渠道聯絡人（適用於 Social CDP 方案）

渠道適用檢視各社群渠道聯絡人資訊，精準掌握顧客輪廓。

此功能原名稱：社群聯絡人

渠道聯絡人介面介紹(1~8)

選擇需要檢視的第三方通訊渠道。
各平台人數：各渠道有效聯絡人數，每小時更新。
此渠道人數＝ 「訂閱中」 聯絡人數＋「取消訂閱」 聯絡人數。
聯絡人資訊
1. 姓名／渠道聯絡人頭像
2. 會員編號
3. Email
4. 電話
5. 訂閱狀態／加入訂閱時間
標籤：該渠道聯絡人被貼上的標籤
自訂屬性：會員相關資料透過 API 整合進入後台 or 機器人互動蒐集會統一顯示在此欄位
動作
1. 查看詳情
2. 前往對話
3. 取消訂閱
4. 刪除聯絡人：可以手動在後台，刪除 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 和網站有效聯絡人。
  1. 在輸入框輸入大寫英文「 DELETE 」，然後按下「確定刪除」按鈕
  2. 此動作會永久刪除聯絡人在 Omnichat 後台的資料、對話紀錄
  3. 減少「有效聯絡人」的數量
  4. 請注意這個動作確定送出後，將不可復原

搜尋：可依照不同條件搜尋出特定聯絡人

搜尋渠道聯絡人姓名：可用聯絡人的名稱搜尋，須留意，務必輸入完整姓名，才可搜尋出來
選擇「 新增條件」 來設定篩選條件，可新增多組條件篩選特定聯絡人資料。
篩選條件分為顧客條件、時間相關、互動情形、OMO相關（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）。
- 顧客條件
  - 標籤：可篩選擁有特定標籤的聯絡人，同時亦可以排除有特定標籤的聯絡人。
  - 會員編號（適用於Social CDP 方案）
  - 電話（適用於Social CDP 方案）
  - Email（適用於Social CDP 方案）
  - 自訂屬性
  - 超額名單
- 時間相關
  - 加入訂閱時間：訂閱或追蹤帳號或是粉專的時間。
  - 客人最後互動時間：聯絡人跟您的粉專或官方帳號最後互動時間，例如：發送訊息給您、跟您設計的機器人互動、訂閱您粉專或帳號。
  - 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播皆算在內。
  - 團隊最後互動時間：一對一品牌端客服人員發出訊息對話。
  - 最後完成結帳時間：可設定完成結帳時間之日期區間選擇。
  - 最後已讀推播時間：已讀／開封推播的時間。
  - 最後點擊推播時間：點擊推播內任一按鈕的時間。
- 互動情況
  - 官網綁定
  - 訂閱FB定期通知
  - 已讀推播
  - 點擊推播
- OMO相關（此功能僅對購買 OMO 方案的用戶顯示）
  - OMO綁定狀態
  - OMO綁定成員
  - OMO綁定分店

更多功能
1. 匯入：關於匯入渠道聯絡人，請參閱匯入渠道聯絡人或匯入顧客名單（CDP 方案限定）
2. 新增 WhatsApp 聯絡人：
  新增WhatsApp聯絡人
  1. 選擇需要新增 WhatsApp 對話的帳號
  2. 輸入姓名
  3. 選擇「國家/地區」，輸入電話號碼
  4. 為聯絡人貼上標籤
3. 查看測試名單：您可以先在右上角選擇想要查看的渠道，系統會列出該渠道中的測試名單。關於要如何新增測試名單，請見下方「新增至測試名單」的教學文章。
4. 新增至測試名單：新增測試名單教學請點這裡。
5. 新增／移除標籤
6. 匯出：
  - 可以將各渠道的用戶 ID 導出為 CSV 檔案
    LINE - UID
    Facebook - PSID
    Instagram - IGSID
    WhatsApp - 電話號碼
    若要匯出特定條件的聯絡人，請先使用下方的「搜尋功能，先篩選出特定聯絡人再匯出。
    若無需篩特定條件的聯絡人，直接選擇「匯出」，即可導出該渠道所有聯絡人資料。
  匯出資料欄位
  - 預設：
    姓名
    該渠道平台的用戶 ID
  - 限定方案或加購將多出：
    標籤
    自訂屬性（如有加購該功能即可顯示）
    訂閱時間
    訂閱狀態
    最後互動訊息時間
  - 也支援匯出會員編號資料（為加購功能），在匯出聯絡人時，會同時匯出以下資料：
    Member ID
    Email
    Phone
  導出資料後續運用可以至 LINE 或 Facebook 成為自訂受眾下廣告。關於 Facebook 後續應用請參考此篇部落格-【Facebook 廣告受眾設定】鎖定 Messenger 互動粉絲的簡單2方法

動作頁面細節(1~3)

1. 聯絡人資料

聯絡人資料（LINE）
- 聯絡人所屬渠道
- LINE User ID
- 會員編號
- Email
- 電話
- 官網綁定：是否透過官網綁定按鈕」、「彈出式綁定訊息」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定
- 91 APP 會員綁定：91 APP 開店平台用戶專屬功能
- 手機綁定：客人需完成「」後，才能成功於 LINE 上查看個人會員卡資訊。
- 訂閱狀態：會顯示「訂閱中」或者「取消訂閱」
- 加入訂閱時間
- 最後完成結帳時間
- 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
- 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料（Facebook）
- 聯絡人所屬渠道
- FB PSID
- 會員編號
- Email
- 電話
- 官網綁定：是否透過「官網綁定按鈕」、「彈出式綁定訊息」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定
- 訂閱狀態：會顯示「訂閱中」或者「取消訂閱」
- 加入訂閱時間
- 訂閱 FB 定期通知：關於 FB 訂閱定期通知
- 最後完成結帳時間
- 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
- 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料（Instagram）
- 聯絡人所屬渠道
- IG SID
- 會員編號
- Email
- 電話
- 官網綁定：是否透過「官網綁定按鈕」、「彈出式綁定訊息」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定
- 訂閱狀態：會顯示「訂閱中」或者「取消訂閱」
- 加入訂閱時間
- 最後完成結帳時間
- 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
- 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
聯絡人資料（WhatsApp）
- 聯絡人所屬渠道
- 會員編號
- Email
- 電話
- 官網綁定：是否透過「官網綁定按鈕」、「彈出式綁定訊息」或是「機器人按鈕」導回官網完成綁定
- 訂閱狀態：會顯示「訂閱中」或者「取消訂閱」
- 加入訂閱時間
- 最後完成結帳時間
- 團隊最後互動時間：由品牌端客服人員發出一對一訊息的最後時間
- 團隊最後行銷時間：購物車再行銷訊息、手動推播的最後時間
- 客人最後互動時間：聯絡人與品牌粉專或官方帳號最後互動時間，例如：客人發送訊息、與品牌設計的機器人互動、訂閱粉專或帳號
解除手機綁定：可以手動在渠道聯絡人介面解除聯絡人的手機綁定