Omnichat 教學
新功能發布 ✨
官網
台灣香港
登入註冊English
新功能發布 ✨官網登入註冊English
  • 開始使用 Omnichat
  • 功能更新通知
    • Oct 16, 2024
    • Oct 2, 2024
    • Sep 19, 2024
    • Sep 4, 2024
    • Aug 21, 2024
    • Aug 8, 2024
    • Jul 24, 2024
    • Jul 10, 2024
    • Jun 26, 2024
    • Jun 12, 2024
    • May 29, 2024
    • May 22, 2024
    • May 8, 2024
    • Apr 24, 2024
    • Apr 10, 2024
    • Mar 27, 2024
    • Mar 13, 2024
    • Mar 6, 2024
    • Feb 21, 2024
    • Jan 31, 2024
    • Jan 10, 2024
    • Jan 03, 2024
    • Dec 27, 2023
  • Omnichat 功能教學
    • 總覽
    • 對話
      • 對話事件狀態
      • 傳送圖片/影片/音訊/檔案
      • 預存回覆
      • 對話進階功能
      • 導購連結
      • 群發訊息(OMO限定)
    • 社群綁定管理
      • 社群身份綁定
        • 訂單通知機器人插件(WACA 用戶限定)
      • 手機綁定(加購功能)
      • 跨社群一鍵整合/Omnilink (加購功能)
        • OmniLink 設定方式
        • 活動統計
    • 社群客戶資料平台
      • 全渠道顧客分析(Social CDP 方案)
      • 顧客管理
      • 顧客管理(Social CDP 方案)
      • 社群聯絡人
      • 社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)
      • 受眾管理
      • 自訂屬性(加購功能)
      • 標籤管理
      • 匯入顧客資料
        • 匯入顧客名單(CDP 方案限定)
        • 匯入社群聯絡人
    • 推播
      • 推播紀錄
      • 推播詳情
      • 設定新推播
        • 發送測試訊息
    • 官網顧客行銷
      • 官網顧客行銷列表
      • 行銷活動設定說明
      • 統計表
      • 設定(UTM 開關)
      • 行銷活動觸發次序
      • 官網顧客行銷應用
    • 官網顧客行銷 2.0
      • 觸發動作設定
      • 統計圖表
      • 行銷活動觸發次序
    • 購物車再行銷 (加購功能)
      • 設定彈出式綁定訊息
      • 購物車訊息發送時機及內容
      • 數據分析
      • 常見問題
    • 進階自動化功能
      • Facebook / Instagram 貼文回覆
        • 常見問題
        • 如何獲得 Facebook 貼文編號?
      • 自助設計機器人 (Bot Builder)
        • 機器人模組設定
          • Facebook 限定機器人
          • LINE 限定機器人
          • WhatsApp 限定機器人
        • 機器人綁定(站外綁定)
        • 機器人模組(91APP 用戶限定)
          • 91APP 預設模組與 Omnichat 機器人差異
          • 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
        • 機器人自訂屬性(加購功能)
      • 關鍵字自動回覆
      • 關鍵字自動回覆2.0
      • 關鍵字自動指派
      • 關鍵字自動指派2.0
      • LINE 圖文選單
        • 活用圖文選單
      • LINE 圖文訊息
      • WhatsApp 表情包(加購功能)
      • 全渠道顧客旅程(加購功能)
    • 優惠券管理(加購功能)
      • 如何觸發優惠券
    • 客服設定
      • 滿意度調查設定(加購功能)
      • 滿意度調查報表(加購功能)
      • 管理預存回覆
      • 對話設定
    • 遊戲模組(加購功能)
      • 遊戲列表
      • 驚喜重重扭蛋
      • 手氣旺旺刮刮樂
      • 好運連連抽籤
      • 好命轉轉輪盤
      • 強運滾滾拉霸
      • 遊戲模組應用
      • 常見問題
    • 統計表
      • 聊天統計(新版)
      • 轉換率分析
        • 購物行為
        • 來源 / 媒介
      • 導購連結報表
      • WhatsApp 對話統計
    • 通訊渠道
      • SurveyCake 設定(加購功能)
      • 網站對話插件
        • 安裝對話插件
          • 自家官網 | 安裝
          • Shopify | 安裝 Omnichat
          • 91 APP | 安裝 Omnichat
          • Cyberbiz | 安裝 Omnichat
          • WACA | 安裝 Omnichat
          • Easystore | 安裝 Omnichat
          • SHOPLINE | 安裝 Omnichat
          • Wordpress | 安裝 Omnichat
          • Magento | 安裝 Omnichat
          • Joomla | 安裝 Omnichat
          • Drupal | 安裝 Omnichat
          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
          • Strikingly | 安裝 Omnichat
          • Google Tag Manager | 安裝 Omnichat
        • 對話插件設定
        • 社群資訊設定
        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
        • Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
        • 社群平台授權操作說明
      • 社群常用訊息與設定
        • 顯示團隊成員名稱
        • 歡迎訊息
        • 離線訊息 / 即時回覆
        • 常設功能表
      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
        • 串接 Salesforce
        • 串接 Insider
      • 91APP 會員設定
      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
      • 匯出店員 QR Code
      • 修改聯絡人綁定
    • 設定
      • 你的資料
      • 團隊資料
      • 團隊成員
      • 產品目錄 (Product Feed)
      • 計劃功能限制
      • 上線狀態
      • 帳戶總覽
    • Omnichat App 功能教學
      • 開始使用 Omnichat App
      • 群發訊息(OMO 限定)
      • APP 使用常見問題
    • 功能素材尺寸一覽表
    • LINE 訊息卡片-可計算的數據維度
  • 註冊新帳號
  • 登入帳號
  • 串接整合
    • 網站用戶行為追蹤
      • 在 Shopify Plus 埋設 Omnichat Pixel
    • 按鈕事件
Powered by GitBook
On this page
  • 社群聯絡人介面介紹(Social CDP 方案限定)
  • 關於"動作"
  • (1)查看詳情
  • 聯絡人資料(LINE)
  • 聯絡人資料(Facebook)
  • 聯絡人資料(Instagram)
  • 聯絡人資料(WhatsApp)
  • 自訂屬性
  • 標籤
  • (2)前往對話
  • (3)取消訂閱
  • (4) 刪除聯絡人
  • 關於“更多功能”
  • 匯入
  • 新增 WhatsApp 聯絡人
  • 查看測試名單
  • 新增至測試名單
  • 匯出
  • 關於“搜尋”
  • 顧客條件
  • 時間相關
  • 互動情形
  • OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)

