Omnichat 教學
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          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
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          • LINE 整合疑難排查
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          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
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      • 串接應用程式
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  • 社群聯絡人介面介紹(Social CDP 方案限定)
  • 關於"動作"
  • (1)查看詳情
  • 聯絡人資料(LINE)
  • 聯絡人資料(Facebook)
  • 聯絡人資料(Instagram)
  • 聯絡人資料(WhatsApp)
  • 自訂屬性
  • 標籤
  • (2)前往對話
  • (3)取消訂閱
  • (4) 刪除聯絡人
  • 關於“更多功能”
  • 匯入
  • 新增 WhatsApp 聯絡人
  • 查看測試名單
  • 新增至測試名單
  • 匯出
  • 關於“搜尋”
  • 顧客條件
  • 時間相關
  • 互動情形
  • OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)

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  1. Omnichat 功能教學
  2. 社群客戶資料平台

社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)

適用檢視各社群渠道聯絡人資訊,精準掌握顧客輪廓。

Previous社群聯絡人Next受眾管理(加購項目)

Last updated 7 months ago

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社群聯絡人介面介紹(Social CDP 方案限定)

  1. 選擇需要檢視或推播的第三方通訊渠道。

  2. 各社群渠道有效聯絡人數

  3. 社群渠道總人數=「訂閱中」 聯絡人數+「取消訂閱」 聯絡人數。

  4. 聯絡人資訊

    1. 社群聯絡人頭像

    2. 姓名

    3. 會員編號

    4. Email

    5. 電話

    6. 訂閱狀態/加入訂閱時間

  5. 該社群渠道聯絡人被貼上的標籤

  6. 自訂屬性:會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 料會統一顯示在此欄位

  7. 動作

    1. 查看詳情

    2. 前往對話

    3. 取消訂閱

    4. 刪除聯絡人

  8. 更多功能

關於"動作"

(1)查看詳情

聯絡人資料(LINE)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • LINE User ID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 91 APP 會員綁定:91 APP 開店平台用戶專屬功能

  • 手機綁定:客人需完成 「」 後,才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(Facebook)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • FB PSID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(Instagram)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • IG SID

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

聯絡人資料(WhatsApp)

  • 聯絡人所屬社群渠道

  • 會員編號

  • Email

  • 電話

  • 訂閱狀態:會顯示 「訂閱中」 或者 「取消訂閱」

  • 加入訂閱時間

  • 最後完成結帳時間

  • 團隊最後互動時間:由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間

  • 客人最後互動時間:聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間,例如:客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號

自訂屬性

標籤

蒐集後的標籤統一顯示在此欄位。

標籤頻次

可在此頁面當中查看自訂區間內,客戶被貼上的標籤次數,並可透過右上角篩選器選擇需要的區間

(2)前往對話

點撃 “前往對話” 會跳轉到此聯絡人的對話事件。

(3)取消訂閱

可以手動在後台取消 Facebook、LINE、Instagram 和 WhatsApp 聯絡人的訂閱狀態:

  • 推播訊息

  • 官網顧客行銷推播

  • 購物車再行銷訊息

不會影響 「歡迎訊息」 及 「機器人訊息」 觸發

取消訂閱也同時會減少「有效聯絡人」的計算

(4) 刪除聯絡人

可以手動在後台,刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。

  • 在輸入框輸入大寫英文 「 DELETE 」,然後按下 「確定刪除」 按鈕

  • 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄

  • 減少 「有效聯絡人」 的數量

  • 請注意這個動作確定送出後,將不可復原

關於“更多功能”

匯入

新增 WhatsApp 聯絡人

  1. 選擇需要新增WhatsApp對話的帳號。

  2. 輸入姓名。

  3. 選擇"國家/地區",輸入電話號碼後。

  4. 新增聯絡人標籤

查看測試名單

您可以先在右上角選擇想要查看的渠道,系統會列出該渠道中的測試名單。

關於要如何新增測試名單,請見下方 「新增至測試名單」 的教學文章。

新增至測試名單

匯出

  • 可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案

    • LINE - UID

    • Facebook - PSID

    • Instagram - IGSID

    • WhatsApp - 電話號碼

  • 若無需篩特定條件的聯絡人,直接選擇"匯出",即可導出該渠道所有聯絡人資料。

關於“搜尋”

可依照不同條件搜尋出特定聯絡人

  • 搜尋社群聯絡人姓名:可用聯絡人的名稱搜尋,須留意,務必輸入完整姓名,才可搜尋出來

  • 選擇“新增條件”來設定篩選條件,可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。

顧客條件

  • 標籤:可篩選擁有特定標籤的聯絡人,同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。

  • 會員編號(適用於Social CDP 方案)

  • 電話(適用於Social CDP 方案)

  • Email(適用於Social CDP 方案)

  • 超額名單

時間相關

  • 加入訂閱時間:訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。

  • 客人最後互動時間:聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間,例如:發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。

  • 團隊最後行銷時間:購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。

  • 團隊最後互動時間:一對一品牌端客服人員發出訊息對話。

  • 最後完成結帳時間:可設定完成結帳時間之日期區間選擇。

互動情形

  • 訂閱狀態:是否封鎖您的帳號或是粉專

  • 訂閱FB定期通知

OMO相關(有購買OMO方案才會顯示)

  • OMO綁定狀態

  • OMO綁定成員

  • OMO綁定分店

社群身份綁定:是否有透過「」、「」或是「」導回官網完成綁定

社群身份綁定:是否有透過「」、「」或是「」導回官網完成綁定

訂閱 FB 定期通知: 關於

社群身份綁定:是否有透過「」、「」或是「」導回官網完成綁定

社群身份綁定:是否有透過「」、「」或是「」導回官網完成綁定

將會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 。

關於匯入社群聯絡人,請參閱或

新增測試名單教學請點。

若要匯出特定條件的聯絡人,請先使用下方的“”功能,先篩選出特定聯絡人再匯出。

導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-

篩選條件分為、、、(有購買OMO方案才會顯示)。

社群身份綁定:是否有透過 「」、「」 或是 「」 綁定社群

社群身份綁定按鈕
追蹤插件
機器人按鈕
社群身份綁定按鈕
追蹤插件
機器人按鈕
FB 訂閱定期通知
社群身份綁定按鈕
追蹤插件
機器人按鈕
社群身份綁定按鈕
追蹤插件
機器人按鈕
機器人互動蒐集
匯入社群聯絡人
匯入顧客名單(CDP 方案限定)
這裡
【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法
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