# Jan 31, 2024

哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

以下是我們為您帶來的功能更新：

1. [**Salesforce 聯絡人同步上線**](#salesforce-lian-lao-ren-zi-xun-tong-bu-shang-xian-luo)，全通路顧客資料整合再次往前跨出一大步！
2. [**預存回覆新增支援機器人、檔案**](#yu-cun-hui-fu-zhi-yuan-shi-yong-ji-qi-ren-ji-dang-an)，將解答常見問題的機器人，設定成預存回覆，客服效率與滿意度再次躍升！
3. [**OMO 銷售經理可查看團隊成員客戶名單**](#xiao-shou-jing-li-ke-cha-kan-tuan-dui-cheng-yuan-bang-ding-ming-chan)，對分店顧客服務狀況更加瞭若指掌。
4. [**官網 Pixel 收集到 SG / MY / ID 電話資訊時會自動新增 WhatsApp 聯絡人並且完成社群身份綁定**](#zi-dong-jiang-wang-zhan-gu-ke-dian-hua-jia-ru-whatsapp-bing-wan-cheng-she-qun-shen-fen-bang-ding-xin)
5. [**可彈性選擇匯入顧客標籤的格式**](#dan-xing-xuan-ze-hui-ru-gu-ke-biao-qian-fang-shi)**（多個標籤放置於一欄，或一個標籤一欄）**
6. [其他優化項目](#qi-ta-you-hua-xiang-mu)

我們將一一為您介紹這些更新內容！

## Salesforce 聯絡人資訊同步上線囉！

🙌🏻 適用對象：需開通 Salesforce 會員資料整合

你是否有想將顧客資料 Salesforce 同步到 Omnichat，或是將透過 Omnichat 蒐集到的顧客互動資料同步回 Salesforce 呢？

現在，你可以透過後台「串接應用程式」中的 Salesforce 整合做到囉！

不只單純同步聯絡人名單，你還可以做到：

* **設定同步條件**：你可以選擇要一次同步所有聯絡人，還是設定只同步符合特定條件的聯絡人（如：僅同步 VIP 等級會員、僅同步含有特定標籤的顧客資料等）
* **同步社群聯絡人名單**：透過社群 ID 同步與社群渠道設定，快速建立或備份社群聯絡人名單
* **資料存入自訂屬性，方便後續應用**，如：依據自訂屬性篩選推播受眾、透過自訂屬性異動觸發顧客旅程等

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FBHLTrf1PLmAyU0ETu3qG%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)%2001.png?alt=media&#x26;token=5af77a81-ab1f-4acf-ac6e-3f898ff275bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

相關教學文件：

📖 [Saleaforce 串接教學](https://docs.google.com/presentation/d/1M7DUJCHYUWYAyFpHdqDIQ1f_kGL_WdQ_JZijab11-uI/edit?usp=sharing)

## 預存回覆：支援使用機器人及檔案

🙌🏻 適用對象：包含客服的所有方案

本次更新新增了兩種預存回覆的檔案類型：機器人模組、檔案

目前在網頁版後台和 Omnichat iOS/Android APP 皆可以設定，但現階段僅支援在 iOS/Android APP 使用含有機器人模組、檔案的預存回覆，而網頁版預計在三月底前支援。

### 管理預存回覆：新增包含機器人或檔案的預存回覆

在設定預存回覆時，需選擇透過自訂訊息設置，或直接選擇機器人模組。

如需上傳檔案，請選擇自訂訊息。

#### 預存回覆訊息類型

目前可以設定的所有訊息類型，包含：

* 自訂訊息：
  * 文字訊息
  * 圖片：上傳圖片檔案大小不限制，上傳後自動會將超過 5 MB 的圖片壓縮至 5 MB 以內。支援 PNG、JPG、JPEG 格式。
  * 影片：上傳影片檔案不得超過 16 MB，僅支援 mp4 影片。
  * **檔案**：上傳檔案不超過 8 MB，格式不限制。（因平台限制，僅支援 Facebook Messenger、WhatsApp）
* 機器人模組
  * 支援通訊平台：WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram
  * 不適用的機器人模組類型：購物車再行銷訊息、優惠券卡片、WhatsApp 關鍵字自動指派卡片

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FK4ADEzawbECBswHsfqV5%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)%20-%2002.png?alt=media&#x26;token=65b9ecde-69a3-4a82-ab2a-609e3bc5596b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FoDrSRZdiZKxgNVjarDza%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)%20-%2003.png?alt=media&#x26;token=ce5160fb-b3d6-4de2-b8fc-a8cb8e190e88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 不同角色的預存回覆管理權限

不同角色可進行不同程度的預存回覆管理，見下表：

| 角色   | 訊息類型      | 權限類型                                                | 動作     |
| ---- | --------- | --------------------------------------------------- | ------ |
| 管理員  | 自訂訊息, 機器人 | 全部                                                  | 編輯, 刪除 |
| 主管   | 自訂訊息, 機器人 | 所有成員, 只有自己, 指定權限 (主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員) | 編輯, 刪除 |
| 客服經理 | 自訂訊息, 機器人 | 只有自己, 指定權限 (客服經理, 客服人員)                             | 編輯, 刪除 |
| 客服人員 | 自訂訊息      | 只有自己, 指定權限 (客服人員)                                   | 編輯, 刪除 |
| 銷售經理 | 自訂訊息      | 只有自己, 指定分店 (綁定的分店)                                  | 編輯, 刪除 |
| 銷售人員 | 自訂訊息      | 只有自己, 指定分店 (綁定的分店)                                  | 編輯, 刪除 |
| 行銷人員 | 自訂訊息, 機器人 | 所有成員, 指定權限 (管理員, 主管, 客服經理, 客服人員, 銷售經理, 銷售人員, 行銷人員)  | 編輯     |
| 行銷客服 | 自訂訊息, 機器人 | 全部                                                  | 編輯, 刪除 |

