上線狀態

團隊成員可以自行設定個人上線狀態,讓其他成員知道自己是否在線上可以處理對話事件

設定上線狀態

在後台左側選單,團隊成員可以更改自己的上線狀態

注意:

  • 「上線狀態」是手動設定的,不會因為團隊成員沒有打開後台或手機APP而自動轉為已離線

  • 「上線狀態」只會在後台及手機APP顯示,供團隊內部使用,客人不會看到團隊成員的上線狀態

上線狀態功用

上線狀態顯示

在後台對話頁裡,會有兩個地方顯示團隊成員的上線狀態

  1. 「團隊跟進事件」的分頁中,會在團隊成員的大頭貼右下角顯示上線狀態

2. 在「我的跟進事件」的分頁中,右側的「團隊成員」列表亦會在團隊成員的大頭貼右下角顯示上線狀態;在轉移事件前可以知道團隊成員是否在線上

暫停關鍵字自動指派

如果你有使用「關鍵字自動指派」,團隊成員休假或下班時,就可以透過設定自己的「上線狀態」為「已離線」去暫時停止自動指派;當休假結束後,設定自己的「上線狀態」為「上線中」就會恢復自動指派,而無需每次更改關鍵字自動指派的條件。