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Facebook / Instagram 貼文回覆

Omnichat 支援製作 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能,讓用戶可以透過 Omnichat 製作 Facebook / Instagram 貼文自動廣告活動
請留意,如欲使用「Facebook 貼文回覆」功能,必須是以 Facebook 粉專管理員身份登入Facebook 粉絲專頁的狀態下才能使用,若非登入狀態則不能使用。

如何設定 Facebook / Instagram 貼文回覆活動

步驟 1 - 新增活動

點選右上角的「新活動」按鈕

步驟 2 - 設定活動名稱及目標 Facebook / Instagram 專頁

  • 輸入活動名稱
  • 設定 Facebook / Instagram 專頁

步驟 3 - 選擇 Facebook / Instagram 貼文 / 手動輸入貼文編號

在「貼文」清單中,選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文
貼文清單 只會顯示 Facebook 粉專最近 50 篇「已發佈」的貼文
Instagram 顯示近期 25 篇「已發佈」的貼文
如想設定 Facebook「 排程中貼文」、『廣告貼文」或舊貼文你可以手動輸入貼文編號。
新增全部貼文選項,可以當作所有貼文預設的自動回覆,若有單獨貼文的回覆,則以單獨貼文的自動回覆為優先
如選擇全部貼文,可以支援『已發佈』、排程中以及『廣告貼文』的所有貼文。另外,活動前所發佈的所有貼文也會支援

步驟 4 - 設定貼文回覆的有效時間

設定的有效期間過後就不再派送,若沒有要設定時限則選取永久啟用

Facebook 貼文

Instagram 貼文

Instagram 的 IG 直播為 IG 限時動態,因此原本有效時間即為 24 小時,因此無法設定永久啟用。

步驟 5 - 設定貼文回覆的機制

請選擇自動回覆的機制
  1. 1.
    為任何內容:不用設定關鍵字,在貼文下方留言任何內容(圖片 / FB 貼圖除外),即會觸發自動回覆
  2. 2.
    包含部分:若有設定多個關鍵字時,符合到其中一個關鍵字,就可以觸發自動回覆
  3. 3.
    包含所有:若有設定多個關鍵字時,需要符合所有關鍵字,才可以觸發自動回覆
  4. 4.
    完全符合:貼文下方的回覆內容需要跟後台設定的一模一樣,所以選擇此選項時,建議只設定一個關鍵字或句子即可,若設定多個關鍵字,也只會在留言「第一個」的關鍵字時才會觸發自動回覆,留言第二個之後的關鍵字不會觸發自動回覆
舉例來說:
選擇「包含部分」時,當客人留言 1、31、24 這種有包含到「1」或「2」的字詞就可以觸發
選擇「包含所有」,客人則必須要留言 12、21 這樣有包含到「1」和「2」的字詞,才可以觸發
選擇「完全符合」,客人只有在留言「Omnichat」時(Omnichat 是第一個關鍵字),才可以觸發自動回覆,留言「ABC」、「Hi」時不會觸發自動回覆

步驟 6 - 設定貼文留言回覆及私訊回覆內容

設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」。
私訊回覆」內容支援2種類型:
  1. 1.
    文字」:以純文字私訊回覆,可以添加姓名參數自動顯示聯絡人名稱。
  2. 2.
    機器人卡片」:以機器人卡片模組回覆(注意:因為 Facebook 的限制,只可以回覆包含 1 張卡片的模組,建議使用有按鈕的卡片,可提高用戶跟粉專的互動率)
設定多個回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者。如此可以避免每次自動回覆的訊息都相同,可以降低帳號被 Facebook 封鎖的機會
選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。
以上畫面為客人收到貼文回覆與私訊的畫面

步驟 7 - 添加多組貼文留言回覆及私訊回覆內容

你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆

支援消費者在限時動態標註 Instagram 官方帳號可收到私訊回覆

消費者 Instagram 帳號需為「公開」,否則若在「private」狀態無法觸發私訊給消費者內容。

步驟一:先選擇貼文內容為「IG 限動標註」

步驟二:可依照行銷活動設計期限:永久啟用或是時間排程

步驟三:到「回覆設定」中進行私訊內容設定,可選擇文字或機器人模組

選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

當客人標註帳號時即會自動發訊息

列表功能

  1. 1.
    草稿:草稿狀態下的貼文可以進去編輯修改貼文,一但發布之後只能暫停
  2. 2.
    已暫停:只要啟用狀態按下暫停就會顯示,即便符合自動回覆條件也不會觸發
  3. 3.
    列表頁帳號欄位後方會依據設定的貼文選項顯示:單則貼文、全部貼文、IG直播
  4. 4.
    編輯:如需要進行修改,點擊編輯進去修改該設定
  5. 5.
    啟動:可對「草稿」及「已暫停」的貼文活動進行設定
  6. 6.
    暫停:按下該按鈕就會讓貼文活動呈現「已暫停」