點數歷程（加購功能）

• 前置設定：官網消費給點公式

• 點數定義：點數餘額、累積點數

• 點數增減方式：官網消費、手動匯入名單

• 應用功能

您需要加購點數模組，才能使用點數歷程功能，此功能可以幫助您建立一個跨越官網、門市和社群平台的顧客忠誠度系統。

透過設置點數回饋機制及「點數兌換優惠券」功能，顧客可以在各個渠道累積並兌換點數，進一步鞏固對品牌的忠誠度，並有效提升回購率。

• 顧客資料需有電話號碼，才可進行集點。

• 目前社群渠道僅支援 WhatsApp，其他社群開發中，若有興趣使用，請向您的業務窗口聯繫。

前置設定：官網消費給點公式

在開啟點數功能前，請先向顧問提供您的點數換算公式：

• 一個團隊僅能提供一種換算方式，例如：$100 = 1 Point 或 $100 = 2 Points。

• 點數會按四捨五入的方式計算，例如：每消費 100 元可以獲得 1 點，若消費 150 元，系統會將 1.5 點四捨五入為 2 點。

• 公式設定後不可更改，且不針對幣別作換算。

點數定義：點數餘額、累積點數

• 點數餘額：指顧客目前可以使用的點數，這些點數可能因為兌換優惠券或商品退貨等原因而減少。

• 累積點數：指顧客自第一天以來累積的所有點數總和，不會因為兌換獎勵而減少，可用來評估顧客的價值和忠誠度。

點數增減方式

官網消費

透過 Omnichat Pixel 追蹤，依據您提供的公式給予點數。

透過 Pixel 追蹤，根據公式將消費金額換算為點數

手動匯入名單

僅支援以WhatsApp為目標渠道匯入渠道聯絡人匯入點數資料。

以下是以匯入渠道聯絡人資料進行點數增減的步驟：

1. 匯入檔案

• 渠道：僅支援透過 WhatsApp 匯入點數，選擇WhatsApp後，才會顯示「一併扣除累積點數」的開關。

選擇WhatsApp後，才會顯示「一併扣除累積點數」的開關

• 若有開啟點數功能，下載範例的 CSV 檔會包含「Point Balance」欄位。

下載範例

範例檔會包含「Point Balance」欄位

1. 資料對應：自動判斷 Point Balance 欄位對應為「增加/扣除點數」：

• Point Balance 欄位代表此次匯入時要新增或扣除的點數數量。

• 若填寫正數代表新增點數，填寫負數則代表扣除點數，例如，若要增加 5 點，該欄位填寫「5」；若要扣除 5 點，則填寫「-5」。

1. 累積點數變動規則：

• 新增點數：新增的點數會同時增加於「點數餘額」和「累積點數」。

• 扣除點數：

  • 若開啟「一併扣除累積點數」，扣點時會同時減少「點數餘額」和「累積點數」。

  • 若關閉「一併扣除累積點數」，扣點時只會減少「點數餘額」，不會減少「累積點數」。

應用功能

統計表 - 點數歷程

1. 時間搜尋範圍

   • 預設為近 30 天內

   • 最多可搜尋 90 天

2. 關鍵字搜尋範圍

   • 顧客名稱

   • 會員編號

   • Email

   • 電話

3. 異動來源 / 名稱欄位說明：顯示點數更新來源方式有以下四種

點數更新來源	觸發方式
官網完成訂單	官網完成訂單且透過 Pixel 換算點數完成
兌換優惠券	確認扣除點數完成兌換
全渠道顧客旅程	完成觸發點數計算動作節點
匯入顧客資料	成功匯入格式正確之點數資料

旅程- 增加/扣除點數餘額節點

• 增加：觸發後增加 點數餘額、累積點數

• 扣除：觸發後扣除 點數餘額（不會扣除累積點數）

優惠券 - 點數兌換功能

1. 須先選擇：行銷類型優惠券

2. 領取設定 - 點數兌換優惠券（Toggle 開啟後展開下方設定）

   1. 兌換後扣除點數：自行輸入任一值

   2. 點數不足訊息：

      • 點數不足時的說明文字

      • 可加入點數餘額變數提供給顧客

機器人卡片 - 條件分流、訊息卡片

1. 條件分流卡片支援根據：點數餘額、累積點數 分流

1. 訊息卡片支援加入：點數餘額、累積點數 變數

對話、顧客檔案、渠道聯絡人查看點數

• 可於以下功能中查詢單一客戶點數餘額、累積點數