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滿意度調查設定(加購功能)
想從客人端得知對於客服回覆速度及品質的評價嗎?可以透過開啟滿意度調查得知喔!
1.
此功能適用於所有渠道事件。包含官網插件、Facebook、Instagram、LINE 及 WhatsApp
2.
如有設定官網對話插件的『結束事件自動回覆』功能,請先進行關閉。
調整路徑:通訊渠道 >> 網站對話插件 >>
對話插件設定
觸發時機
開啟『滿意度調查』設定後,當客服人員在對話頁面按下『結束事件』按鈕時,會自動彈出設定好的評分訊息卡片,讓客人可以點下按鈕進行打星評分及留下評價。
滿意度調查(可自訂文字)
1.
訊息標題
2.
按鈕文字
3.
評分文字
步驟一
從 Omnichat 後台的『滿意度調查』→ 『滿意度調查設定』,先將「開啟滿意度調查」調整為開啟狀態,並在訊息標題、按鈕文字及評分文字這三個欄位裡設定文字內容。
步驟二:設定完成後按下『儲存』
此為加購項目,如想了解此項目的收費方式及方案細節,歡迎聯繫 Omnichat
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觸發時機
步驟一
步驟二:設定完成後按下『儲存』