滿意度調查設定(加購功能)
想從客人端得知對於客服回覆速度及品質的評價嗎?可以透過開啟滿意度調查得知喔!
  1. 1.
    此功能適用於所有渠道事件。包含官網插件、Facebook、Instagram、LINE 及 WhatsApp
  2. 2.
    如有設定官網對話插件的『結束事件自動回覆』功能,請先進行關閉。
調整路徑:通訊渠道 >> 網站對話插件 >> 對話插件設定

觸發時機

開啟『滿意度調查』設定後,當客服人員在對話頁面按下『結束事件』按鈕時,會自動彈出設定好的評分訊息卡片,讓客人可以點下按鈕進行打星評分及留下評價。

滿意度調查(可自訂文字)

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    訊息標題
  2. 2.
    按鈕文字
  3. 3.
    評分文字

步驟一

從 Omnichat 後台的『滿意度調查』→ 『滿意度調查設定』,先將「開啟滿意度調查」調整為開啟狀態,並在訊息標題、按鈕文字及評分文字這三個欄位裡設定文字內容。

步驟二:設定完成後按下『儲存』

此為加購項目,如想了解此項目的收費方式及方案細節,歡迎聯繫 Omnichat