補充說明，雖然客服人員、銷售人員、銷售經理無法自行設定包含機器人模組的預存回覆，但在傳送訊息時，依然可以使用其他團隊成員所設定且適用對象包含自己的預存回覆。

舉例來說，行銷人員設定了權限類型為「所有成員」的預存回覆，內容類型是聊天機器人，客服人員可以使用此預存回覆。

### 對話：使用包含機器人或檔案的預存回覆

目前僅支援在 APP 使用包含檔案與機器人模組的預存回覆，網頁版預計於三月底前支援。

使用包含機器人模組的預存回覆時，請注意以下事項：

* 含有檔案的預存回覆，支援在 Facebook Messenger、WhatsApp 對話使用
* 含有機器人模組的預存回覆，支援在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Instagram 使用
* 選擇機器人模組的預存回覆時，在發送前可以預覽，但無法在對話介面編輯機器人模組內容
* 在使用預存回覆時，僅支援適用於該渠道的機器人模組。舉例來說，將僅適用於 LINE 的機器人設定為預存回覆，在傳送 Facebook Messenger 訊息時則無法使用。

### 銷售人員群發新增支援：檔案、機器人預存回覆

OMO 銷售人員使用 APP 進行群發時，也可以使用檔案、聊天機器人囉

新增支援項目：

* 編輯群發訊息時，支援上傳檔案
* 支援使用含有機器人模組、檔案的預存回覆
* 訊息包含檔案時，僅適用於 WhatsApp、Facebook Messenger
* 群發紀錄可查看含有檔案、機器人模組的群發紀錄

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2FKy0Uqa7WKqTHldbMHiSn%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)%20-%2005.png?alt=media&#x26;token=979bf3a0-f3fb-47e2-8bcf-e5cc5d1c384d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

相關教學文件：

📖 [預存回覆設定與使用教學](https://docs.omnichat.ai/features/omnichannel-messenger-1/save-reply#shi-yong-yu-cun-hui-fu)

## 銷售經理可查看團隊成員綁定名單

🙌🏻 適用對象：OMO 方案

👤 適用角色：銷售經理

過去銷售人員將對話轉給客服後，銷售經理便無法再查看對話。

為了方便銷售經理處理客訴事件，此次更新將銷售經理角色的「顧客名單」，分類為「我的名單」與新增的「團隊名單」。

* 我的名單：可查看所有與自己綁定的顧客
* 團隊名單：與同分店其他銷售人員綁定的所有顧客

點擊「團隊名單」中的顧客，可執行以下動作：

* 查看對話：可查看對話、參與對話，不影響跟進、綁定狀態
* 顧客資訊：可查看顧客資訊
* 綁定店員資訊：可查看綁定的店員資料

{% hint style="info" %}
銷售經理只能對「我的名單」中的顧客群發，無法對「團隊名單」中的顧客群發。
{% endhint %}

此功能目前僅在 iOS APP 支援，尚未支援 Android APP。

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2Fnl9clFPXYbE5RNaW7zM7%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)06.png?alt=media&#x26;token=1d27bd17-13c5-490b-8940-4182d66a1442" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 自動將網站顧客電話加入 WhatsApp 並完成社群身份綁定， 新增支援 SG、MY、ID 電話號碼

🙌🏻 適用對象：進階行銷、旗艦方案、Social CDP

當 Omnichat Pixel 蒐集到顧客電話時，可自動新增為 WhatsApp 聯絡人並完成社群身份綁定。

此功能適用於（粗體字為本次新增）來自以下地區的手機號碼：

* **新加坡**
* **馬來西亞**
* **印尼**
* 香港
* 澳門

相關教學文件：&#x20;

📖[ 在 Shopify 埋設 Omnichat Pixel](https://docs.omnichat.ai/integration/tracking-pixel/zai-shopify-mai-she-omnichat-pixel)

## 彈性選擇匯入顧客標籤方式

🙌🏻 適用對象：所有行銷方案、旗艦方案、Social CDP

在 社群客戶資料平台 > 匯入顧客資料 時，支援兩種匯入標籤方式：

* 所有標籤放置於 Tags 欄位
  * 不限制標籤數目
* 各個標籤放置不同欄位
  * 不限制標籤數目
* 若要選擇不同匯入方式，請下載不同範例檔使用

<figure><img src="https://2493459343-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LaFmilpuDQ-f7VKjHCH%2Fuploads%2F8ke4kDIJUqwf8AxId0vI%2F2024_01_31%20Release%20Note%20(CHT)%20-%2007.png?alt=media&#x26;token=8dbf3f07-a67f-4f6d-8172-a11871d7ebfd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 其他優化項目

\[Web] 旅程支援追蹤 圖片輪播訊息卡片 > 對話模組 的點擊率

\[Web] pixel 紀錄頁支援一次顯示 100 筆

\[Web] WhatsApp 渠道發送優惠券訊息時，連結會改為按鈕顯示