# Dec 27, 2023

對話下單、顧客旅程數據統計、優惠券模組、哈囉，親愛的 Omnichat 用戶！

很高興我們迎來 2024 的第一次 Release Note 產品更新通知 🚀

這次主要替您帶來以下 4 項功能更新：

1. **優惠券模組，支援領取優惠券同時完成「社群身份綁定」** 讓顧客無痛、無縫完成綁定，購物車再行銷、自動跨渠道推播、顧客旅程的啟動率也會更高、更精準喔！
2. **顧客旅程數據統計基礎調整** 已讀率、開封率、回應率、點擊率的分母**由訊息發送數改為成功發送訊息數**，更精準反映實際互動與成效。
3. **Chat to Order 支援更多設定** 支援更多品牌化設定、顧客資料欄位、線下付款方式
4. **其他功能優化**

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### 領取優惠券支援「社群身份綁定」

🙌🏻 適用對象：有加購優惠券管理模組的用戶

顧客領取優惠券，按下前往官網只用的按鈕時，可以同時完成社群身份綁定囉！

當更多顧客完成社群身份綁定，購物車再行銷發送率會更高、帶來更多收益，跨渠道顧客數據收集也會更完整，讓你輕鬆透過顧客官網行為貼標、透過官網行為觸發顧客旅程。

<figure><img src="/files/LCizCfB9PkVkVSKhg0UW" alt=""><figcaption><p>領取優惠券按鈕支援「社群身份綁定」</p></figcaption></figure>

相關教學文件：

📖 [什麼是社群身份綁定？綁定後有什麼應用？](/features/she-qun-bang-ding-guan-li/social-subscriber-integration.md)

📖 [優惠券設定方式](/features/you-hui-quan-jia-gou-gong-neng.md)

### **顧客旅程數據統計基礎調整**

🙌🏻 適用對象：Social CDP 方案、有加購顧客旅程的用戶、旗艦方案免額額度內用戶

Omnichat 顧客旅程統計支援旅程整體數據統計，以及個別節點的數據統計。

此次更新，我們調整了數據統計規則，讓數據更能反映出實際互動狀況。

<figure><img src="/files/jhEfAjJR2isceSjlShf0" alt=""><figcaption><p>顧客旅程數據總覽與節點數據</p></figcaption></figure>

已讀率、開封率、回應率、點擊率的分母由**訊息發送數**改為**成功發送訊息數**。

* 開封率(LINE)：**開封數 / 成功發送數**
  * 可追蹤開封數的訊息類型包含：有加按鈕的文字訊息、輪播訊息、圖片輪播訊息、圖文訊息、優惠券卡片。
  * 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
  * 同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複開封幾次，在「開封數」都只計為一次開封
* 已讀率(WhatsApp)：**已讀數 / 成功發送數**
  * 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
  * 同一次發送的訊息不論被同一位顧客重複讀取幾次，在「已讀數」都只計為一次已讀
* 回應率：**收到訊息 24 小時內有回應數 / 成功發送數**
  * 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
  * 同一次發送的訊息，只要有在 24 小時內收到回應，不論被同一位顧客回應幾次，在「回應數」都只計為一次回應
  * 當一位顧客送出回應訊息，在他送出訊息前 24 小時內的所有推播，在「回應數」都會增加一次回應
* 點擊率 (CTR) ：**按鈕連結點擊數 / 成功發送數**
  * 同一顧客每次接收到訊息，在「成功發送數」都會獨立計次
  * 同一次發送的訊息，同一位顧客不論點擊多少次按鈕、連結，在「點擊數」都只計為一次點擊
  * 文字訊息內的超連結不計算點擊

相關說明文件：

📖 [旅程總覽數據統計說明](/features/marketing/l-cheng-jia-gou-gong-neng.md#lv-cheng-zong-lan-shu-ju)

📖 [旅程節點數據統計說明](/features/marketing/l-cheng-jia-gou-gong-neng.md#lv-cheng-ge-jie-dian-shu-ju)

📖 [LINE 各類訊息卡片支援統計數據](/features/line-xun-xi-ka-pian-ke-ji-suan-de-shu-ju-wei-du.md)

### Chat To Order 對話下單

🙌🏻 適用對象：加購 Chat To Order 對話下單模組的用戶

Chat To Order 功能讓顧客可以在不離開 WhatsApp、LINE 的條件下就完成下單，可由銷售人員建立訂單、顧客付款，或是讓顧客在 WhatsApp Catalog 自行選購下單。

減少註冊網站會員、登入會員帳號的過程，加上專業銷售人員的協助，讓銷售收單速度更快。

這次 Chat To Order 進行幾個更新，讓 Chat To Order 設定更彈性、流程更順暢。

#### 支援多種線下付款方式（目前僅支援 WhatsApp）

**線下付款**新增支援支票、銀行轉帳。

目前支援付款類型（付款方式可自訂顯示名稱）：

1. 信用卡（線上）
2. 現金
3. 支票
4. 銀行 / ATM

<figure><img src="/files/OwHEU3smseVX81Foqx6H" alt=""><figcaption><p>Chat to order(WhatsApp) 支援更多線下付款方式</p></figcaption></figure>

如何設定支票或銀行（ATM）付款？

* 由顧客主動下單：顧客端在 WhatsApp Catalog 下單時，自行選擇。
* 由銷售人員操作：透過 Omnichat APP 建立訂單時，選擇「由顧客選擇」。
  * 當取貨方式為「分店取貨」付款方式為「到店付款」，付款方式預設為「現金」支付

#### 對話下單新增可自訂項目：Logo、Email 選填

💬 支援渠道：WhatsApp、LINE

請在 Omnichat 網頁後台「對話下單 > 基本設定」中設定。

1. 商家 Logo：顯示於顧客端待確認頁面、訂單預覽頁、訂單明細頁
   1. 如團隊沒有設定大頭照，預設無圖片。可另上傳圖片，並可刪除或再次上傳。
   2. 如團隊有設定大頭照，預設為團隊照片。可另上傳圖片或刪除團隊大頭照，並可再次復原為團隊大頭照或刪除已上傳的圖片。
2. 顧客 Email 填寫，可調整設定為必填或選填
   1. 必填 (預設)：顧客必須輸入 Email 才可進行付款
   2. 選填：團隊必須提供一組預設的 Email 資料（部分第三方金流服務商，需要 Email 資料才能完成付款流程），在顧客端不會顯示出來；但當顧客有填寫 Email 資料時，則會以顧客填入的資料成立訂單

<figure><img src="/files/r8HxXyO94PU9JupRrR4V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/q4hiUWk6Kdv3Lqd2XUWU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 其他優化與問題修復

* \[Web] 開放行銷人員使用自訂屬性介面
* \[Web] WhatsApp Catalog 設定調整文案：「建立購物清單」調整為「啟用購物車」


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