傳送圖片／影片／音訊／檔案／貼圖

你可以透過 Omnichat 客服平台在各個通訊渠道傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖給你的客人，讓溝通更加便利

檔案類型支援

目前 Omnichat 客服平台針對各個通訊渠道可傳送的檔案類型支援如下表：

通訊渠道	圖片	影片	音訊	檔案	大小限制
官方網站對話插件	✔	✕	✕	✕	10MB
Facebook	✔	✔	✔	✔	8MB
Instagram	✔	✕	✕	✕
LINE	✔	✔	✔	✔ （64MB)	50MB
WhatsApp	✔（5 MB）	✔（16 MB）	✔（16 MB）	✔	依照檔案類型有所不同

• Facebook 圖片檔案大小建議小於等於 1 MB

• LINE 渠道支援影片類型為 MOV、MP4 檔 ; 支援常見檔案 e.g: csv、pdf、txt、excel、psd、ai、ppt、docx、doc 檔案類型（不支援 .exe 格式檔案 ）

• 官網對話插件/Facebook/LINE/WhatsApp 圖片類型支援 JPG、JPEG、PNG

使用方法

按下圖箭頭處的 「＋」 按鈕即可選擇要傳送的檔案類型（圖片/影片/音訊/檔案）。以下舉 「檔案」 為例：

LINE上傳檔案

下載效期限制（LINE限定）：

• 目前只有 1:1 發送有效期限制 ; 預存回覆以及群發則無效期限制。

• 固定為一個月，使用 UTC 時間計算。e.g. 9/15 11:49 上傳，會被視為 UTC 9/16 00:00 上傳。+30 天之後，到期日為 10/16 08:00。

品牌端上傳檔案

顧客端收到檔案

FB, WhatsApp上傳檔案

品牌端上傳檔案

FB顧客端

WA顧客端

[顧客端] IG 上傳圖片注意事項

顧客在品牌的IG聊天室中，點擊左下角相機，拍照上傳圖片的方式有三種：允許重播（Allow replay）、單次檢視（View once）、保留在聊天室中（Keep in chat），可以在上傳前，透過頁面左下角的按鈕進行切換。

由於 Meta 端的系統限制，若顧客透過 允許重播（Allow replay）、單次檢視（View once）兩種模式傳送圖片，將有機率會無法在Omnichat後台正常顯示，請顧客改透過 保留在聊天室中（Keep in chat）的模式即可正常顯示囉！

傳送WhatsApp 貼圖包、LINE官方貼圖

僅限定 WhatsApp、LINE 渠道

WhatsApp 對話可傳送貼圖（此功能需加購）

LINE 對話可傳送貼圖（無需加購）

貼圖使用方法：

1. 在輸入訊息欄位下方，點擊 「 貼圖 」 按鈕

2. 貼圖視窗底部可切換 「 貼圖包 」 （預設使用第一包貼圖作為選單呈現）

3. 顯示對應的 「 貼圖清單 」，點擊後即可發送貼圖

4. 「 近期發送紀錄 」 會保留該團隊成員，最後發送的 16 張貼圖（限定同裝置、瀏覽器）

• LINE渠道僅支援 「LINE 官方貼圖」；WhatsApp渠道需加購此功能並上傳貼圖包

• LINE貼圖功能無需加購；WhatsApp 貼圖功能需加購

無法顯示的貼圖（LINE）

• 在LINE對話框中若看見如下圖的笑臉圖示，此為 「無法顯示的貼圖」 的圖示，代表此貼圖尚未支援於Omnichat後台中顯示。

• 目前不支援顯示的貼圖類別：LINE 貼圖拼貼樂。