Dec 27, 2023

優惠券模組、顧客旅程數據統計、對話下單（Chat to order）功能強化。

對話下單、顧客旅程數據統計、優惠券模組、哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

很高興我們迎來 2024 的第一次 Release Note 產品更新通知 🚀

這次主要替您帶來以下 4 項功能更新：

🙌🏻 適用對象：有加購優惠券管理模組的用戶

顧客領取優惠券，按下前往官網只用的按鈕時，可以同時完成社群身份綁定囉！

當更多顧客完成社群身份綁定，購物車再行銷發送率會更高、帶來更多收益，跨渠道顧客數據收集也會更完整，讓你輕鬆透過顧客官網行為貼標、透過官網行為觸發顧客旅程。

相關教學文件：

🙌🏻 適用對象：Social CDP 方案、有加購顧客旅程的用戶、旗艦方案免額額度內用戶

Omnichat 顧客旅程統計支援旅程整體數據統計，以及個別節點的數據統計。

此次更新，我們調整了數據統計規則，讓數據更能反映出實際互動狀況。

已讀率、開封率、回應率、點擊率的分母由訊息發送數改為成功發送訊息數。

開封率(LINE)：開封數 / 成功發送數
- 可追蹤開封數的訊息類型包含：有加按鈕的文字訊息、輪播訊息、圖片輪播訊息、圖文訊息、優惠券卡片。
- 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
- 同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複開封幾次，在「開封數」都只計為一次開封
已讀率(WhatsApp)：已讀數 / 成功發送數
- 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
- 同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複讀取幾次，在「已讀數」都只計為一次已讀
回應率：收到訊息 24 小時內有回應數 / 成功發送數
- 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
- 同一次發送的訊息，只要有在 24 小時內收到回應，不論被同一位顧客回應幾次，在「回應數」都只計為一次回應
- 當一位顧客送出回應訊息，在他送出訊息前 24 小時內的所有推播，在「回應數」都會增加一次回應
點擊率 (CTR) ：按鈕連結點擊數 / 成功發送數
- 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
- 同一次發送的訊息，同一位顧客不論點擊多少次按鈕、連結，在「點擊數」都只計為一次點擊
- 文字訊息內的超連結不計算點擊

相關說明文件：

🙌🏻 適用對象：加購 Chat To Order 對話下單模組的用戶

Chat To Order 功能讓顧客可以在不離開 WhatsApp、LINE 的條件下就完成下單，可由銷售人員建立訂單、顧客付款，或是讓顧客在 WhatsApp Catalog 自行選購下單。

減少註冊網站會員、登入會員帳號的過程，加上專業銷售人員的協助，讓銷售收單速度更快。

這次 Chat To Order 進行幾個更新，讓 Chat To Order 設定更彈性、流程更順暢。

線下付款新增支援支票、銀行轉帳。

目前支援付款類型（付款方式可自訂顯示名稱）：

如何設定支票或銀行（ATM）付款？

由顧客主動下單：顧客端在 WhatsApp Catalog 下單時，自行選擇。
由銷售人員操作：透過 Omnichat APP 建立訂單時，選擇「由顧客選擇」。
- 當取貨方式為「分店取貨」付款方式為「到店付款」，付款方式預設為「現金」支付

💬 支援渠道：WhatsApp、LINE

請在 Omnichat 網頁後台「對話下單 > 基本設定」中設定。

商家 Logo：顯示於顧客端待確認頁面、訂單預覽頁、訂單明細頁
1. 如團隊沒有設定大頭照，預設無圖片。可另上傳圖片，並可刪除或再次上傳。
2. 如團隊有設定大頭照，預設為團隊照片。可另上傳圖片或刪除團隊大頭照，並可再次復原為團隊大頭照或刪除已上傳的圖片。
顧客 Email 填寫，可調整設定為必填或選填
1. 必填 (預設)：顧客必須輸入 Email 才可進行付款
2. 選填：團隊必須提供一組預設的 Email 資料（部分第三方金流服務商，需要 Email 資料才能完成付款流程），在顧客端不會顯示出來；但當顧客有填寫 Email 資料時，則會以顧客填入的資料成立訂單

Last updated 10 months ago