Facebook / Instagram 貼文回覆

Omnichat 支援製作 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能,讓用戶可以透過 Omnichat 製作 Facebook / Instagram 貼文自動廣告活動

請留意,如欲使用「Facebook 貼文回覆」功能,必須是以 Facebook 粉專管理員身份登入Facebook 粉絲專頁的狀態下才能使用,若非登入狀態則不能使用。

設定時請留意,在 Facebook / Instagram 貼文回覆活動中的關鍵字條件,英文字母與數字符號的大、小寫,全形及半形,均會視為不同的字元。

舉例來說:

情況一:ABC (半形且大寫) ,ABC (全形)、abc(小寫),三者均為不同的關鍵字條件

情況二:關鍵字設定為 abc(半形)

客人回覆答案為:abc > 這個會觸發貼文/私訊回覆活動

客人回覆答案為:Abc / ABC / aBC / abc > 這些不會觸發貼文 / 私訊回覆活動

如何設定 Facebook / Instagram 貼文回覆活動

步驟 1 - 新增活動

點選右上角的「新活動」按鈕

步驟 2 - 設定活動名稱及目標 Facebook / Instagram 專頁

  • 輸入活動名稱

  • 設定 Facebook / Instagram 專頁

步驟 3 - 選擇 Facebook / Instagram 貼文 / 手動輸入貼文編號

在「貼文」清單中,選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文

貼文清單 只會顯示 Facebook 粉專最近 50 篇「已發佈」的貼文

Instagram 顯示近期 25 篇「已發佈」的貼文

如想設定 Facebook「 排程中貼文」、『廣告貼文」或舊貼文你可以手動輸入貼文編號。

page如何獲得 Facebook 貼文編號?

新增全部貼文選項,可以當作所有貼文預設的自動回覆,若有單獨貼文的回覆,則以單獨貼文的自動回覆為優先

如選擇全部貼文,可以支援『已發佈』、排程中以及『廣告貼文』的所有貼文。另外,活動前所發佈的所有貼文也會支援

步驟 4 - 設定貼文回覆的有效時間

設定的有效期間過後就不再派送,若沒有要設定時限則選取永久啟用

Facebook 貼文

Instagram 貼文

Instagram 的「 IG 直播」,只要客人在直播間留言,就會觸發私訊自動回覆訊息。

有效時間:在這段時間區間內的所有直播,都會觸發私訊自動回覆

步驟 5 - 設定貼文回覆的觸發條件

目前支援兩種觸發條件:留言訊息關鍵字、標記朋友,可以兩者同時設定。

留言訊息關鍵字

  1. 為任何內容:不用設定關鍵字,在貼文下方留言任何內容(包含圖片 / FB 貼圖),即會觸發自動回覆

  2. 包含部分:若有設定多個關鍵字時,符合到其中一個關鍵字,就可以觸發自動回覆

  3. 包含所有:若有設定多個關鍵字時,需要符合所有關鍵字,才可以觸發自動回覆

  4. 完全符合:貼文下方的回覆內容需要跟後台設定的一模一樣,所以選擇此選項時,建議只設定一個關鍵字或句子即可,若設定多個關鍵字,也只會在留言「第一個」的關鍵字時才會觸發自動回覆,留言第二個之後的關鍵字不會觸發自動回覆

舉例來說:

選擇「包含部分」時,當客人留言 1、31、24 這種有包含到「1」或「2」的字詞就可以觸發

選擇「包含所有」,客人則必須要留言 12、21 這樣有包含到「1」和「2」的字詞,才可以觸發

選擇「完全符合」,客人只有在留言「Omnichat」時(由於Omnichat 是第一個關鍵字),才可以觸發自動回覆,留言「ABC」、「Hi」 時不會觸發自動回覆。

標記朋友

Facebook 好友帳號名稱中,所包含的英文字母與數字符號的大、小寫、全形及半形影響貼文留言自動回覆觸發。

舉例來說:

-留言訊息設定為包括部分

-Facebook 好友帳號名稱為:Apple

-留言自動回覆的關鍵字設定 A

因為Facebook 好友帳號名稱中包含英文字母 A ,留言自動回覆的關鍵字是 A ,此狀況下會觸發自動回覆

  1. 不需標記:若不限制需要標記朋友,請選擇此項

  2. 大於或等於:設定數量後,系統會偵測客人符合標記朋友的數量後,自動觸發回覆內容

目前 Instagram 平台不支援偵測標記朋友,因此無法使用此條件。

步驟 6 - 設定貼文留言回覆及私訊回覆內容

設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」。

私訊回覆」內容支援2種類型:

  1. 文字」:以純文字私訊回覆,可以添加姓名參數自動顯示聯絡人名稱。

  2. 機器人卡片」:以機器人卡片模組回覆(注意:因為 Facebook 的限制,只可以回覆包含 1 張卡片的模組,建議使用有按鈕的卡片,可提高用戶跟粉專的互動率)

設定多個回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者。如此可以避免每次自動回覆的訊息都相同,可以降低帳號被 Facebook 封鎖的機會

選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

步驟 7 - 添加多組貼文留言回覆及私訊回覆內容

你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆

支援消費者在限時動態標註 Instagram 官方帳號可收到私訊回覆

消費者 Instagram 帳號需為「公開」,否則若在「private」狀態無法觸發私訊給消費者內容。

步驟一:先選擇貼文內容為「IG 限動標註」

步驟二:可依照行銷活動設計期限:永久啟用或是時間排程

步驟三:到「回覆設定」中進行私訊內容設定,可選擇文字或機器人模組

選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

當客人標註帳號時即會自動發訊息

支援消費者在 Reels 貼文留言時觸發「自動回覆」&「私訊回覆」

  1. 設定活動名稱

  2. 設定渠道

  3. 選擇FB/IG帳號

  4. 選擇已經建立好的 Reels 貼文

  5. 設定留言內容

  6. 設定貼文留言回覆

  7. 設定私訊留言回覆

列表功能

  1. 草稿:草稿狀態下的貼文可以進去編輯修改貼文,一但發布之後只能暫停

  2. 已暫停:只要啟用狀態按下暫停就會顯示,即便符合自動回覆條件也不會觸發

  3. 列表頁帳號欄位後方會依據設定的貼文選項顯示:單則貼文、全部貼文、IG直播

  4. 編輯:如需要進行修改,點擊編輯進去修改該設定

  5. 啟動:可對「草稿」及「已暫停」的貼文活動進行設定

  6. 暫停:按下該按鈕就會讓貼文活動呈現「已暫停」

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