總覽
不知道該從哪一項功能開始設定嗎?不用擔心,跟著總覽的指示項目依序設定就沒問題了!
當您完成設定時,完成的功能會自動勾選!

聯絡人總數

聯絡人總數:是指將各社群平台串接進 Omnichat 後台後,消費者透過品牌端各平台的官方帳號來進行互動或是加入官方帳號好友會被列入計算。

其聯絡人人數視為有效聯絡人,取消訂閱的聯絡人不會被列入計算。
新加入官方帳號好友依照不同平台有不同定義,如:LINE 是成為加入新好友、Facebook 是按下「開始使用」(「Get Started」)而 Instagram 跟 WhatsApp 是消費者直接與官方帳號進行互動。

信箱符號是指當透過官網對話插件對話的客人有留下 E-mail 資訊時(在「對話」頁面右側客戶資料有出現 E-mail 資訊)即會計算為一個有效聯絡人。

訊息統計圖表

  • 一進到頁面預設:過去兩週的數據
  • 圖表可以選取「每天」、「每週」、「每月」去做更深入的分析
    • 如果選取「每週」,兩張圖表都會顯示每週數據
  • 下面兩張圖表,都可以分別點選你有串接的渠道(網頁插件、Facebook、LINE、WhatsApp)
    • 如果在「傳送訊息」圖表點選 LINE 的話,「接收訊息」的圖表渠道選項不會改變,以方邊做比較客製化分析

傳送訊息 ( 真人客服 | 機器人 )

  • 傳送訊息有分「真人客服」跟「機器人」
  • 真人客服:綠色
  • 機器人:藍色

接收訊息