Omnichat 教學
新功能發布 ✨官網登入註冊English
  • 開始使用 Omnichat
  • 功能更新通知
    • Jun 11, 2025
    • May 28, 2025
    • May 14, 2025
    • Apr 30, 2025
    • Apr 17, 2025
    • Apr 1, 2025
    • Mar 19, 2025
    • Mar 5, 2025
    • Feb 5, 2025
    • Jan 8, 2025
    • Dec 24, 2024
    • Dec 11, 2024
    • Nov 27, 2024
    • Nov 13, 2024
    • Oct 30, 2024
    • Oct 16, 2024
    • Oct 2, 2024
    • Sep 19, 2024
    • Sep 4, 2024
    • Aug 21, 2024
    • Aug 8, 2024
    • Jul 24, 2024
    • Jul 10, 2024
    • Jun 26, 2024
    • Jun 12, 2024
    • May 29, 2024
    • May 22, 2024
    • May 8, 2024
    • Apr 24, 2024
    • Apr 10, 2024
    • Mar 27, 2024
    • Mar 13, 2024
    • Mar 6, 2024
    • Feb 21, 2024
    • Jan 31, 2024
    • Jan 10, 2024
    • Jan 03, 2024
    • Dec 27, 2023
  • 公告
    • 快速上手 WhatsApp Marketing Messages Lite API
  • Omnichat 功能教學
    • 總覽
    • 對話 2.0
      • 客戶資料
      • 對話事件及傳送訊息狀態
      • 傳送圖片/影片/音訊/檔案/貼圖
      • 預存回覆
      • 對話進階功能
      • 導購連結
      • 群發訊息(OMO限定)
      • 協作對話
    • 社群綁定管理
      • 社群身份綁定
        • 訂單通知機器人插件(WACA 用戶限定)
      • 手機綁定(加購功能)
      • 跨社群一鍵整合/Omnilink (加購功能)
        • OmniLink 設定方式
        • 活動統計
    • 社群客戶資料平台
      • 全渠道顧客分析(Social CDP 方案)
      • 顧客管理
      • 顧客管理(Social CDP 方案)
      • 社群聯絡人
      • 社群聯絡人(適用於 Social CDP 方案)
      • 受眾管理(加購項目)
        • 串接 LINE 廣告帳號
        • 建立 LINE 廣告受眾
      • 自訂屬性(加購功能)
      • 標籤管理
      • 匯入顧客資料
        • 匯入顧客名單
        • 匯入社群聯絡人
    • 推播
      • 推播紀錄
      • 推播詳情
      • 設定新推播
        • 套件再推播
        • 發送測試訊息
    • 官網顧客行銷 2.0
      • 觸發動作設定
      • 統計圖表
      • 行銷活動觸發次序
    • 購物車再行銷 (加購功能)
      • 設定彈出式綁定訊息
      • 購物車訊息發送時機及內容
      • 數據分析
      • 常見問題
    • 進階自動化功能
      • Facebook / Instagram 貼文回覆
      • Facebook / Instagram 貼文回覆 2.0
        • 如何獲得 Facebook 貼文編號?
        • 常見問題
      • 自助設計機器人 (Bot Builder)
        • 機器人模組設定
          • Facebook 限定機器人
          • LINE 限定機器人
          • WhatsApp 限定機器人
        • 機器人綁定(站外綁定)
        • 機器人模組(91APP 用戶限定)
          • 91APP 預設模組與 Omnichat 機器人差異
          • 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
        • 機器人自訂屬性(加購功能)
        • 機器人Dynamic API(加購功能)
      • 自助設計機器人 2.0
        • 編輯頁
        • 文字訊息
        • 圖像訊息
        • 影片
        • 輪播訊息
        • 圖片輪播訊息 (LINE only)
        • 圖文訊息(LINE only)
        • 用戶輸入
        • 優惠券模組(需加購)
        • 快速回覆
        • 排程回覆
        • 選項列表(WhatsApp only)
        • Facebook 訂閱定期通知(Facebook only)
        • Call an API(加購功能)
        • 條件分流(加購功能)
        • 發票模組(加購功能) ( LINE only )
        • WhatsApp 貼圖包卡片(加購功能)(WhatsApp only)
        • 關鍵字自動指派(WhatsApp only)
        • 跨社群一鍵整合卡片(加購功能)
        • 未結商品訊息卡片
        • 系統預設模組 - 91APP 限定模組(LINE only)
          • 附錄 - 91APP 會員綁定 vs Omnichat 會員綁定
      • 關鍵字自動回覆2.0
      • 關鍵字自動指派2.0
      • LINE 圖文選單
        • 活用圖文選單
      • LINE 圖文訊息
      • WhatsApp 貼圖包(加購功能)
      • 全渠道顧客旅程(加購功能)
      • 自動化排程
    • 優惠券管理(加購功能)
      • 如何觸發優惠券
    • 客服設定
      • 滿意度調查設定(加購功能)
      • 滿意度調查報表(加購功能)
      • 管理預存回覆
      • 對話設定
    • 遊戲模組(加購功能)
      • 遊戲列表
      • 驚喜重重扭蛋
      • 手氣旺旺刮刮樂
      • 好運連連抽籤
      • 好命轉轉輪盤
      • 強運滾滾拉霸
      • 遊戲模組應用
