱設定
2. 受眾條件設定
3. 更新人數：點擊更新人數，可以查看符合條件的即時最新人數
4. 查看名單：點擊後會跳出受眾預覽，除了可以查看名單列表，也可以針對個別聯絡人展開查看完整資料

受眾名單與人數會自動排除超額名單與取消訂閱聯絡人。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FHULU8rjh1sNT6KVQRlzb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=090abd2a-0783-477c-91c7-6b75f3f10007" alt=""><figcaption><p>編輯受眾條件</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fab43OYASW9eWlYylInHt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=93bd8d14-f515-482d-9730-441f0f9f8a2f" alt=""><figcaption><p>查看受眾名單</p></figcaption></figure>

### 使用受眾包：目前支援推播，未來將支援同步廣告平台

目前受眾包支援於推播時使用。

#### 使用受眾包

有兩個使用的路徑：

**➊ 建立推播 / 受眾設定 / 使用受眾包**下拉選單選擇受眾包：每次點擊會重整受眾包最新清單

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FV5JKC8n1kcw6NqDqJRHG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5340c3a-7e99-414c-bf7c-050194aa4b68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➋ 受眾管理列表頁點擊「動作 / 推播」

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F5Qg0mkhjmwYxGxopaxWM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92d5dae0-b360-478c-a181-ebdf78db9b3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 套用至自訂條件：套用受眾包好可再調整受眾條件

選擇想使用的受眾包後，若想再調整條件，有兩種方式：

1. 點擊「套用至自訂條件」，套用後所有條件可編輯，此修改只會適用於當次推播
2. 點擊「編輯受眾包」，會前往受眾設定編輯頁，會直接修改受眾包設定

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fj6p67PiMgxpf8IUakmS2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dba2681d-9d33-47e7-a3ce-5c753fe396e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
使用受眾包並排程推播，會在推播前 15 分鐘抓取最後的受眾名單。在推播前 15 分鐘內才符合受眾條件的聯絡人，將不會被推播；在推播前 15 分鐘內才被移出受眾名單的聯絡人，依然會收到推播。
{% endhint %}

不同的推播狀態下，支援受眾調整的程度：

| 推播狀態 | 更改受眾包 | 套用至自訂條件 | 編輯受眾包 |
| ---- | ----- | ------- | ----- |
| 草稿   | **〇** | **〇**   | **〇** |
| 排程中  | ❌     | ❌       | **〇** |

## OmniLink 跨社群一鍵整合：支援活動統計圖表、匯出明細

🙌🏻 **適用方案**：Social CDP

📍 **功能路徑**：社群綁定管理 > [跨社群一鍵整合](https://console.omnichat.ai/omni-link)

OmniLink 跨社群一鍵整合功能升級！

本次更新後，提供你更完整的整合數據統計與名單資料。

要查看整合活動的名單與數據統計，請從活動列表的動作 > 活動統計進入。

### 活動參與名單：整合成功、整合失敗

支援時間區間篩選：

* 以參與時間（第一次點擊綁定連結的時間）作為篩選基礎
* 時間區間最長可以設定 90 天
* 設定時間區間後，才可匯出名單

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F70ohKT8Ff0R4uNBcttbO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=46f94a24-89b0-48a9-a432-856e6c409243" alt=""><figcaption><p>整合成功名單</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FWMojprmPwwG5NcQgUND6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=17fdbd48-896d-4b6d-bfc5-c137998bb1d2" alt=""><figcaption><p>整合失敗名單與原因</p></figcaption></figure>

### 統計項目與計算方式

| 統計欄位        | 計算方式                                  |
| ----------- | ------------------------------------- |
| 來源渠道        | -                                     |
| 目標渠道        | -                                     |
| 總參與人數       | 觸發卡片且第一次點擊按鈕的次數（參與人數 ＝ 整合成功人數＋整合失敗人數） |
| 目標渠道 - 新聯絡人 | 整合成功且從未存在於團隊中的社群聯絡人                   |
| 成功人數        | 觸發卡片且點擊後整合成功人數                        |
| 失敗人數        | 觸發卡片點擊後但整合失敗的人數                       |

### 整合失敗可能原因

整合失敗可能原因：

* 跨社群一鍵整合已停用
* 無法產生整合連結
* 無法找到來源渠道聯絡人
* 無法找到目標渠道聯絡人
* 會員編號衝突
* 伺服器錯誤
* 因顧客未送出整合訊息或未安裝目標渠道 APP 失敗

## SMS 改為自帳戶餘額扣款

📍 **功能路徑**：設定 > [帳戶總覽](https://console.omnichat.ai/account-overview)

過去 SMS 收費方式為購買使用次數後，使用次數後，每次發送簡訊時扣除使用次數。

此次修改記帳方式，改為從已儲值的「帳戶餘額」中扣款，與其他功能的收費方式更為統一。

* **原先的 SMS 剩餘次數，會自動轉為帳戶餘額**
  * 原來 SMS 剩餘次數會直接 1:1 轉為帳戶餘額，ex: SMS 剩餘用量為 1000，帳戶餘額會加值 1000
  * 新增的帳戶餘額會建立一筆餘額調整的交易紀錄，Type 為 "餘額調整"，備註為 "SMS 簡訊餘額移轉"
* **SMS 費用會改為直接扣除帳戶餘額，之後發送簡訊功能時，發送一則簡訊將改為在帳戶餘額扣除 1 元。**
* **每月 3 號會寄送上個月的 SMS 費用帳單**
  * 依功能、不同渠道條列此團隊的 SMS `使用量`及`費用`於帳單中
  * 帳單會寄信給此團隊的 billing email

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FBlRvihSjHIZCdMrj6OmQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=87820bef-8756-4321-a908-e4022a0eda31" alt=""><figcaption><p>SMS 帳單示意圖</p></figcaption></figure>

* **餘額不足時的提示與影響**
  * 寄信通知帳戶餘額過低或不足，一天最多一封
  * Sticky Bar、Side Menu 警示通知帳戶餘額過低
  * 當帳戶餘額低於最低寬限金額，則會阻擋使用，簡訊功能包含以下無法使用：
    * LINE 通知快捷發送簡訊
    * 手機綁定發送簡訊
* **帳戶總覽的用量統計支援匯出 SMS 用量**

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FCihaCIdeUP2mGLkJ0O7p%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b21b9501-17d0-4b24-bc18-38314ba1a608" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 其他功能優化

1. 優惠券管理：支援自訂兌換按鈕、文字
2. 關鍵字自動回覆＆關鍵字自動指派 2.0：支援顯示觸發次數於條件頁

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FY0hrMVhLUI6V3COR6uxW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c22c8432-e1b8-4054-89c6-c7fcd232930b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 對話 2.0：客服經理、銷售經理支援匯出對話 CSV，如需開啟此功能請與服務窗口聯繫

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FtAhRCAv47SgOBlHRditM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=107ca081-91ca-4a35-ab09-c8024648ec75" alt=""><figcaption></figcaption></figure>