Facebook / Instagram 貼文回覆

Omnichat 支援製作 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能，讓用戶可以透過 Omnichat 製作 Facebook / Instagram 貼文自動廣告活動

請留意，如欲使用「Facebook 貼文回覆」功能，必須是以 Facebook 粉專管理員身份登入Facebook 粉絲專頁的狀態下才能使用，若非登入狀態則不能使用。

設定時請留意，在 Facebook / Instagram 貼文回覆活動中的關鍵字條件，英文字母與數字符號的大、小寫，全形及半形，均會視為不同的字元。

舉例來說：

情況一：ABC (半形且大寫) ，ＡＢＣ (全形)、abc（小寫），三者均為不同的關鍵字條件

情況二：關鍵字設定為 abc（半形）

客人回覆答案為：abc > 這個會觸發貼文/私訊回覆活動

客人回覆答案為：Abc / ABC / aBC / ａｂｃ > 這些不會觸發貼文 / 私訊回覆活動

如何設定 Facebook / Instagram 貼文回覆活動

步驟 1 - 新增活動

點選右上角的 「 新活動 」 按鈕

步驟 2 - 設定活動名稱及目標 Facebook / Instagram 專頁

• 輸入活動名稱

• 設定 Facebook / Instagram 專頁

步驟 3 - 選擇 Facebook / Instagram 貼文 / 手動輸入貼文編號

在「貼文」清單中，選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文」

貼文清單 只會顯示 Facebook 粉專最近 50 篇「已發佈」的貼文

Instagram 顯示近期 25 篇「已發佈」的貼文

如想設定 Facebook「 排程中貼文」、『廣告貼文」或舊貼文你可以手動輸入貼文編號。

詳細可參考「如何獲得 Facebook 貼文編號?」

如何獲得 Facebook 貼文編號?

新增全部貼文選項，可以當作所有貼文預設的自動回覆，若有單獨貼文的回覆，則以單獨貼文的自動回覆為優先

如選擇全部貼文，可以支援「已發佈」、排程中以及「廣告貼文」的所有貼文。另外，活動前所發佈的所有貼文也會支援。 另外，若同一個粉絲專頁下，有多個「全部貼文」

步驟 4 - 設定貼文回覆的有效時間

設定的有效期間過後就不再派送，若沒有要設定時限則選取永久啟用

Facebook 貼文

Instagram 貼文

Instagram 的「 IG 直播」，只要客人在直播間留言，就會觸發私訊自動回覆訊息。

有效時間：在這段時間區間內的所有直播，都會觸發私訊自動回覆

步驟 5 - 設定貼文回覆的觸發條件

目前支援兩種觸發條件：留言訊息關鍵字、標記朋友，可以兩者同時設定。

留言訊息關鍵字

1. 為任何內容：不用設定關鍵字，在貼文下方留言任何內容（包含圖片 / FB 貼圖），即會觸發自動回覆

2. 包含部分：若有設定多個關鍵字時，符合到其中一個關鍵字，就可以觸發自動回覆

3. 包含所有：若有設定多個關鍵字時，需要符合所有關鍵字，才可以觸發自動回覆

4. 完全符合：貼文下方的回覆內容需要跟後台設定的一模一樣，所以選擇此選項時，建議只設定一個關鍵字或句子即可，若設定多個關鍵字，也只會在留言「第一個」的關鍵字時才會觸發自動回覆，留言第二個之後的關鍵字不會觸發自動回覆

舉例來說：

選擇「包含部分」時，當客人留言 1、31、24 這種有包含到「1」或「2」的字詞就可以觸發

選擇「包含所有」，客人則必須要留言 12、21 這樣有包含到「1」和「2」的字詞，才可以觸發

選擇「完全符合」，客人只有在留言「Omnichat」時（由於Omnichat 是第一個關鍵字），才可以觸發自動回覆，留言「ABC」、「Hi」 時不會觸發自動回覆。

標記朋友

1. 不需標記：若不限制需要標記朋友，請選擇此項

2. 大於或等於：設定數量後，系統會偵測客人符合標記朋友的數量後，自動觸發回覆內容

目前 Instagram 平台不支援偵測標記朋友，因此無法使用此條件。

步驟 6 - 設定貼文留言回覆及私訊回覆內容

設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」。

「私訊回覆」內容支援2種類型：

1. 「文字」：以純文字私訊回覆，可以添加姓名參數自動顯示聯絡人名稱。

2. 「機器人卡片」：以機器人卡片模組回覆（注意：因為 Facebook 的限制，只可以回覆包含 1 張卡片的模組，建議使用有按鈕的卡片，可提高用戶跟粉專的互動率）

設定多個回覆訊息，系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者。如此可以避免每次自動回覆的訊息都相同，降低 Facebook/IG 帳號被 Meta 端封鎖的機會。

選擇以「文字」回覆時，可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】，系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數，會自動抓取聯絡人社群名稱。

以上畫面為客人收到貼文回覆與私訊的畫面

步驟 7 - 添加多組貼文留言回覆及私訊回覆內容

你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆

支援消費者在限時動態標註 Instagram 官方帳號可收到私訊回覆

消費者 Instagram 帳號需為「公開」，否則若在「private」狀態無法觸發私訊給消費者內容。

步驟一：先選擇貼文內容為「IG 限動標註」

步驟二：可依照行銷活動設計期限：永久啟用或是時間排程

步驟三：到「回覆設定」中進行私訊內容設定，可選擇文字或機器人模組

選擇以「文字」回覆時，可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】，系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數，會自動抓取聯絡人社群名稱。

當客人標註帳號時即會自動發訊息

支援消費者在 Reels 貼文留言時觸發「自動回覆」&「私訊回覆」

1. 設定活動名稱

2. 設定渠道

3. 選擇FB/IG帳號

4. 選擇已經建立好的 Reels 貼文

5. 設定留言內容

6. 設定貼文留言回覆

7. 設定私訊留言回覆

列表功能

1. 草稿：草稿狀態下的貼文可以進去編輯修改貼文，一但發布之後只能暫停

2. 已暫停：只要啟用狀態按下暫停就會顯示，即便符合自動回覆條件也不會觸發

3. 列表頁帳號欄位後方會依據設定的貼文選項顯示：單則貼文、全部貼文、IG直播

4. 編輯：如需要進行修改，點擊編輯進去修改該設定

5. 啟動：可對「草稿」及「已暫停」的貼文活動進行設定

6. 暫停：按下該按鈕就會讓貼文活動呈現「已暫停」