      • 常見問題
    • 發票模組(加購功能)
    • 統計表
      • 聊天統計(新版)
      • 轉換率分析
        • 購物行為
        • 來源 / 媒介
      • 導購連結報表
      • WhatsApp 對話統計
      • 點數歷程(加購功能)
    • 通訊渠道
      • SurveyCake 設定(加購功能)
        • SurveyCake 貼標至社群聯絡人
        • SurveyCake標籤支援觸發不同功能
      • 網站對話插件
        • 安裝對話插件
          • 自家官網 | 安裝
          • Shopify | 安裝 Omnichat
          • 91 APP | 安裝 Omnichat
          • Cyberbiz | 安裝 Omnichat
          • WACA | 安裝 Omnichat
          • Easystore | 安裝 Omnichat
          • SHOPLINE | 安裝 Omnichat
          • Wordpress | 安裝 Omnichat
          • Magento | 安裝 Omnichat
          • Joomla | 安裝 Omnichat
          • Drupal | 安裝 Omnichat
          • Opencart | 安裝 Omnichat
          • Squarespace | 安裝 Omnichat
          • Weebly | 安裝 Omnichat
          • Bigcommerce | 安裝 Omnichat
          • Strikingly | 安裝 Omnichat
          • Google Tag Manager | 安裝 Omnichat
          • BV SHOP | 安裝 Omnichat
        • 對話插件設定
        • 社群資訊設定
        • 調整網站對話插件顯示
      • 串接社群通訊渠道
        • Facebook Messenger | 整合到 Omnichat
        • Instagram Messenger | 整合到 Omnichat
        • LINE 整合到 Omnichat
          • LINE 官方帳號整合到 Omnichat
          • LINE 整合疑難排查
          • 設定 LIFF ID – 先設定 Login Channel
          • 遊戲模組專用—LINE LIFF ID 設定
          • 社群身份綁定—LIFF 設定
          • LINE Developers 常見問題
          • LINE 訊息種類 API 類型及收費表
          • LINE Webhook URL 資料拋轉設定
          • LINE 帳號(藍盾以上)同步好友功能
        • WhatsApp Business API | 整合到 Omnichat
          • Meta 企業管理平台中的 Facebook 商家驗證
          • Omnichat WhatsApp Business API 前置設定
          • 沿用舊有電話號碼申請 WhatsApp Business API (官方商業帳號)及轉移聊天紀錄教學
          • WhatsApp Business API 商業帳號檔案編輯
          • 修改 WhatsApp Business API 商業帳號敘述
          • 創建 WhatsApp 範本訊息
          • 從其他企業管理平台(BSP)轉移 WhatsApp Business API 號碼
          • 創建WABA catalogue
        • WeChat | 整合到 Omnichat
        • 社群平台授權操作說明
      • 社群常用訊息與設定
        • 顯示團隊成員名稱
        • 歡迎訊息
        • 離線訊息 / 即時回覆
        • 常設功能表
      • 串接應用程式
        • 串接 SHOPLINE
        • 串接 CYBERBIZ
        • 串接 Shopify
        • 串接 Salesforce
        • 串接 Insider
      • 91APP 會員設定
      • LINE 通知快捷(加購功能)
      • LINE 會員卡設定(加購功能)
      • WhatsApp 會員卡設定(加購功能)
    • OMO 設定
      • 分店管理
      • 建立店員(銷售人員)
      • 店員排班管理
      • OMO 綁定設定
      • OMO 訊息數量設定
      • 匯出店員 QR Code
      • 修改聯絡人綁定
    • 開發者中心
      • Open API Token 管理
    • 設定
      • 你的資料
      • 團隊資料
      • 團隊成員
      • 產品目錄 (Product Feed)
      • 計劃功能限制
      • 上線狀態
      • 帳戶總覽
        • 付款與儲值
        • 交易紀錄
        • 用量統計
    • Omnichat App 功能教學
      • 開始使用 Omnichat App
      • 群發訊息(OMO 限定)
      • APP 使用常見問題
    • 功能素材尺寸一覽表
    • LINE 訊息卡片-可計算的數據維度
  • 註冊新帳號
  • 登入帳號
  • 串接整合
    • 網站用戶行為追蹤
      • 在 Shopify Plus 埋設 Omnichat Pixel
    • 按鈕事件
Powered by GitBook
On this page
  • 如何設定 Facebook / Instagram 貼文回覆活動
  • 步驟 1 - 新增活動
  • 步驟 2 - 設定活動名稱及目標 Facebook / Instagram 專頁
  • 步驟 3 - 選擇 Facebook / Instagram 貼文 / 手動輸入貼文編號
  • 步驟 4 - 設定貼文回覆的有效時間
  • 步驟 5 - 設定貼文回覆的觸發條件
  • 步驟 6 - 設定貼文留言回覆及私訊回覆內容
  • 步驟 7 - 添加多組貼文留言回覆及私訊回覆內容
  • 支援消費者在限時動態標註 Instagram 官方帳號可收到私訊回覆
  • 支援消費者在 Reels 貼文留言時觸發「自動回覆」&「私訊回覆」
  • 列表功能

