Facebook 訂閱定期通知（Facebook only）

Facebook 訂閱定期通知卡片說明

為什麼會有這個功能？

由於 Facebook 行銷推播內容只限客人跟品牌過去 24 小時內有互動才能成功送出，如過去 24 小時沒有互動過，客人無法從 Facebook 收到品牌的推播訊息。

為了解決此限制，讓客人能訂閱自己想收到的訊息，Facebook 為品牌們提供 Recurring notifications ( 定期通知訊息 )，也就是我們的 Facebook 訂閱定期通知。

更多 Facebook 行銷推播限制的詳細說明，可以參考 此 Facebook 官方文件。

新增Facebook 訂閱定期通知卡片

• 若需使用訂閱定期通知卡片，請先重新新增一隻機器人，適用平台選擇 「 Facebook, Instagram 」。

• 此卡片僅 Facebook 支援、Instagram 不支援。

卡片內容設定

1. 上傳圖片（必填）

   1. 圖片適用格式 .jpg / .jpeg / .png

   2. 圖片顯示尺寸1.92:1，上傳後多餘的部分會自動裁切掉

2. 輸入通知主題（必填）

   1. 上限 65 個字

   2. 不支援替換參數

3. 點擊 「 接收訊息 」 編輯 4, 5, 6 的按鈕資訊

4. 按鈕名稱固定為 「 接受訊息 」 四字，無法調整，在聊天視窗顯示時會是 「 選擇接收訊息 」 六字

5. 訂閱後回覆（必填）：點擊 「 接受訊息 」 按鈕後會回覆給客人的機器人模組卡片，不支援任何系統預設模組。

6. 附加動作（非必填）：為點擊 「 接受訊息 」 按鈕的人貼上所設定的標籤。

7. 卡片預覽

活用 Facebook 訂閱定期通知卡片

結合 Omnichat 後台相關功能，讓消費者可以看到機器人卡片並按下訂閱。

ㄧ、FB Messenger 歡迎模組觸發訂閱定期通知卡片

設定完 Facebook 訂閱定期通知卡片後，進到 「 通訊渠道 → 社群常用訊息與設定 → Messenger 」 編輯 「 歡迎訊息 」，選擇已設定好的 Facebook 訂閱定期通知卡片。

如此一來，消費者按下 「 立即開始 」 按鈕後，可以透過跳出的歡迎模組，來訂閱定期通知訊息，讓客人能訂閱自己想收到的訊息。

二、Facebook 主選單（常設功能表）觸發訂閱定期通知卡片

進到 「 通訊渠道 → 社群常用訊息與設定 → Messenger 」 編輯 「 常設功能表 」，點擊新增並輸入按鈕名稱，選擇已設定好的 Facebook 訂閱定期通知卡片。

三、Facebook 貼文 的 CTA 或 手動輸入 觸發訂閱定期通知卡片

在 關鍵字自動回覆 先設定關鍵字如：「 我要訂閱 」、「 訂閱 」，然後藉由客戶發送的關鍵字觸發訂閱定期通知卡片。

四、Facebook 貼文留言功能觸發訂閱定期通知卡片

您可以在 Facebook 粉專上發佈一篇引導客人觸發訂閱定期通知卡片的貼文（如留言拿優惠券、留言拿贈品等等），並使用貼文留言功能給予有完成訂閱的客人回饋。

• 設定完訂閱定期通知的機器人卡片後，多設定一個機器人模組來導向 Facebook 訂閱定期通知卡片。

• 設計導向的對話模組內含有誘因（如訂閱拿優惠券、訂閱拿贈品等等），提高消費者訂閱意願。

• 將該貼文的 「 回覆設定－私訊回覆 」 設定為剛剛設定好的機器人模組。

Facebook 「 m.me 連結 」 觸發訂閱定期通知卡片

m.me 連結可以讓使用者 「 打開粉專 Messenger 」 的同時 「 觸發特定對話模組 」。讓客人可從外部連結直接導向 Facebook Messenger 的對話模組，也適用於線下活動哦！

步驟一：設定／組合品牌粉專專屬的 m.me 連結

依據官方的說明文件表示，m.me 的專屬連結，可以使用 http://m.me/PAGE-NAME 此段連結進行設定，其中 「 PAGE-NAME 」 為您的 Facebook 粉絲專頁網址後的代碼，取得方式有以下兩種：

1. 搜尋粉專後的網址，以下圖為例，該粉絲專頁的 PAGE-NAME 就是：「 OllieChat 」：

1. 或者您也可以到粉絲專頁的設定位置：https://www.facebook.com/settings/?tab=pages，找到 「 粉絲專頁設定 」、點入 「 姓名 」 欄位，即可看到粉絲專頁的用戶名稱為 「 OllieChat 」

將 http://m.me/PAGE-NAME 與 PAGE-NAME 組合後，此粉專的 m.me 連結則為：http://m.me/OllieChat

步驟二：複製需要導向的機器人模組編號

進到您想觸發的機器人模組內，點擊要導向的卡片的 「 複製模組編號 」。

如下圖，點擊後會得到這串編號：3b5b5c49-33ca-4b69-a47a-0287515a0de7

步驟三：將 m.me 連結 與 機器人模組編號 組合起來

公式：「 m.me 連結 」＋「 ?ref= 」＋「 機器人模組編號 」 ＝ 完整連結

且中間不可有空白，以上述為例，完整連結為：

http://m.me/OllieChat?ref=3b5b5c49-33ca-4b69-a47a-0287515a0de7

步驟四：可以將組成好的連結放在 E-mail、EDM、外部網站或是線下活動進行等來做使用

訂閱定期通知卡片注意事項

1. Facebook 官方有機會會提前發出 「 Continue messages 」 提供給消費者

2. 客人可以隨時到 Messenger 內點擊 「 管理訊息 」 ，去 「 關閉 」 或 「 開啟 」 訂閱定期通知。

對已經點擊接收 Facebook 訂閱定期通知的客人推播

1. 請留意，雖然可透過訂閱定期通知聯繫消費者，但仍有一定的機會，或其他因素，導致推播訊息時產生失敗的情形。

舉例來說：若 Facebook 粉絲專頁的互動率（不重複每日活躍用戶）過低時，FB官方針對該情況有相關限制，導致無法成功推播訊息。

2. 粉絲專頁可以每24 小時發送一則推播給有訂閱FB定期通知的顧客，若您 Facebook 粉絲專頁互動率過低，有機會減少上述所提及的可發送次數。

3. 推播時，請選擇 「 訂閱 FB 定期通知 」 來篩選是否訂閱的人來做推播。

4. 如您是要對已經訂閱 Facebook 定期通知的客人使用機器人模組來推播，請留意機器人模組內僅能含有一張機器人卡片。

如您機器人模組內有第二張以上（包含第二張）機器人卡片，文字或是圖片，則會改為一般標準訊息來發送，就會受到 Facebook 24 政策限制