Jan 31, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. Salesforce 聯絡人同步上線，全通路顧客資料整合再次往前跨出一大步！

2. 預存回覆新增支援機器人、檔案，將解答常見問題的機器人，設定成預存回覆，客服效率與滿意度再次躍升！

3. OMO 銷售經理可查看團隊成員客戶名單，對分店顧客服務狀況更加瞭若指掌。

4. 官網 Pixel 收集到 SG / MY / ID 電話資訊時會自動新增 WhatsApp 聯絡人並且完成社群身份綁定

5. 可彈性選擇匯入顧客標籤的格式（多個標籤放置於一欄，或一個標籤一欄）

6. 其他優化項目

我們將一一為您介紹這些更新內容！

Salesforce 聯絡人資訊同步上線囉！

🙌🏻 適用對象：需開通 Salesforce 會員資料整合

你是否有想將顧客資料 Salesforce 同步到 Omnichat，或是將透過 Omnichat 蒐集到的顧客互動資料同步回 Salesforce 呢？

現在，你可以透過後台「串接應用程式」中的 Salesforce 整合做到囉！

不只單純同步聯絡人名單，你還可以做到：

• 設定同步條件：你可以選擇要一次同步所有聯絡人，還是設定只同步符合特定條件的聯絡人（如：僅同步 VIP 等級會員、僅同步含有特定標籤的顧客資料等）

• 同步社群聯絡人名單：透過社群 ID 同步與社群渠道設定，快速建立或備份社群聯絡人名單

• 資料存入自訂屬性，方便後續應用，如：依據自訂屬性篩選推播受眾、透過自訂屬性異動觸發顧客旅程等

相關教學文件：

📖 Saleaforce 串接教學

預存回覆：支援使用機器人及檔案

🙌🏻 適用對象：包含客服的所有方案

本次更新新增了兩種預存回覆的檔案類型：機器人模組、檔案

目前在網頁版後台和 Omnichat iOS/Android APP 皆可以設定，但現階段僅支援在 iOS/Android APP 使用含有機器人模組、檔案的預存回覆，而網頁版預計在三月底前支援。

管理預存回覆：新增包含機器人或檔案的預存回覆

在設定預存回覆時，需選擇透過自訂訊息設置，或直接選擇機器人模組。

如需上傳檔案，請選擇自訂訊息。

預存回覆訊息類型

目前可以設定的所有訊息類型，包含：

• 自訂訊息：

  • 文字訊息

  • 圖片：上傳圖片檔案大小不限制，上傳後自動會將超過 5 MB 的圖片壓縮至 5 MB 以內。支援 PNG、JPG、JPEG 格式。

  • 影片：上傳影片檔案不得超過 16 MB，僅支援 mp4 影片。

  • 檔案：上傳檔案不超過 8 MB，格式不限制。（因平台限制，僅支援 Facebook Messenger、WhatsApp）

• 機器人模組

  • 支援通訊平台：WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram

  • 不適用的機器人模組類型：購物車再行銷訊息、優惠券卡片、WhatsApp 關鍵字自動指派卡片

不同角色的預存回覆管理權限

不同角色可進行不同程度的預存回覆管理，見下表：

角色	訊息類型	權限類型	動作
管理員	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除
主管	自訂訊息, 機器人	所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯, 刪除
客服經理	自訂訊息, 機器人	只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)	編輯, 刪除
客服人員	自訂訊息	只有自己, 指定權限 (客服人員)	編輯, 刪除
銷售經理	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
銷售人員	自訂訊息	只有自己, 指定分店 (綁定的分店)	編輯, 刪除
行銷人員	自訂訊息, 機器人	所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)	編輯
行銷客服	自訂訊息, 機器人	全部	編輯, 刪除

補充說明，雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定包含機器人模組的預存回覆，但在傳送訊息時，依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。

舉例來說，行銷人員設定了權限類型為「所有成員」的預存回覆，內容類型是聊天機器人，客服人員可以使用此預存回覆。

對話：使用包含機器人或檔案的預存回覆

目前僅支援在 APP 使用包含檔案與機器人模組的預存回覆，網頁版預計於三月底前支援。

使用包含機器人模組的預存回覆時，請注意以下事項：

• 含有檔案的預存回覆，支援在 Facebook Messenger、WhatsApp 對話使用

• 含有機器人模組的預存回覆，支援在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram 使用

• 選擇機器人模組的預存回覆時，在發送前可以預覽，但無法在對話介面編輯機器人模組內容

• 在使用預存回覆時，僅支援適用於該渠道的機器人模組。舉例來說，將僅適用於 LINE 的機器人設定為預存回覆，在傳送 Facebook Messenger 訊息時則無法使用。

銷售人員群發新增支援：檔案、機器人預存回覆

OMO 銷售人員使用 APP 進行群發時，也可以使用檔案、聊天機器人囉

新增支援項目：

• 編輯群發訊息時，支援上傳檔案

• 支援使用含有機器人模組、檔案的預存回覆

• 訊息包含檔案時，僅適用於 WhatsApp、Facebook Messenger

• 群發紀錄可查看含有檔案、機器人模組的群發紀錄

相關教學文件：

📖 預存回覆設定與使用教學

銷售經理可查看團隊成員綁定名單

🙌🏻 適用對象：OMO 方案

👤 適用角色：銷售經理

過去銷售人員將對話轉給客服後，銷售經理便無法再查看對話。

為了方便銷售經理處理客訴事件，此次更新將銷售經理角色的「顧客名單」，分類為「我的名單」與新增的「團隊名單」。

• 我的名單：可查看所有與自己綁定的顧客

• 團隊名單：與同分店其他銷售人員綁定的所有顧客

點擊「團隊名單」中的顧客，可執行以下動作：

• 查看對話：可查看對話、參與對話，不影響跟進、綁定狀態

• 顧客資訊：可查看顧客資訊

• 綁定店員資訊：可查看綁定的店員資料

銷售經理只能對「我的名單」中的顧客群發，無法對「團隊名單」中的顧客群發。

此功能目前僅在 iOS APP 支援，尚未支援 Android APP。

自動將網站顧客電話加入 WhatsApp 並完成社群身份綁定， 新增支援 SG、MY、ID 電話號碼

🙌🏻 適用對象：進階行銷、旗艦方案、Social CDP

當 Omnichat Pixel 蒐集到顧客電話時，可自動新增為 WhatsApp 聯絡人並完成社群身份綁定。

此功能適用於（粗體字為本次新增）來自以下地區的手機號碼：

• 新加坡

• 馬來西亞

• 印尼

• 香港

• 澳門

相關教學文件：

📖 在 Shopify 埋設 Omnichat Pixel

彈性選擇匯入顧客標籤方式

🙌🏻 適用對象：所有行銷方案、旗艦方案、Social CDP

在 社群客戶資料平台 > 匯入顧客資料 時，支援兩種匯入標籤方式：

• 所有標籤放置於 Tags 欄位

  • 不限制標籤數目

• 各個標籤放置不同欄位

  • 不限制標籤數目

• 若要選擇不同匯入方式，請下載不同範例檔使用

其他優化項目

[Web] 旅程支援追蹤 圖片輪播訊息卡片 > 對話模組 的點擊率

[Web] pixel 紀錄頁支援一次顯示 100 筆

[Web] WhatsApp 渠道發送優惠券訊息時，連結會改為按鈕顯示