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Omnichat 功能教學
  2. 進階自動化功能

Facebook / Instagram 貼文回覆

Omnichat 支援製作 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能,讓用戶可以透過 Omnichat 製作 Facebook / Instagram 貼文自動廣告活動

Previous進階自動化功能NextFacebook / Instagram 貼文回覆 2.0

Last updated 1 month ago

Was this helpful?

請留意,如欲使用「Facebook 貼文回覆」功能,必須是以 Facebook 粉專管理員身份登入Facebook 粉絲專頁的狀態下才能使用,若非登入狀態則不能使用。

設定時請留意,在 Facebook / Instagram 貼文回覆活動中的關鍵字條件,英文字母與數字符號的大、小寫,全形及半形,均會視為不同的字元。

舉例來說:

情況一:ABC (半形且大寫) ,ABC (全形)、abc(小寫),三者均為不同的關鍵字條件

情況二:關鍵字設定為 abc(半形)

客人回覆答案為:abc > 這個會觸發貼文/私訊回覆活動

客人回覆答案為:Abc / ABC / aBC / abc > 這些不會觸發貼文 / 私訊回覆活動

如何設定 Facebook / Instagram 貼文回覆活動

步驟 1 - 新增活動

點選右上角的「新活動」按鈕

步驟 2 - 設定活動名稱及目標 Facebook / Instagram 專頁

  • 輸入活動名稱

  • 設定 Facebook / Instagram 專頁

步驟 3 - 選擇 Facebook / Instagram 貼文 / 手動輸入貼文編號

在「貼文」清單中,選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文」

貼文清單 只會顯示 Facebook 粉專最近 50 篇「已發佈」的貼文

Instagram 顯示近期 25 篇「已發佈」的貼文

如想設定 Facebook「 排程中貼文」、『廣告貼文」或舊貼文你可以手動輸入貼文編號。

新增全部貼文選項,可以當作所有貼文預設的自動回覆,若有單獨貼文的回覆,則以單獨貼文的自動回覆為優先

如選擇全部貼文,可以支援「已發佈」、排程中以及「廣告貼文」的所有貼文。另外,活動前所發佈的所有貼文也會支援。 另外,若同一個粉絲專頁下,有多個「全部貼文」

步驟 4 - 設定貼文回覆的有效時間

設定的有效期間過後就不再派送,若沒有要設定時限則選取永久啟用

Facebook 貼文

Instagram 貼文

Instagram 的「 IG 直播」,只要客人在直播間留言,就會觸發私訊自動回覆訊息。

有效時間:在這段時間區間內的所有直播,都會觸發私訊自動回覆

步驟 5 - 設定貼文回覆的觸發條件

目前支援兩種觸發條件:留言訊息關鍵字、標記朋友,可以兩者同時設定。

留言訊息關鍵字

  1. 為任何內容:不用設定關鍵字,在貼文下方留言任何內容(包含圖片 / FB 貼圖),即會觸發自動回覆

  2. 包含部分:若有設定多個關鍵字時,符合到其中一個關鍵字,就可以觸發自動回覆

  3. 包含所有:若有設定多個關鍵字時,需要符合所有關鍵字,才可以觸發自動回覆