Was this helpful?

Export as PDF

社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)

適用檢視各社群渠道聯絡人資訊,精準掌握顧客輪廓。

Previous社群聯絡人Next受眾管理

Last updated 1 month ago

社群聯絡人介面介紹(Social CDP 方案限定)

  1. 選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。

  2. 各社群渠道有效聯絡人數

  3. 社群渠道總人數=「訂閱中」 聯絡人數+「取消訂閱」 聯絡人數。

  4. 聯絡人資訊

    1. 社群聯絡人頭像

    2. 姓名

    3. 會員編號

    4. Email

    5. 電話

    6. 訂閱狀態/加入訂閱時間

  5. 該社群渠道聯絡人被貼上的標籤

  6. 自訂屬性:會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集料會統一顯示在此欄位

  7. 動作

    1. 查看詳情

    2. 前往對話

    3. 取消訂閱

    4. 刪除聯絡人

  8. 更多功能

關於"動作"

(1)查看詳情

聯絡人資料(LINE)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • LINE User ID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 社群身份綁定:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

  • 91 APP 會員綁定:91 APP 開店平台用戶專屬功能

  • 手機綁定:客人需完成 「」 後,才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(Facebook)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • FB PSID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 社群身份綁定:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 訂閱 FB 定期通知: 關於 FB 訂閱定期通知

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(Instagram)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • IG SID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 社群身份綁定:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(WhatsApp)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 社群身份綁定:是否有透過「社群身份綁定按鈕」、「追蹤插件」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

自訂屬性

將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集。

標籤

蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。

標籤頻次

可在此頁面當中查看自訂區間內,客戶被貼上的標籤次數,並可透過右上角篩選器選擇需要的區間

(2)前往對話

點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。

(3)取消訂閱

可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態:

  • 推播訊息

  • 官網顧客行銷推播

  • 購物車再行銷訊息

不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發

取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

(4) 刪除聯絡人

可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。

  • 在輸入框輸入大寫英文 「 DELETE 」,然後按下 「確定刪除」 按鈕

  • 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄

  • 減少 「有效聯絡人」 的數量

  • 請注意這個動作確定送出後,將不可復原

關於“更多功能”

匯入

關於匯入社群聯絡人,請參閱匯入社群聯絡人或匯入顧客名單(CDP 方案限定)

新增 WhatsApp 聯絡人

  1. 選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。

  2. 輸入姓名。

  3. 選擇"國家/地區",輸入電話號碼後。

  4. 新增聯絡人標籤

查看測試名單

您可以先在右上角選擇想要查看的渠道,系統會列出該渠道中的測試名單。

關於要如何新增測試名單,請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。

新增至測試名單

新增測試名單教學請點這裡。

匯出

  • 可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案

    • LINE - UID

    • Facebook - PSID

    • Instagram - IGSID

    • WhatsApp - 電話號碼

  • 若要匯出特定條件的聯絡人,請先使用下方的“搜尋”功能,先篩選出特定聯絡人再匯出。

  • 若無需篩特定條件的聯絡人,直接選擇"匯出",即可導出該渠道所有聯絡人資料。

導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法

關於“搜尋”

可依照不同條件搜尋出特定聯絡人

  • 搜尋社群聯絡人姓名:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來

  • 選擇“新增條件”來設定篩選條件,可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。

篩選條件分為顧客條件、時間相關、互動情形、OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)。

顧客條件

  • 標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。

  • 會員編號(適用於Social CDP 方案)

  • 電話(適用於Social CDP 方案)

  • Email(適用於Social CDP 方案)

  • 自訂屬性

  • 超額名單

時間相關

  • 加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。

  • 客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。

  • 團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出訊息對話。

  • 最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇。

互動情形

  • 訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專

  • 社群身份綁定:是否有透過 「社群身份綁定按鈕」、「彈出式綁定按鈕」 或是 「機器人按鈕」 綁定社群

  • 訂閱FB定期通知

OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)

  • OMO綁定狀態

  • OMO綁定成員

  • OMO綁定分店

新增WhatsApp聯絡人
查看測試名單