  4. 完全符合:貼文下方的回覆內容需要跟後台設定的一模一樣,所以選擇此選項時,建議只設定一個關鍵字或句子即可,若設定多個關鍵字,也只會在留言「第一個」的關鍵字時才會觸發自動回覆,留言第二個之後的關鍵字不會觸發自動回覆

舉例來說:

選擇「包含部分」時,當客人留言 1、31、24 這種有包含到「1」或「2」的字詞就可以觸發

選擇「包含所有」,客人則必須要留言 12、21 這樣有包含到「1」和「2」的字詞,才可以觸發

選擇「完全符合」,客人只有在留言「Omnichat」時(由於Omnichat 是第一個關鍵字),才可以觸發自動回覆,留言「ABC」、「Hi」 時不會觸發自動回覆。

標記朋友

  1. 不需標記:若不限制需要標記朋友,請選擇此項

  2. 大於或等於:設定數量後,系統會偵測客人符合標記朋友的數量後,自動觸發回覆內容

目前 Instagram 平台不支援偵測標記朋友,因此無法使用此條件。

步驟 6 - 設定貼文留言回覆及私訊回覆內容

設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」。

「私訊回覆」內容支援2種類型:

  1. 「文字」:以純文字私訊回覆,可以添加姓名參數自動顯示聯絡人名稱。

  2. 「機器人卡片」:以機器人卡片模組回覆(注意:因為 Facebook 的限制,只可以回覆包含 1 張卡片的模組,建議使用有按鈕的卡片,可提高用戶跟粉專的互動率)

設定多個回覆訊息,系統會隨機選擇其中一個訊息回覆給使用者。如此可以避免每次自動回覆的訊息都相同,降低 Facebook/IG 帳號被 Meta 端封鎖的機會。

選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

步驟 7 - 添加多組貼文留言回覆及私訊回覆內容

你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆

支援消費者在限時動態標註 Instagram 官方帳號可收到私訊回覆

消費者 Instagram 帳號需為「公開」,否則若在「private」狀態無法觸發私訊給消費者內容。

步驟一:先選擇貼文內容為「IG 限動標註」

步驟二:可依照行銷活動設計期限:永久啟用或是時間排程

步驟三:到「回覆設定」中進行私訊內容設定,可選擇文字或機器人模組

選擇以「文字」回覆時,可以點選輸入框右下的藍色框框選取【聯絡人名稱】,系統會在內容中帶入 {{system:cutomer_name}} 的姓名參數,會自動抓取聯絡人社群名稱。

當客人標註帳號時即會自動發訊息

支援消費者在 Reels 貼文留言時觸發「自動回覆」&「私訊回覆」

  1. 設定活動名稱

  2. 設定渠道

  3. 選擇FB/IG帳號

  4. 選擇已經建立好的 Reels 貼文

  5. 設定留言內容

  6. 設定貼文留言回覆

  7. 設定私訊留言回覆

列表功能

  1. 草稿:草稿狀態下的貼文可以進去編輯修改貼文,一但發布之後只能暫停

  2. 已暫停:只要啟用狀態按下暫停就會顯示,即便符合自動回覆條件也不會觸發

  3. 列表頁帳號欄位後方會依據設定的貼文選項顯示:單則貼文、全部貼文、IG直播

  4. 編輯:如需要進行修改,點擊編輯進去修改該設定

  5. 啟動:可對「草稿」及「已暫停」的貼文活動進行設定

  6. 暫停:按下該按鈕就會讓貼文活動呈現「已暫停」

詳細可參考「」

如何獲得 Facebook 貼文編號?
如何獲得 Facebook 貼文編號?
以上畫面為客人收到貼文回覆與私訊的畫面